誰用誰知道，用了都說好。
先請大家來看看以下幾個場景：
場景1
產(chǎn)品經(jīng)理說：“這里要加一個入口，很簡單的，麻煩快速幫我加一下，多謝啦！”
于是你的第一反應(yīng)就是“快速出圖”，立馬打開花瓣，或者找一個競品開始輸出。
場景2
有A和B兩個方案擺在你的面前，你明明覺得A好，但其他人都選B。
PK過程中，你就是說不清A到底哪里好，最后妥協(xié)選了B。
場景3
在設(shè)計稿反復(fù)的溝通中，常常聽到以下話語：
“顏色好像不對?！?/p>
“我問了其他人他們都覺得不好?！?/p>
“老板不喜歡，麻煩再修改一下?！?/p>
“和我想象的不太一樣?！?/p>
“算了，你是設(shè)計師，你比較專業(yè)，還是你看著辦?！?/p>
“還是第一稿感覺最好，就第一稿吧?！?/p>
設(shè)計師是不是都中槍了？那么恭喜你，獲得“永遠第一稿”獎，任何人都可以是你的評審，但是通常都不會為你轉(zhuǎn)身。
一、為什么出錯的總是我
讓我們來看看，為什么這些事情總是發(fā)生在我身上。
就設(shè)計師這個群體來說，通常有如下特點（肯定有例外，設(shè)計師別打我）：
- 設(shè)計師由于自身成長經(jīng)歷等原因，大多數(shù)偏愛“右腦”，圖形記憶能力高，擅長形象思維， 也許能冒出很多點子和靈感，但無法將他們有效地組成一個完整的解決方案。
- 設(shè)計師在設(shè)計過程中往往知道設(shè)計方案卻無法系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化，在設(shè)計目標和場景發(fā)生變化時，就不知道怎么下手。
- 設(shè)計師和產(chǎn)品或業(yè)務(wù)方合作時常處于執(zhí)行的下游，非常被動。
二、有什么方法可以解決這些問題
有一次和同事一起加班，我們要做個很棘手的需求，時間很緊任務(wù)也多，小組成員都不知道問題在哪里，也不知道應(yīng)該怎樣有效合作。這時，其中一個成員，沒有急忙帶著我們做需求，而是一步一步地找到問題的核心，再一層層地整理出來關(guān)鍵點，之后進行分工。這樣就非?？斓赝瓿闪诉@個任務(wù)。
這次的經(jīng)歷讓我體會到，如果我們在解決問題、面臨選擇以及與人溝通的時候，能夠找到一個結(jié)構(gòu)，將所有的碎片信息放進去，就能夠大大減輕大腦的負擔(dān)，更容易地解決問題，這就是所謂的結(jié)構(gòu)化思維。
結(jié)構(gòu)化思維能讓我們開啟良性循環(huán)：
- 更全面更系統(tǒng)地思考，將復(fù)雜問題簡單化，設(shè)計方案更經(jīng)得起推敲
- 讓別人更好地理解我們的表達，有助于順暢溝通
- 建立自己的知識體系，提升影響，正向滾動
?三、思維可視化的核心是什么
前文說過，大多數(shù)設(shè)計師擅長圖形記憶和形象思維，但是對講求邏輯和提煉梳理能力的結(jié)構(gòu)化思維并不擅長，那如何提升結(jié)構(gòu)化思維的能力呢？其實可以將思維可視化。
那么思維可視化的核心又是什么呢？結(jié)構(gòu)化思維的核心就是整理，就是將復(fù)雜的事情簡單化。
所謂整理，就是從無序到有序的思考過程。不是所有人天生就有很好的邏輯，但是邏輯可以被訓(xùn)練。只要懂得把自己的思維進行整理，就能跳出混沌的狀態(tài)。前文我們說，要把我們混亂的思路放到一個結(jié)構(gòu)中，那么怎么找這個結(jié)構(gòu)就是重點了。
四、整理的方式
通常情況下，我們有兩種最常見的思維模式——漫思維模式和聚思維模式。
此圖引自“設(shè)計師的思維整理術(shù)-四個思維可視化模型”
漫思維模型是大部分人大部分時間的思維模型，從一個想法漫入進來，思緒經(jīng)過各種游弋，然后再散漫地發(fā)散，如果有幸從中間找到一些價值點，那也只能說是幸運。不過像頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）這種依賴腦力激蕩的思考方式，倒也適用于這種漫思維模型，因為頭腦風(fēng)暴確實需要從無限可能性中去尋找方向。所以這種思維模型也不是一無是處，只是適用的場景不同，也不需要可視化出來。
此圖引自“設(shè)計師的思維整理術(shù)-四個思維可視化模型”
