剛剛在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上看到了一篇名為《從馬斯洛需求理論的角度，看手機(jī)K歌app的產(chǎn)品需求》的文章，聯(lián)系到如今背單詞app越來(lái)越豐富同時(shí)也越來(lái)越復(fù)雜的功能設(shè)計(jì)，頓時(shí)覺(jué)得很是受益。之前寫(xiě)過(guò)背單詞軟件讓用戶(hù)產(chǎn)生的需求情緒，以及背單詞軟件伸向K12領(lǐng)域的觸手所抵達(dá)的功能點(diǎn)，這次我打算集大成，想從用戶(hù)需求窺探背單詞app的發(fā)展。

在知乎、豆瓣等平臺(tái)，時(shí)常會(huì)看到有人發(fā)問(wèn)：“背單詞軟件與單詞書(shū)哪個(gè)比較好？“、”背單詞軟件能否代替單詞書(shū)？“后面網(wǎng)友的回復(fù)基本都是滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)膶⒏鞣N背單詞app的功能、截圖給貼出來(lái)，小則簡(jiǎn)單對(duì)比，大則開(kāi)啟安利模式。就我所看到的就有知米背單詞、扇貝單詞、百詞斬、滬江開(kāi)心詞場(chǎng)、不背單詞、墨墨背單詞等。掐指一算，基本涵蓋了市面上幾款主流的背單詞軟件。當(dāng)然也有不少人抱住單詞書(shū)不放手的。我作為一個(gè)堅(jiān)定站互聯(lián)網(wǎng)教育不動(dòng)搖的人，自然站在背單詞app的一邊。

第一層：基本需求——發(fā)音與記憶

其實(shí)背單詞軟件的雛形與就是一個(gè)詞庫(kù)，只不過(guò)是一個(gè)便攜的移動(dòng)詞庫(kù)。詞匯是用戶(hù)的核心需求，用戶(hù)使用背單詞軟件關(guān)鍵就在于里面的內(nèi)容?？梢钥吹剑忻嫔蠋缀跛械谋硢卧~app都引入了大量詞庫(kù)，恨不得把所有權(quán)威詞書(shū)、課本教材的內(nèi)容都吃干抹凈。但是，光有詞庫(kù)不能完全把握住用戶(hù)的需求，尤其是在單詞書(shū).txt橫飛、手機(jī)存儲(chǔ)容量稀缺的年代。以知米背單詞為例，一本單詞書(shū)不過(guò)區(qū)區(qū)8M左右，而一個(gè)軟件的大小就是它的10倍還有余。可以猜測(cè)，這些背單詞app出師時(shí)，開(kāi)發(fā)者只能專(zhuān)挑單詞書(shū)的軟肋來(lái)夾擊。

 1.引入詞匯的自動(dòng)發(fā)音

一個(gè)英語(yǔ)詞匯是形音義的集合，形音義齊頭并進(jìn)是用戶(hù)的基本需求。但很可惜，單詞書(shū)的弱點(diǎn)在于它只有形和義，并沒(méi)有引入“音”這個(gè)概念。雖然有音標(biāo)，但是詞匯發(fā)音時(shí)涉及重音、吞音、連讀等現(xiàn)象，若沒(méi)有機(jī)器發(fā)音或人工發(fā)音來(lái)指引，自己很難注意到這些問(wèn)題。而學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力水平不高的首要原因是對(duì)單詞發(fā)音不夠熟悉、不夠敏感。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因是是學(xué)生在背單詞書(shū)時(shí)容易只記拼寫(xiě)釋義，而忽視對(duì)發(fā)音的記憶，雖然每個(gè)單詞書(shū)都會(huì)匹配相應(yīng)的聽(tīng)音磁帶，但是懶人效應(yīng)讓磁帶變的可有可無(wú)。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是他們自以為正確的發(fā)音其實(shí)是錯(cuò)誤的，考試時(shí)自然難以將正確的發(fā)音與具體的單詞相聯(lián)系。

因此，背單詞app向傳統(tǒng)單詞書(shū)發(fā)起的第一波攻勢(shì)，就是讓形音義多管齊下，讓每個(gè)詞匯都能自動(dòng)發(fā)音，迎合了懶人學(xué)英語(yǔ)的需求，也糾正了中國(guó)人的發(fā)音疑難。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，背單詞app的發(fā)音功能適合懶人癌晚期的患者。

