一、什么用戶需求？
用戶需求是什么，很多人有各種天花亂墜的解釋，而我個人對于用戶需求的定義很簡單，就是用戶認為他需要的就是用戶需求。
其中用戶需求分為這幾種，比如痛點需求、爽點需求、癢點需求。那么他們之間的差別是什么呢？
痛點：用戶非常急迫想要解決的一個點。梁寧大大用“恐懼”一詞做出了解釋。比如我很胖，我害怕自己繼續(xù)這么胖，所以減肥對我來說是痛點。
爽點：這個點沒有解決用戶會難受，如果解決了，滿意度會大幅度提升。其中注意的就是，要即時滿足。如果這個爽點需要很長時間才能解決，那就不能讓用戶產(chǎn)生“爽”的感覺。
癢點：可以滿足人的虛擬自我。比如網(wǎng)紅賣衣服，我穿上她的衣服就好像可以和網(wǎng)紅一樣美一樣。
PS：上述的幾種需求類型均可以作為一個產(chǎn)品的價值點，并不是只有痛點才能做得哦——
二、在哪些情況下我們會分析用戶需求？
為什么這個問題會單獨列出來作為一個章節(jié)進行講解，是因為我的實習生們在實際工作中存在一個很嚴重的問題，沒有保持用戶需求分析的習慣。
不是只有做產(chǎn)品功能時才需要分析用戶需求的，做運營也需要，用戶需求分析可以用在產(chǎn)品框架的搭建，也可以用在一個活動文案、活動獎品怎么設置上。
只有當你理解用戶，你做出來的東西才能足夠吸引你的目標用戶，也有助于提升你的活動數(shù)據(jù)。
三、如何準確分析用戶需求？
在思考這個問題前，我們先思考大家一般是用什么思維模式來進行判斷的？我們一般是根據(jù)什么邏輯進行用戶需求分析的呢?
我用一個案例（反面）來講解這個流程吧：
第一步：老大給我布置了任務，我要做一個拉新活動?；谶@個目的，我開始了活動的思考。
第二步：最近抽獎好像挺火的，上一次我看到抽獎獎勵錦鯉紅包很多人參加（信息的獲?。航?jīng)驗）
第三步：既然這樣我也做一個錦鯉活動吧！（憑借經(jīng)驗判斷）
第四步：開始制作錦鯉活動方案
以上的思考流程是很多初學者經(jīng)常使用的方式，且不說這樣的思考比較淺，在上述的思考流程中，并沒有意識到存在幾個重要的問題：
①我們在進行判斷的時候，目標是否明確？
②我們決策時信息、假設從哪來？
③這些信息和假設的涵義你理解的對嗎？
④你采取的推理方式正確嗎？
1、如何明確需求目標
我們在做運營的時候經(jīng)常遇到這樣自嗨型的情況：
這個活動為什么數(shù)據(jù)這么低？...分析了一堆數(shù)據(jù)得出這次的活動不是很吸引用戶，下次不做這類...
為什么這個內(nèi)容沒人看？....分析了一堆數(shù)據(jù)得出不匹配目標群體喜好...
