摘要: 細(xì)說(shuō)不同時(shí)期的產(chǎn)品，應(yīng)該掌握不同的運(yùn)營(yíng)方法，清晰自己的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏！

亮哥想了想，覺(jué)得應(yīng)該用不同時(shí)期的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一下節(jié)奏感，或許這樣會(huì)稍微清楚一些。

初創(chuàng)期的產(chǎn)品

首先我們要為初創(chuàng)期下一個(gè)定義，在亮哥看來(lái)，初創(chuàng)期的產(chǎn)品通常要滿(mǎn)足以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、產(chǎn)品確實(shí)是非常初期的階段，或許是0.x版本到1.0版本之間；
2、用戶(hù)很少，需要更多考慮如何獲得種子用戶(hù)的問(wèn)題；
3、可能沒(méi)有很多資源也沒(méi)有很多的錢(qián)來(lái)做大量的運(yùn)營(yíng)投入。

OK，假設(shè)亮哥目前接手了一個(gè)初創(chuàng)期的產(chǎn)品，那么我要如何來(lái)體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感呢？

我覺(jué)得有四個(gè)關(guān)鍵詞：

認(rèn)知核心，建立能力，少做活動(dòng)，鼓勵(lì)犯錯(cuò)

一個(gè)一個(gè)來(lái)解釋。

認(rèn)知核心：這個(gè)階段，所有的運(yùn)營(yíng)工作都是圍繞幫助用戶(hù)完成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。認(rèn)知工作就是運(yùn)營(yíng)的核心工作。

建立認(rèn)知是不論何種類(lèi)型的產(chǎn)品，必須要踏出的第一步，而對(duì)于初創(chuàng)期的產(chǎn)品，如何用最簡(jiǎn)單又最直接的表達(dá)，讓用戶(hù)理解你是什么，能做什么，是否適合自己，是非常關(guān)鍵的一件事兒。

認(rèn)知工作完成得如何，直接影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任程度，因此關(guān)鍵。

建立能力：既然階段核心是建立用戶(hù)認(rèn)知，那么，通常產(chǎn)品上優(yōu)先確保可用性，也就是，要保證用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，少遇bug，甚至不出現(xiàn)bug，同時(shí)各項(xiàng)功能和各種性能，都可以達(dá)到平衡。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)階段，其實(shí)運(yùn)維工作比產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作都要繁重，那么，運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)來(lái)了，亮哥會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，要求完善運(yùn)營(yíng)工具，會(huì)找開(kāi)發(fā)要求建立數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)監(jiān)控（假設(shè)之前沒(méi)時(shí)間做的話(huà)）。

在工具完成后，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)都在監(jiān)控范圍中，適時(shí)掌握產(chǎn)品的數(shù)據(jù)變化。

少做活動(dòng)：少做活動(dòng)≠不做活動(dòng)。這里的「少」主要是要求活動(dòng)開(kāi)展的頻次要少，但活動(dòng)設(shè)計(jì)需要更加慎重，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為成長(zhǎng)期做準(zhǔn)備。

鼓勵(lì)犯錯(cuò)：通常，所有的KPI都是運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后的產(chǎn)物，所以，初創(chuàng)階段，就要去驗(yàn)證數(shù)據(jù)指標(biāo)、鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)大膽嘗試，去尋求失敗的教訓(xùn)，當(dāng)然，也可以是勝利的經(jīng)驗(yàn)。

很多人不敢在初創(chuàng)期做任何動(dòng)作，生怕做了什么，就驚擾了已有的用戶(hù)。拜托，你才100個(gè)用戶(hù)，你怕個(gè)毛線(xiàn)，到100萬(wàn)你怕我還可以理解。

成長(zhǎng)期產(chǎn)品

如果一款產(chǎn)品已經(jīng)跨過(guò)了初創(chuàng)期，獲得了自己的種子用戶(hù)，并開(kāi)始加速發(fā)展，那么就已經(jīng)進(jìn)入了成長(zhǎng)期，這個(gè)時(shí)期，迭代的節(jié)奏會(huì)變得穩(wěn)定且快速，新功能會(huì)越來(lái)越多，而隨之帶來(lái)的新功能的使用，又幫助產(chǎn)品獲得更多的活躍用戶(hù)。

