當(dāng)APP日活數(shù)成為KPI，如何尋找合適的指標(biāo)來進(jìn)行衡量，找到合適的指標(biāo)后，又該如何提出解決方案，從而提升KPI，這是運(yùn)營需要思考的問題。筆者在本文給出了詳細(xì)的解答。
當(dāng)你的KPI是訂單數(shù)或活躍用戶數(shù)，并需要為提升此指標(biāo)梳理一套可執(zhí)行的方案，你會不會也有這樣的時刻，面對整頁空白的PPT無從下手，抓破腦袋思考如何才能整出一套有理有據(jù)有干貨的高逼格方案，力壓群雄升職加薪指日可待？
一、運(yùn)營基本功：拆解法的運(yùn)用
回歸正題，今天想聊聊如何從關(guān)鍵指標(biāo)出發(fā)拆解運(yùn)營思路，拆解法的意義在于可以從拆解的各項(xiàng)指標(biāo)中找到關(guān)鍵突破口，用歷史數(shù)據(jù)說話，或從小目標(biāo)積累來完成大目標(biāo)，拆解法其實(shí)是萬能鑰匙，適用于很多產(chǎn)品思路，小舉兩個例子。
例一：訂單拆解，訂單=流量*轉(zhuǎn)化率
流量=渠道流量+推廣流量+自然流量+合作流量+push流量，梳理流量的來源，拓展如何獲取更多的流量，以及根據(jù)流量的轉(zhuǎn)化率評估用戶質(zhì)量優(yōu)劣。
轉(zhuǎn)化率=首頁轉(zhuǎn)化率+商品列表頁轉(zhuǎn)化率+商品詳情頁+支付頁+支付完成頁，梳理頁面路徑的轉(zhuǎn)化率。除了主流程還有分支頁面的轉(zhuǎn)化率、二跳率、意向點(diǎn)擊率，在哪些環(huán)節(jié)可以有所提高，對比同行業(yè)同類產(chǎn)品是低了還是高了，哪個環(huán)節(jié)用戶跳出率高影響了交易。
例二：產(chǎn)品目標(biāo)拆解
假如某寶首頁需要開發(fā)一款導(dǎo)購產(chǎn)品，幫助男性用戶快速買到衣服，作為產(chǎn)品經(jīng)理，此時該如何下手。
從用戶+需求+場景三個角度去考慮，男性用戶逛淘寶的耐心肯定不如打農(nóng)藥，核心需求是快速找到目標(biāo)商品，場景可根據(jù)時段和區(qū)域劃分。
結(jié)合三方面考慮，導(dǎo)購欄目的規(guī)劃可以根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞分類+銷量熱點(diǎn)+用戶歷史偏好+購買時段+用戶所在區(qū)域季節(jié)+地域特征等，打造文案庫，針對不同用戶標(biāo)簽展示。
用戶打開欄目頁面中商品聚合頁會為用戶匹配專屬個性化的商品，力求滿足用戶心頭好，最快地形成訂單轉(zhuǎn)化，感興趣的同學(xué)可以去淘寶上琢磨琢磨這類產(chǎn)品。
二、以日活為例，全方位拆解指標(biāo)
DAU即日活躍用戶數(shù)量，也就是你的產(chǎn)品每天有多少用戶來訪問(UV)；MAU即月留存，月活躍用戶數(shù)，兩者的關(guān)系是MAU=DAU*30后再排重。
我們經(jīng)常會用DAU/MAU的值來衡量一款產(chǎn)品的用戶粘性，假設(shè)DAU變大，MAU變小，說明產(chǎn)品沒有吸引到更多的新用戶但老粘性越來越強(qiáng)；但DAU變小，MAU變大，說明產(chǎn)品雖然吸引了更多的用戶，但用戶的粘性降低。
下面我們用拆解法來看兩者的關(guān)系：
1. 從用戶構(gòu)成來源看
DAU=（日新增用戶+回訪老用戶）=（自然新增+運(yùn)營新增）+（老用戶數(shù)*當(dāng)日留存率），因留存率需要按時間維度看，是次日留存、7日留存還是月留存。
這里我們按月度來看，則DAU=（當(dāng)月新增MAU+歷史回流MAU）=（當(dāng)月新增UV*留存率*訪問天次）+（歷史老用戶回流UV*留存率*訪問天次）。
2. 從來源上來看
DAU=自然訪問+運(yùn)營訪問=自行訪問（新+老）+運(yùn)營訪問（新+老）。
自然訪問是指用戶認(rèn)可產(chǎn)品能滿足其需求愿意來訪問，運(yùn)營訪問是指通過渠道推廣、市場宣傳、品牌效應(yīng)、運(yùn)營活動push等運(yùn)營手段吸引用戶訪問。
