會溝通的運(yùn)營才是好運(yùn)營

一個產(chǎn)品項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常包括如下幾個工種的成員（具體情況和不同時期人員配置會有增減）：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、運(yùn)維、運(yùn)營、市場、商務(wù)、渠道。

在產(chǎn)品開發(fā)初期，產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)會作為主導(dǎo)，讓產(chǎn)品從無到有，并且確保產(chǎn)品按需完成。產(chǎn)品上線后的日常管理和數(shù)據(jù)指標(biāo)就會變成由運(yùn)營來扛，產(chǎn)品的用戶量能夠有幾個“0”就看運(yùn)營和市場、渠道、商務(wù)童鞋能做多少事啦。

在為產(chǎn)品攻城略地的運(yùn)營過程中，我們會大量收到來自用戶的功能和需求的反饋，有時候?yàn)榱私徊教嵘a(chǎn)品數(shù)據(jù)也會為自己的運(yùn)營項(xiàng)目提產(chǎn)品迭代需求。這時我們就需要向產(chǎn)品提需求、技術(shù)提排期，UI提交互…緊接的就是一場漫長而又不得不做的溝通等待著去面對。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智商”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通；另外，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

運(yùn)營為了讓自己不被解雇，與團(tuán)隊(duì)其他成員是否能夠建立良好的溝通就顯得尤為關(guān)鍵。

做過運(yùn)營的人都知道，在公司里需要我們經(jīng)常去溝通的人有三種，分別是產(chǎn)品、技術(shù)、UI，（少部分的商務(wù)、渠道的童鞋），下面進(jìn)行一一的溝通方式說明，希望對的項(xiàng)目推動溝通有所幫助。

一、運(yùn)營如何與產(chǎn)品良好的溝通？

自從有了運(yùn)營和產(chǎn)品兩個崗位之后，他倆關(guān)系向來是最微妙的，非常容易產(chǎn)生相互瞧不起對方的情況。如果公司把運(yùn)營和產(chǎn)品獨(dú)立成個部門，分別由不同的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，估計(jì)他倆是各自盯著對方，抓住問題隨時開撕：

在運(yùn)營來看，產(chǎn)品占用了那么多的開發(fā)資源，大部分時候做出的是粑粑一樣的功能，每次還得幫他們擦屁股，做他們的接盤俠。

在產(chǎn)品看來，運(yùn)營除了小打小鬧發(fā)獎做活動，帶來一波對產(chǎn)品發(fā)展并沒什么卵用的羊毛黨，其他好像也沒什么大的作用，就不能整點(diǎn)讓我一樣影響產(chǎn)品震驚行業(yè)的事情嘛….

運(yùn)營和產(chǎn)品這樣相互不對眼可能出現(xiàn)的一個問題是，運(yùn)營的項(xiàng)目推動排不上期，產(chǎn)品的功能沒后續(xù)運(yùn)營管理，甚至連最核心的產(chǎn)品日活數(shù)據(jù)也都會下降。姑且不論責(zé)任究竟出在哪一方，寶貴的時間都耗在了吐槽上，最后誰獲利？

破這種局的解決方法有花錢和不花錢的，如果公司預(yù)算允許可以運(yùn)營團(tuán)隊(duì)招產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)招運(yùn)營人員。不想多花錢的話從組織結(jié)構(gòu)上理順，為一個產(chǎn)品線配備齊全人員的產(chǎn)品事業(yè)部制，就比按職能劃分按任務(wù)派活的大部門制更能激發(fā)員工對產(chǎn)品的責(zé)任感和積極性；（似乎調(diào)組織架構(gòu)并不簡單），要么咱們運(yùn)營以身作則好好溝通了哈。

1.同頻道的語言溝通

運(yùn)營每天比較多的工作是做內(nèi)容、寫策劃書、寫PPT，產(chǎn)品則做是用戶需求分析、競品的功能分析、需求文檔的撰寫、畫原型圖…..做的工作不同，決定了我們溝通的載體和方式不同。

運(yùn)營用對的運(yùn)營和產(chǎn)品做溝通，不能只是拿這一份策劃書就去了，還需要寫一份產(chǎn)品需求文檔（MRD），這是能夠快速讓產(chǎn)品知道我們的需求以及他們需求做什么的文檔，初次溝通細(xì)節(jié)并不一定都要標(biāo)清，但核心功能點(diǎn)的交互需求必須寫明。

