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釘釘最近成了互聯(lián)網(wǎng)的中心。
不僅下載量火熱，輿論場(chǎng)上也是主角。
根據(jù)21天效應(yīng)，由于長(zhǎng)期呆在家里，人們其實(shí)已經(jīng)初步適應(yīng)了在線辦公這種新工作習(xí)慣。
而這也順帶催生了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑事件：以釘釘為代表的B端企業(yè)級(jí)應(yīng)用，首次在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，替代個(gè)人社交、電商與娛樂(lè)等C端應(yīng)用，躍居蘋(píng)果App Store排行榜頭部。
從本次遠(yuǎn)程辦公的科普和推廣力度看，接下來(lái)可能會(huì)掀起一場(chǎng)大規(guī)模的群體組織數(shù)字化潮流。
對(duì)早就埋伏在企服賽道里的公司來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月是相當(dāng)關(guān)鍵的窗口期，不僅市場(chǎng)教育的進(jìn)程被n倍速縮短，用戶(hù)的不請(qǐng)自來(lái)更是省下了一大筆營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。
但喜中有憂(yōu)的是，由于用戶(hù)需求暴增，幸福來(lái)得太突然，很多企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)面對(duì)流量洪峰根本負(fù)荷不了。
原本都是按照跑自行車(chē)設(shè)計(jì)的路面，突然來(lái)了一堆陸地巡洋艦，這哪里扛得住。
想必諸位在線上會(huì)議聽(tīng)得最多的幾句，莫過(guò)于“我好像聽(tīng)不到了”“聽(tīng)得到我嗎？”“剛說(shuō)什么再說(shuō)一遍”。
好好的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)弄得和鬼畜現(xiàn)場(chǎng)一樣。
在卡頓和擁堵面前，即使是巨頭笑得也很勉強(qiáng)，只能猛掏腰包加速擴(kuò)容。
除了流量洪峰挑戰(zhàn)，釘釘還首次和小學(xué)生群體來(lái)了次深入交流。
疫情期間，釘釘緊急開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)功能，全國(guó)5000多萬(wàn)學(xué)生在教育局的推薦下，開(kāi)啟了被老師在線盯梢的崩壞之路。
為了表達(dá)對(duì)網(wǎng)課的抗拒，這幫天秀的小學(xué)生集體跑去軟件評(píng)分上打一星泄憤，使得釘釘差點(diǎn)因分?jǐn)?shù)過(guò)低而慘遭下架。
“低齡黑粉”攝魂般的破壞力，別說(shuō)阿里公關(guān)硬不起來(lái)，關(guān)公來(lái)了都不見(jiàn)得能鎮(zhèn)住。
跪地求饒叫爸爸，成了最后的出路。
接著就有了B站的一曲《釘釘本釘，在線求饒》傳遍全網(wǎng)，鬼畜又洗腦，魔性還上頭。
危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域從此又多了一個(gè)經(jīng)典案例。
跟成年人你可以分析利弊，跟小孩子你只能ORZ。
釘釘看得很透。
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關(guān)于釘釘?shù)恼Q生，逍遙子做過(guò)一個(gè)雞和鴨的形象比喻，說(shuō)“原本想生一只雞，沒(méi)想到孵出一只鴨”。
2013年，阿里發(fā)布了的一款名為“來(lái)往”的個(gè)人社交產(chǎn)品用于和騰訊較量，然而經(jīng)過(guò)一年的嘗試，宣布敗下陣來(lái)。
大企業(yè)做內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的殘酷性并不亞于野生軍，假若沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，團(tuán)隊(duì)說(shuō)拆就拆是常態(tài)。
