本文筆者從數(shù)獨(dú)游戲出發(fā)，闡釋了自己對(duì)產(chǎn)品思維的探究與思考。通過(guò)結(jié)合實(shí)際案例，進(jìn)一步梳理了建立產(chǎn)品經(jīng)理思維框架的流程與方法，希望大家都能從本文得到啟發(fā)。
這段時(shí)間沉迷數(shù)獨(dú)游戲，在思緒不清以及疲憊之時(shí)開(kāi)啟一局?jǐn)?shù)獨(dú)，深深陷入在找尋答案的過(guò)程中，讓我很放松。
為了成功完成一局游戲，不斷的想辦法推理、聯(lián)想去找到答案，突然有那么一刻感覺(jué)，似乎和我平時(shí)的工作時(shí)很類似，都是為了一個(gè)目標(biāo)不斷的去想辦法。從而也引起了我對(duì)工作思維的思考。
究竟產(chǎn)品經(jīng)理的思維，抑或是產(chǎn)品思維是什么呢？
我開(kāi)始問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題。
（1）什么是思維？
對(duì)于思維的理解，我的定義是這樣的：對(duì)于遇到的人或事，通過(guò)以往經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的行動(dòng)形成的反饋。
思維面對(duì)的本質(zhì)對(duì)象是人，而人的行動(dòng)產(chǎn)生了很多思想和事物，我們對(duì)于這些思想和事物的理解以及行動(dòng)產(chǎn)生的反饋便是思維。
就好像很多人總是很樂(lè)觀，他覺(jué)得通過(guò)行動(dòng)，能把不好的變成好的，這是一種積極的思維。所以我的理解中，思維是可以塑造且自我發(fā)展的。
（2）什么是產(chǎn)品思維？
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我更喜歡稱作產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃人員，針對(duì)這一特定對(duì)象，我們也有著獨(dú)特的思維。就好像我們開(kāi)程序員工程師的玩笑，他們都是一根筋，呆呆的。
從產(chǎn)品經(jīng)理工作的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)自己的思維與能力，去創(chuàng)造一個(gè)能為人們遇到問(wèn)題時(shí)可行之有效的解決方法。
所以我認(rèn)為產(chǎn)品思維就是解決問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之就是以下兩點(diǎn)。
- 探索并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
- 找出解決問(wèn)題的高效方法
產(chǎn)品思維的核心就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、遇到問(wèn)題并為人們解決問(wèn)題。這個(gè)思維的具體體現(xiàn)就是當(dāng)解決問(wèn)題的過(guò)程中遇到障礙時(shí)，腦中不斷的思考其他的解決方法，而不是放棄，所以這個(gè)思維是執(zhí)拗的。
面對(duì)問(wèn)題，只有解決方案的好壞，而沒(méi)有為什么無(wú)法解決。
當(dāng)我回答了自己的這幾個(gè)問(wèn)題，卻還有一個(gè)問(wèn)題在困擾的著我，為什么我需要產(chǎn)品思維？
想要做好一件事，其實(shí)所有人都知道要專心、努力，但是這些大而泛的思想并無(wú)法直接為我的行動(dòng)提供指引。所以基于我所理解的產(chǎn)品思維，我開(kāi)始為自己構(gòu)建一個(gè)思路，一個(gè)在日常工作中幫助自己應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題、情緒問(wèn)題以及其他問(wèn)題的思路。
以下是我想分享給你的一些想法，希望對(duì)你有幫助。
我一直覺(jué)得，每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)屬于自己的行事規(guī)則。就好像每個(gè)人都有三觀，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，每個(gè)人設(shè)計(jì)思路的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的產(chǎn)品。