很多時候我們把做分析時的目標，定義成解釋一個東西為什么不好，你為了解釋而解釋，目標定義錯誤，得出的結(jié)論看似有道理，但是你依然不能保證下一次活動、下一個內(nèi)容數(shù)據(jù)就能起來。
做需求分析的目標，應該結(jié)合產(chǎn)品的核心目標去判定，即是否能為用戶帶來價值？能帶來多大的價值？
舉個例子，一道騰訊的面試題：作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？
大部分人看到這個問題，就開始點狀思維回答。比如說可以優(yōu)化小程序呀，做優(yōu)惠券呀?？此颇愕幕卮鸷苷_（確實是對的），但是作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理/運營，光回答正確還不夠，還需要深度思考，讓回答全面且具有深度。
所以根據(jù)上面我們的思考流程，我們先要確定這個問題的核心目標。這里給小白同學們一個思考題，這個題的核心目標是什么？
優(yōu)化微信生態(tài)中服務小商戶的能力？
優(yōu)化小商戶運營顧客的服務工具？
我的回答：核心目標是思考小商戶如何利用微信生態(tài)體系更好的給用戶提供價值，并達到小商戶本身的商業(yè)化目標。
找到目標后我們很容易找到我們這一次要分析的需求點，針對服務對象：小商戶，思考其需求是什么？那么我們只需要對其需求進行分析，就很容易進行這個問題的回答了。
2、如何獲取分析信息
①親力親為：比如日常培養(yǎng)同理心，學習體察他人的感覺，設身處地想。
②用戶調(diào)研
深入訪談：陪聊是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶的最佳途徑，體會群體狂歡的快感，
焦點小組：由一名主持人和一組用戶（通常不超過八人）在一個主題下進行的訪談，通常會持續(xù)兩三個小時。
讓每個成員都能真實地發(fā)表自己的意見，避免出現(xiàn)少數(shù)用戶頻繁地闡述自己的觀點，而其他用戶只是簡單地附和——這是焦點小組經(jīng)常遇到的不利局面。
問卷調(diào)查：制作問卷發(fā)放給目標用戶填寫
可用性測試：在現(xiàn)場時間段內(nèi)進行，請用戶實際使用產(chǎn)品或 demo
留置研究：用戶在實際場景里長時間使用得出，用戶在這過程記錄自己感受并回答調(diào)研問題
做用戶調(diào)研要注意的點：用戶是否典型的目標用戶、信息是否真實
③已有數(shù)據(jù)整理：比如產(chǎn)品以往的數(shù)據(jù)、競品的數(shù)據(jù)等
④各渠道收集：貼吧、微博、知乎等各個渠道收集你需要相關的一些用戶數(shù)據(jù)......
信息的欺詐性
在產(chǎn)品經(jīng)理圈里有一個非常經(jīng)典的案例：
產(chǎn)品經(jīng)理——福特：你還想要什么？
用戶：我想要一匹更快的馬
產(chǎn)品經(jīng)理——福特：為什么你要一匹更快的馬？
用戶：因為我想速度更快一些，好節(jié)省時間
產(chǎn)品經(jīng)理——福特：我造了個東西，叫汽車，比馬快多了
這個案例告訴我們，用戶說的需求，具有欺詐性。
一個很經(jīng)典的面試題：小明要喝果汁，媽媽沒空，怎么解決？
這里就主要考察大家對信息欺詐性的分析能力。想喝果汁？為什么想喝果汁？是因為渴了，所以用戶的核心需求是渴，而不是喝果汁。
作為一名合格的產(chǎn)品，對信息內(nèi)在含義的判斷是非常重要的一個能力。
如何提升自己對信息真正含義把握的能力
我的秘訣就是，多問為什么,找到用戶提出這個信息背后的動機。
舉個例子，剛剛提到的問題“作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？”中，我們收集了一些小商戶的的反饋：
①現(xiàn)在來店的人越來越少了，很多人都去網(wǎng)上買了。
②我搞的幾個粉絲群，都沒啥人活躍
③現(xiàn)在利潤越來越低了...小店鋪不好做啊
....
那么請問，根據(jù)上面信息，你認為小商戶的核心需求是啥？
這時很多小白同學可能會說：付費人數(shù)、商品利潤....
