職場(chǎng)中，我們身處同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有人都是站在同一起跑線上的。大家手中的資源都是一樣的，并且目標(biāo)也是一致的：在同樣的時(shí)間內(nèi)以最快的速度達(dá)成目標(biāo)
但是，人與人的差距，在不經(jīng)意間就會(huì)被拉開，你總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的成長(zhǎng)的速度會(huì)更快。
問題出在哪兒呢？我總結(jié)起來(lái)，其實(shí)是思維習(xí)慣的培養(yǎng)，如果你能夠抽出時(shí)間總結(jié)、反思和學(xué)習(xí)，那么對(duì)你工作會(huì)有非常大的幫助。
今天，我們來(lái)聊一聊在運(yùn)營(yíng)工作中，被大多數(shù)人忽視的事情，就是思維方式對(duì)工作產(chǎn)生的影響力。
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)工作法
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，是你需要培養(yǎng)的最基礎(chǔ)也是最重要的思維習(xí)慣。有了它，你才真正明白自己做的事情到底是為了什么。
我們先舉個(gè)運(yùn)營(yíng)中常見的例子。
相信很多剛接觸用戶運(yùn)營(yíng)的朋友，都是從跟用戶聊天和處理各種用戶反饋開始的。
交接工作的時(shí)候，會(huì)分配給你微信公眾賬號(hào)、拉你進(jìn)群、或者把網(wǎng)站/APP的用戶反饋后臺(tái)賬號(hào)發(fā)給你，再發(fā)給你一個(gè)QA List，告訴你1小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶的問題，每天整理一份用戶反饋報(bào)告等等。
針對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，我們來(lái)看看不同的運(yùn)營(yíng)人的處理方式。
A同學(xué)：任務(wù)導(dǎo)向
先登陸一下各種后臺(tái)，學(xué)習(xí)一下操作和使用，然后閱讀一遍QA List，做到心中有數(shù)，再跟同事要一份用戶反饋日?qǐng)?bào)模板，看一下都需要填寫哪些內(nèi)容。
B同學(xué)：目標(biāo)導(dǎo)向
首先會(huì)先思考公司為什么要做這個(gè)工作？老板的預(yù)期結(jié)果是什么？
公司要設(shè)置這個(gè)工作，可能是為了積累種子用戶便于產(chǎn)品推廣，也可能是維護(hù)核心用戶用于版本的測(cè)試和需求的挖掘等等。
如果是為了推廣，那么老板的預(yù)期結(jié)果可能是把手中各渠道的用戶規(guī)模做到XX人。
如果是為了挖掘需求，老板的預(yù)期結(jié)果可能是發(fā)現(xiàn)新版本的多少bug或者提出某些具有較高價(jià)值的需求等。
假如和老板溝通后確認(rèn)后，維護(hù)用戶的重點(diǎn)是為了挖掘更多需求。（實(shí)際工作中目的會(huì)有多個(gè)，但是一定要明確最重要的那一個(gè)）他的預(yù)期是能夠在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)挖掘出多少多少真實(shí)的用戶需求。
接下來(lái)就可以拆分未來(lái)3個(gè)月的目標(biāo)和計(jì)劃了。
目標(biāo)：希望3個(gè)月內(nèi)挖掘出X條用戶真實(shí)訴求。
首先，我們會(huì)考慮用戶為什么會(huì)把真實(shí)的訴求反饋給我們？
優(yōu)惠券、紅包福利等等是最常見的方式，但是這種方式使得你和用戶之間的鏈接太過脆弱。
長(zhǎng)期來(lái)看，還需要思考你和用戶的關(guān)系如何才能處理地融洽，取得用戶的信任；如何降低用戶的反饋成本，使用戶方便地找到反饋入口等等
其次，如何判斷用戶反饋的訴求的真實(shí)性和客觀性？
如果身邊有朋友也在體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，問問他們這個(gè)反饋是否真實(shí)。如果團(tuán)隊(duì)中有靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)給他看看。