在面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不同思維指引下的行動(dòng)也會(huì)有不同的反饋。根據(jù)自己的特點(diǎn)，在解決問(wèn)題的核心下，建立屬于自己的思維框架。
一、明確終點(diǎn)
屏幕里空白的格子與我對(duì)望著，我妄圖尋覓每一個(gè)格子的真相，她們卻極度隱藏自己的存在。當(dāng)我與每一個(gè)你相見(jiàn)，我們相視一笑。我懂了，找齊81個(gè)你們，是我的終點(diǎn)。
讓我們先遠(yuǎn)離數(shù)獨(dú)的戰(zhàn)場(chǎng)，聽(tīng)一個(gè)我遇到的故事。
小陳是公司的數(shù)據(jù)分析師，但是在獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程中需要訪問(wèn)多個(gè)后臺(tái)掃碼，這個(gè)流程十分消耗人力。因此小陳遇到了如何解決這個(gè)流程的問(wèn)題。小陳花了一個(gè)月時(shí)間和同伴研究出了解決方法，并得意洋洋的說(shuō)著這件事。
所以這一個(gè)月你就只做了這一件事，對(duì)嗎。我問(wèn)道。
是的，我一勞永逸的解決了這個(gè)問(wèn)題。小陳回答道。
為什么不提交技術(shù)部研究你的問(wèn)題，并提交需求快速解決問(wèn)題。我再次問(wèn)道。
小陳沒(méi)有再說(shuō)話。
我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題的時(shí)候，不僅是早早就準(zhǔn)備好營(yíng)地與敵人對(duì)壘的持久戰(zhàn)，更多的時(shí)候是讓人頭痛且猝不及防的遭遇戰(zhàn)。
不論是何種產(chǎn)品經(jīng)理，都需要使用自己的產(chǎn)品幫助用戶解決問(wèn)題。在幫助用戶解決問(wèn)題尋找解決方法的過(guò)程中，我們會(huì)遇到兩種情況，面對(duì)已知問(wèn)題去探索方法，以及對(duì)于未知的問(wèn)題去探索。
前者就是日常我們通過(guò)已知的市場(chǎng)需求等行為去為用戶打造產(chǎn)品，而后者就是在自己定義與創(chuàng)造需求進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)隱形問(wèn)題的解決方案。
前者是顯性的告知我們需要去解決的問(wèn)題，但是后者需要預(yù)見(jiàn)性與經(jīng)驗(yàn)去判斷與創(chuàng)造。所以我們會(huì)去探索，灰度測(cè)試。
在我的思維中，并不是遇到問(wèn)題就去想辦法解決，而是會(huì)充分考慮以下兩點(diǎn)。
- 問(wèn)題是否值得我或者我的團(tuán)隊(duì)去解決
- 問(wèn)題的結(jié)果是什么
我所設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)需要明確界限，就好像郵箱比如帶有@符號(hào)這種限制一樣，必須明確遇到的每一個(gè)問(wèn)題的終點(diǎn)是什么。明確終點(diǎn)，可以更合理的幫助自己評(píng)估與理解問(wèn)題，并有針對(duì)性的思考解決方案。
例如市場(chǎng)中的超級(jí)APP，他們都是各自垂直領(lǐng)域的佼佼者，而不是橫向的全能者。并非任何問(wèn)題都值得去解決。
小陳這個(gè)問(wèn)題值得解決嗎？十分值得。但是這個(gè)問(wèn)題不值得小陳去解決。他如果解決這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果就是他需要花費(fèi)十分長(zhǎng)的時(shí)間去探索，找到方法。而與技術(shù)部合作，一般來(lái)說(shuō)會(huì)更高效的解決問(wèn)題。
面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，只考慮了最終結(jié)果，但是沒(méi)有充分考慮為解決問(wèn)題付出的價(jià)值，往往會(huì)讓自己忙的不可開(kāi)交。所以在明確終點(diǎn)的過(guò)程中，會(huì)有四象限法這種方法幫助我們?nèi)ヅ袛鄦?wèn)題的重要與緊急程度，合理的安排任務(wù)。
對(duì)于問(wèn)題的判斷每個(gè)人準(zhǔn)則不一樣，但是在保證核心產(chǎn)品任務(wù)的基礎(chǔ)上，必須要明確每一個(gè)問(wèn)題的終點(diǎn)，并合理的規(guī)劃安排，并開(kāi)始思考解決方法。
二、明確方法
在面對(duì)81個(gè)格子之時(shí)，我需要知道，我要如何推導(dǎo)才能找到你。