當(dāng)時(shí)作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的無(wú)招不忍心就地解散，便率人去一線調(diào)研另尋思路。
他們從小老板口中了解到對(duì)方在實(shí)際工作內(nèi)部溝通中存在種種痛點(diǎn)，靈感一現(xiàn)想到把“來(lái)往”向企業(yè)級(jí)角度轉(zhuǎn)型。
于是，就有了從失敗中破殼而出的釘釘1.0版本。
2014年，釘釘最開(kāi)始要解決的是在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部溝通工具凌亂、信息碎片化的問(wèn)題，因此，主要上線的功能是免費(fèi)電話、企業(yè)通訊錄和DING消息提醒。
內(nèi)部溝通第一步，是找對(duì)人。
傳統(tǒng)的方式是給每個(gè)員工發(fā)一張紙質(zhì)通訊錄貼在桌臺(tái)上，有需要時(shí)再逐一對(duì)應(yīng)找到具體需要聯(lián)系的部門(mén)和人員撥打過(guò)去，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，對(duì)方如果換了號(hào)碼還可能找錯(cuò)人。
而免費(fèi)電話和企業(yè)通訊錄不僅可以方便職務(wù)和個(gè)人信息更新，而且對(duì)接效率不止快三秒。
內(nèi)部溝通第二步，是說(shuō)正事。
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)免不了隨時(shí)召集大家開(kāi)會(huì)腦暴，但如果遇到忘性大和愛(ài)裝死的隊(duì)友，等ta來(lái)的時(shí)間可能比開(kāi)會(huì)用時(shí)還久。
所以，DING消息提醒功能可以一鍵緊急催辦，大大提高事務(wù)的通知效率。
到2015年中旬，釘釘升級(jí)了2.0版本，并把產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)放在了內(nèi)部協(xié)同上。
這一時(shí)期的代表性功能是移動(dòng)考勤、OA審批、釘郵、釘盤(pán)。
“老板笑嘻嘻，員工MMP”說(shuō)得就是移動(dòng)考勤這個(gè)評(píng)價(jià)兩極的功能。
自從有了移動(dòng)考勤，就再也沒(méi)法兒作弊打卡了。
估計(jì)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理和攻城獅要是被曝光，怕是不知要挨多少企業(yè)員工的蒙頭毒打。
不過(guò)從老板角度，這絕對(duì)是高效的管理協(xié)同工具。
過(guò)去那種嘴上說(shuō)著去拜訪客戶(hù)，結(jié)果直接回老家的“偽出差”惡性事件將不復(fù)存在。
過(guò)去，由于企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，指令傳遞層次多，不同業(yè)務(wù)板塊又各自為政，在一個(gè)體系里上傳下達(dá)和簽字蓋章都是是非常麻煩的事，老板也難以及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)。
而OA審批和釘郵、釘盤(pán)最大的意義就是將工作流程進(jìn)行了規(guī)范，并使之透明化，利用無(wú)形的公共監(jiān)督倒逼審批效率提升。
釘釘更新至3.0版本時(shí)，已經(jīng)大體把企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)基礎(chǔ)功能都搭建完備，準(zhǔn)備逐步開(kāi)放平臺(tái)向外做突破，尤其對(duì)準(zhǔn)的是企業(yè)供應(yīng)鏈上下游端的聯(lián)系。
進(jìn)而新增了行業(yè)專(zhuān)屬定制、外部聯(lián)系人和業(yè)務(wù)往來(lái)等功能。
不同行業(yè)間的鴻溝是巨大的，工作流程也都不盡相同，現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)模板無(wú)法覆蓋廣泛的辦公場(chǎng)景。
比如零售業(yè)要做進(jìn)銷(xiāo)存管理、金融業(yè)需要整理項(xiàng)目庫(kù)、教育業(yè)要記錄教學(xué)進(jìn)度等等。
