筆者從工作實(shí)踐出發(fā)，分享了自己對頂層設(shè)計(jì)的思考，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
何為頂層設(shè)計(jì)？“讓一小部分“超級精英”在上面把頂層布局想出來，就降低了對每一個(gè)小版塊都需要有大量精英，或者每一個(gè)人散點(diǎn)式探索的要求“，平安集團(tuán)首席人力資源執(zhí)行官(CHO)蔡方方在訪談中說道。
平安這個(gè)有著180萬員工的超級航母，如果沒有優(yōu)秀的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，組織的執(zhí)行、協(xié)同、形成合力將會異常困難，當(dāng)然也就不會有《財(cái)富》世界500強(qiáng)穩(wěn)居全球第29位的卓越成績。
作為曾經(jīng)的平安人，筆者深深感受到平安企業(yè)文化、組織作戰(zhàn)能力的強(qiáng)大。
我們在這里說頂層設(shè)計(jì)這個(gè)點(diǎn)，并不是要做得像CEO/CHO那樣，精密設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略，而是回歸到我們要去做成：讓用戶養(yǎng)成對產(chǎn)品依賴的這個(gè)事情，提前多思考一些，多準(zhǔn)備一點(diǎn)，讓完成這個(gè)目標(biāo)的可能性更大。
提煉為一段對話：
老板：“年底達(dá)成100萬活躍指標(biāo)。”
我：“該怎么做，讓目標(biāo)更有可能實(shí)現(xiàn)？”
基于你的職業(yè)判斷，相信腦海中立馬會有很多答案：針對忠實(shí)用戶做產(chǎn)品的裂變、每日簽到階梯式獎(jiǎng)勵(lì)、與市場同學(xué)做一個(gè)定期秒殺/抽獎(jiǎng)功能等等……
以上的點(diǎn)，都沒有問題且具有一定的可行性。對于這個(gè)事情，筆者是怎么思考的呢，做簡單分享，稱之為保障計(jì)劃：
一、目標(biāo)
這一層，我稱之為指揮部。作為整個(gè)行動計(jì)劃的大腦，主要的任務(wù)為：目標(biāo)的制定、團(tuán)隊(duì)的調(diào)動。
1. 目標(biāo)制定
老板已下了軍令狀，必須在某個(gè)時(shí)間，攻克某座大山，為后續(xù)的商業(yè)版圖做鋪墊。
階段的終極目標(biāo)已經(jīng)制定，指揮部要做的事情是：拆解不同時(shí)間階段的目標(biāo)、分配不同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
比如說：一個(gè)月之內(nèi)，要達(dá)成什么樣的指標(biāo)，兩個(gè)月的指標(biāo)達(dá)成又是如何？市場團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，階段的工作內(nèi)容如何輔助目標(biāo)的達(dá)成。
2. 團(tuán)隊(duì)調(diào)動
團(tuán)隊(duì)調(diào)動，理解為調(diào)兵遣將，物盡其力人盡其才。分兩個(gè)緯度：團(tuán)隊(duì)分工及團(tuán)隊(duì)斗志。
團(tuán)隊(duì)分工要求做到的是：不同的團(tuán)隊(duì)在其最擅長的領(lǐng)域挑戰(zhàn)極限，產(chǎn)品承擔(dān)轉(zhuǎn)化率的指標(biāo)，如購買流程轉(zhuǎn)化率；運(yùn)營承擔(dān)流量指標(biāo)，新增多少用戶、挽留多少用戶。
指揮部還要持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志：給團(tuán)隊(duì)帶來希望、階梯性目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)增強(qiáng)信心、捕捉團(tuán)隊(duì)中不和諧的聲音及時(shí)引導(dǎo)。
二、策略層
這一層，我稱之為參謀部。這一場非打不可的仗，具體怎么打，還需要參謀部出謀劃策。還是分緯度兩個(gè)看：目標(biāo)視圖及作戰(zhàn)策略。
1. 用戶視圖
以活躍為目標(biāo)，在整個(gè)用戶視圖中，進(jìn)行整體盤點(diǎn)，一句話概括為：增觸點(diǎn)促轉(zhuǎn)化，固活躍拉回流，劃分如下：
- 活躍用戶：活躍老用戶+回流用戶，活躍用戶最長使用的產(chǎn)品/功能是哪個(gè)？為什么？回流用戶，是因?yàn)槭裁椿亓鞯?，是否可以持續(xù)強(qiáng)化；
- 注冊用戶從哪里來，還有哪些可能存在增量的地方；注冊新戶：日均新增注冊用戶，
- 沉默/流失用戶：x天內(nèi)不登陸用戶，流失用戶的原因是什么？特征如何？
不妨盤點(diǎn)下，活躍用戶（老戶+回流）分別有多少、新注冊用戶又有多少，然后再看下，如果什么都不做，到規(guī)定時(shí)間整體都趨勢會到多少。