當(dāng)我確認(rèn)了需要解決的問(wèn)題以后，自然就要開(kāi)始思考解決方法。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，我為自己制定了以下三個(gè)準(zhǔn)則。
- 以更高維度的思維去思考
- 以交換角色的方式去思考
- 以權(quán)衡利弊的想法去思考
1. 以更高維度的思維去思考
以更高維度的思維去思考，于我而言，具體就是面對(duì)一個(gè)需求或是一個(gè)問(wèn)題，從整個(gè)產(chǎn)品維度、從上級(jí)以及橫向的思考角度去思考。
我和朋友們交流的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到一句話，這應(yīng)該是XXXX的事情啊。
還是小陳的例子，他日常為運(yùn)營(yíng)部輸出數(shù)據(jù)。但是有幾次過(guò)程中因?yàn)榇髷?shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的BUG導(dǎo)致計(jì)算的數(shù)據(jù)明顯有誤，面對(duì)這個(gè)情況小陳無(wú)視了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，并提交給了運(yùn)營(yíng)部。在之后的總結(jié)中，他說(shuō)校正數(shù)據(jù)正確性不是他的工作，他的工作只是提取與交付。
他的說(shuō)法并沒(méi)有錯(cuò)，但是工作不是以對(duì)錯(cuò)來(lái)劃分的。如果小陳站在這次數(shù)據(jù)分析任務(wù)之上的角度來(lái)思考，這次的數(shù)據(jù)可以提供什么結(jié)果，結(jié)果可以幫助運(yùn)營(yíng)改善或解決什么問(wèn)題，這個(gè)任務(wù)價(jià)值有多大，那么也許這次浪費(fèi)時(shí)間的事情就不會(huì)發(fā)生。
更高維度，可以幫助我在工作中掌握更多的信息，同時(shí)可以以宏觀的角度去了解這個(gè)問(wèn)題，去尋求幫助。
回到開(kāi)始的那個(gè)故事，如果小陳以他上級(jí)或是更高等級(jí)的人去思考問(wèn)題，解決冗雜的掃碼獲取數(shù)據(jù)的這個(gè)流程是急需優(yōu)化的，那么最高效的解決方案就是尋求技術(shù)部的幫助盡快找到優(yōu)化流程的方案。
更高維度會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩，比如你需要思考更多的相關(guān)問(wèn)題，你需要聯(lián)系對(duì)接更多的人，但是更高維度更能凸顯你的價(jià)值與幫助你找到解決問(wèn)題的高效方法。只灌溉自己一畝三分田而不去關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展、橫向思考的人，最直接的體現(xiàn)就是需要他的范圍很有限。
當(dāng)然并不是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品人員需要出現(xiàn)在任何一個(gè)地方，正如前一點(diǎn)所明確的一樣，我們要明確每一個(gè)問(wèn)題的終點(diǎn)。
2. 以交換角色的方式去思考
在面對(duì)需求的時(shí)候，曾經(jīng)的我遇到的一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。我經(jīng)常只會(huì)去想技術(shù)開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本、人力成本以及功能最后實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，往往忽略了這個(gè)需求者的感受。
曾經(jīng)我在規(guī)劃問(wèn)答論壇板塊，當(dāng)時(shí)我們采用的是默認(rèn)按照提問(wèn)時(shí)間排序帖子展示。然而遇到的問(wèn)題就是，用戶說(shuō)經(jīng)常忘記了自己回復(fù)或是被回復(fù)了什么問(wèn)題，需要往回找。
當(dāng)初我覺(jué)得以提問(wèn)時(shí)間排序，可以刺激用戶參與到問(wèn)題的互動(dòng)中來(lái)，而不是一直是老問(wèn)題，降低他們的積極性。
但是對(duì)于提問(wèn)者而言，除了通過(guò)自己的問(wèn)題了解信息以外，他們還會(huì)去看其他的問(wèn)題了解信息，或者自己去回答。此時(shí)他們也想知道最近有什么問(wèn)題被回復(fù)了。