此時你可以利用我剛剛說的方法，來做一個自檢：為什么解決付費人數(shù)可以解決商戶的問題？為什么解決商品利潤可以解決商戶苦惱的問題？當你提出這個為什么的時候，你會發(fā)現(xiàn)這些問題都指向一個答案，因為這樣商戶可以賺更多錢?。?/span>
所以商戶的核心需求就是“賺錢！”
3、如何推斷結(jié)論？得出解決方案？
接下來就是最難的一個部分了，如何根據(jù)上述信息，得出具體推斷，去達成一開始提出的目標。
這一板塊涉及到兩個部分，第一部分，目標拆解。第二部分，評估判斷。
在其他人的需求分析里，喜歡先進行評估，按照重要性、緊急性等畫四象限坐標，然后再慢慢進行優(yōu)先級篩選，判斷是否貼合目標的方式。而我個人認為，先做目標拆解，再對其進行評估，可以更加快速有效的精準推斷。
第一部分 目標拆解
套路一：公式拆解
常見的一個問題：我要怎么提升產(chǎn)品的日活？
乍一看這個問題這么大，太難了，其實你只需要分析“日活”的公式即可。日活=當日新增+之前產(chǎn)品的留存用戶。所以產(chǎn)品日活只需要優(yōu)化新增用戶量+用戶留存量即可。
套路二：流程拆解
流程拆解的意思，就是根據(jù)用戶使用流程，按照步驟一步步進行拆解分析。
用剛剛的問題舉例吧，在“作為微信方，怎么幫助微信生態(tài)中的小商戶去運營顧客？”這個問題中，我們知道商戶的目標是賺錢，那商戶一般是通過什么流程來賺錢的呢？以下是根據(jù)流程拆解，根據(jù)每一個步驟分析出的應該優(yōu)化的推論方向：
在這一階段，如果你沒有很好的分析評估能力，我建議你，能想到的都堆上去，越多越多，剩下的評估放在第二部分進行選擇。
第二部分 評估分析
評估分析，顧名思義就是根據(jù)上面我們推導出的解決方案，進行優(yōu)先級篩選和評估，找到最終的落地方向和落地優(yōu)先級。
比如我要做一個活動拉新，我根據(jù)用戶信息調(diào)研和目標拆分，得出的結(jié)論是撒紅包和提升產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量都可以解決拉新問題，那我們應該做哪個呢？還是都做？如果都做的話排期優(yōu)先級如何？
在這里我給出一個評估分析的標準思考套路，根據(jù)產(chǎn)品核心價值的貼合程度+目標達成效率對解決方案進行綜合評估。
產(chǎn)品核心價值的貼合程度：即每一個產(chǎn)品都有一個核心功能，即滿足用戶的核心價值。如果你的解決方案可以更好的滿足用戶核心價值，那么它的貼合程度就是高的。
目標達成效率：即采取這個解決方案，需要多久可以達成目標？達成的效果會好嗎？
接下來用實際案例給大家分析？
“如果要給一款社區(qū)產(chǎn)品拉新，有以下拉新策略，你作為產(chǎn)品應該怎么評估”
①推出一些紅包增長拉新活動，利用現(xiàn)金吸引用戶下載app
②推出內(nèi)容創(chuàng)作獎勵政策&內(nèi)容創(chuàng)作大賽，一方面通過比賽拉新，一方面拓展產(chǎn)品內(nèi)容。
③與知名IP聯(lián)動，吸引ip粉絲加入
....
當我們把產(chǎn)品目標定義成：產(chǎn)品的用戶量
產(chǎn)品核心價值為：滿足用戶內(nèi)容消費的需求
我們可以很明確的繪制出4象限圖：
其中內(nèi)容創(chuàng)作因為達成效率低，比較適合作為產(chǎn)品的長期目標。
紅包拉新效率高，如果產(chǎn)品下達了緊急KPI，則可以考慮采納（注意紅包拉新這里有一個小陷阱，如果你把產(chǎn)品目標定義成產(chǎn)品長期的用戶量時，紅包拉新并不是一個很好的策略了，所以第一部分我們講的目標定義也是非常重要的）
所以4象限的方法能夠更好地幫助大家進行決策，大家可以根據(jù)產(chǎn)品實際所處階段、項目整體的KPI緊急性等安排，做出合理的規(guī)劃安排。（因為每個產(chǎn)品目標、KPI不同，所以這里沒有固定答案，以大家實際情況進行分析，在此僅表達我的一些分析思路。）
原標題：如何有深度的進行需求分析
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