構(gòu)建一個(gè)良好的用戶生態(tài)體系是產(chǎn)品存活下來的基礎(chǔ)，而馬斯洛需求恰好能帶給我們一些啟發(fā)。

馬斯洛需求想必是各位產(chǎn)品人熟記于心的黃金法則，從人的基本生存需求到最高層的自我實(shí)現(xiàn)需求，成為人需求的層 級(jí)劃分，每個(gè)人在滿足一個(gè)階段的需求后，會(huì)向下一階段進(jìn)發(fā)，猶如金字塔一樣。
而用戶生態(tài)體系也是一樣，每個(gè)產(chǎn)品中的健康用戶生態(tài)體系，如同金字塔一般具有階梯型，同時(shí)隨著階梯的不同，需求與行 為有著巨大的差異。

了解用戶生態(tài)體系金字塔，洞察需求本質(zhì)，最終搭建好產(chǎn)品的用戶生態(tài)體系。

一、完整的用戶生態(tài)體系是什么樣的？

一個(gè)完整的用戶生態(tài)體系，應(yīng)該呈現(xiàn)金字塔式的分布，最底層的用戶群體基數(shù)最大，需求也最為基礎(chǔ)，而越往上層的用戶則 越少，需求也更加多樣化，實(shí)現(xiàn)難度也越高，但本質(zhì)還是符合馬斯洛需求金字塔分布的。

值得一提的是，每一個(gè)上層的用戶，他的需求不僅有自己所在階段的需求，下面階層的全部需求都是他的基本需求。

在我看來，按照馬斯洛需求對(duì)應(yīng)的需求層級(jí)，可將用戶生態(tài)體系分為5級(jí)：

（此處為方便各位理解，統(tǒng)一以UGC產(chǎn)品舉例，各位可默認(rèn)為是知乎、虎撲等具有社區(qū)屬性的軟件即可。）

1. 基礎(chǔ)用戶

• 描述：僅僅是內(nèi)容的消費(fèi)者，即閱讀內(nèi)容，但不會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等與其他用戶產(chǎn)生互動(dòng)的行為，瀏覽內(nèi)容的方向 不明確，具有隨機(jī)性。
• 穩(wěn)定性：極不穩(wěn)定，隨時(shí)會(huì)因產(chǎn)品內(nèi)容、功能、社區(qū)氛圍等原因流失。
• 特性：此類用戶人數(shù)最多，對(duì)于產(chǎn)品的需求也最為基本。
• 對(duì)應(yīng)需求：生理需求

2. 標(biāo)準(zhǔn)用戶

• 描述：不再是內(nèi)容的消費(fèi)者，開始逐漸進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論等實(shí)現(xiàn)成本低的操作，瀏覽內(nèi)容的方向也更加明確。
• 穩(wěn)定性：較穩(wěn)定，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)容推薦不夠貼切、功能不夠完善離開，對(duì)于產(chǎn)品具有一定的耐心，不會(huì)突然離開。
• 特性：從松散且游離的基礎(chǔ)用戶演變而來，實(shí)現(xiàn)從觀看者到參與者的身份轉(zhuǎn)變中。
• 對(duì)應(yīng)需求：安全需求

3. 主體用戶：

• 描述：作為承上啟下的社區(qū)參與者，既有一定的社區(qū)知名度，又能適度產(chǎn)出一些普通內(nèi)容，帶動(dòng)社區(qū)氛圍。
• 穩(wěn)定性：穩(wěn)定，對(duì)于產(chǎn)品的功能與氛圍熟悉且接受，但可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間付出（發(fā)帖、評(píng)論），卻無法得到別人足夠的回 應(yīng)而離開。
• 特性：注重產(chǎn)品功能之外的人文情感，不再滿足于產(chǎn)品本身帶來的體驗(yàn)，開始關(guān)注在產(chǎn)品內(nèi)獲得的滿足感與成就感等。
• 對(duì)應(yīng)需求：社交需求