當(dāng)我也扮演論壇中的一份子時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。用戶的問(wèn)題并不是默認(rèn)的排序怎樣，而是他們需要可以根據(jù)自己關(guān)注的重點(diǎn)去篩選問(wèn)題。
作為設(shè)計(jì)者，我往往會(huì)期望用戶以我設(shè)計(jì)的方式去行動(dòng)。但是真正換位到他的角度，可能感覺(jué)未必是最好的。換位可以幫我們了解他人的問(wèn)題，體驗(yàn)他們的問(wèn)題，同時(shí)拓展自己的局限。
比如運(yùn)營(yíng)總是在催你上功能，但是他什么一直催？于他而言這個(gè)功能也許能促進(jìn)用戶增長(zhǎng)，于你而言你覺(jué)得有更值得開(kāi)發(fā)的功能。
所以當(dāng)你了解到這是各司其職產(chǎn)生的矛盾之時(shí)，是否可以更加和善的與運(yùn)營(yíng)人員溝通并討論問(wèn)題呢？
3. 以權(quán)衡利弊的想法去思考
權(quán)衡利弊，是我?guī)啄甑墓ぷ髦懈惺茏钌畹囊稽c(diǎn)。這里的利弊可以是時(shí)間、金錢，也可以是情緒、近遠(yuǎn)期收益。
有時(shí)候被人催著煩的時(shí)候，你是否會(huì)情緒不佳的回應(yīng)。此時(shí)你時(shí)候回憶起來(lái)感覺(jué)自己根本不應(yīng)該這么做，得不償失。
在更高維度思考問(wèn)題時(shí)，面對(duì)情緒問(wèn)題我會(huì)告訴我自己情緒會(huì)讓我自己所做的事有弊無(wú)利。所以這個(gè)時(shí)候會(huì)指引我自己去想辦法做情緒管理。
權(quán)衡利弊是一個(gè)很好理解的行為，但是我會(huì)結(jié)合我另外兩點(diǎn)準(zhǔn)則，去綜合思考，這是一個(gè)刻意的過(guò)程，我逐個(gè)的通過(guò)三個(gè)不同的角度去思考問(wèn)題，然后得出結(jié)論，去指引我行動(dòng)。
三、明確起點(diǎn)
當(dāng)我找到最后一個(gè)你，我知道下一次的旅途依然如此艱辛，那么請(qǐng)讓我記住這次的磨礪，再次出發(fā)。
是的，在我的思維里明確起點(diǎn)是最后一步。其實(shí)在遇到問(wèn)題的時(shí)候，除了已知背景的情況，當(dāng)遭遇問(wèn)題時(shí)，我們首先想到的都是要如何解決，明確結(jié)果，然后再想到自己為什么遇到了這個(gè)問(wèn)題。這是明確起點(diǎn)的第一個(gè)含義。
而第二個(gè)含義，則是總結(jié)。我需要知道這一次的問(wèn)題所在，整理，總結(jié)，我用過(guò)什么方法，我如何解決了問(wèn)題。
我會(huì)去換位體驗(yàn)不同角色，體驗(yàn)我所設(shè)計(jì)的功能，是否真的解決了問(wèn)題，在這個(gè)結(jié)果之后再想一下，我這么做會(huì)更好嗎。
重新回到起點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題的起點(diǎn)真的如此呢？明確問(wèn)題的源頭，更容易防范于未然。畢竟人生中的每一段回憶，都值得銘記吶。
四、最后
我會(huì)去刻意練習(xí)，不斷重復(fù)以上的步驟，也會(huì)刻意去找機(jī)會(huì)體驗(yàn)，不斷完善以上的步驟。在上文思維的指引下，我不斷的練習(xí)，不斷的熟悉，直到融入我的生活中，成為我的習(xí)慣。
有時(shí)我也在想，科研人員為了解決問(wèn)題，他們也在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查詢文獻(xiàn)，實(shí)驗(yàn)，分析結(jié)果，總結(jié)，依次往復(fù)，這不正是產(chǎn)品經(jīng)理嗎，或者說(shuō)各行各業(yè)中都存在著產(chǎn)品經(jīng)理。我們都在解決問(wèn)題這個(gè)思維引導(dǎo)下，不斷成長(zhǎng)著。
81個(gè)格子找到了各自的歸屬，一局?jǐn)?shù)十分鐘的思考，一切又回到了起點(diǎn)。希望我的故事，能給你帶來(lái)幫助，找到屬于你的思維。
本文由 @問(wèn)夢(mèng)孤獨(dú) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議
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