用戶留存
/四招搞定/
相信很多做運(yùn)營的小伙伴都會(huì)有這樣的困擾，辛辛苦苦做活動(dòng)引流來的用戶轉(zhuǎn)瞬即逝，最終只有一小部分依然堅(jiān)挺的安慰著你。每每這個(gè)時(shí)候你就捶胸頓足的吶喊：不要走，求求你們不要走，在悲痛欲絕的同時(shí)，我們要想想問題出在了哪里？
要想提高用戶的留存率，讓更多的用戶留下來，就要在運(yùn)營用戶的時(shí)候培養(yǎng)用戶習(xí)慣，也就是說，要讓用戶多次重復(fù)某個(gè)行為，行為習(xí)慣性的動(dòng)作。就好比健身，當(dāng)你每周都堅(jiān)持鍛煉，久而久之就形成了一個(gè)習(xí)慣，甚至上癮，停不下來。運(yùn)營也一樣，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，是用戶留存的根本。
那如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升用戶留存率？
有人就要說了：“簡(jiǎn)單，21天習(xí)慣養(yǎng)成法，做個(gè)21天打卡活動(dòng)就好了啊”
這個(gè)問題還是讓我們?cè)跁腥フ掖鸢赴桑?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; border-width: 0px; border-style: initial; border-color: initial; font-family: 微軟雅黑, "helvetica neue", Helvetica, arial, sans-serif; vertical-align: baseline; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-size: 14px;">在《上癮》書中，了解到上癮模型與用戶行為的關(guān)系，這個(gè)方法對(duì)習(xí)慣養(yǎng)成也是有幫助的。
01、觸發(fā)
即用戶主動(dòng)產(chǎn)生的某種行為，這種行為有用戶自愿進(jìn)行，也有誘導(dǎo)形成。
1.自助觸發(fā)
無非兩個(gè)可能，無聊打發(fā)時(shí)間，宣泄情緒。就好比人人都在刷抖音，沉浸在這種泛娛樂化的世界里，感受快樂，緩解壓力。
2.誘導(dǎo)觸發(fā)
這里的方式就比較多樣化，針對(duì)不同需求的用戶做不同的誘導(dǎo)觸發(fā)：
（1）優(yōu)惠券，現(xiàn)金紅包等滿足用戶需求，給予用戶福利，促使用戶產(chǎn)生行為；
（2）廣告效應(yīng)，流量密集地投放廣告，如微博，抖音等，吸引用戶注意力，讓用戶產(chǎn)生行為；
（3）博主種草，通過大v親測(cè)推薦促使用戶產(chǎn)生行為；
（4）定期給用戶發(fā)送通知，如微信公眾號(hào)推送，小程序推送等，讓用戶參與產(chǎn)生行為。
02、行動(dòng)
觸發(fā)用戶之后，接下來就要讓用戶產(chǎn)生行為，并且保證用戶行為的完成率，提高用戶的行為效率。
1.增加動(dòng)力
通過分析用戶的喜好，以及渴望被認(rèn)可，追求享樂等用戶情感共鳴，促使用戶完成行動(dòng)。
2.降低成本
用戶行為簡(jiǎn)單有效，包括時(shí)間，金錢，腦力，體力等方面去節(jié)約成本，促使用戶完成行動(dòng)。
3.增強(qiáng)誘因
誘因一定要強(qiáng)，甚至可以基于用戶行為特點(diǎn)進(jìn)行二次誘導(dǎo)，促使用戶完成行動(dòng)。
03、賞酬
在用戶完成行動(dòng)，或者完成某一階段的動(dòng)作時(shí)適時(shí)的給予賞酬，促進(jìn)用戶養(yǎng)成習(xí)慣，這里要注意，賞酬千萬不要固定，隨機(jī)性可以增強(qiáng)用戶的好奇心，更有神秘感，這樣用戶在完成動(dòng)作的時(shí)候會(huì)有意外的驚喜，最終養(yǎng)成習(xí)慣。
賞酬大體可以分為以下三種方式：
社交賞酬，通過溝通獲得幫助以及獎(jiǎng)勵(lì)。
自我獎(jiǎng)勵(lì)，自我完成某項(xiàng)動(dòng)作，自我肯定，自我獎(jiǎng)賞。
目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶完成既定目標(biāo)或者階段目標(biāo)的時(shí)候給予的獎(jiǎng)勵(lì)。
04、投入
用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候是有投入的，不僅僅是經(jīng)濟(jì)的投入，包括時(shí)間，情緒，感悟等等，盡可能讓用戶多投入，是用戶留存的關(guān)鍵所在。
社交投入，當(dāng)你的摯友親朋，你關(guān)注的對(duì)象，你喜歡的人都在使用的時(shí)候，你還會(huì)選擇離開么？！
輸出投入，自媒體的朋友在媒體平臺(tái)分享自己的生活，感悟，渴望得到更多的人關(guān)注，你也不會(huì)離開。
取得成就，如果你在抖音上收獲了一群粉絲，他們給你帶來了快樂，你也不會(huì)輕易走掉。
養(yǎng)成習(xí)慣，某種行為成為一種習(xí)慣，就不會(huì)輕易舍棄，比如你在外打車第一想到的是滴滴。
小結(jié)：只要用戶已經(jīng)形成一種習(xí)慣，他就很難在離開，因?yàn)檫@里有太多的藕斷絲連，太多的曾經(jīng)的付出和投入，所以在想留存率的時(shí)候，運(yùn)營的最初你就要想好怎么讓你的用戶形成習(xí)慣。
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