產(chǎn)品經(jīng)理的求職過程中，筆試是第一塊敲門磚，筆者整理了歷年阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理主觀題目，并附有詳細(xì)解析，正在求職的產(chǎn)品汪們不要錯過。
2016題目八
請為現(xiàn)有的大醫(yī)院人滿為患，患者抱怨的情況設(shè)計一個優(yōu)化的看病流程（可設(shè)計硬件或軟件），簡要描述用戶需求，設(shè)計思路，設(shè)計決策依據(jù)。
考點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計
主要解題思路
本題要解決的是“大醫(yī)院人滿為患，患者抱怨”的情況，所以，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時，要幫助兩類人群改善看病的流程問題（醫(yī)院&患者）。
我推薦以下解題步驟。
- 用戶需求分析 針對“人滿為患”的現(xiàn)象，醫(yī)院有什么需求或痛點(diǎn)？患者有什么需求或痛點(diǎn)？
- 提出設(shè)計思路&設(shè)計決策依據(jù) 正?？床∮心男┝鞒?？哪些部分是可優(yōu)化的？為什么？
詳細(xì)解題參考
（1）用戶需求分析用戶看病分為 3 個大步驟：
1）看病前
- 患者：掛號難，等待時間長。
- 醫(yī)院：排隊(duì)人多，易傳播病毒。
2）看病中
- 醫(yī)患交流、配合問題，如，對自己之前的用藥沒有記錄、表述不清自己的問題等，導(dǎo)致溝通效率低，時而發(fā)生醫(yī)鬧。
- 患者：各個流程（如拍 X 光、取藥等）的等待時間過長?？床欢t(yī)生的字。
3）看病后
- 患者：有特殊問題聯(lián)系不到醫(yī)生，只能多次跑醫(yī)院詢問。記不住復(fù)診日期。
- 醫(yī)生：不知道患者的狀況是否得到改善。沒辦法跟蹤患者后續(xù)情況，為自己積 累案例與經(jīng)驗(yàn)。
（2）提出設(shè)計思路&設(shè)計決策依據(jù) 通常的看病流程為：
- 看病前：預(yù)約醫(yī)生、掛號
- 看病中：檢查、治療、付費(fèi)取藥
- 看病后：后期跟蹤患者情況根據(jù)上述醫(yī)院、患者痛點(diǎn)，在看病的三個流程中，可進(jìn)行如下優(yōu)化設(shè)計方案。
- 產(chǎn)品：手機(jī) APP
1）看病前：
- 醫(yī)院情況：患者可網(wǎng)上查看各醫(yī)院等級、各科室及醫(yī)生情況；
- 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：患者可線上掛號，即選擇具體時間段，直接預(yù)約醫(yī)生；
- 提前溝通：預(yù)約時，要求患者填上基本身體情況，讓醫(yī)生提前知曉，提升溝通效率。
2）看病中：
- 病歷留存：對于網(wǎng)上預(yù)約的患者，可直接將用戶的病歷信息存儲至網(wǎng)上，用戶可隨時查看。
- 線上排隊(duì)：若患者需去其他科室檢查一些項(xiàng)目，再找醫(yī)生看問題，則醫(yī)生可 直接將用戶病歷通過網(wǎng)絡(luò)傳至其他科室，線上排隊(duì)。
3）看病后：
- 及時反饋：醫(yī)生可與用戶線上制定3個反饋的時間節(jié)點(diǎn)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)向 醫(yī)生反饋?zhàn)约旱牟∏椤?