2.告知收益，不邀功

運(yùn)營從細(xì)節(jié)的優(yōu)化出發(fā)，產(chǎn)品則是做產(chǎn)品層面比較大的迭代。運(yùn)營和產(chǎn)品的所有工作本質(zhì)目標(biāo)都是為了最大化產(chǎn)品的價值，只是手段和思考方式不一樣。

作為運(yùn)營在跟產(chǎn)品溝通項(xiàng)目的功能需求時，可以明確告知該項(xiàng)目對他現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的收益。產(chǎn)品關(guān)心的收益無外乎，自己做的產(chǎn)品有更多人在使用，或者證明自己做的那些功能對產(chǎn)品的核心目標(biāo)數(shù)據(jù)有促進(jìn)作用，例如你的項(xiàng)目直接復(fù)用產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的某個功能，然后再立項(xiàng)時直接點(diǎn)名感謝某產(chǎn)品經(jīng)理的功能支持，估計(jì)就會溝通起來順暢些。

3.虛心學(xué)習(xí)，不情緒

心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重。

《紐約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。

作為運(yùn)營我們可以想到各種各樣好玩的創(chuàng)意和點(diǎn)子，產(chǎn)品在邏輯上比較好，對產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)和接口都比較了解。對于小的項(xiàng)目運(yùn)營的確是可以獨(dú)立完成產(chǎn)品需求文檔的撰寫，但是大的產(chǎn)品迭代需求，最好是虛心學(xué)習(xí)，不情緒，如果能跟產(chǎn)品一起商量合作的話，估計(jì)能夠起到更好的效果，至少是和技術(shù)溝通的時候會把所有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)想的更清楚。

4.借力領(lǐng)導(dǎo)，不沖突

有一次自己在深圳做分享，有童鞋問道“運(yùn)營如何更好的跨部門溝通”？當(dāng)時我給的建議是“可以先嘗試自己溝通解決，然后如果實(shí)在沒辦法解決，為了避免沖突可以發(fā)郵件抄送部門領(lǐng)導(dǎo)，然后讓領(lǐng)導(dǎo)幫助推進(jìn)項(xiàng)目。在貼吧那會，看到有一位銷售，把郵件抄送給了副總裁，然后產(chǎn)品立馬把問題解決了，哈哈！如果你平常人緣好，可能會有另外更好到方式”

為了項(xiàng)目推薦借力領(lǐng)導(dǎo)，需要提前跟領(lǐng)導(dǎo)知會，讓他們來指導(dǎo)你這封郵件要寫哪些內(nèi)容。運(yùn)營需要做的就是在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行知會溝通時，告知項(xiàng)目背景、項(xiàng)目收益、項(xiàng)目現(xiàn)狀、目前遇到的需求問題、然后需求優(yōu)先級排序（哪些功能必須要做，不做就沒辦法完成項(xiàng)目），希望得到產(chǎn)品怎樣的支持。

二、運(yùn)營如何與設(shè)計(jì)良好的溝通？

在優(yōu)化/開發(fā)產(chǎn)品的某項(xiàng)功能時，當(dāng)運(yùn)營和PM將功能的原型完成之后，就需要UI針對原型上的文字和互動模塊進(jìn)行視覺的設(shè)計(jì)了。

對用戶來說，在這個看臉的年代美觀性是決定他們是否會使用這項(xiàng)功能的關(guān)鍵；對于運(yùn)營來說，功能的視覺效果直接影響的是項(xiàng)目數(shù)據(jù)，因此運(yùn)營與UI之間的溝通直接決定了功能的質(zhì)量和項(xiàng)目數(shù)據(jù)的好壞。

按理說只要把原型圖畫好，然后給到設(shè)計(jì)師，我們等著出圖收貨就好。但是真實(shí)的情況是做項(xiàng)目時在與UI的合作過程中會經(jīng)常出現(xiàn)以下狀況，不知道你是否有同樣的問題： 

a.UI不在意功能的邏輯，只關(guān)注產(chǎn)品的美觀，比如“投票按鈕的旁邊的點(diǎn)贊拇指原本是凸顯這個按鈕表示“支持”，但在UI的說這會讓頁面顯得很擁擠，就直接變成了文字“支持”。

b.UI童鞋設(shè)計(jì)出的頁面效果，差強(qiáng)人意沒有達(dá)到運(yùn)營預(yù)期，得返工修改

c.為了讓功能更有趣，運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)常能夠溝通出新的交互方式，UI童鞋不愿意修改，覺得沒那個必要。

d.產(chǎn)品、運(yùn)營、UI都對頁面的視覺很滿意，但自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)覺得不行，需要設(shè)計(jì)繼續(xù)修改。

