如果您正在經(jīng)營著一家公司、機構(gòu)或商鋪，您原本計劃此時做什么？現(xiàn)在又在做什么？疫情讓所有創(chuàng)業(yè)者，尤其是提供線下服務的創(chuàng)業(yè)者陷入焦慮，一日不能開工，便是身陷險境，除了苦等，我們還能有哪些動作？這時很多人想到了「線上營銷」，但線上營銷應該從何做起？
1、機構(gòu)公眾號運營
當前全網(wǎng)的公眾號數(shù)量超過 2000 萬，其中活躍公眾號不足 350 萬，我們處于一個內(nèi)容過剩，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容仍然稀缺的年代，比如在教育領域，可以拿得出手的教育類公眾號寥寥無幾。
1. 教育機構(gòu)公眾號定位
我們講到公眾號的定位大致可以分為四種，分別是媒體、品牌、服務和賣貨，而教育機構(gòu)公眾號應該定位在服務和品牌，因為我們提供的是一種培訓服務，同時我們的機構(gòu)無論大小，都要做好自己的品牌。明確了機構(gòu)公眾號的定位，我們才能更好地去做內(nèi)容運營。
2. 教育機構(gòu)公眾號如何做內(nèi)容運營
當前大多數(shù)教育機構(gòu)公眾號都存在很多問題，比如沒有固定推送頻率，沒有成體系的內(nèi)容策劃，更有一些小微機構(gòu)出于成本控制，甚至沒有專門的新媒體運營人員。
為什么？歸根結(jié)底是不夠重視。對公眾號的不重視，就是對線上營銷的不重視。這種不重視，直接導致現(xiàn)在這種結(jié)果，別人在做線上課，你只能眼巴巴看著，別人可以拿出好的內(nèi)容留存客戶，而你一籌莫展。公眾號不僅是一個發(fā)布消息的窗口，更代表著一種互聯(lián)網(wǎng)思維，對于我們這些習慣線下運營的機構(gòu)來說，它代表著一種抵抗未知風險的能力。
在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，做企業(yè)的知道要有一個官方網(wǎng)站，在移動互聯(lián)網(wǎng)及新媒體興起之后，每個企業(yè)都擁有了自己的公眾號。為什么我們要有自己的公眾號？因為：
公眾號代表企業(yè)的品牌形象
公眾號是企業(yè)的官方宣傳渠道之一
公眾號是沉淀品牌影響力的工具
公眾號是口碑傳播的重要媒介
那么，如何來運營我們的公眾號？
首先，完善基礎設施。名稱、頭像、簡介等等，這些是品牌形象的展現(xiàn)，需要我們精雕細琢；關鍵詞設置和菜單欄設置，可以讓用戶更好地與我們建立互動。
然后，制定運營計劃。
1) 內(nèi)容策劃
通過對粉絲及目標人群的需求分析，確定要發(fā)布什么類型的內(nèi)容。
比如，我是一家鋼琴機構(gòu)，主要學員為 4-12 歲的兒童，那么為我付費的用戶就是這些兒童的家長，他們會有一個大概接近的年齡范圍，他們應該有一定的文化藝術(shù)素養(yǎng)，他們的經(jīng)濟條件況應該都不錯，他們的孩子可能正面臨幼小銜接或小升初的問題。這些是他們的共同點，或共同關心的點，了解到這些共同點，我們就可以更加有針對性地去制作內(nèi)容。
2）固定推送時間、頻率
不要懷疑堅持的力量，你的內(nèi)容只要保持推送，就一定有人在關注，我們要做的是給用戶帶去陪伴感，在此基礎上，再去不斷地打磨內(nèi)容，提升內(nèi)容的品質(zhì)和用戶關聯(lián)度，這是一個長期的蓄力行為，隨著機構(gòu)的不斷發(fā)展，后面你會看到它帶來的豐厚回報。
3）活動運營
通過線上活動，或者線上線下相結(jié)合的活動，提升整個公眾號的活躍度，比如我們常見的抽獎、投票等等。我們可能經(jīng)常會在朋友圈看到「寶寶投票」這種刷屏活動，因為這種活動與用戶具有強關聯(lián)性，它調(diào)動了相關用戶的社交關系，并能給用戶帶來榮譽感或某方面的精神滿足。
4）精準漲粉
精準漲粉是以公眾號為載體，通過一些線上的營銷裂變方法（含優(yōu)質(zhì)內(nèi)容裂變），在短時間內(nèi)吸引大量高匹配度的粉絲，這些粉絲可以作為機構(gòu)后續(xù)進行付費轉(zhuǎn)化的用戶池。
小微機構(gòu)低成本運營策略
剛剛講到，很多小微機構(gòu)出于成本控制，沒有設置新媒體崗，那么如何能夠?qū)崿F(xiàn)一種低成本運營呢？
