文：文增
文源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
運(yùn)營(yíng)小咖秀聲明：嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載、部分轉(zhuǎn)載；違者必究！

增哥點(diǎn)評(píng)：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶(hù)，留住用戶(hù)這點(diǎn)事。就像談戀愛(ài)一樣，用心經(jīng)營(yíng)方可修成正果。好好的對(duì)待你的用戶(hù)吧。

首先對(duì)于問(wèn)題中的 “最近研究用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的研究都浮于具體工作本身” 不敢茍同。任何所謂的本質(zhì)都是對(duì)于實(shí)踐的提煉和總結(jié)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)職位/工種，是在實(shí)踐中產(chǎn)生的，在結(jié)果導(dǎo)向（或者說(shuō)實(shí)用主義）盛行、細(xì)分領(lǐng)域又差別較大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，基于具體工作的經(jīng)驗(yàn)分享/研究應(yīng)該說(shuō)是更有價(jià)值的。
下面談一下自己的一點(diǎn)淺見(jiàn)：簡(jiǎn)單講，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶(hù)，留住用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有粘性，足夠活躍并有貢獻(xiàn)。

（1）吸引用戶(hù)：吸引用戶(hù)就是向目標(biāo)用戶(hù)展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，也就是在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行充分研究和產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行提煉設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上通過(guò)一些手段實(shí)現(xiàn)兩者的良好對(duì)接。

（2）留住用戶(hù)：在吸引用戶(hù)成功使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)人員需要在前期一次次地引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的核心價(jià)值和外延價(jià)值，讓用戶(hù)自己找到留在這繼續(xù)玩的理由，養(yǎng)成用戶(hù)習(xí)慣，最終沉淀下來(lái)并成長(zhǎng)為核心用戶(hù)，最終能對(duì)產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的三項(xiàng)基本工作：
 

1、吸引用戶(hù)來(lái)；

只有滿(mǎn)足了用戶(hù)的某項(xiàng)需求，用戶(hù)才會(huì)點(diǎn)下鼠標(biāo)過(guò)來(lái)看看。本地生活類(lèi)，可以先從某一點(diǎn)或者幾點(diǎn)出發(fā)，比如美食，先滿(mǎn)足吃貨們的需求，想想自己作為一個(gè)吃貨，都需要看到什么樣的東西，比如：打折優(yōu)惠，送餐業(yè)務(wù)，新品嘗鮮……巴拉巴拉……
2、用戶(hù)來(lái)了如何留住用戶(hù)；

最重要的應(yīng)該是用戶(hù)體驗(yàn)吧?，F(xiàn)在同類(lèi)網(wǎng)站太多，一定每個(gè)網(wǎng)站都有讓人不爽的地方，讓人不爽的地方最少的那個(gè)，就是可以留下用戶(hù)的那個(gè)。
3、用戶(hù)留下來(lái)了如何提高用戶(hù)的活躍度。

這點(diǎn)做活動(dòng)效果可能會(huì)相對(duì)明顯一些。剛開(kāi)始可以做一些簡(jiǎn)單、容易參與的活動(dòng)，先調(diào)動(dòng)積極性。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是這幾件事:

1.了解用戶(hù)：了解目標(biāo)用戶(hù)和現(xiàn)有用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像，針對(duì)核心用戶(hù)的特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品

2.發(fā)現(xiàn)用戶(hù)：無(wú)論是種子用戶(hù)還是潛在用戶(hù)，都需要用戶(hù)運(yùn)營(yíng)去發(fā)掘。

3.保留用戶(hù)：就是提高存留率唄- -做活動(dòng)，做專(zhuān)題什么的。從用戶(hù)身上挖信息

個(gè)人覺(jué)得用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)。因?yàn)橹苯又苯咏佑|用戶(hù)，所以產(chǎn)品的口碑靠用戶(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)維系和調(diào)動(dòng)用戶(hù)傳播，活躍度留存率轉(zhuǎn)化率都依靠用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。最了解用戶(hù)想要什么的人也會(huì)是最能不斷優(yōu)化產(chǎn)品促進(jìn)迭代的人。
 

來(lái)－開(kāi)源：怎么讓用戶(hù)來(lái)到目的地，達(dá)到預(yù)期的目的

涉及到渠道、方式，渠道包括線上、線下，方式有廣告、活動(dòng)、合作推廣等
辦法：當(dāng)產(chǎn)品上線開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)的具體實(shí)施工作也隨之開(kāi)展。如何尋找渠道，嘗試方法并找到合適產(chǎn)品推廣的方法就是重點(diǎn)了。

主要的方式有：廣告、活動(dòng)、合作推廣，在傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，采用社交的方式形成擴(kuò)散的傳播（假象模式）
 

去－截流：用戶(hù)離開(kāi)目的地

主要有，不再訪問(wèn)目的地，主要方式有刪掉收藏、刪掉app、持續(xù)低頻率的訪問(wèn)目的地直到不再來(lái)目的地

辦法：老用戶(hù)召回，活動(dòng)、推廣、廣告，老用戶(hù)召回的難度是極高的。游戲中的老玩家召回率一般也是極低的。這部分需要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要用心了解用戶(hù)，從用戶(hù)的角度考慮、尋找方法解決問(wèn)題。

留－保持活躍：持續(xù)的維護(hù)用戶(hù)，讓用戶(hù)活躍。

主要表現(xiàn)：內(nèi)容型產(chǎn)品的內(nèi)容貢獻(xiàn)率、功能型產(chǎn)品的打開(kāi)率、信息型產(chǎn)品的用戶(hù)訪問(wèn)率、娛樂(lè)型產(chǎn)品的參與率、交互性產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)系情況……還會(huì)有更多細(xì)分的可能，不一一列舉了。

如何保持高的用戶(hù)活躍，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一直關(guān)注的重點(diǎn)，當(dāng)然不會(huì)有一種方法適用全部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
這里有幾個(gè)重點(diǎn)需要提及一下：

1、了解用戶(hù)。他們的需求是什么、有怎樣的人群屬性和行為屬性……

2、建立用戶(hù)關(guān)系。通過(guò)內(nèi)容、功能、信息、產(chǎn)品加強(qiáng)用戶(hù)之間的關(guān)系，使之形成較小的群體，并且有一定的自治權(quán)

3、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)。