自然訪問常是運(yùn)營訪問的間接效果。兩者很多情況下很難區(qū)分，產(chǎn)品的自主宣傳或是口碑宣傳都會感染更多的新用戶來訪。
三、拆解后的應(yīng)對策略
1. 當(dāng)月新增MAU=當(dāng)月新增UV*留存率*訪問天次
進(jìn)一步拆解開看，如何提升新激活用戶數(shù)需要針對以下三部分展開運(yùn)營：
1）當(dāng)月新增用戶
策略：拉新工作有很多方式，渠道推廣、市場推廣、合作換量、朋友圈分享、老帶新等方式。
2）新增用戶留存率
策略：提升新用戶留存即輔助用戶成長，可使用紅包吸引，push召回等，最重要的還是做好產(chǎn)品體驗(yàn)。
新用戶的留存一般會比較低，可通過觀察新用戶的使用路徑，找到新用戶對產(chǎn)品感興趣的點(diǎn)，不斷吸引其關(guān)注。
留存三把刀：物質(zhì)利益綁定、打造成就榮譽(yù)、豐富產(chǎn)品功能。
3）新增用戶訪問天次
策略：打卡簽到等游戲機(jī)制。
玩游戲的人都知道每天打卡會收到不同的禮物，支付寶的螞蟻森林和螞蟻莊園，本質(zhì)是提升用戶訪問天次。
高頻業(yè)務(wù)也能帶動產(chǎn)品的打開量，如外賣和婚慶業(yè)務(wù)，高頻低客單價(jià)和低頻高客單價(jià)，業(yè)務(wù)類型影響用戶訪問頻次。
場景化運(yùn)營，push召回，內(nèi)容頻道增加用戶停留時長等，根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型尋找抓住用戶的方式。
2. 歷史回流MAU=歷史回流老用戶UV*留存率*訪問天次
1）歷史回流老用戶
這部分老用戶可按生命周期劃分，查看用戶結(jié)構(gòu)，以及各部分用戶的留存和訪問頻次狀況，以及用戶結(jié)構(gòu)是否健康，在運(yùn)營戰(zhàn)略層面做好應(yīng)對。例如流失用戶占比較高，成熟用戶較少，則需要尋找原因，加強(qiáng)流失預(yù)警和召回。
2）歷史回流老用戶留存率
大盤里的老用戶根據(jù)細(xì)分生命周期分別采取不同的應(yīng)對策略，細(xì)分用戶畫像，業(yè)務(wù)偏好、場景挖掘，產(chǎn)品拓展，圍繞成長、促活、召回三方面目標(biāo)再拆分。產(chǎn)品功能上push短信和服務(wù)號通知觸達(dá)用戶，可參考以上留存三把刀。
3）歷史回流老用戶訪問頻次
訪問頻次的打法同以上拆解，高頻業(yè)務(wù)，游戲化運(yùn)營機(jī)制，會員體系，積分商城等用戶管理工具。
以上就是DAU的用戶來源，運(yùn)營同學(xué)可以根據(jù)以上拆解分析自己產(chǎn)品的日活，通過月環(huán)比、年同比，以及與自己產(chǎn)品相似量級的產(chǎn)品去比較，從而得知產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及未來需要從哪里入手。
例如，用戶留存率呈下跌趨勢，則需要重點(diǎn)提升留存；如果用戶訪問頻次降低，則需要確認(rèn)是用戶需求是不是沒能被滿足，產(chǎn)品功能是不是出現(xiàn)了問題，通過高頻業(yè)務(wù)或功能提升用戶訪問頻次和粘性。
DAU的本質(zhì)反應(yīng)的是用戶+需求+場景，用戶是否還愿意使用你的產(chǎn)品，什么時候會使用，使用的頻次是怎樣的，是否越用越喜歡？這些都是值得運(yùn)營時刻思考的問題。
DAU公式拆解法，你學(xué)會了嗎？
作者：淺夏秋晴，微信公眾號：復(fù)盤運(yùn)營之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。負(fù)責(zé)過多款知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營工作，擅長用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，喜愛文字，熱愛折騰。本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
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