在滿(mǎn)足好普遍的基礎(chǔ)需求后，釘釘通過(guò)行業(yè)專(zhuān)屬定制功能將平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)，讓其他的ISV獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商也可上架進(jìn)行服務(wù)的推廣銷(xiāo)售，此事各方多贏，企業(yè)主也能更個(gè)性化選擇細(xì)分服務(wù)。
外部聯(lián)系人和業(yè)務(wù)往來(lái)功能則可讓員工、代理商和供應(yīng)商處于同一平臺(tái)對(duì)話業(yè)務(wù)。
2017年底，釘釘正式發(fā)布了4.0版本。
團(tuán)隊(duì)把手伸向了智能辦公硬件的自主研發(fā)，工作場(chǎng)景涵蓋門(mén)禁識(shí)別、訪客接待、會(huì)議投屏、云打印等。
以智能人臉識(shí)別前臺(tái)為例，刷面卡既準(zhǔn)又快，特別是對(duì)于喜歡踩點(diǎn)打卡的人，再也不用擔(dān)心因排隊(duì)而耽誤成遲到了。
事實(shí)上，釘釘做硬件根本上還是在為軟件服務(wù)，只是將傳統(tǒng)的硬件升級(jí)得更便宜、更安全、體驗(yàn)感更好，讓企業(yè)主有充足的更換理由，也就一并降低了企業(yè)接入數(shù)字化工作方式的門(mén)檻，還為軟件擴(kuò)展了更多用戶(hù)渠道。
梳理產(chǎn)品過(guò)往四次迭代的邏輯，每一個(gè)版本都有不同的定位和戰(zhàn)略思路，每一次方向調(diào)整也都意味著一次向死而生的歷險(xiǎn)。
先活下來(lái)，再差異化。
從凈化溝通環(huán)境，到側(cè)重內(nèi)部協(xié)同，到開(kāi)放外部平臺(tái)，再到軟硬一體化智能辦公，釘釘走到今天越來(lái)越像一個(gè)B端服務(wù)集市，把企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的包圍圈越畫(huà)越大。
2019年6月，阿里在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中將釘釘合并進(jìn)了云智能事業(yè)群，一方面是想讓釘釘發(fā)揮企業(yè)端的高客戶(hù)黏性，將企服應(yīng)用套餐打包落地，另一方面也是希望阿里云在繼續(xù)承擔(dān)底層技術(shù)、系統(tǒng)支持角色的同時(shí)，借助釘釘，云+端為企業(yè)用戶(hù)提供應(yīng)用級(jí)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)，形成To B服務(wù)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。
因?yàn)閺谋举|(zhì)來(lái)說(shuō)，要做好企業(yè)辦公和遠(yuǎn)程協(xié)作，最核心的門(mén)檻就是云能力，具體包括云資源投入、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、數(shù)據(jù)傳輸能力、計(jì)算穩(wěn)定性、處理速度的高下等。
而要從實(shí)踐上去提升云能力，兩個(gè)先決條件就是足夠的用戶(hù)規(guī)模，以及他們對(duì)安全可靠性的高要求。
最近的例子，疫情復(fù)工前幾天，來(lái)自各地的海量晨會(huì)與群直播需求暴增，很多做在線辦公軟件的企業(yè)由于后臺(tái)無(wú)法承壓，直接崩潰。即使是有強(qiáng)大自研云計(jì)算基礎(chǔ)的巨頭，也都應(yīng)對(duì)得并不從容。
釘釘在2月3日當(dāng)天緊急調(diào)配阿里云擴(kuò)容了1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，次日再度擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)，截止2月13日，十天陸續(xù)擴(kuò)容了近10萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器來(lái)應(yīng)對(duì)陸續(xù)涌入的新用戶(hù)。
且看這上百萬(wàn)核的計(jì)算資源投入體量，銀兩不夠根本就玩不動(dòng)。
這是超能力，也是鈔能力。
3
