私域電商研究中心根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2019年網(wǎng)上實(shí)物零售為8.52萬億元，占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重20.71%。 

而直播電商總體規(guī)模約為3150億GMV計(jì)算，2019年直播電商的滲透率預(yù)計(jì)為3.7%，仍有極為廣闊的增長(zhǎng)空間。 

直播電商目前的快速發(fā)展有四大驅(qū)動(dòng)因素： 

1、MCN/達(dá)人貨幣化變現(xiàn)的優(yōu)先選擇。

2、抖音、快手、淘寶、騰訊等平臺(tái)的電商戰(zhàn)略與帶貨扶持政策。

3、品牌商/供應(yīng)鏈逐步將 直播帶貨作為重要的營(yíng)銷途徑。

4、消費(fèi)者高度接受直播電商的購(gòu)物方式。 

四大驅(qū)動(dòng)因素疊加廣闊的滲透空間，至2022年，私域電商研究中心根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)直播電商將達(dá)到萬億GMV規(guī)模。

據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.10億，電商直播用戶規(guī)模達(dá)2.65億，占網(wǎng)購(gòu)用戶的37.2%，占直播用戶的47.3%。私域電商研究中心根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，90后是直播電商用戶中的主力軍，占比達(dá)到40.2%。購(gòu)物平臺(tái)促銷活動(dòng)感興趣（38.87%）、喜歡帶貨主播（35.63%）和對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容）（27.53%）是直播購(gòu)物平臺(tái)用戶消費(fèi)的主要理由。

研究發(fā)現(xiàn)，直播購(gòu)物平臺(tái)用戶逐步年輕化，并且用戶的消費(fèi)觀念呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，比如價(jià)格敏感性降低、消費(fèi)決策中感性因素比重更大等，這些特點(diǎn)對(duì)未來售賣模式產(chǎn)生影響。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，受訪者常用直播購(gòu)物的直播平臺(tái)排行榜前五名分別是淘寶、京東、抖音、小紅書和快手，比例分別為48.18%、47.45%、32.85%、22.63%和18.98%。私域電商研究中心認(rèn)為，直播平臺(tái)和電商平臺(tái)紛紛開啟直播電商，目前頭部電商平臺(tái)依然是直播電商的主流平臺(tái)，但隨著進(jìn)入者的增加，場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇。

據(jù)QusetMobile的用戶畫像標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)，19-35歲年齡段的用戶是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的主力人群，占比近七成。從興趣上看，年輕用戶是直播類內(nèi)容的消費(fèi)主力軍，在購(gòu)物時(shí)更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取信息，也就更容易對(duì)電商內(nèi)容“種草”。2019年10月，李佳琦微博粉絲中19-35歲用戶占84.1%，薇婭的粉絲用戶中該用戶群占 81%。從帶貨網(wǎng)紅的微博粉絲可以驗(yàn)證，19-35歲的年輕人構(gòu)成了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的主力人群，其中女性更容易接受KOL直播帶貨，消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

私域電商研究中心從Growth用戶畫像標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)分析得出，從用戶的城際分布看，淘寶用戶中二線以上城市的用戶占比最高，且正快速搶占下沉市場(chǎng)。手機(jī)淘寶用戶中在二線以上的占到47.5%，一線+新一線用戶占比達(dá)到 26.3%，遠(yuǎn)超過抖音、快手兩個(gè)平臺(tái)。 

據(jù)淘寶天貓總裁蔣凡介紹，過去兩年淘寶新月活用戶2.26億人，其中有70%均來自于下沉市場(chǎng)，并在下沉市場(chǎng)達(dá)到40%的滲透率。二線以上城市的用戶收入較高、移動(dòng)支付與網(wǎng)購(gòu)滲透率較高，在直播網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)能力上高于下沉用戶。中泰證券研究所2月7日公布的數(shù)據(jù)，14天內(nèi)，淘寶直播場(chǎng)均觀看人數(shù)上升43.13%，場(chǎng)均觀看次數(shù)上升30.05%。

作為電商的一種新興模式，直播電商2.65億用戶基數(shù)，足見得其已渡過成長(zhǎng)期，向著成熟期轉(zhuǎn)型。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，一季度電商直播超過400萬場(chǎng)。淘寶、快手和拼多多等平臺(tái)都表示其直播場(chǎng)次呈爆炸式增長(zhǎng)。淘寶官方透露，從1月到2月，使用直播平臺(tái)的新商戶數(shù)量激增8倍多，3月份的交易額同比增長(zhǎng)160%。在直播賣貨數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升的背后，大量“新”用戶涌入，其中沖動(dòng)型消費(fèi)占比較高。然而，僅僅靠沖動(dòng)消費(fèi)是無法支撐直播電商未來的持續(xù)增長(zhǎng)。

私域電商研究中心根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月發(fā)布的直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，對(duì)于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的整體滿意度為81.9分，消費(fèi)者滿意度總體較好。

從消費(fèi)者對(duì)各個(gè)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統(tǒng)類直播電商購(gòu)物滿意度排名相對(duì)靠前，均在80分以上。抖音直播、蘑菇街和快手直播購(gòu)物滿意度排名相對(duì)居中；斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對(duì)靠后。

 從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點(diǎn)被提到的次數(shù)比較多。

更為關(guān)鍵的是，直播電商平臺(tái)如何在制度上維護(hù)消費(fèi)者利益，才能真正的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的構(gòu)建。私域電商研究中心根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)的行政處罰數(shù)量從2015年起開始翻倍增長(zhǎng)，直到2019年新增數(shù)量才有所回落。從企業(yè)數(shù)量上來看，超過9.5萬家的電商企業(yè)產(chǎn)生過行政處罰，其中，產(chǎn)生過3條及以上行政處罰的公司近7千家。在這7千家公司超4萬條行政處罰中，涉“食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、無證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳”的處罰約有5,700多條，占比超過14%。相信隨著有關(guān)部門的重視，以及平臺(tái)在制度上進(jìn)行“防范”，直播電商存在亂象將會(huì)逐漸消失。消費(fèi)者體驗(yàn)越來越好，也越會(huì)“青睞”這種新的消費(fèi)方式，整個(gè)行業(yè)才能更加健康有序地成長(zhǎng)。

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