2020年，私域流量更火了！

疫情期間，甚至之前，已經(jīng)不少零售實體商家轉戰(zhàn)線上銷售，玩起私域流量的生意。

比如，飲品界的網(wǎng)紅頭牌喜茶、咖啡界的黑馬瑞幸，以及時尚休閑界的名創(chuàng)優(yōu)品等等。而且，實現(xiàn)線上業(yè)務百分之幾百級的增長，成績斐然。

公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品線上業(yè)務環(huán)比增長300%，喜茶2019線上訂單占82.31%，而完美日記更是收獲第一批線上流量紅利的彩妝品牌。

何謂私域流量？顧名思義，就是與公域流量相對，一般是指品牌、商家或個人構建的私人流量池。公域流量平臺代表主要有小紅書、淘寶、百度、抖音等，私域流量主要用微博、微信群、微信公眾號、小程序、APP、個人微信號等。

相對于日益昂貴又稀缺的公域流量，私域流量具有低成本、高粘性、自由觸達等優(yōu)勢特點。對于零售實體企業(yè)來講，私域流量無疑是高性價比的營銷手段。

后疫情時代，私域流量風起，并且將成為零售實體商彎道超車的核心競爭力。

那么，零售實體企業(yè)如何去玩轉私域流量，實現(xiàn)用戶量和銷售量的雙向裂變？

私域流量運營核心是建立社群平臺，相對微博、頭條、抖音等眾多承載私域流量的平臺，微信平臺的用戶體量大，而且用戶活躍度較高，因此也最受企業(yè)青睞。

當下，微信生態(tài)距陣有微信公眾號、小程序、微信社群以及最近新推出的視頻號。而微信公眾號是最具有內(nèi)容輸出價值的私域流量池。

很多商家都是靠微信生態(tài)營銷，打了名堂。比如，拼多多就是依靠微信社交裂變，吸引了一大批用戶，從而逆襲成為能夠和阿里巴巴、京東并肩的第三大互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭。

不過，不論是微信系還是其他系的私域流量平臺，其核心都是重在內(nèi)容生產(chǎn)。而內(nèi)容的打造，最講究氣味相投，也就是你是什么樣的人，就會吸引什么樣的人。

這就要求商家必須深刻理解品牌和產(chǎn)品的核心價值，以及用戶群體的性格、愛好、習慣等屬性，然后打造IP人設，輸出對用戶有吸引力的內(nèi)容。

完美日記，最大的殺手锏就是內(nèi)容生產(chǎn)！而最值得一提的是，完美日記是通過和KOL共創(chuàng)內(nèi)容。

比如，將個人微信號打造了”小完子”KOC人設，完美日記提供基本內(nèi)容，包括核心賣點、品牌主張等），然后讓KOL根據(jù)自己的形象、定位和表達方式進行內(nèi)容創(chuàng)作，也就是從使用者的角度生成內(nèi)容進行傳播。

另外，喜茶在內(nèi)容上的打造也是獨具匠心！

打開喜茶微信公眾號，文案、海報、色調(diào)等內(nèi)容元素，精致、有趣，而且具有很濃的藝術氣息，十分走心！特別是，內(nèi)容一般采用漫畫的方式，將喜茶的故事娓娓道來，和年輕消費者群體的心靈達到情感共鳴。

如此一來，不僅使粉絲產(chǎn)生精神依賴感，而且他們主動分享給其他臭味相投的人。

總之來看，私域流量本質屬于經(jīng)營用戶的行為，它的底層邏輯就是對用戶的精細化運營，只有輸出高質量高原創(chuàng)有價值的內(nèi)容，才能吸引更多人的關注。

雖說，內(nèi)容是品牌傳播的重要載體，但品牌營銷的方式同樣重要，而營銷講究的是情感互動和新鮮創(chuàng)意。

喜茶最熱衷于創(chuàng)意營銷，其不斷實踐著跨界聯(lián)名、社區(qū)活動等新鮮玩法。例如喜茶和百雀羚、點都德等等的聯(lián)名的線上跨界營銷，即大膽，又不失新意，能夠快速抓住年輕的、個性的、敏感的消費者的心理訴求。

最值得一提的是，喜茶每次跨界聯(lián)名形式都各不同，不會給消費者造成視覺上的疲憊感。

無疑，喜茶靠著跨界聯(lián)名產(chǎn)品的差異化和高顏值，達到品牌傳播裂變的效果。不但拓寬了原來的用戶群體，而且強化了品牌的情感內(nèi)涵。

另外，IP聯(lián)名營銷十分火熱，近年來，全球范圍內(nèi)的電影、動漫、游戲IP越來越多，與熱門IP合作推出聯(lián)合產(chǎn)品也成為一大變現(xiàn)方式。

