口碑營銷，也可以稱為口碑廣告、病毒式營銷、其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體也就是事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接的影響了營銷傳播的效果。

口碑營銷的內(nèi)涵也就是口碑營銷是一種特殊的營銷方式，消費(fèi)者之間會經(jīng)常談?wù)撃硞€(gè)企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而也形成了口口相傳的口碑，這種口碑通過多種渠道在市場中傳播和擴(kuò)散，進(jìn)而對其他消費(fèi)者的購物決策產(chǎn)生了深刻的影響，這個(gè)過程就是一次口碑營銷的過程。

1、方太集團(tuán)，為了推廣全球首個(gè)主動式智能廚房——方太智能M，方太集團(tuán)在母親節(jié)時(shí)發(fā)布了一個(gè)短片，在這個(gè)長6分13秒的視頻中，女主角通過智能設(shè)備遠(yuǎn)程控制方太智能M，方太智能M根據(jù)主人最近的就餐時(shí)間與身體狀況來調(diào)整飲食，自動開火烹調(diào)，同時(shí)還能凈化空氣、當(dāng)鬧鐘、提醒各種需要注意的事項(xiàng)的等，從起床到用餐，這款主動式智能廚房都能以精確到秒的節(jié)奏準(zhǔn)備你需要的美食，甚至在女主角失戀時(shí)，方太智能M也在安慰她，并給女主角做了可口的蛋糕，而且背景字幕也是很讓人覺得暖心，背景字幕是：懂你的胃，更懂你的心。視頻在最后提到：“史上最強(qiáng)大的廚房智能，你想擁有嗎？”接下來，方太揭曉了一個(gè)出人意料的答案——“其實(shí)，你現(xiàn)在已經(jīng)擁有，Mother!世界上最大的智能就是媽媽的愛?！痹谡坑捌?，方太智能M不僅僅是一個(gè)能干的機(jī)器人，更像是一個(gè)母親一樣全方面關(guān)心你、呵護(hù)你的智能飲食生活管家，它會和母親一樣熟悉你的口味，精心為你準(zhǔn)備一日三餐，注意保障你的飲食平衡與身心健康，方太智能M中的“M”，就是英文“Mother（媽媽）”的縮寫，這個(gè)短片廣告很好地塑造了“媽媽”這個(gè)文化符號，又突出了方太智能M的品牌內(nèi)涵與優(yōu)異性能，于是方太產(chǎn)品的消費(fèi)者中得到了很好的反饋效果。

2、方太集團(tuán)充分利用了口碑營銷讓大家有興趣討論你的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、功績、形象；讓大家有興趣在討論之余購買的提供的東西；讓大家有興趣長期地討論你的一切，并把你的各種消息擴(kuò)散給更多的人。

那么重點(diǎn)來了，想要做好口碑營銷的關(guān)鍵四部曲，大家要牢記：

策劃好一個(gè)眼球引爆點(diǎn)

想要有效地在用戶中間去形成口碑效應(yīng)，第一個(gè)步驟就是要策劃好一個(gè)眼球引爆點(diǎn)，因?yàn)橹挥凶尭嗟娜巳リP(guān)注，使關(guān)注者對此事產(chǎn)生濃厚的興趣，并且很有欲望把這個(gè)事情告訴身邊的人，才有可能會去引發(fā)口碑的傳播。這個(gè)引爆點(diǎn)呢，往往都是圍繞用戶的需求去策劃的，用戶最關(guān)注什么或者最想要、最想聽什么、我們就給他們什么，比如在2010年的光棍節(jié)期間，淘寶商城策劃的全場5折促銷活動，由于消費(fèi)者們最喜歡的事就是打折省錢，所以該活動也引起了人們極大的關(guān)注，很多人都守在電腦前面，坐等午夜搶拍，凌晨12點(diǎn)剛過，很多熱門產(chǎn)品瞬間就被一掃而空，所以這也就是有一個(gè)引爆點(diǎn)帶來的效益。

通過引爆點(diǎn)策動可談?wù)摰脑掝}

光有引爆點(diǎn)還是不夠的，口碑營銷的核心是用戶之間在相互交流中進(jìn)行傳播的，所以還是要有足夠的具有可談?wù)撔缘脑掝}，這樣你才能通過意見領(lǐng)袖的嘴巴它口口相傳出去。

選擇傳播渠道

我們都知道傳播渠道是很重要的，如果傳播渠道不暢，那么傳播效果也就會大打折扣，口碑的傳播渠道也是需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性去進(jìn)行選擇，但是萬變不離其宗，將目標(biāo)用戶群相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道的最佳的選擇，在以往，選擇有效的渠道并不是一件容易的事情，但是自從有了互聯(lián)網(wǎng)之后，就帶來了許多新的契機(jī)，比如論壇、博客、微博、IM、SNS等人群集中的網(wǎng)絡(luò)平臺，都是非常好的傳播渠道，只要我們的引爆點(diǎn)夠勁爆，話題足夠好的話，就能夠讓大家參與互動起來，口碑效應(yīng)自然也就一定會形成。

口碑傳播的監(jiān)控

和任何一種營銷措施都是一樣的，我們也要衡量口碑營銷的效果，因?yàn)榭诒疇I銷往往都是需要其他營銷手段配合使用，所以監(jiān)測的數(shù)據(jù)是要根據(jù)所選的渠道來制定的，例如，如果是通過論壇來操作的，那監(jiān)測的數(shù)據(jù)主要就是發(fā)帖量、點(diǎn)擊數(shù)、回帖數(shù)、轉(zhuǎn)載量等；所以如果是通過博客來進(jìn)行，那監(jiān)測的數(shù)據(jù)就是博文數(shù)量、點(diǎn)擊數(shù)量、轉(zhuǎn)載數(shù)量、人們在博客中的評論及主要關(guān)注點(diǎn)等因素，我們除了要對基本的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測外，還需要對傳播的過程進(jìn)行有效的管理和控制，有效的引導(dǎo)輿論的走向，因?yàn)榭诒梢允钦娴模部梢允秦?fù)面的，要防止在操作過程中因?yàn)橐恍┮馔庖蛩囟a(chǎn)生負(fù)面信息傳播。

只要掌握好這四個(gè)步驟，口碑營銷絕對是一件很簡單的的事情啦。好了，我們今天的課程到這里就結(jié)束啦，我們下期見！