2018年3月，釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)超過(guò)700萬(wàn)家，活躍用戶(hù)數(shù)居行業(yè)第一，截至2019年6月30日，釘釘用戶(hù)數(shù)突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬(wàn)。
這用戶(hù)數(shù)據(jù)妥妥能笑傲江湖。
市占率雖然高，但釘釘還用不著操心商業(yè)變現(xiàn)的事，因?yàn)樗慕K極使命并不在此。
阿里本身有主航道來(lái)負(fù)責(zé)盈利，釘釘更重要的事是貢獻(xiàn)在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同價(jià)值，成為補(bǔ)全阿里商業(yè)閉環(huán)的拼圖之一。
眾所周知，二十年前讓阿里起家的正是B端業(yè)務(wù)，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是靠著toB來(lái)養(yǎng)活阿里。
可以說(shuō)，To B基因根植進(jìn)了阿里的每一條業(yè)務(wù)線，并在反復(fù)實(shí)踐中深深滲入了組織文化和人力資源的毛孔里。
往虛了說(shuō)，這是釘釘能做成的底蘊(yùn)，也是阿里在企業(yè)服務(wù)上能遠(yuǎn)超對(duì)手的上層建筑。
我討厭企業(yè)基因論，但toB起家的阿里，很懂企業(yè)和老板想要什么，這也是現(xiàn)實(shí)。
往實(shí)了說(shuō)，多年來(lái)累積的海量B端用戶(hù)，不論是在調(diào)研反饋還是營(yíng)銷(xiāo)推廣上都有極大便利，而且還可以通過(guò)與內(nèi)部涉及出行、餐飲、健康、支付等領(lǐng)域的一大批商業(yè)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)捆綁，直接導(dǎo)流用戶(hù)。
這才是阿里血脈附帶的核心競(jìng)爭(zhēng)力，站在巨人肩膀上，想變矮都難。
而且老實(shí)講，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)作的發(fā)展水平還停留在初級(jí)水平，需要讓大量企業(yè)先低成本用起來(lái)，沉淀出足夠多的應(yīng)用數(shù)據(jù)，才談得上質(zhì)的飛躍。
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另外，釘釘?shù)尼绕饘?shí)際還有一大意義，便是將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從初期以完善IT云服務(wù)為主的階段，提升到解決企業(yè)數(shù)字化管理的新高度。
在阿里最新的商業(yè)操作系統(tǒng)中，釘釘和蜂鳥(niǎo)被作為新增的“基礎(chǔ)設(shè)施”，與螞蟻金服、阿里云、菜鳥(niǎo)、阿里媽媽齊同。
基礎(chǔ)設(shè)施，也是企業(yè)發(fā)展的底層支柱。從阿里涉及的領(lǐng)域可以充分看出它對(duì)數(shù)字化社會(huì)的宏觀擺盤(pán)。
其中，釘釘新入選的重要理由之一，就是阿里看到了中國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷全域數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
阿里給釘釘?shù)臏?zhǔn)確定性是“企業(yè)數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，主要承接人與組織的關(guān)系。
按現(xiàn)代管理學(xué)的理念，人力資源是涉及管理最要害的部分，即管理者如何處理權(quán)力的收放，以及如何把宏觀的企業(yè)文化和微觀的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)同一個(gè)工作流程和同一套衡量系統(tǒng)。
同時(shí)，在風(fēng)云莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，決策端需要短平快的了解企業(yè)運(yùn)行全貌，供銷(xiāo)端也需要縮短與市場(chǎng)的距離，及時(shí)安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付。