4. 核心用戶：

• 描述：產(chǎn)品中具有一定影響力的小V用戶，可產(chǎn)出較優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)在產(chǎn)品中具有較大影響力，具有較強(qiáng)的帶動(dòng)性。
• 穩(wěn)定性：非常穩(wěn)定，在產(chǎn)品中的影響力很強(qiáng)，具有較多粉絲，可能會(huì)在產(chǎn)品中進(jìn)行個(gè)人變現(xiàn)，因此足夠穩(wěn)定。
• 特性：追求大量的用戶追捧，以及看重自己在產(chǎn)品中的群眾口碑，希望得到大量用戶的正面評(píng)價(jià)，部分用戶會(huì)因此進(jìn)行變 現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)收入。
• 對(duì)應(yīng)需求：尊重需求

這里可能有人會(huì)說，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)收入那不屬于生理或安全需求么？個(gè)人認(rèn)為一般用戶在產(chǎn)品中，除了具有較強(qiáng)變現(xiàn)能力的平臺(tái) 類型，比如直播類、問答類等平臺(tái)，很難實(shí)現(xiàn)物質(zhì)變現(xiàn)，獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于作者本身來說是一種心理滿足感。比如阿潤(rùn)寫的專欄如果獲得1塊的打賞，雖然不夠買地鐵票，卻還是能讓我很開心（暴露了屌絲本質(zhì)）。

5. 明星用戶

• 描述：具有極強(qiáng)的影響力與知名度，屬于為產(chǎn)品進(jìn)行背書的明星式人物，對(duì)于產(chǎn)品用戶的行為方式與輿論走向具有較大的影響。
• 穩(wěn)定性：極其穩(wěn)定，屬于平臺(tái)為數(shù)不多的大V，根據(jù)二八法則來看，這類明星用戶吸引大部分用戶的關(guān)注，物質(zhì)變現(xiàn)不滿足于心理的滿足，而是可以成為職業(yè)化的一種收入。
• 特性：具有大量的支持者用戶，對(duì)于產(chǎn)品的走向與輿論有著主導(dǎo)性作用，同時(shí)可為產(chǎn)品創(chuàng)造源源不斷的活動(dòng)，屬于帶動(dòng)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)人物。
• 對(duì)應(yīng)需求：自我實(shí)現(xiàn)

明星用戶不一定是產(chǎn)品內(nèi)的用戶，也有可能是產(chǎn)品所請(qǐng)的公眾人物等。

二、我們?cè)撊绾伍_始搭建體系？

在搭建用戶生態(tài)金字塔之前，我們需要秉承幾點(diǎn)核心來搭建：

1. 用戶生態(tài)體系的群體分布比例不能有較大偏差。
2. 用戶生態(tài)體系中的各階層用戶，都有向上流通的渠道，并不斷向上浮。
3. 每個(gè)階層的用戶，都有可做的事情，不會(huì)出現(xiàn)無事可做的現(xiàn)象發(fā)生。
4. 在用戶不斷向上一層級(jí)浮動(dòng)的同時(shí)，基層階段需要有新用戶進(jìn)入。

為對(duì)更多業(yè)務(wù)類型的小伙伴有幫助，此處我們用某游戲直播平臺(tái)“CS直播”為例。

1. 提前構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)體系

在直播平臺(tái)冷啟動(dòng)之前，先根據(jù)平臺(tái)的核心用戶，在進(jìn)入產(chǎn)品后的不同階段，進(jìn)行針對(duì)性的行為預(yù)搭建：

• 基礎(chǔ)用戶（新用戶）：引導(dǎo)用戶選擇自己喜歡的游戲類型，然后推薦大V主播給用戶。
• 標(biāo)準(zhǔn)用戶：在用戶在某一平臺(tái)停留3分鐘以后，開始出現(xiàn)彈窗，引導(dǎo)用戶對(duì)主播的關(guān)注。
• 主體用戶：在用戶關(guān)注1名主播并持續(xù)看5分鐘后，出現(xiàn)引導(dǎo)用戶發(fā)評(píng)論彈幕的彈窗，引導(dǎo)用戶發(fā)送彈幕；引導(dǎo)用戶進(jìn)入主播所屬的粉絲群等社區(qū)。
• 核心用戶：在用戶觀看直播超過1小時(shí)，并關(guān)注3名主播后，引導(dǎo)用戶購買禮物贈(zèng)送給關(guān)注的主播，此時(shí)會(huì)先贈(zèng)送用戶免費(fèi) 的道具，同時(shí)會(huì)引導(dǎo)用戶完成為主播助力的各種任務(wù)。
• 明星用戶：針對(duì)貢獻(xiàn)榜靠前的用戶，進(jìn)行粉絲專訪，并為這類用戶頒發(fā)限定的虛擬勛章，以及有專人跟進(jìn)此類用戶群體。