這里給到一些基礎的建議：
1）欄目：
欄目設置，是一種簡單的內(nèi)容形式，無需長篇大論，也不必耗費很多精力，可以結(jié)合近期熱點或者機構(gòu)品牌故事展開，比如每天一個睡前故事、每日（兒童）疫情播報。
2）消息摘要：
類似于早晚報的形式，做一些信息整合，比如一周教育新聞精選，注意：要確保信息源頭的權(quán)威與準確。
3）轉(zhuǎn)載：
可以向一些優(yōu)秀的育兒類、教育類公眾號申請白名單，只需挑選內(nèi)容并重新排版即可發(fā)布。
4）活動：
線上+線下均可，可以辦定期活動，也可以做一些長期的小活動。
3. 如何結(jié)合熱點制作「高粘度」內(nèi)容
媒體類公眾號要的是「高傳播」，而作為機構(gòu)，我們要做的，更多是「陪伴」。我們想要的是服務好我們的客戶，并吸引更多的潛在客戶。
熱點，是指在某一段時間凝聚群眾注意力的事情或事件，它之所以稱為熱點，是因為這段時間網(wǎng)上幾乎所有流量都流向它。做內(nèi)容為什么要「蹭熱點」？因為這段時間，通過制作與熱點關聯(lián)度高的內(nèi)容，你會更容易獲得流量。
任何行業(yè)蹭熱點，包括教育機構(gòu)，都要尋找自己的角度切入。比如當前最大的熱點就是疫情，作為杭州的教育機構(gòu)，我們是否可以從杭州疫情、疫情對教育的影響、關于兒童的疫情消息等方面切入？
如何尋找熱點？太陽底下從來不缺少新鮮事，我們可以通過社交媒體、搜索引擎、同行的朋友圈、權(quán)威發(fā)布等多種途徑進行嘗試。高級的玩法是在熱點發(fā)生之前進行準確預判，這需要很強的媒體嗅覺。
有了熱點及切入熱點的角度后，接下來要做的事情就是創(chuàng)作，而且要快速創(chuàng)作，因為通常熱點都具有時效性。
如何進行快速的內(nèi)容創(chuàng)作？這里涉及到一種結(jié)構(gòu)化寫作的方法，將不在此展開說明。簡列幾點：
一定要做標題黨（確保打開率）
要有情緒共鳴機制（確保轉(zhuǎn)發(fā)率）
引用信息務必準確
要有讀者思維
2、機構(gòu)社群運營
社群是指：把一群具有相同標簽的人聚集在一起的組織。這個標簽可以是觀點、態(tài)度、理想、愛好、目的，或者這一群人都是你「想要發(fā)展的客戶」。
社群有很多載體，QQ、微信、微博、貼吧…這里主要講微信群。
社群有兩種，一種是基于關系建立，比如家族群、工作群、興趣愛好群，他們都需要一定的身份認同感；另一種是基于利益，比如淘寶上的紅包群、購物券群、去年比較火的夸夸群（陌生的群成員通過互相夸贊獲得精神滿足）。
1. 機構(gòu)社群的分類以及差別化運營
機構(gòu)做社群的目的是什么？答：發(fā)展付費客戶，出售服務。
基于此，將機構(gòu)社群大體分為兩類。一類是已發(fā)展客戶群體，另一類是待發(fā)展客戶群體，我們需要對這兩類群體進行一定程度地差別化運營。
1）已發(fā)展客戶群體（老會員群）
對于老會員群，我們希望通過獲得老會員的信任與認同，獲得一種「拉新」的效果，因為「轉(zhuǎn)介紹」是一種十分高效的拓客方式。
2）待發(fā)展客戶群體（潛在客戶群）
對于潛在客戶群，我們是先通過一些手段（課程、活動、獎勵等）將這些具有某些共同需求、與機構(gòu)匹配度高的用戶聚集在一起，然后通過一系列運營行為最終實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。
思考：你在做社群嗎？你的社群運營存在哪些問題？
2. 社群的基礎運營知識及避坑指南
這部分真的非?；A，會的可以跳過。社群管理三步：進群——運營——轉(zhuǎn)化
1）如何進群
制作群二維碼時，可以借助一些工具制作活碼，實現(xiàn)滿 100 人自動換群的效果，這類工具有運營指南、咕嚕管家等。
2）如何運營
注意事項：
a. 對于提問，要及時回復并@提問者
b. 復雜或棘手的問題，可以私聊
c. 在群里多安排一些自己人或小號，必要時引導風氣
3）如何轉(zhuǎn)化
通過數(shù)據(jù)來評估社群的活躍度，觀察社群整體日常氛圍，適當時期可以將意向用戶沉淀至小號進行轉(zhuǎn)化。不展開說了。
禁忌：
不要過分打擾群成員，避免被設置成「消息免打擾」，不要頻繁使用「@all」功能，綜合群成員增長頻數(shù)和時間間隔，合理設置「@all」頻率。