最后也是最理性的方法，就是從反饋入手，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來(lái)判斷這個(gè)需求是個(gè)性的還是共性的。
分析
你看，任務(wù)導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向的人，對(duì)待同一項(xiàng)任務(wù)的處理方式，差距如此之大。
第一種做法，就算你每天都能及時(shí)回答用戶的疑問，并且按時(shí)整理日?qǐng)?bào)，你的績(jī)效表現(xiàn)也只能最多算六七十分。
更嚴(yán)重的是這些工作對(duì)你的心理和技能成長(zhǎng)沒有任何實(shí)質(zhì)性幫助。原地踏步地工作會(huì)讓你煩躁、空虛，進(jìn)而產(chǎn)生各種消極情緒。
你要明確一點(diǎn)：你所做工作的價(jià)值（薪資）是靠產(chǎn)出的成果展現(xiàn)的。也就是說(shuō)，只有做出有價(jià)值的成果，你的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)和增長(zhǎng)。
那么，在你接手上面所述用戶運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，你有想過這份工作的價(jià)值到底在哪兒?jiǎn)?？你有跟同事、老板確認(rèn)過這份工作的價(jià)值到底是什么嗎？
那些高產(chǎn)出的人，未必動(dòng)作更快，而是更善于判斷，什么事情對(duì)結(jié)果是最有價(jià)值的，然后，用盡一切辦法保證結(jié)果達(dá)成，而不是死守著原有的工作任務(wù)。
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的第一步就是在工作開始之前，先思考并明確這份工作的價(jià)值和目標(biāo)。
而且隨著工作的開展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)突破了所做工作的局限，幫助你從更高一層去思考你的工作：
- 除了用戶直接的反饋，還能夠從哪些渠道挖掘到用戶需求？
- 除了被動(dòng)的等待用戶反饋，是否還可以從其它方面入手去獲取需求呢？
比如設(shè)計(jì)并投放調(diào)查問卷、分析平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)、體驗(yàn)競(jìng)品、檢索行業(yè)報(bào)告等等。這些思考和執(zhí)行都是在你明確了工作目的和成果之后實(shí)現(xiàn)的。
統(tǒng)籌式工作法
如果你觀察周圍的同事，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一種人每天各種任務(wù)來(lái)回切換，有時(shí)候產(chǎn)出并不高。
看他們工作，就好像打地鼠一樣，打完一個(gè)，另一個(gè)又冒上來(lái)。而另一類人，他們做事專注、條理清晰、看起來(lái)很淡定，但最后，多困難的事兒都默默搞定了。
為什么第一種人的效率不高呢？
他們每天起來(lái)的第一件事，不是規(guī)劃當(dāng)天的工作，而是馬上投入工作，以至于到了下班之后，發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒做完，而沒做完的，可能又是最重要的。
另外，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給個(gè)任務(wù)、客戶臨時(shí)有個(gè)要求、同事臨時(shí)要個(gè)數(shù)據(jù)，他們都會(huì)停下手里的事情，去忙這些，最終，在任務(wù)的切換上花費(fèi)了巨大的精力。
假設(shè)你每項(xiàng)工作任務(wù)平均半小時(shí)可以做完，而任務(wù)之間的切換通常也要半小時(shí)，如果你經(jīng)常一項(xiàng)不做完就切換到下一項(xiàng)，就算每個(gè)任務(wù)中途切換一次吧。
那就意味著，8小時(shí)的工作時(shí)間，你至少有4小時(shí)都花在任務(wù)切換上了。
這種應(yīng)激式工作方式，無(wú)疑是低效的。
那什么才是高效的呢？我給大家介紹幾種方法：
1、有計(jì)劃地工作
我的建議是，大家周日晚上排好下周每天的工作，而每天早上會(huì)排好當(dāng)天的工作。