因此，企業(yè)未來(lái)能否用好數(shù)字化信息管理工具，將直接反應(yīng)在存活率上。
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阿里2019財(cái)年云計(jì)算營(yíng)收247億元，較2015年增長(zhǎng)了近20倍，增長(zhǎng)動(dòng)力相當(dāng)強(qiáng)勁?，F(xiàn)在的巨頭的云大戰(zhàn)已經(jīng)度過(guò)了早期資源搶奪階段，正在進(jìn)入第二輪的應(yīng)用場(chǎng)景爭(zhēng)奪賽。
除了考慮如何把公有云、私有云、IDC等資源利用率最大化，另外就是要力爭(zhēng)“懂行”，誰(shuí)能又快又好又便宜的拿出最適應(yīng)行業(yè)的云服務(wù)，將會(huì)是接下來(lái)比拼的重點(diǎn)。
這場(chǎng)巨頭的進(jìn)階云大戰(zhàn)中，盡管左有吃?shī)蕵?lè)流量的字節(jié)跳動(dòng)欲借飛書(shū)分羹，右有吃C端流量但憂(yōu)患意識(shí)滿(mǎn)格的騰訊企業(yè)微信，但阿里在B端的先發(fā)優(yōu)勢(shì)早已挪遠(yuǎn)了起跑線。
再輔以釘釘和阿里云兩個(gè)推力，至少當(dāng)下，肯定是走在隊(duì)伍前面的。
但阿里本身并沒(méi)有因?yàn)樾僮詽M(mǎn)，減慢步伐。
這不，2月25日釘釘在線直播了5.0新品見(jiàn)面會(huì)，CEO無(wú)招對(duì)釘釘在疫情中的表現(xiàn)進(jìn)行了全面的復(fù)盤(pán)，深度總結(jié)此次技術(shù)大考的經(jīng)驗(yàn)，為抗住下一次企業(yè)級(jí)雙十一做準(zhǔn)備。同時(shí)也對(duì)“在線化”的概念，從社會(huì)組織、教育、辦公和生意幾大層面給出了新的理解。
噢，還特意回應(yīng)了小學(xué)生的一星差評(píng)事件。
無(wú)招表示很能理解小朋友們，也會(huì)虛心接受意見(jiàn)，今后要更努力，爭(zhēng)取“五星一次付清”。
言歸正傳，此次見(jiàn)面會(huì)的重磅事項(xiàng)當(dāng)屬推出了新功能——圈子和在線辦公室。無(wú)招還一并公布了相關(guān)的升級(jí)細(xì)節(jié)和花絮。
“圈子”的定位是私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，具體分為內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運(yùn)營(yíng)圈四種模式。
按官方的解釋?zhuān)缕返淖饔弥饕菍?duì)內(nèi)幫助企業(yè)打造公開(kāi)、透明有活力的組織文化，對(duì)外鏈接上下游合作伙伴、學(xué)員、門(mén)店和粉絲，建立統(tǒng)一管理的私域社群。
大白話就是，企業(yè)員工以后可以在釘釘平臺(tái)上造“職場(chǎng)人設(shè)”了。奮斗人士可以曬加班，老板們可以熬雞湯，geek可以嘚瑟新技能，各路厚黑本領(lǐng)統(tǒng)統(tǒng)可以往外抖。
必須承認(rèn)，現(xiàn)在流量獲取越來(lái)越難，也越來(lái)越貴，社群私域流量正在激發(fā)新的商業(yè)模式。從目前來(lái)看，釘釘圈子想搞企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的私域流量是非常有創(chuàng)意的想法，在獲客方面也有足夠的想象空間。
不過(guò)，企業(yè)版的“小紅書(shū)”是不是剛需，還得用戶(hù)說(shuō)了才算。
在線辦公室這個(gè)功能的孵化，則是得益于疫情下如何安全復(fù)工的靈感。它包含了文檔空間、釘釘項(xiàng)目、數(shù)字化辦公空間等多款協(xié)作套件，能提供一站式多人同步編輯，數(shù)字知識(shí)存儲(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理，軟硬件智能打通等服務(wù)。
這一新功能背后象征的是釘釘5.0版本對(duì)協(xié)作大升級(jí)的重視，它進(jìn)一步引領(lǐng)了企業(yè)協(xié)同的無(wú)縫流轉(zhuǎn)，更預(yù)示著，融合將成為接下來(lái)的方向。
釘釘?shù)牡谖宕螝v險(xiǎn)，開(kāi)始了。
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