部分機構(gòu)社群運營現(xiàn)狀
在直播課中，我舉了一個例子，是關于杭州某機構(gòu)利用老群喚醒、再運營，最終獲得一個具有 200 多名精準匹配用戶的新群的案例，這 200 多名群成員都是其線下付費課程的高度匹配用戶，疫情結(jié)束后，可以實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化。
舉這個例子是想告訴大家，你的社群一定要有運營動作，如果你沒有想法，可以嘗試從以下幾個方面進行嘗試：
3. 如何讓你的社群保持活躍
1）群打卡
可以設置一系列有趣的打卡活動，比如疫情期間家長和孩子都宅在家，是否可以結(jié)合機構(gòu)的課程，設計一些親子互動游戲？通過照片或視頻的形式在微信群打卡，管理員或老師及時給予評價。這是一種有效的促活方式。
2）早、晚報
每日將當天發(fā)生的重點新聞，挑選與群成員相關度大的 8-12 條整理成早報或晚報，在固定時間分享在群里，形式可以是文字或圖片，記得要長期堅持。
3）群分享
是否可以把一部分線下課程經(jīng)過演繹，轉(zhuǎn)換成線上課在群內(nèi)分享？是否可以邀請行業(yè)相關的嘉賓或大咖進群做分享？是否可以邀請群內(nèi)的優(yōu)秀成員分享心得？群分享，對群成員來說是一種增值服務，對機構(gòu)來說是一種增強粘性和活躍度的手段。
4）答疑
線上課結(jié)束后，可能用戶還會有疑惑，這時就涉及到群內(nèi)答疑，答疑一定要及時、認真、詳細，要讓用戶感受到被關懷，回答時記得@提問者。
5）日常運營
如果人員足夠，工作分工最好專人專項，管理員、資訊分享者、常駐答疑講師、以及前期負責引導風氣的小號。日常群內(nèi)容的維護最好設計一個詳細排期，某個時間段采取哪些動作，安排妥當，有序執(zhí)行。
3、用戶沉淀
這一章重點講的是微信小號，也是微信生態(tài)的最后一個環(huán)節(jié)，微信小號就是微信號，我們可以理解為一個專門用于工作的微信號。很多人都容易忽視微信小號，認為它不重要，但殊不知有一種專門的職業(yè)就靠這個賺錢，他們就是「微商」。
相比于公眾號、微信群，微信小號有哪些特點？
第一，可以無限制地發(fā)私信、朋友圈；
第二，可以加 5000 個好友并相對精準；
第三，可以窺探客戶的朋友圈隱私，深度了解對方。
公眾號相當于一份報紙，用戶在家可以訂閱；社群相當于廣場，用戶出門可以進入或經(jīng)過；而微信小號相當于一部可以隨時隨地與用戶取得聯(lián)系的手機。三者形成完整的微信生態(tài)，對用戶實現(xiàn)全面覆蓋。
1. 如何更好地利用微信小號？
1）廣告位
小號的頭像、名稱、朋友圈背景圖甚至動態(tài)的點贊評論都是你的廣告位，可以更好地進行設計，如果機構(gòu)全體員工的廣告位整齊劃一，會給人一種更加專業(yè)、有規(guī)模的感覺。
2）發(fā)朋友圈
a. 內(nèi)容要有情、有趣、有用，模擬真人運營，進行角色塑造；
b. 拒絕一味地硬廣，招致反感，容易被屏蔽；
c. 不要刷屏，可以制作一個朋友圈內(nèi)容排期表。
3）發(fā)私信
a. 不要太頻繁
b. 記得給用戶分組，避免出現(xiàn)一物兩價的尷尬情況。
2. 關于數(shù)據(jù)運營
無論是公眾號、微信群，還是微信小號，都可以通過數(shù)據(jù)運營獲得一個更好、更明確的運營效果，市場上針對各項的運營工具也有很多，由于本次課程主要面對教育機構(gòu)，而不是專業(yè)的新媒體運營從業(yè)者，所以這里就不展開講了，盡管它很重要。
寫在最后
以上這節(jié)線上課，我花了兩天時間進行制作，整理成文字又花了差不多 3 個小時，真誠地希望能給各位機構(gòu)帶來幫助，但歸根結(jié)底這些仍然只是「術(shù)」，而非「道」，而對于創(chuàng)業(yè)者，真正的「道」是那顆堅定不移的「利他之心」。
疫情籠罩下，各行各業(yè)都很艱難，在這時保持一個積極樂觀的生活態(tài)度尤其重要，但行好事莫問前程，風雨之后必現(xiàn)彩虹，真誠地為客戶著想，相信我們一定能夠順利渡過難關！
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