CS（customer success）客戶成功，作為企業(yè)SAAS服務越來越重要的一個環(huán)節(jié)，大家對其理解是什么呢？客戶成功怎么幫到企業(yè)的呢？ CS（customer success）客戶成功， 是現(xiàn)代ToB產(chǎn)品商業(yè)化成功的關(guān)鍵一環(huán)。 筆者結(jié)合ToB產(chǎn)...

拾染 2019-03-04 331496

對于ToB產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要對技術(shù)有更新的理解，才能更好得理解業(yè)務、理解場景、理解客戶、理解行業(yè)。本文將為大家分享一些ToB產(chǎn)品經(jīng)理如何正確利用技術(shù)思維的建議。 一、互聯(lián)網(wǎng)公司的鄙視鏈 在互聯(lián)網(wǎng)公司，開發(fā)同學總會或多或少鄙視產(chǎn)品同學：“什么都不懂，就...

拾染 2019-01-29 353056

用戶服務協(xié)議對于產(chǎn)品而言是必須的，特別是當產(chǎn)品設(shè)計到重大金錢交易時，用戶服務協(xié)議至關(guān)重要。 導語 對于互聯(lián)網(wǎng)ToB產(chǎn)品而言，用戶服務協(xié)議很重要。為什么重要？服務協(xié)議需要著重寫哪些內(nèi)容？需要怎么寫？需要注意哪些坑？ 本文以ToB類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為主，探討T...

拾染 2019-01-28 331440

作者在本文會從「對人」、「處事」和「待物」這3個方面去談對To B產(chǎn)品（經(jīng)理）的見解，希望能在一定程度上滿足基本的科普需求。 背景 實習之前：筆者為某211院校工學碩士，以前從未有過任何產(chǎn)品知識和產(chǎn)品經(jīng)歷，出于「好奇」投了一下產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位。猶記得...

拾染 2019-01-21 331216