在現(xiàn)在人人都是自媒體的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，口碑營(yíng)銷的重要性肯定也是不言而喻的，在眼球經(jīng)濟(jì)的大背景下，我們需要的就是關(guān)注度和討論度，吸引更多的曝光率，只要運(yùn)用好口碑營(yíng)銷，才能獲得源源不斷的流量和新用戶。

美國(guó)口碑營(yíng)銷學(xué)專家安迪·賽諾維茲認(rèn)為口碑的瘋狂傳播離不開五個(gè)“T”要素。

Talkers（談?wù)撜撸?/span>

談?wù)撜呤侵高@么一群人，談?wù)撜邥?huì)向別人討論你的產(chǎn)品品牌的人，他們可能是你的顧客，是普通人、又或者他們是狂熱的粉絲，自愿散布你的信息。最佳談?wù)撜?，大概就是每天與你打交道的顧客，他們樂(lè)于有機(jī)會(huì)多多談?wù)?。例如一支滾石樂(lè)隊(duì)的粉絲。他們花幾百美元支持和宣傳自己喜愛(ài)的樂(lè)隊(duì)，也強(qiáng)烈要求自己的朋友這樣做。他們渴望傳播意見，甚至愿意為之花錢（例如購(gòu)買音樂(lè)CD、音樂(lè)會(huì)門票、T恤和海報(bào)）。一旦你識(shí)別出這些談?wù)撜呷后w，下一個(gè)挑戰(zhàn)就是，給他們一個(gè)他們?cè)敢庾h論的話題，以展開談?wù)摗?/span>

Topics（話題）

話題指的是人們談?wù)摰木唧w內(nèi)容?？得楞y行（Commerce Bank）是一家待客熱情、樂(lè)于助人的美國(guó)銀行，它的口號(hào)是：“美國(guó)人最方便的銀行?！边@家銀行開辦的是普通銀行業(yè)務(wù)。那么它的口碑話題是在哪里？是在銀行大堂里設(shè)置的免費(fèi)硬幣清收機(jī)，名為“分幣游樂(lè)場(chǎng)”（Penny Arcade）。大家都在議論這家銀行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顧客）都可以進(jìn)來(lái)將硬幣換為紙鈔的銀行，而大多數(shù)銀行根本無(wú)此服務(wù)。這個(gè)信息并非一定要非常奇特。特價(jià)銷售、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、很棒的新特點(diǎn)、獨(dú)特的味道、風(fēng)趣的名稱，或者漂亮的包裝，應(yīng)該足以充此重任。究竟是什么樣的信息，在此無(wú)關(guān)緊要。但必須是足夠好的話題，簡(jiǎn)潔、思路清晰并且可以輕松復(fù)述的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了足以激發(fā)口碑談?wù)撜咦h論的風(fēng)趣話題，下一個(gè)挑戰(zhàn)是提供工具，推動(dòng)交談開展起來(lái)。

Tools（推動(dòng)工具）

話題就算再好，春播也是需要有一定的推動(dòng)，口碑營(yíng)銷的最大作用，是它們?yōu)樾畔⒌穆眯刑峁┝私煌ɑA(chǔ)設(shè)施。假如你經(jīng)營(yíng)一家商店或餐館，那么一定要讓顧客出門時(shí)手上有可以轉(zhuǎn)給朋友的東西，比如菜單或優(yōu)惠券。科顏氏（Kiehl’s）化妝品商店，以其免費(fèi)試用品而聞名于世。顧客離開商店，手中無(wú)不拿著滿滿一小袋零嘴甜食而且還不止一個(gè)，使得顧客有東西轉(zhuǎn)送朋友。假如有人愿意談?wù)撃懔?，要盡力幫助他們這樣做。各家雜志社很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。為什么每家雜志都將訂閱明信片撒進(jìn)你家，如同風(fēng)暴來(lái)襲（這樣說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)夸大），那不是沒(méi)有原因的。人們分享雜志。這些明信片就是推動(dòng)工具，助推雜志的訂閱單傳播開來(lái)。已經(jīng)創(chuàng)建了工具來(lái)加速口碑傳播的人，下一個(gè)挑戰(zhàn)就是保持交談始終處于新鮮狀態(tài)，能夠快速擴(kuò)散，其辦法是自己也參加進(jìn)去。

Taking Part（參與）

一想到加入口碑交談，營(yíng)銷者不免就會(huì)有些緊張?？诒徽勚T一旦打開，就再也關(guān)不上了。你接觸到現(xiàn)實(shí)中的人，鼓勵(lì)他們談?wù)撃愕钠放疲麄円蚕Ｍ銋⒓咏涣?。如回?fù)電子郵件中的信息，開放博客的評(píng)論功能，加入留言板上的討論，接聽電話。有博主寫了關(guān)于你的博文，要向他表示感謝。遇有投訴，要找出這類負(fù)面談?wù)摰脑?，并加以補(bǔ)救。要樂(lè)于出手相助。要真心實(shí)意地表達(dá)意見。要充滿感激之情。要表現(xiàn)出友善的態(tài)度。如果你不加入交談，交談就會(huì)消亡。加入交談在一開始的時(shí)候會(huì)讓人提心吊膽，可能還會(huì)招來(lái)負(fù)面的反饋，甚至遇到瘋瘋癲癲的人，。但與此同時(shí)，你也會(huì)贏得顧客的尊敬和贊揚(yáng)，與他們建立起牢固的長(zhǎng)期關(guān)系。一旦參加了對(duì)話，下一個(gè)挑戰(zhàn)就是跟蹤交談，了解人們正在談?wù)撔┦裁础?/span>

Tracking（跟蹤了解）

有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費(fèi)者正在說(shuō)些什么。跟蹤了解別人對(duì)你和你的公司說(shuō)些什么，現(xiàn)在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評(píng)論，在其發(fā)出之后隨即可見。深入了解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動(dòng)之間，舉手之勞，即時(shí)可得，而且是免費(fèi)的。網(wǎng)上的溝通交流，能夠掌握消費(fèi)者對(duì)你的品牌、你的營(yíng)銷和你的產(chǎn)品的真實(shí)想法。這種高水平的深入了解，其可信度和時(shí)效性都高于傳統(tǒng)分析技術(shù)所得的數(shù)據(jù)。

有的時(shí)候，好的口碑得之于誤打誤撞；有的時(shí)候呢，又是精心策劃的結(jié)果，所以不管怎么樣，這五個(gè)T都是大家需要具備的基本素養(yǎng)。好了，我們今天的課程到這里就結(jié)束啦，我們下期見！