- 復(fù)診提醒：醫(yī)生可與用戶線上確定復(fù)診時間，系統(tǒng)會對用戶進(jìn)行題型。
2016題目六
以產(chǎn)品設(shè)計的角度分析“中國好聲音”，滿足了那些用戶需求，為什么能成為當(dāng)前最熱門的綜藝節(jié)目。
考點(diǎn)：需求分析
主要解題思路
看來……想要做好筆試題，平時也是要多看一些熱門綜藝的~（我可沒有為看綜藝找借口！）
咳咳，關(guān)于這道題，為什么《中國好聲音》那么火呢？我們可以回憶一下這款節(jié)目的定位，特點(diǎn)，再反推這個節(jié)目滿足了目標(biāo)用戶的什么需求。
我提供的解決思路如下。
- 定義產(chǎn)品：簡述產(chǎn)品及其定位；
- 了解用戶需求：用戶群-典型場景-需求。我們的用戶有哪些？他們在什么情況下產(chǎn)生了什么需求？
- 產(chǎn)品解決方案。
這款產(chǎn)品是如何解決用戶需求的？
詳細(xì)解題參考
（1）定義產(chǎn)品
節(jié)目名稱：中國好聲音
節(jié)目基本信息：浙江衛(wèi)視推出的勵志專業(yè)音樂評論節(jié)目。
節(jié)目邀請明星導(dǎo)師言傳身教，為中國樂壇的發(fā)展提供一批懷揣夢想、具有天賦才華的音樂人。四位導(dǎo)師通過盲選選擇自己心儀的學(xué)員組成戰(zhàn)隊(duì)，并帶領(lǐng)自己的戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)和戰(zhàn)隊(duì)間關(guān)于音樂的對抗。
（2）了解用戶需求并找到產(chǎn)品對應(yīng)的解決方案
目標(biāo)用戶：喜歡音樂的群體，90后居多。
場景需求1：好不容易放假，希望周末在家好好放松。
解決方案：節(jié)目在某周五晚 21：00 播出。剛好第二天放假，用戶可以在周五黃金時間看看電視，放松一下。
場景需求2：追求刺激的，有懸念的內(nèi)容。
解決方案：
- 盲選環(huán)節(jié)打破了原有音樂類選秀的模式，先聽聲音而后看人，導(dǎo)師背對歌手，只有覺得歌手唱的好時，導(dǎo)師才會按下按鈕，轉(zhuǎn)過椅子，如果導(dǎo)師都沒轉(zhuǎn) 身，則選手淘汰，如果有導(dǎo)師轉(zhuǎn)身，選手可以反選；
- 對抗和陣營環(huán)節(jié)，增加刺激性和懸念感。
場景需求3：喜歡音樂，愛好某類小眾音樂風(fēng)格，如藍(lán)調(diào)布魯斯，但平時很少有機(jī)會聽。
解決方案：好聲音不追隨華語經(jīng)典翻唱的熱門，也不迎合當(dāng)下流行的“神曲” 風(fēng)格，而是傳播不同風(fēng)格的小眾音樂，一方面讓獨(dú)特、小眾的好音樂被所有人認(rèn)可和喜愛，另一方面，也滿足了小眾音樂愛好者的訴求。
場景需求4：現(xiàn)在的音樂修音太嚴(yán)重，單純想聽好音樂。
解決方案：好聲音通過實(shí)力導(dǎo)師盲選，聽音決定選手輸贏，由于選手經(jīng)過了海選，還有強(qiáng)大的導(dǎo)師等團(tuán)隊(duì)的打造，所以最后留下來的學(xué)員水準(zhǔn)已經(jīng)有相當(dāng)?shù)母叨取?
場景需求5：單純追星，看偶像導(dǎo)師們。
解決方案：導(dǎo)師陣容豪華。導(dǎo)師均為兩岸三地圈內(nèi)頂級明星歌手。而且每個人都很有不同特點(diǎn)，自帶流量和粉絲。
綜上所述，《中國好聲音》滿足了最基本的 5 大用戶需求，為好聲音打造了口碑和爆款基礎(chǔ)。
2017題目五
你用過什么樣的瀏覽器產(chǎn)品？這些產(chǎn)品有什么優(yōu)劣點(diǎn)，為什么？如果你來設(shè)計，你會怎么改？
考點(diǎn)：產(chǎn)品分析 產(chǎn)品設(shè)計
主要解題思路
為什么滴滴一家出行公司，會考瀏覽器相關(guān)的題目呢？真叫人頭大。
不過，我們寫畢設(shè)的時候，應(yīng)該沒少用瀏覽器。滴滴會考這種類型的題，也給了我們一個警示，在使用日常APP時，多留意，總沒壞處（這也是產(chǎn)品經(jīng)理的好習(xí)慣之一。）
話說回來，我們應(yīng)該從哪些方面表述產(chǎn)品的優(yōu)劣勢呢？
思路一：從常規(guī)的功能上、用戶使用流程上、交互上進(jìn)行分析。
思路二：從用戶體驗(yàn)5要素中，抽取合適的要點(diǎn)進(jìn)行分析。
本題，我們參考思路2，為你們提供以下解題思路。
（1）產(chǎn)品及其功能概述
產(chǎn)品是什么？主要是什么核心功能？
（2）產(chǎn)品優(yōu)劣點(diǎn)
可以從范圍層、框架層、表現(xiàn)層上說明產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)劣。
（3）你的產(chǎn)品解決方案
遇到上述產(chǎn)品劣勢，你的解決方案是什么？簡要說明一下吧！
詳細(xì)解題參考
（1）產(chǎn)品及其功能概述
我使用過百度瀏覽器、UC瀏覽器：
- 百度瀏覽器：上網(wǎng)更快更安全更省流
- UC瀏覽器：UC頭條新聞?chuàng)屜瓤?