e.功能的視覺做好了，可功能遲遲不上線，UI童鞋老催進(jìn)度。

良好的合作是建立在尊重與交流上的，要相信對方的專業(yè)水平。UI設(shè)計(jì)師最怕什么？

最怕自己設(shè)計(jì)出來的頁面最后沒上線，等于自己這段工作的價值沒有得到承認(rèn)，作品又只是躺在磁盤的PSD，本質(zhì)上他們也是希望能夠讓自己作品讓更多的用戶看到，但是他們需要運(yùn)營給予更多持續(xù)修改的動力。所以，通常情況下，遇到需要修改的時候，運(yùn)營可以嘗試用下面這些方式規(guī)避和做說服溝通。

1.提前參與，有效設(shè)計(jì)

運(yùn)營在功能設(shè)計(jì)的初期就可以讓設(shè)計(jì)參與進(jìn)來，在和產(chǎn)品畫原型圖時可以咨詢他們的建議，畢竟人家是專業(yè)做設(shè)計(jì)的，看的交互方式和頁面比我們多，指不定能夠有更好的功能呈現(xiàn)方式。當(dāng)然，最重要的是設(shè)計(jì)的提前參與能夠在后續(xù)的頁面設(shè)計(jì)過程中，少花時間去重復(fù)解釋原型圖每個按鈕的交互，設(shè)計(jì)師也更能夠理解每個按鈕放置在運(yùn)營層面的思考。

2.迂回說服，給予肯定

每一個設(shè)計(jì)師背后都有一群指點(diǎn)江山的神:“你這樣做不好看，把左上角的字放大，顏色調(diào)深，整個風(fēng)格扁平化不夠”。

沒有人喜歡被否定，如果對于產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)上有自己的看法那么最好的溝通方式是“如果把這個按鈕填充成藍(lán)色，把頁面色系統(tǒng)一下是不是會看著更舒服，當(dāng)然這只是我的想法，畢竟我沒有你專業(yè)，你可能會有更好的修改方案”。

積極的員工，大家都是在為一個好的結(jié)果努力，建立在良好的溝通上一切都是可以商量的，當(dāng)然前提是不能因?yàn)樽约旱脑褪д`導(dǎo)致的頻繁修改。

對于有更好的交互完善修改需求，在提自己的修改需求前可以先對他的作品給予肯定“現(xiàn)在這版設(shè)計(jì)很好啦，我和產(chǎn)品溝通后覺得，這個按鈕可能變成跳動的球可能會更符合整個頁面的風(fēng)格哈，不知道你是否也怎么認(rèn)為？”

3.群組溝通，進(jìn)度互通

運(yùn)營作為功能發(fā)起人要確保技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)各方信息不通，千萬別成為一個傳話筒疲于奔命了，哪里還有精力去思考完成數(shù)據(jù)目標(biāo)的其他事情。群組溝通就是拉一個項(xiàng)目討論組，讓UI設(shè)計(jì)師跟技術(shù)對接頁面圖層分布和切圖邏輯，讓設(shè)計(jì)師來及時響應(yīng)技術(shù)關(guān)于顏色RGB數(shù)據(jù)。

然后技術(shù)也可以第一時間在群組里同步開發(fā)進(jìn)度，設(shè)計(jì)師也更能夠知道整個項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，不至于認(rèn)為是運(yùn)營不把它的頁面設(shè)計(jì)作品擱置了。

三、運(yùn)營如何與技術(shù)良好的溝通？

當(dāng)UI設(shè)計(jì)師把頁面制作出來以后，運(yùn)營需要拿著它和產(chǎn)品童鞋完善的產(chǎn)品需求文檔到技術(shù)部門尋求排期。為了不需要天天詢問進(jìn)度，不需要擔(dān)心某個需求無法實(shí)現(xiàn)，不需要無休止地重復(fù)測試提交 bug，為了項(xiàng)目的順利上線，運(yùn)營在與技術(shù)溝通時需要注意以下問題。

1.充分說明，調(diào)動積極性

程序猿都喜歡自嘲為碼農(nóng)，如果你真把他們當(dāng)作只負(fù)責(zé)寫代碼的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)民工，那就悲劇了。技術(shù)跟運(yùn)營不是一個部門，只有合作關(guān)系沒有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，千萬別只是運(yùn)營單方面壓需求下去，說自己要做某個東西，告訴研發(fā)自己要這樣這樣實(shí)現(xiàn)，而且必須在指定時間點(diǎn)完成。

