初級運營的工作流程：
高級運營的工作流程：
初級運營的工作狀態(tài)：
高級運營的工作狀態(tài)：
廣義的概念，是一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預(yù)都叫運營，所以從這個層面上說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運營。（電子商務(wù)網(wǎng)站我覺得不能叫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只是借用了互聯(lián)網(wǎng)渠道的商品公司）
細一點的會分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營。
我不喜歡像傳統(tǒng)公司那樣把市場和運營分開，有的公司很粗暴，就用花錢不花錢來做市場和運營的二分，還有的公司好一點，用拉新和留舊作為市場和運營的二分，但也是片面的，這是為了給管理省事的，不是真正為了產(chǎn)品好的。
而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。
- 產(chǎn)品：把產(chǎn)品想出來
- 技術(shù)：把產(chǎn)品弄出來
- 運營：把產(chǎn)品用起來
嚴格意義上產(chǎn)品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)最核心是什么有關(guān)。當然公司大到一定程度，就不能只靠一個，另外的也要補起來。不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質(zhì)就是：
別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力
無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監(jiān)，coo。。。
你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一
弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。
你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負責。
看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)
1、找到用戶在哪
用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎）
2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品
市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
用戶運營，社區(qū)運營
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系
召回，微博微信運營，反饋，別的產(chǎn)品的商務(wù)合作。
在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺
某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負責其中一個環(huán)節(jié)的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實實做就是了。
而當你做的越來越好，逐漸把自己的能力覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運營了，你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的運營價值。
然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越高，會向上下游進發(fā)，例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的UGC活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你就已經(jīng)更進一步了。這個階段你就已經(jīng)向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以周或者月為單位去結(jié)算。
我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破的事情的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運營了。
而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。
而只有領(lǐng)會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個合格的運營人。
這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發(fā)展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却?。有興趣可以去招聘網(wǎng)站看看。
我見過無數(shù)的人死在這里，一個UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產(chǎn)品，不能及時激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。
在對的時間做對的事情，而不是啥都做。
最后我要說一下所謂數(shù)據(jù)結(jié)果的問題
何為數(shù)據(jù)結(jié)果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發(fā)了一大篇抱怨信，這也是數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果。
沒結(jié)果就別做了。
根據(jù)我做這么多年運營的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的。
比如發(fā)個微博，你說你發(fā)這個微博意義何在，結(jié)果何在，說不上來。而想明白意義以后在去發(fā)，并且用數(shù)據(jù)結(jié)果來印證，發(fā)的東西的質(zhì)量跟之前沒頭蒼蠅式的時候是完全不一樣的。
拿回來數(shù)據(jù)，然后作為積累，不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發(fā)現(xiàn)，做什么產(chǎn)品已經(jīng)不重要的時候，你就是個好運營了。