2. 在預(yù)構(gòu)建完成后，需要對(duì)每個(gè)階層的用戶，向下一階層進(jìn)發(fā)做累積準(zhǔn)備與觸發(fā)準(zhǔn)備：

• 累積準(zhǔn)備：預(yù)先想好用戶在每個(gè)階段中，完成了哪些操作或待了多久，會(huì)產(chǎn)生進(jìn)行更多新操作、獲得新的滿足感，將每個(gè) 階段末期的現(xiàn)象預(yù)先設(shè)置或預(yù)想出來。確定累積準(zhǔn)備也能反過來使用，以確保用戶不會(huì)倒流。
• 觸發(fā)準(zhǔn)備：觸發(fā)準(zhǔn)備是指用戶在所處階段中，會(huì)由哪些事件產(chǎn)生進(jìn)一步向上個(gè)階層發(fā)展的點(diǎn)，可能是“主播的一句話”、 “產(chǎn)品的一個(gè)新功能”、“其他粉絲的稱贊”等。觸發(fā)點(diǎn)因不同的產(chǎn)品和用戶群體而異，變動(dòng)較大，需要各位自行去體會(huì)了解。

3. 確立每個(gè)階段用戶所做的事情范圍

保證用戶在每個(gè)階段有事所做是基礎(chǔ)，但如果用戶所做超出當(dāng)前階段的事，會(huì)出現(xiàn)不符合用戶預(yù)期、傷害用戶的現(xiàn)象。
例如一個(gè)新用戶在沒有熟悉產(chǎn)品時(shí)，被強(qiáng)行引導(dǎo)到充值界面，用戶會(huì)受到較大沖擊。在沒有保障用戶獲得符合甚至超出自己預(yù)期的回報(bào)時(shí)，就讓用戶付出，反而會(huì)適得其反。

4. 新用戶進(jìn)入

當(dāng)所有生態(tài)體系的預(yù)搭建完成后，需要開始讓新用戶進(jìn)入體系之中，開源與節(jié)流始終是做好產(chǎn)品的不二原則，而新用戶進(jìn)入 則屬于開源。源源不斷的新用戶進(jìn)入，才能讓生態(tài)體系越來越壯大；拉新又是一個(gè)很大的話題了，這里就先不詳細(xì)敘述。

三、實(shí)操技巧

紙上談兵這么久，可能大家對(duì)于完整生態(tài)體系了解加深了一些，但落實(shí)到實(shí)操上面可能又是另一回事，以下為大家提供幾個(gè) 搭建用戶生態(tài)體系的小技巧：

1. 首先了解自己產(chǎn)品的精準(zhǔn)受眾群體，分析并確認(rèn)這類群體的性格特性與使用習(xí)慣，不要局限在自己產(chǎn)品中去想這類人群的特性，而是具有XXX特性的人群，來到我的產(chǎn)品中，會(huì)有哪些使用習(xí)慣與心理特性。
2. 搭建用戶成長(zhǎng)體系時(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)不同階層之間的邊界模糊現(xiàn)象。這時(shí)，我們需要觀察達(dá)成每個(gè)成就的用戶群體比例，來重新界定每個(gè)階層。
3. 用戶是波動(dòng)的，不一定會(huì)完全按照我們界定好的體系變動(dòng)。因此，我們不必穩(wěn)抓每一個(gè)用戶，只要保證大體用戶是按節(jié)奏進(jìn)行的即可，如果出現(xiàn)大批量用戶躍層上浮或下降，此時(shí)我們應(yīng)該看是否有現(xiàn)象級(jí)事件產(chǎn)生，或者用戶生態(tài)體系是否搭建的有偏差。

總結(jié)

其實(shí)本文所講的用戶生態(tài)體系并不至是產(chǎn)品中的一套體系，小到一個(gè)QQ群，大到一個(gè)APP，只要有用戶的地方都會(huì)存在用戶生態(tài)體系，針對(duì)產(chǎn)品類型和用戶體量，搭建適合自己的用戶生態(tài)體系才最重要。

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最后祝各位工作順利！

本文由 @阿潤(rùn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議

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