之前，有一個朋友咨詢我，為什么引流來很多的用戶，最后留下來的卻只有一小部分？這個問題是出在引流后運營的問題，在運營過程中導致大部分的用戶流失。
為什么用戶流失這么嚴重呢？其實，是在運營過程中，沒有讓用戶養(yǎng)成良好的習慣，導致用戶留存率低。
要想提高用戶的留存率，讓更多的用戶留下來，就要在運營用戶的時候培養(yǎng)用戶習慣，也就是說，要讓用戶多次重復某個行為，行為習慣性的動作。
當用戶形成習慣，產(chǎn)生了依賴感，就會離不開你，進而達到留存的目的。所以說，培養(yǎng)用戶習慣，是提升用戶留存量的最好方式。
比如微信，為什么會有這么多的用戶，就會因為用戶養(yǎng)成了習慣，無意識的就會打開微信，看看朋友圈的內(nèi)容。
怎么讓用戶養(yǎng)成習慣，提升用戶留存率呢？
用戶養(yǎng)成習慣是一件比較復雜的事情，并不是簡單的堅持21天就可以完成，這要結合具體的行為對用戶來說的難度、行為的使用頻率高低。
當行為對用戶來說難度低、使用頻率高的時候，這個行為演變成習慣的可能性就越大，并且所需要的時間也會比較短。
之前，在《上癮》書中，了解到上癮模型與用戶行為的關系，這個方法對習慣養(yǎng)成也是有幫助的。
結合上癮模型，具體說一下怎么才能幫用戶養(yǎng)成習慣呢？很簡單，只需要4個步驟。
1、第一步：觸發(fā)
觸發(fā)簡單的說，就是引導用戶自發(fā)的產(chǎn)生某種行為，但是，這種行為有些是用戶自愿主動進行的，有些行為確實在誘導下進行的。因此，用戶的觸發(fā)行為，我們可以分成兩種，一種主動行為，叫做內(nèi)部觸發(fā)，另外一種通過誘導產(chǎn)生的，外部觸發(fā)。
１、內(nèi)部觸發(fā)，這使用戶內(nèi)心深處的需求被激發(fā)，因此主動觸發(fā)。
通常引發(fā)用戶主動觸發(fā)的原因有2個。一個是因為比較無聊、枯燥的情況，主動觸發(fā)打發(fā)時間或者是因為通過這個行為能夠解決自己的某個問題；另外一個，是因為自己的情緒不好，需要通過觸發(fā)緩解自己的情緒。
比如，現(xiàn)在很多人都會刷抖音，通常用戶主動刷抖音的原因就是這兩個，一個是因為無聊打發(fā)時間，還有個就是因為心情不好，壓力很大，通過刷抖音看一些小視頻，來緩解自己的情緒。
這是用戶主動觸發(fā)的兩個常見原因，除了內(nèi)部觸發(fā)，還有外部觸發(fā)。
２、外部觸發(fā)通常是經(jīng)過一些引導，才誘發(fā)用戶產(chǎn)生的某種行為。
那怎么才能誘導用戶觸發(fā)產(chǎn)生行為呢？
第一種，通過發(fā)送一些優(yōu)惠券、紅包等方式，滿足用戶的需求，給予用戶福利優(yōu)惠，觸發(fā)用戶，讓用戶產(chǎn)生行為；
第二種，簡單的說就是花錢打廣告的方式，觸發(fā)用戶，讓用戶產(chǎn)生某種行為。現(xiàn)在比較常見的就是微博、微信、抖音等等的付費廣告，吸引用戶的注意力，促使用戶產(chǎn)生某種預期的行為；
第三種，口碑傳播形式的觸發(fā)，比如，經(jīng)常能夠看到一些博主發(fā)布一些自己使用效果比較好的東西，推薦給自己的粉絲，這也是一種觸發(fā)的形式。
在抖音、微博等平臺，經(jīng)常會看到一些比較知名的博主分享使用效果比較好的產(chǎn)品，這就是口碑形式的傳播出發(fā)。不僅是身邊的博主，我們身邊的朋友之間，相互種草推薦好物，也屬于外部觸發(fā)。
第四種，這種外部觸發(fā)，其實自身也是有參加的，比如：我們下載一款新軟件的時候，會有一個提示，問我們是否允許發(fā)送通知，這種通知形式的觸發(fā)，是經(jīng)過我們自己授權的，才會有提醒，這也是一種觸發(fā)方式。不管什么形式的觸發(fā)，我們最終的目的只有一個，就是引導促使用戶產(chǎn)生行動。