聚思維模型是少量善于邏輯分析的人的思維模型，他們善于先自我發(fā)散，再篩選可能，然后聚合成靠譜的方向，再具體細化。思維是一個漏斗，最后沉淀下來的想法，是經(jīng)過層層篩選的。而能控制自己從發(fā)散中提煉的人，是善于控制思維的人，這種人完全可以不依賴思維可視化，就能想清楚很多事情。
但事實是，大部分人無法做到發(fā)散后合理提煉和歸納，所以這種情況下，將這個過程進行可視化，就能更好地整理思維。過程如下圖所示：
五、 如何運用結(jié)構(gòu)化思維
常見的可視化的方式，有以下這幾種：“放射狀”、“矩陣化”、“線性化”、“層次化”。
接下來我用一個項目來說明，在思考分析和處理問題的過程中，是如何運用這些可視化的方式來整理思路和解決問題的。
1.有既定目標卻不知道如何下手
有一天，我突然接到一個需求：“接下來我們的計劃是要做一個最權(quán)威的**分析平臺，Joy跟進一下”……沒有然后……
老板僅僅交代了一個大概的內(nèi)容和方向，然后就沒有然后了。那么我要從哪里開始呢？
按照聚思維模式的步驟：?“發(fā)散–篩選–聚合–細化”。首先開始發(fā)散。但是問題又來了，要怎么發(fā)散？怎么可視化？在這個階段，我運用了“放射狀規(guī)整”的可視化方式（和腦圖差不多）。
第一，開始發(fā)散，具體步驟如下：
a. 假設(shè)目標已經(jīng)達成：
b. 然后根據(jù)結(jié)論倒推——要做到這個“全網(wǎng)最全的**分析平臺”需要哪些條件？
c. 細化各個小目標
經(jīng)過發(fā)散之后，我們能得出一個假設(shè)的分析結(jié)果。不要小看這樣一個假設(shè)的分析過程，這其實是一個探索的過程，可以讓自己的頭腦對這個事情先有個大概的認知。
如下就是我們能得出來的完整分析圖（項目原因圖片展示模糊處理）。
第二：信息分組和提煉
發(fā)散之后，根據(jù)上圖，我們再進行了整合和歸類，把發(fā)散內(nèi)容中有關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容用同樣的顏色標注出來，然后把這些標注出來的內(nèi)容再歸類，得出我們的優(yōu)勢、劣勢、我們有哪些能力，我們有哪些資源。
第三：聚焦細化
最后是細化，細化競爭策略和方式，并開始搭建產(chǎn)品框架，規(guī)劃迭代步驟，開始具體地設(shè)計落地。（由于項目原因此處細節(jié)做模糊處理）
通過以上的步驟和過程，我們很快找到了突破點，并用可視化的方式表達出來，在匯報和溝通的過程中也提高了效率，并且快速推進和落地了這個項目。
2.需求紛繁復(fù)雜如何找到重點
在項目迭代中，除了來自產(chǎn)品的需求和業(yè)務(wù)需求，還有用戶反饋的需求。總體來說需求信息量很大，而且從四面八方涌來，很難找到重點。我們可以繼續(xù)按照聚思維模式的步驟 “發(fā)散–篩選–聚合–細化”進行分析。
第一：列出所有內(nèi)容
把關(guān)于這個問題的所有需求和所有點都列出來，有多少就列多少，不用管順序和優(yōu)先級，當(dāng)你覺得列的差不多的時候，就讀出這些列出來的內(nèi)容。
第二：信息歸類
讀出這些內(nèi)容，找到哪些是有相關(guān)性的，哪些是同一個類別的，把同類型的內(nèi)容進行一個歸類。
第三：分組提煉，把有關(guān)聯(lián)的用相同顏色的線條連起來
第四，聚焦細化，找出核心問題點
針對核心問題點進一步分解，為什么用戶跳出率會高？我們從后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，首頁的跳出率高達35%，是站內(nèi)跳出率最高的頁面，但頁面平均停留的時間很長，這是出了什么問題呢？
我們先按照用戶類型和關(guān)鍵路徑來分析：
由此，我們定位到最核心的問題有兩個：
- 老用戶無法通過首頁發(fā)現(xiàn)有價值的信息
- 對于新用戶來說，他也無法感知網(wǎng)站的能力，無法快速前往他所需要的功能。
所以實際上，我們要解決的是用戶“看什么”和“去哪兒看”的問題，所以我們就從內(nèi)容、視覺展示、結(jié)構(gòu)三方面做了優(yōu)化。
優(yōu)化方案：
1.優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，為用戶提供高效的信息。
我們都知道，信息的質(zhì)量越高，越及時，用戶就會越感興趣。所以我們會綜合信息的質(zhì)量和時效性來安排內(nèi)容，在首屏位置優(yōu)先提供推薦的報告、排行榜這些用戶最關(guān)注的內(nèi)容，由此來抓住用戶。