2.引入“艾賓浩斯記憶曲線(xiàn)”

每個(gè)人在背單詞時(shí)都會(huì)有這樣一種經(jīng)歷——“背單詞—忘單詞—背單詞”，如此循環(huán)。任何先進(jìn)的單詞記憶法都必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的記憶，一定要不斷進(jìn)行階段性復(fù)習(xí)。所以能夠順利記憶單詞也是作為用戶(hù)的基本需求。然而傳統(tǒng)的單詞書(shū)卻無(wú)法主動(dòng)擁有讓我們“耳濡目染”的本事，只能靠人工翻閱單詞進(jìn)行回顧來(lái)加深記憶。

這時(shí)候，背單詞app向傳統(tǒng)詞書(shū)發(fā)起的第二波攻勢(shì)就是引入一套記憶曲線(xiàn)。在知乎上也有人提問(wèn)所謂的“艾賓浩斯記憶曲線(xiàn)”是否真的存在？利用“艾賓浩斯記憶曲線(xiàn)”是否對(duì)記憶有幫助？而背單詞app利用記憶曲線(xiàn)打造的那一套算法，在表面上的確有用。在接觸新信息的最段時(shí)間里，遺忘的速度最快；比例最大；隨著時(shí)間的推移，遺忘速度減緩，比例減小。于是背單詞app就把這些詞匯分布在各個(gè)記憶點(diǎn)上，再加上通過(guò)記錄和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，估算其對(duì)某一個(gè)單詞的熟悉度，從而智能安排生詞、熟詞的出現(xiàn)時(shí)間和出現(xiàn)頻率。具體的算法分析過(guò)程，我在《背單詞軟件，如何才能讓用戶(hù)產(chǎn)生需求情緒？》有提取知米背單詞、扇貝單詞、百詞斬來(lái)做比較。

第二層：安全需求——自我定制

這里所謂的安全需求倒不是馬斯洛所說(shuō)的人身安全、健康保障等，而是一種自我控制的能力。例如，古希臘人之所以對(duì)命運(yùn)懷抱一種悲劇意識(shí)，是因?yàn)檫@種悲劇來(lái)自于對(duì)命運(yùn)無(wú)法逆轉(zhuǎn)的無(wú)可奈何之感，因此他們選擇用麻痹自己感官的方式與外界脫離，這也導(dǎo)致了安全感、自我控制感對(duì)他們而言就是一種奢侈。對(duì)于利用一款軟件的用戶(hù)而言，用的酣暢淋漓是一種需求，更何況是在被動(dòng)式受教育的環(huán)境下，能夠自主選擇教育的內(nèi)容、教育的方式幾乎每個(gè)學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)的。在背單詞app中，這典型的體現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行自我定制。一些精品的背單詞app能夠讓用戶(hù)自己選擇需要學(xué)習(xí)的詞匯，例如中學(xué)單詞寶、滬江開(kāi)心詞場(chǎng)；也有一些口碑較好的背單詞app能夠讓用戶(hù)自主選擇學(xué)習(xí)的周期，讓軟件自動(dòng)根據(jù)周期的時(shí)長(zhǎng)安排每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)量，例如知米、扇貝。根據(jù)這些功能，讓軟件的用戶(hù)自主性發(fā)揮到最大的價(jià)值，也在用戶(hù)體驗(yàn)上更具誠(chéng)意。

第三層：社交需求——尊重意識(shí)

之前我有提及過(guò)，背單詞軟件的制作團(tuán)隊(duì)普遍都采取了“平臺(tái)集聚”的模式，想以“小班”、“小組”、“QQ群”的形式持續(xù)拉攏用戶(hù)，形成忠實(shí)粉絲的效應(yīng)，也就是為自己的產(chǎn)品輸送“情懷粉”，最后再?gòu)倪@些忠實(shí)粉絲那獲得商機(jī)。其實(shí)，設(shè)立扇貝論壇、知米小班等社交平臺(tái)除了能夠增強(qiáng)用戶(hù)使用的粘性，在用戶(hù)角度看來(lái)，也是一個(gè)能夠在公共視野中體現(xiàn)自我價(jià)值的一種方式。