如果此時(shí)，亮哥來(lái)看成長(zhǎng)期的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，那么通常是兩個(gè)關(guān)鍵詞：

保持快速，固定習(xí)慣

保持快速，其實(shí)就是你經(jīng)常聽(tīng)到的「最好每天都有活動(dòng)」的真實(shí)寫(xiě)照，一波接一波的活動(dòng)，變著法兒讓用戶(hù)參加了A活動(dòng)又去參加B活動(dòng)，反正怎么能讓用戶(hù)活躍怎么來(lái)，怎么能夠讓用戶(hù)沉溺怎么來(lái)。

固定習(xí)慣，看到雙11就知道要打折了，看到十月一日就知道會(huì)有大活動(dòng)，看到星期三到了，就知道又有新版本要發(fā)布了，諸如此類(lèi)。

成長(zhǎng)期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)其實(shí)比初創(chuàng)期要好做的多，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，初創(chuàng)期留下的認(rèn)知核心已經(jīng)成了固定流程的一部分，用戶(hù)融入的速度會(huì)加快，所以隨之而來(lái)的，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的加快。

初創(chuàng)期可能沒(méi)有資源做開(kāi)發(fā)，發(fā)獎(jiǎng)都要用手動(dòng)，但成長(zhǎng)期可能就全部依賴(lài)于系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候，此前積累下來(lái)，對(duì)于活動(dòng)類(lèi)型帶來(lái)活動(dòng)效果的判斷，對(duì)于活動(dòng)參與人數(shù)與投入資源的關(guān)系，都應(yīng)該有據(jù)可循。

所以，如果說(shuō)初創(chuàng)期鼓勵(lì)犯錯(cuò)的話(huà)，那么成長(zhǎng)期就要盡量少犯錯(cuò)，但如果這個(gè)錯(cuò)是一個(gè)新的錯(cuò)誤，那么依然是值得的——只要你能快速吸收就值得。

成熟期產(chǎn)品

成熟期產(chǎn)品除了穩(wěn)就是穩(wěn)。

如果亮哥接手了這個(gè)階段的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，那么節(jié)奏上看，可能前面兩個(gè)時(shí)期的都不能完全適用，這個(gè)時(shí)候的節(jié)奏關(guān)鍵詞就變成了：

維護(hù)穩(wěn)定，滿(mǎn)足預(yù)期，集中精力

維護(hù)穩(wěn)定，是維護(hù)用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。對(duì)社區(qū)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是要維護(hù)那些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者，因?yàn)榇藭r(shí)的很多局勢(shì)已經(jīng)固定，即便這些內(nèi)容生產(chǎn)者不再生產(chǎn)內(nèi)容，馬太效應(yīng)也不會(huì)讓他們失去話(huà)語(yǔ)權(quán)，所以，讓這些人保持穩(wěn)定就很重要，運(yùn)營(yíng)上就要有周期的去給予關(guān)懷。

滿(mǎn)足預(yù)期，這更多的是對(duì)于參與活動(dòng)付出成本后的回饋問(wèn)題。當(dāng)然，這里的回饋未必就是給用戶(hù)利益，而是符合用戶(hù)預(yù)期的給予利益。

集中精力，這個(gè)其實(shí)很好解釋?zhuān)褪亲置嬉馑?。不要把運(yùn)營(yíng)動(dòng)作發(fā)展，就針對(duì)一部分人群，有規(guī)律的開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作。

衰退期

運(yùn)營(yíng)只能在前期工作的基礎(chǔ)上，不定期的將一部分用戶(hù)引導(dǎo)到新的產(chǎn)品中去。

這里的節(jié)奏通常不僅慢下來(lái)，而且反響也會(huì)小一些。