2、第二步：行動
觸發(fā)用戶之后，接下來就要讓用戶產(chǎn)生行為，并且保證用戶行為的完成率，提高用戶的行為效率。在這里要注意，促使用戶行動的動力一定要大，行動成本一定要低，觸發(fā)的誘因一定要強，這樣用戶完成預設的行動概率才會越大。那具體要怎么做呢？
1、增加動力
能夠吸引用戶執(zhí)行動作，增加動力是一方面，怎么才能增加動力呢？這需要結合人性的弱點，人都是追求享樂，逃避痛苦，希望得到認同獲得肯定的，因此可以利用這一點增加用戶的動力，促使用戶行動。
2、降低成本
用戶行動的成本要降低，盡可能的讓操作簡單，不要太復雜，這樣才能更好的幫助用戶養(yǎng)成習慣。降低成本主要從這幾個方面，時間、金錢、腦力、體力等等，盡可能的讓動作簡單，這樣用戶產(chǎn)生行為的阻力就會降低，更愿意行動。
3、增強誘因
吸引用戶產(chǎn)生行為的誘因一定要強，其實，也就是觸發(fā)用戶的誘因，這樣才能促使用戶立即行動。觸發(fā)用戶的行為誘因有很多，最好能夠滿足用戶的需求或者是能夠引發(fā)用戶好奇的內(nèi)容，吸引用戶，促使用戶產(chǎn)生行為。
3、第三步：酬賞
酬賞就是用戶做好某件事情，行為達到某個標準給予的獎勵，這種獎勵就像是給用戶的反饋，吸引用戶，幫助用戶最終養(yǎng)成習慣。這種酬賞一般都是隨機的，并不是固定的，這樣用戶并不知道下一次會出現(xiàn)怎樣的獎勵，每次出現(xiàn)的獎勵會讓用戶有一種小驚喜，打破那種固定獎勵，這樣能夠讓用戶逐漸上癮，多次觸發(fā)行動，最終幫助用戶養(yǎng)成習慣。 酬賞的方式有3種： 第一種是社交，通過社交的方式，與對方互動交流，獲得對方的資源或者幫助。 第二種是自我獎勵，當我們完成某個目標，最后給自己的獎勵，這是對自己的一種肯定，也是補償，會讓自己更加有成就感。 第三種是目標獎勵，每個人都有自己的目標，在追逐目標的時候，最后完成的目標也是一種獎勵。 酬賞在幫助用戶養(yǎng)成習慣的過程中，也是很重要的，能夠激勵用戶，讓用戶產(chǎn)生愿意產(chǎn)生行為，幫助用戶養(yǎng)成習慣。 4、第四步：投入 用戶在使用產(chǎn)品的過程中，是有投入的，當用戶投入的越多，就會越難離開。因此，盡可能讓用戶多投入，保證用戶留存量的關鍵。 怎么才能提高用戶的投入呢？常見的有4種類型。 １、社交投入，當你有很多朋友在使用這款軟件，或者你關注、喜歡的人在這個平臺上，當你要離開的時候，就會考慮到這個因素。如果你在這的社交很多，就不會輕易的離開。 ２、輸出內(nèi)容，就像是很多做自媒體的朋友，他們經(jīng)常在某個平臺上發(fā)布內(nèi)容，不會輕易離開，因為他們很多內(nèi)容都在這里，并不希望給自己造成損失。 ３、取得成就，如果你在某個平臺上取得成就，更不會隨意離開，給自己造成損失。比如，我在知乎上獲得了很多獎章，我并不想損失這些，就不會輕易的離開。 ４、養(yǎng)成習慣，一旦某一個行為成為習慣，就不會舍棄，損失之前自己的投入。比如，查個消息，第一時間就會想到百度，在外打車，第一時間就會想到滴滴。 所以，只要用戶養(yǎng)成習慣，就不會輕易的離開，即使想要離開，也會思考自己的投入，離開是否值得。不管做什么，想要提升用戶留存率，最好在剛剛接觸用戶的時候，就開始思考怎樣留存，固定你的用戶運營行為，幫助用戶養(yǎng)成習慣。
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