名創(chuàng)優(yōu)品在IP合作上擁有一套成熟的玩法，其和Hello Kitty粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個IP合作推出了系列爆品，抓住年輕人的潮流品味，增強品牌力。

再說互動營銷，其魅力就在“互動”二字。

知名內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密，曾在七夕情人節(jié)玩了一把成功的互動營銷活動。即是上線一款酷炫的輕應用，用戶只需用手指摩擦經(jīng)過霧化處理的首頁圖片，立刻有一位性感女郎浮出水面，繼續(xù)瀏覽下去則是品牌介紹，最后到達內(nèi)衣?lián)屬忢撁妗?/span>

這個營銷活動，無疑為消費者提供潛在的、深化的參與感，從而提升消費者對品牌的滿意度和忠誠度。

最后說直播創(chuàng)新，當前的直播很火，想要吸引粉絲，創(chuàng)新很重要。

“單向空間”淘寶直播間做了大膽的創(chuàng)新，除了固定主播外，單向空間還邀請了《單讀》的編輯和設計師、書店的店長等做客直播間。相對傳統(tǒng)的單一網(wǎng)紅傳播，相當接地氣，更容易和粉絲拉近距離。

線上線下流量互導，也是實現(xiàn)流量裂變的重要手段。

一方面，通過拼團、種草、直播、卡券、特賣、贈品、導購等線上活動，將潛在消費者聚攏到線上流量池內(nèi)，然后分配流量到店，回歸線下做消費升級。

另一方面，通過線下門店的引導方式將顧客吸引到線上的流量池，當然，門店還會鼓勵粉絲拉新，不斷壯大這個私域流量池！

實際上，很多餐飲企業(yè)也同樣將線上線下流量互導的玩法，玩得風生水起！

一般來看，在配送外賣的時候會附帶贈送一瓶消毒酒精或者口罩，當然在也可以是一個紅包卡，以博得消費者好感。與此同時，在安心卡上也會留下聯(lián)系方式，想方設法引導消費者添加店長微信。

同時，通過這個私域流量池，門店可以開展優(yōu)惠活動，讓利消費者的同時，可以實現(xiàn)自身利潤的最大化。

值得一提的是，很多餐飲品牌通過小程序，作為品牌展示的重要平臺，同時，能夠吸引到店消費和外賣。更重要的是，小程序依托的平臺往往擁有巨額流量，可以為店鋪導流。 

具體到品牌案例，除了單純的外賣生意，喜茶采用了門店排隊+線上點單的新型銷售模式。用戶通過“喜茶GO”小程序，可以就近選擇離自己最近的門店，并且直接線上下訂單支付。

名創(chuàng)優(yōu)品則是通過將超過2500萬會員及社群粉絲導入線上，形成了天然的會員私域流量池，也就是借用微信生態(tài)的營銷能力，成功開啟社交電商項目。

私域流量池的核心價值點就在于用戶可數(shù)據(jù)化，用數(shù)據(jù)指導行動。

可以說，私域流量城池的魅力，不僅體現(xiàn)在海量的用戶基數(shù)，更在于數(shù)據(jù)的質量。而這一點就需要企業(yè)對用戶消費具有深刻的數(shù)據(jù)洞察力。

值得一提的是，對會員進行在線運營和分析，有助于打造數(shù)據(jù)化的私域流量池。

企業(yè)通過移動化工具，實現(xiàn)會員的在線化運營與數(shù)據(jù)分析，能夠為用戶精準畫像，包括性別、年齡、職業(yè)與身份，甚至愛好、熱衷品牌等等，從而為品牌營銷提供重要的參考依據(jù)。

報告顯示，咖啡界星巴克，很早就已經(jīng)通過會員數(shù)據(jù)的科學化分析，刺激和提升了會員消費水平。并且根據(jù)對會員的精準畫像，推出提供選擇靈活的獎勵政策，以及專屬個性化服務，不僅滿足了消費者個性化需求，同時也強化了品牌度。

而茶飲界的喜茶，同樣深諳對會員體系數(shù)據(jù)化運營的好處！從喜茶披露的報告來看，他們根據(jù)對用戶喜好的預測分析，可以獲取產(chǎn)品研發(fā)的靈感！從而推出更貼近用戶的獨特的系列新品。

另外，在私域流量池里，場景化的服務也同樣重要。如孩子王門店，有2/3的空間已經(jīng)被服務場景充滿，可以說，孩子王將方圓3公里以內(nèi)的母嬰類服務都整合到了門店里。

同時孩子王的APP，同樣也是一個服務場景化工具，上線了育兒顧問、門店服務、月嫂服務等，而場景化服務無疑也為孩子王帶來很大的增值價值。

本文原標題《喜茶、完美日記們線上業(yè)績暴漲，他們是如何玩轉私域流量的？》

來源：營銷頭版（ID：mkt2000）

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