我們常常希望將自己所學(xué)所得通過(guò)“說(shuō)”的形式來(lái)進(jìn)行分享，這是我們對(duì)于自身價(jià)值得到肯定的一種方式。因此，大多數(shù)的背單詞app設(shè)置了打卡分享至微博、微信的形式，以此低調(diào)的方式，比起公然自夸自曝學(xué)習(xí)成果，更能讓他人肅然起敬。因?yàn)槊總€(gè)血?dú)夥絼偟纳倌甓紩?huì)有一枚想要“低調(diào)裝逼”的心，而“低調(diào)”往往能以溫和的方式獲得人們的好感。比起獨(dú)當(dāng)一面，我們或許希望能夠組隊(duì)來(lái)完成任務(wù)，因?yàn)樯缃豢梢栽黾游覀儗?duì)自己的信任感、安全感，也可將其他人視為一面鏡子，形成對(duì)自己的一種鞭策。背單詞的小班中，我就看到有學(xué)生情侶在知米背單詞上建了一個(gè)小班，小情侶間每天競(jìng)相打卡、PK單詞量，玩的不亦樂(lè)乎。在“520”當(dāng)日，他們還在自己的微博曬出愛(ài)心學(xué)習(xí)榜單，情侶搭配，學(xué)習(xí)不累。這證明組團(tuán)學(xué)習(xí)有事半功倍的神奇效果。有些軟件還別出心裁設(shè)立了一個(gè)校園排行榜，用戶(hù)在填寫(xiě)自己的個(gè)人信息時(shí)可自主填上自己所在的高中或大學(xué)。之后讓用戶(hù)通過(guò)背單詞賺取經(jīng)驗(yàn)值，以經(jīng)驗(yàn)值的高低確定排名。排名低的可以?shī)^起直追，排名高的自然滿(mǎn)足了潛意識(shí)中的“裝逼”情緒。

第四層：游戲需求——寓教于樂(lè)

既然背單詞app的主要功能都涵蓋了，那么制作團(tuán)隊(duì)就想繼續(xù)搞個(gè)大新聞，弄點(diǎn)噱頭出來(lái)吸引更多的新生粉絲。于是，引入了“游戲”這個(gè)概念。游戲說(shuō)又稱(chēng)之為“席勒-斯賓塞理論”，原本是結(jié)合于文藝?yán)碚撝?，作為藝術(shù)起源于人的游戲本能或沖動(dòng)的理論基礎(chǔ)，它其實(shí)是講審美活動(dòng)。但是，這同時(shí)適用于教育行業(yè)。若將教育與游戲相結(jié)合，人與生俱來(lái)的游戲沖動(dòng)將會(huì)催生學(xué)生的多巴胺情緒，讓用戶(hù)在高度緊張的精神狀態(tài)下得到自由。寓教于樂(lè)的方式一直被口頭看好，但苦于無(wú)法把握這個(gè)度量；而寓教于樂(lè)對(duì)學(xué)生群體而言的確有吸引力。所以，在此理念之下，不少背單詞軟件標(biāo)榜“寓教于樂(lè)，拒絕苦行僧”的口號(hào)，自詡用一套先進(jìn)的教育理念來(lái)幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)身心上的抗壓減負(fù)，于是他們從趣味性的角度增添了各種背單詞相關(guān)的游戲，例如百詞斬PK單詞量，知米的拯救知米姥姥。以此，達(dá)到了“學(xué)習(xí)+游戲”雙管齊下的目的。不管這些游戲的質(zhì)量到底如何，可玩性到底如何，噱頭是有了，大新聞也是搞定了。

總結(jié)

從用戶(hù)在四個(gè)階段的需求出發(fā)，背單詞app的崛起過(guò)程就顯得一目了然?？傊?，現(xiàn)在的背單詞app更朝著社交化、平臺(tái)型的方向發(fā)展，功能花樣層出不窮。然而對(duì)一款軟件而言，功能越豐富，它所要承載的體積就越大，bug率就越高，所需要優(yōu)化的內(nèi)容就越多，運(yùn)營(yíng)人員就更辛苦。因此，切記不可玩火。