而且，任務(wù)清單在工作的時(shí)候一直開著、實(shí)時(shí)更新，完成一項(xiàng)刪掉一項(xiàng)，臨時(shí)增加一項(xiàng)就插入相應(yīng)的時(shí)間段，當(dāng)天完不成的、非緊急的任務(wù)，我就改成第二天的日期。
這種方式，會(huì)讓自己很有掌控感，多少事情來(lái)了，都不會(huì)亂了陣腳。
當(dāng)然，在做計(jì)劃的時(shí)候，你需要為高價(jià)值問題分配最多專門的時(shí)間。
因?yàn)?，大部分人?0%的時(shí)間里都是做無(wú)用功，根本原因就是沒搞清楚真正要解決的問題。
2、形成自己固定的時(shí)間習(xí)慣
比如我是一個(gè)上午精神狀態(tài)極佳的人，那么我會(huì)：
- 在上午處理最麻煩最重要的事情
- 在乘坐地鐵時(shí)聽書
- 在飯后效率不高的時(shí)候集中回復(fù)微信消息和留言
- 在等人的時(shí)候構(gòu)思下篇文章主題
- 在疲勞的時(shí)候刷一下公眾號(hào)
- 在晚上做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)
這種時(shí)間分配習(xí)慣，一方面把不同難度的工作跟自己的效率波峰波谷相匹配，達(dá)到效率最大化。
另一方面，我會(huì)清楚地知道，5分鐘、10分鐘、30分鐘，對(duì)我來(lái)說(shuō)分別可以干什么，這樣就不會(huì)一有碎片時(shí)間，就習(xí)慣性地刷朋友圈了。
3、及時(shí)記錄、每天總結(jié)
當(dāng)你正在工作的時(shí)候，老板布置了一個(gè)任務(wù)、客戶又來(lái)了一個(gè)問題，你會(huì)如何呢？
很多人就直接撲到臨時(shí)任務(wù)上去了，但真正好的做法是：
如果不是十萬(wàn)火急，你可以快速用關(guān)鍵詞記在筆記本上，不需要任何思考，然后馬上回到剛才的任務(wù)，做完再看筆記本。
另外，你在一天當(dāng)中，學(xué)到了什么、犯了什么錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)也要記下來(lái)，因?yàn)檫^了那個(gè)時(shí)候，你很快就會(huì)忘，然后繼續(xù)犯這個(gè)錯(cuò)誤。
當(dāng)然，這些記錄，晚上都需要進(jìn)行整理。
另外，記錄還有一個(gè)好處，就是可以減輕大腦負(fù)擔(dān)。
每天的例行工作、自己常犯的錯(cuò)誤，這些都可以列清單。
你的大腦是用來(lái)思考的，是很寶貴的，一支筆就可以做的事情并不耽誤時(shí)間。
“偷懶”工作法
工作中的大部分事情，并不是一次性的，而是持續(xù)的。
我們可以在第一次做某種工作的時(shí)候，就搭好框架。
比如，運(yùn)營(yíng)每周會(huì)做一次數(shù)據(jù)分析，這個(gè)事情是重復(fù)性的，所以高效的做法是：
建一張excel表格，把固定需要分析的參數(shù)都做好公式，每周只需要把導(dǎo)出來(lái)的源數(shù)據(jù)貼進(jìn)去，刷新之后參數(shù)就出來(lái)，然后只需要看參數(shù)來(lái)得出結(jié)論。
這就是一種“偷懶”的工作方法。當(dāng)然，這里所說(shuō)的“偷懶”，不僅是善用工具，還包括善用他人。
比如：
- 你從來(lái)沒做過數(shù)據(jù)分析，那么就先去找找前人怎么做的；
- 你有自己的團(tuán)隊(duì)或者實(shí)習(xí)生，那就不需要你去做他們也可以完成的事情。
- 去運(yùn)營(yíng)社群，摸索出一套群主激勵(lì)機(jī)制，比你自己去做群主，要高效得多。
總結(jié)
所有的工作都有其價(jià)值，要么是直接價(jià)值，要么是間接價(jià)值。弄清楚你所做的事情的價(jià)值，并且設(shè)定一個(gè)量化的值或范圍。
當(dāng)你想清楚如何高效的解決問題并著手執(zhí)行后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都過得非常充實(shí)。階段性成果的達(dá)成更會(huì)讓你興奮不已。
試著堅(jiān)持半年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)變化的！
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