文章從社群定義、社群要素、社群運(yùn)營、社群活躍、社群營銷價(jià)值以及社群孵化指標(biāo)這六個(gè)方面展開，分享了作者對社群運(yùn)營框架的一些理解，希望對你有所啟發(fā)。
這篇文章，我想講的，是關(guān)于社群運(yùn)營。不得不說，現(xiàn)在很多學(xué)習(xí)類網(wǎng)站上都有著關(guān)于社群的解釋以及運(yùn)營方式，網(wǎng)上隨便一搜，都會(huì)有幾百幾千條文章鏈接。社群運(yùn)營之所以火至今日，其生長和壯大也存在一套自己較為獨(dú)特的邏輯和運(yùn)營路徑。接下來，我將從社群定義、社群要素、社群運(yùn)營、社群活躍、社群營銷價(jià)值以及社群孵化指標(biāo)這六個(gè)方面來講講我對于社群的見解。
社群
社群這個(gè)詞，似乎在16年開始火起來。為了跟上風(fēng)口，不少企業(yè)、自媒體都開始著手社群營銷，在QQ、微信等社交平臺(tái)上建立自己的組織群，將粉絲、目標(biāo)用戶、種子用戶等都拉進(jìn)相應(yīng)的標(biāo)簽群內(nèi)，開始培養(yǎng)、活躍、做營銷、變現(xiàn)。
如果跟著以上的觀點(diǎn)來看“社群”的定義，簡單地說，也對。但是再嚴(yán)格點(diǎn)來說，“社群”具有十分強(qiáng)烈且鮮明的的自身特點(diǎn)性，即核心價(jià)值觀。比如說這個(gè)社群的核心價(jià)值為 做好看的PPT ，那么很明確，加入社群的用戶都是喜歡做PPT的，以此為基點(diǎn)加入。他們的共同目標(biāo)就是把PPT做的好看，且會(huì)有老師，大V等來幫助教學(xué)，大家在這個(gè)社群里都是志同道合的朋友。
那么，問個(gè)問題：一個(gè)代購，明天就飛韓國了，想拉個(gè)群讓大家掃碼加入，然后想買什么群里直接發(fā)圖或者群里小視頻直播，讓大家來購買。這個(gè)群算社群嗎？
來分析下，加入該群的用戶的確是想代購，擁有相同的目標(biāo)。但是，這個(gè)社群沒有管理者，即缺少管理規(guī)范。其次，這個(gè)群從本質(zhì)而言，是以銷售為目的，并不是以興趣愛好為基點(diǎn)，所以很容易被消磨殆盡。它只是一個(gè)簡單的 代購群。
社群要素
對于社群而言，我們要了解它的運(yùn)營，要先去了解它的幾大要素。
1.同好
同好，在上文解釋過，即相同的愛好，相同的核心價(jià)值觀。當(dāng)然，僅基于社群。當(dāng)你想建立社群，你需要明確自身社群的核心價(jià)值，從而再去相應(yīng)的渠道去拉攏這幫人，在推廣的時(shí)候更能把握渠道投放的方向、運(yùn)營內(nèi)容的傾向性以及噱頭的包裝點(diǎn)等。
2.結(jié)構(gòu)
簡單分為以下四個(gè)點(diǎn)。
組成成員 （需要有階梯性）
交流平臺(tái) （可以是QQ群，微信群）
加入原則 （設(shè)置相應(yīng)的門檻）
管理規(guī)范 （完善群規(guī)等）
3.輸出
持續(xù)輸出有價(jià)值的東西。
用戶加入進(jìn)來，交友是次要的，主要的是學(xué)到東西。我相信絕大部分用戶最初的初衷，一定是抱著學(xué)習(xí)興趣加入，而關(guān)于結(jié)交志同道合的朋友，線下的沙龍聚會(huì)，認(rèn)識(shí)到許多名師等都只是強(qiáng)弱不同的助推劑而已。
所以在社群里，一定要有干貨輸出，讓用戶能夠看到內(nèi)容，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望，推動(dòng)用戶與社群之間的聯(lián)系以及粘性，再由學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向用戶之間的探討，將點(diǎn)與點(diǎn)之間的連接轉(zhuǎn)化成面。
4.運(yùn)營
決定社群的生命。
社群運(yùn)營
社群運(yùn)營的好壞，決定了社群能夠生存周轉(zhuǎn)多長時(shí)間，然而社群生存的把握，更多在于社群成員間的情感把握。用戶與用戶之間，還是用戶與社群之間產(chǎn)生情感，才是產(chǎn)生信任感的基礎(chǔ)。作為運(yùn)營方，我們更應(yīng)該不斷深化和重復(fù)某些運(yùn)營動(dòng)作，從而加強(qiáng)儀式感和參與感，進(jìn)而提高用戶在社群的歸屬感。
1.儀式感
每當(dāng)有當(dāng)新人加入，管理者應(yīng)該有所表率。比如刷屏般的發(fā)出：歡迎新人?。。ㄅ渖舷矐c的表情包也可）
對新人而言，新人能感受到組織和成員對他的重視以及飽滿的熱情。
對成員而言，成員能夠了解到有新人加入組織，就有新朋友了。
對組織而言，這個(gè)重復(fù)性的動(dòng)作能夠成為一個(gè)不成文的規(guī)定的話，那么對于組織氛圍而言都是極好的打造與培養(yǎng)。
2.參與感
培養(yǎng)參與感，能讓成員更好地融入這個(gè)組織。當(dāng)然淺層的參與感并非我們所需要的，我們應(yīng)當(dāng)讓成員們擁有主人翁意識(shí)，大大小小的活動(dòng)要深入?yún)⑴c，一起打磨產(chǎn)品，溝通業(yè)務(wù)流程，這樣在活動(dòng)正式舉辦或者成功時(shí)也會(huì)享有幸福感。