上述兩個瀏覽器都主打搜索+資訊信息流的功能。
（2）產(chǎn)品優(yōu)劣點(diǎn)
兩個瀏覽器特點(diǎn)及核心功能非常相似，但深入體驗(yàn)后，在如下層面可以發(fā)現(xiàn)二者區(qū)別及優(yōu)劣勢。
1）范圍層
- 核心功能：信息流、搜索
- 特色功能：UC：短視頻；百度：語言播報新聞。
- 功能分析：搜索欄。在點(diǎn)擊搜索欄時，兩個瀏覽器均可輸入搜索關(guān)鍵字或網(wǎng)址。
但區(qū)別是，以資訊為優(yōu)勢的UC在搜索頁面有“搜索發(fā)現(xiàn)”的功能，即使用戶在帶著明確搜索目的搜索時，也可能會被引導(dǎo)至相關(guān)資訊，百度瀏覽器的搜索頁面沒有任何資訊引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。
上述兩瀏覽器功能不同，主要是由于二者定位不同，所以二者各有優(yōu)勢。
- UC瀏覽器優(yōu)勢：以資訊見長，引導(dǎo)用戶看資訊，提升用戶單次停留時長。
- 百度瀏覽器優(yōu)勢：以搜索見長，在用戶帶有明確搜索目的時，不干擾用戶，保證搜索效率。
2）框架層
導(dǎo)航設(shè)計：兩個瀏覽器在頂部tab上設(shè)計沒有太大區(qū)別，但底部設(shè)計略有不同。
- UC瀏覽器：優(yōu)勢：文字+圖標(biāo)，清晰易懂。且底部欄中有5個功能，其中視頻占兩個，看得出來，短視頻業(yè)務(wù)也是UC極力要攻占的領(lǐng)域；
- 百度瀏覽器：劣勢：底部tab只有圖標(biāo)，看不懂含義，需要一一點(diǎn)開嘗試才能知道具體什么意思。
3）表現(xiàn)層
- 百度：無論是首頁搜索框，還是在用戶下滑手機(jī)，瀏覽資訊時，百度瀏覽器的搜索欄緊靠頂部，變得非常不明顯。
- UC：無論什么情況，UC瀏覽器的搜索框都很明顯，易于用戶感知，隨時搜索內(nèi)容。
看得出來，百度想轉(zhuǎn)換用戶只把百度當(dāng)做“工具”的習(xí)慣，提醒用戶使用資訊，以提升用戶粘性。但無論是百度還是UC瀏覽器，核心都應(yīng)該是以搜索為核心，幫助用戶提升搜索效率，所以搜索欄仍不能忽視。
（3）產(chǎn)品解決方案
百度瀏覽器：
- 將底部tab欄改為文字+圖標(biāo)形式；
- 優(yōu)化搜索欄設(shè)計，使其易于用戶感知。
2018V1 題目三
你認(rèn)為網(wǎng)約車的安全問題該如何解決？
考點(diǎn)：公司業(yè)務(wù)分析
主要解題思路
想想，解決網(wǎng)約車的安全問題，無非是針對不同的供需端，施以不同的解決方案。很簡單，網(wǎng)約車也就2個端口：司機(jī)、乘客端。所以，我們可以針對這2個不同的端口，利用平臺，提供不同的解決方案。
我提供的解決思路如下：
- 分析原因：到底具體是什么原因?qū)е掳踩珕栴}？
- 根據(jù)原因?qū)ふ覍?yīng)的解決方案；
- 方案優(yōu)先級排序（選擇性填寫）。
哪些方案比較靠譜，可以優(yōu)先執(zhí)行？
詳細(xì)解題參考
（1）分析原因
- 司機(jī)：夜間，變態(tài)司機(jī)易對異性、獨(dú)身乘客產(chǎn)生圖謀不軌的想法。
- 平臺：平臺管控不嚴(yán)，預(yù)防及補(bǔ)救措施不夠
- 用戶：用戶自身無自我保護(hù)能力，安全意識差
（2）根據(jù)原因?qū)ふ覍?yīng)的解決方案
本文由 @PM 韭菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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