2.用卡片的表現(xiàn)形式，讓視覺吸引力和信息傳遞效率平衡。
3.將導(dǎo)航層級扁平化，縮短用戶路徑。在首頁直接露出功能分類，達到讓用戶快速清晰地找到自己要去哪兒的目的。
4.優(yōu)化效果
最終的方案上線后，我們可以看到跳出率持續(xù)降低，這說明內(nèi)容運營的規(guī)劃對用戶產(chǎn)生了吸引。同時用戶首頁停留的時間減少，這說明用戶現(xiàn)在更高效地找到了自己關(guān)注的功能和內(nèi)容。
我們再來回顧一下上文中提到的這兩個案例。按照聚思維模式的步驟“發(fā)散–篩選–聚合–細化”，在不同的場景下，我們可以運用不同規(guī)整思路的模式來處理問題。
除了我們可視化出來的這4種思維規(guī)則，還有一些思考事物的其他邏輯。我們要在生活當(dāng)中去思考，練習(xí)和領(lǐng)悟。最高級的思維方式是，所有的發(fā)散、總結(jié)、沉淀都在腦海內(nèi)部形成。但如果達不到這種高級的程度，可以利用可視化的方式，訓(xùn)練自己的思維。
另外，即使你思考的方式很牛，如果不能可視化地呈現(xiàn)出來，也很難保證他人能很好地理解你。可視化的規(guī)整參考模型還有很多，比如商業(yè)模式畫布、魚骨頭等。有興趣的同學(xué)還可以繼續(xù)深入研究。
六、 如何在生活中更好地運用和練習(xí)
前面我們有講到，結(jié)構(gòu)化思維在平時溝通的過程中也非常重要，它能讓別人更好地理解我們的表達。而結(jié)構(gòu)化的核心就是整理，是按照一定的規(guī)整順序把內(nèi)容填進去。
比如，有一天你突然被老板關(guān)心：“出差這段時間都在忙什么？匯報一下?！蓖蝗槐焕习逄釂?，你腦中有很多信息奔涌而出……他們野蠻生長，雜亂無章。你有很多話要說，滔滔不絕地講了一大堆，老板卻一臉懵逼，不知道你在講什么。事后你只能怪自己表達能力差，或者怪老板理解能力差。
還是回到我們的聚思維模式“發(fā)散–篩選–聚合–細化”。
- 第一，我們還是發(fā)散。想一下都做了些什么事情。所以在回答之前我們要先停下來，整理下思路，也就是先蹲下來系個鞋帶。
- 第二，篩選重點。哪些是需要重點講的，自己想表達的內(nèi)容到底是什么，不能想到哪里說到哪里，讓聽眾也云里霧里。
- 第三，歸類整理。如果用一句話高度概括整件事情，對方可能消化不了。那么我們就需要將主題分為幾個小點，一點點地展開來講。
- 第四，細化，對每個小點進行詳細講述。
整個思考的過程，就是用一個層次化的方式來規(guī)整信息的過程，只不過這個內(nèi)容在你的大腦里，而不是寫在紙上。當(dāng)然，如果可以的話，我們通過視覺化的方式呈現(xiàn)出來，會更有利于思路的整理。
這里有幾個技巧可以分享給大家，同樣還是在被老板關(guān)心“出差這段時間都在忙什么？來匯報一下”這個場景中。
1.時間法
按照一定的時間順序來講事情，容易理解，不容易遺漏。每個時間后面要展開相對比較詳細的內(nèi)容做支撐或者解釋。
2.地點法
按照一定的地點順序來講，幫助聽眾結(jié)合具體場景來理解你的表達。
3.類別法
按照幾個方面的順序來表達，這樣會顯的更全面客觀，有點類似六頂思考帽的方式。
比如文章開篇我們提到的一個場景：有A和B兩個方案擺在你的面前，你明明覺得A好，但是其他人都選B。PK過程中，你就是說不清A到底哪里好，最后妥協(xié)選了B。
因此，你要用結(jié)構(gòu)化的思維，想想你為什么要選擇A。
最后：好的設(shè)計是要深刻地理解戰(zhàn)略、策略和創(chuàng)意執(zhí)行的整個過程，只有這樣，才能真正地實現(xiàn)“設(shè)計渠道”。
不會寫代碼的產(chǎn)品經(jīng)理不是好設(shè)計師，希望和大家共勉。
參考文案：
- 設(shè)計師的思維整理術(shù)-四個思維可視化模型
- 抽絲剝繭做設(shè)計：結(jié)構(gòu)化思維初體驗
- 為什么你總是有口難言
- 金字塔思維
- 六頂思考帽
- MECE原則
作者： 杜珣 羅靜
來源：微信公眾號：騰訊大學(xué)（ID：tencent_university）
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
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