根據(jù)各個(gè)用戶區(qū)間數(shù)量大小和難易程度，制定策略執(zhí)行到優(yōu)先級，先主攻哪一層用戶。
2. 作戰(zhàn)策略
策略根據(jù)：時(shí)間緯度、經(jīng)費(fèi)緯度。
- 時(shí)間緯度：立即能做的、短時(shí)間能做的、長期規(guī)劃做的；
- 經(jīng)費(fèi)緯度：需要花錢的——持續(xù)測試優(yōu)化找到最有效的辦法；不需要花錢的——持續(xù)做。
三、全方位作戰(zhàn)
這一層，我稱之為作戰(zhàn)部，落實(shí)到具體到行動計(jì)劃當(dāng)中。為支持活躍一個(gè)指標(biāo)，項(xiàng)目小組根據(jù)各團(tuán)隊(duì)職能進(jìn)行拆分指標(biāo)，要求各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源/能力支持。
- 市場團(tuán)隊(duì)：強(qiáng)化用戶品牌認(rèn)知、策劃持續(xù)的品牌活動，形成用戶認(rèn)知；
- 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：用戶運(yùn)營，新用戶的如何引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，老用戶的如何維穩(wěn)定及拉動新用戶；內(nèi)容運(yùn)營，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，從什么值得買到幫你省心買；
- 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：盤點(diǎn)對活躍有貢獻(xiàn)的重點(diǎn)功能持續(xù)強(qiáng)化、用戶經(jīng)營的產(chǎn)品能力規(guī)劃、創(chuàng)新功能滿足用戶需求
四、后方支撐
最后一層，我稱之為后勤部，基礎(chǔ)建設(shè)做好充足到保障，成為最堅(jiān)實(shí)到大后方。分三個(gè)緯度：
1. 制度層
這個(gè)層面，要統(tǒng)一每個(gè)成員的共識、了解當(dāng)前到進(jìn)展、下個(gè)階段的打法。所以需要相關(guān)的機(jī)制去保障項(xiàng)目制度及協(xié)作機(jī)制。
- 項(xiàng)目機(jī)制：全員如何更好達(dá)成共識、項(xiàng)目的進(jìn)度以什么形式公示、追蹤的事項(xiàng)如何更好跟進(jìn)落地、如何具備持續(xù)造血的能力提出更好的舉措、風(fēng)險(xiǎn)如何管理和控制，這些都是項(xiàng)目制度上要考慮到到問題；
- 協(xié)作機(jī)制：項(xiàng)目知識如何沉淀、信息如何保持暢通、不同團(tuán)隊(duì)間的合作如何更高效、有哪些常用流程需要怎么規(guī)范，這些是協(xié)作機(jī)制上考慮的。
2. 資源層
- 資源盤點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)已有的哪些資源可以對活躍有幫助，產(chǎn)品能力/團(tuán)隊(duì)物資；
- 資源申請：活動經(jīng)費(fèi)申請、研發(fā)資源傾斜。
3. 數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)支撐，作為最后壓軸出場，意義非常重大，數(shù)據(jù)貫穿所有。需要做的支撐有：
- 統(tǒng)計(jì)支撐（事后）：根據(jù)考核口徑，持續(xù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前宏觀指標(biāo)、微觀指標(biāo)的情況，了解目標(biāo)距離；
- 監(jiān)控支撐（事中）：方案執(zhí)行的過程，持續(xù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)完成情況、物資發(fā)放情況，清楚進(jìn)展情況；
- 決策支撐（事前）：用戶畫像分析、各渠道轉(zhuǎn)化分析、各方案執(zhí)行效果，給出指導(dǎo)建議。
最后我們回顧下，如果要完成活躍這一個(gè)目標(biāo)，我們要像指揮官一樣制定目標(biāo)，參謀長一樣確定策略，戰(zhàn)士一樣沖鋒，炊事員一樣做好后勤保障，那么成功的概率將會大很多。
作者：15年畢業(yè)于華南理工大學(xué)，有運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)金融大數(shù)據(jù)產(chǎn)品：個(gè)性化推薦、意圖搜索，AI智能客服；個(gè)人微信公眾號：大雄背起行囊，享內(nèi)推大廠、修改簡歷、產(chǎn)品答疑等福利。
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