為什么現(xiàn)在越來越多的技術(shù)同學(xué)能夠轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理甚至創(chuàng)業(yè)做CEO，因?yàn)榭孔V的研發(fā)有想法有上進(jìn)心的研發(fā)，一定不是機(jī)械地只管接活干活的人。

他們對業(yè)務(wù)也有自己的理解和想法，有時還能從專業(yè)的技術(shù)角度給出更好的解決方案。前提是要讓他們充分了解這個需求的來龍去脈，這個需求的背景，不僅僅是知道我們要做什么事，更重要的是我們?yōu)槭裁匆鲞@個事：現(xiàn)在的這個產(chǎn)品需求是我運(yùn)營經(jīng)過調(diào)研分析確定的，我的解釋是否能讓你足夠清楚明白了？然后從研發(fā)的角度，請你看看是不是有其他的隱藏問題？你有沒有更好的解決方案？我們一起再探討。

2.明確需求，別輕易改動

運(yùn)營的工作廣泛而又瑣碎，很多時候要求「多線程任務(wù)并行」，經(jīng)常要和各種用戶打交道。因此運(yùn)營的思維是比較發(fā)散的，需要具備相當(dāng)?shù)撵`活性，這是運(yùn)營工作的一大特點(diǎn)，也是在溝通中存在最大的問題。

對功能設(shè)計(jì)階段添加和修改新的需求，可能還可以溝通，如果在開發(fā)階段還對需求有所改動的話，估計(jì)和技術(shù)的同學(xué)友誼的小船離翻不遠(yuǎn)了。

所以，明確需求，別輕易改動（錦上添花的需求就等下一版來晚完善吧），給到的技術(shù)的開發(fā)文檔和頁面最好是最終版的，改動的越大你的項(xiàng)目被其他項(xiàng)目排期擠壓掉的可能性就越大，項(xiàng)目的不能順利落地，估計(jì)設(shè)計(jì)也會跟你急。

3.模塊溝通，讓問題沉淀

技術(shù)人員和數(shù)據(jù)代碼打交代，基本是單進(jìn)程工作，為了提高單位時間里碼代碼的效率，他們基本上是需要處于“飛行”工作模式，寫到 high 了物我兩忘，完全沉浸在代碼的世界里也是有的。

如果運(yùn)營隔個幾分鐘就打擾他一下，改個這里，修個那里，問個問題……研發(fā)的思路就中斷了，這些單線程的同學(xué)們多半會抓狂。所以運(yùn)營和技術(shù)溝通必須利用工具來管理需求。把所有產(chǎn)生的需求說明和建議統(tǒng)一放到項(xiàng)目管理工具中，如 JIRA 就是一種很常用的工具（在大公司基本上也有自己的開發(fā)需求溝通工具），匯總一批需求定期和研發(fā)溝通，確定優(yōu)先級和排期。

如果是緊急的需求，或者重大的 bug 出現(xiàn)（比如用戶無法登錄了），這種可以隨時找研發(fā)處理，但是盡量不要零敲碎打地報(bào)需求，尤其是不要用即時溝通的方式，比如 qq，電話給研發(fā)報(bào)需求，容易遺漏，不好統(tǒng)計(jì)和反饋，而且也給研發(fā)造成打擾。

會溝通的運(yùn)營才是好運(yùn)營

溝通的本質(zhì)是——讓他明白你想要什么，你明白他想要什么”，就是在團(tuán)隊(duì)中每個人都在自己工作的前提下主動去了解團(tuán)隊(duì)其他成員的工作內(nèi)容，不關(guān)關(guān)跟技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品同學(xué)，和市場部、渠道部也是多溝通可提前知道能夠幫助自己提升數(shù)據(jù)的可借力的點(diǎn)。

運(yùn)營的目標(biāo)是要最大化產(chǎn)品的價值。這中間無論運(yùn)用何種手段，只要合理合法不違反公司規(guī)定都是沒問題的。但如果總想著利用別人，占點(diǎn)便宜，也許一時可以，長久都是不奏效的。

最好的溝通合作方式：不只是單純的部門之間工作配合或者幫忙而已，是讓參與的人有共同的利益，要舍得分享，賞罰分明，產(chǎn)品做得好了，大家都有功勞，該分錢分錢，該團(tuán)建團(tuán)建。大家都知道跟你做事不吃虧，時間長了，靠譜的人會愿意持續(xù)跟你配合，你的口碑和職場信譽(yù)也就建立起來了。