同時(shí)，對于成員而言，我們也需要更進(jìn)一步的精準(zhǔn)運(yùn)營。成員是分金字塔型的，我們更需要抓住金字塔中上層的用戶，做好用戶關(guān)懷，抓牢他們的參與感。比如不定期的邀請這些人來企業(yè)內(nèi)部參觀，與品牌內(nèi)部人群接觸探討分享，增強(qiáng)品牌認(rèn)可度的同時(shí)，提高參與感。也可讓他們在群內(nèi)分享所學(xué)所得，增強(qiáng)曝光度，打造自身IP。
3.歸屬感
歸屬感，就是讓用戶在社群里所得到的，超出他原有的預(yù)期，再加上所得的幸福感。社群帶給用戶的，除了持續(xù)輸出的干貨知識(shí)，還有大大小小的活動(dòng)參與，成功之后的成就感，社群成員之間相互協(xié)作相知后達(dá)成的友誼連接，以及在社群中培養(yǎng)成的習(xí)慣等等，都讓用戶潛移默化地融入這個(gè)組織。對于運(yùn)營者而言，當(dāng)用戶覺得離開這個(gè)社群所需要的成本很高時(shí)，那么就成功了。
社群活躍度
社群的活躍度，是評判社群是否淪為死群的一個(gè)指標(biāo)。正所謂一個(gè)巴掌拍不響，單單由管理者來產(chǎn)出內(nèi)容，用戶默不作聲地吸收內(nèi)容，那么久而久之也會(huì)淪為一個(gè)死群。
所以，我們要鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生UGC內(nèi)容，或是主動(dòng)分享好的文章在群里，讓用戶盡可能地多說話，讓用戶與用戶之間發(fā)生關(guān)系。
1.鼓勵(lì)機(jī)制
對于積極分享的，要做好積極且及時(shí)的反饋，這樣能提高用戶的幸福指數(shù)。并且可以用獎(jiǎng)品、積分等形式回報(bào)用戶。舉個(gè)例子，早期蝦米音樂，小米社區(qū)這幾個(gè)以話題、興趣為中心的社區(qū)，對于內(nèi)容生產(chǎn)者的激勵(lì)，基本上都是自己的員工，高管甚至ceo在盡量短的時(shí)間內(nèi)到社群中心給用戶點(diǎn)贊、評論，通過這種及時(shí)反饋+情感紐帶的方式維系種子用戶。
2.用戶關(guān)聯(lián)性以及強(qiáng)引導(dǎo)性
想要用戶主動(dòng)參與，需要讓內(nèi)容與用戶相關(guān)。試想，一個(gè)東西，我懂都不懂，談何分享。所以我們輸出的內(nèi)容，要切合用戶，做好準(zhǔn)確的用戶分類和用戶畫像。且在產(chǎn)品的各種層面要加強(qiáng)引導(dǎo)。例如進(jìn)入到app頁面，“發(fā)內(nèi)容”這個(gè)按鈕應(yīng)該是最顯眼的，暗示用戶：發(fā)表一下你的看法吧～
3.名人背書
在大V進(jìn)行內(nèi)容制造分享時(shí)，多制造些話題分享，并參與討論的回復(fù)等，并獲取大量粉絲關(guān)注。當(dāng)你看到大V持續(xù)發(fā)內(nèi)容從而獲取大量關(guān)注的時(shí)候，你覺得你要向他們看齊的意愿會(huì)不會(huì)更加強(qiáng)烈，從而更加主動(dòng)去學(xué)習(xí)。
4.營造氛圍
社區(qū)需要營造出人人都在分享的氛圍，即不斷的制造話題，借助話題引發(fā)用戶參與的意愿。要知道，在一個(gè)大眾型的話題面前，用戶的表達(dá)欲望和參與欲望是會(huì)顯著增強(qiáng)的。
社群營銷價(jià)值
社群營銷能火且延至今日，必然有它的價(jià)值所在。
1.感受品牌溫度。
社群的存在，能讓產(chǎn)品更加直接地展示自身的特征。
2.刺激產(chǎn)品銷售。
每天的社群營銷活動(dòng)感染，能夠激發(fā)人們的購買沖動(dòng)。
3.維護(hù)顧客粘性。
社群應(yīng)圈住用戶，讓其更深度地參與到企業(yè)產(chǎn)品的反饋升級(jí)和產(chǎn)品推廣。
社群孵化
有人會(huì)問，怎么樣才算孵化成功呢？
基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)借鑒和咨詢，可從以下指標(biāo)判斷。
社群人數(shù)不少于200人，群人數(shù)過少，本身該思考有問題所在，且不利于后續(xù)拓展。
社群成員呈金字塔型分層，即群角色明顯。在群內(nèi)可區(qū)分出哪些是管理者，哪些是大V，哪些是入門小白，從而更好進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
社群在建立前期每天應(yīng)該有不少于20%的成員參與互動(dòng)，中期和后期每天都有相應(yīng)的話題探討（非毫無相關(guān)的話題），人數(shù)不能過少，需持續(xù)三個(gè)月左右。
對于社群培養(yǎng)的習(xí)慣、分享等，應(yīng)有部分成員堅(jiān)持打卡，并由管理者定期進(jìn)行群內(nèi)激勵(lì)，從而形成動(dòng)態(tài)自生長。
社群內(nèi)成員熟知群規(guī)，極少地出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象等，并且探討的話題以社群核心價(jià)值觀為主，不跑題。
如果達(dá)到以上指標(biāo)，那個(gè)這個(gè)社群可以算孵化成功。
作者：PanGawe
公眾號(hào)：狗血品牌打造
文章來源：金香檳運(yùn)營
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