運營小白如何成為高階運營?運營高手需要具備哪些知識?如何突破運營瓶頸期?
一、你也會遇到的運營瓶頸
阿程最近頭發(fā)掉得厲害，他不是程序員，而是智能空調(diào)扇產(chǎn)品線的運營經(jīng)理，為運營和銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。最近幾年，隨著競爭越來越激烈，生意越做越差，阿程的運營工作也到了瓶頸。
阿程運用各種運營之道，做各種節(jié)日營銷活動、促銷折扣，進(jìn)店人數(shù)倒是增加很多，可真正付費的卻少之又少，銷售額也基本沒有提升。
阿程也嘗試鋪設(shè)線上渠道：淘寶京東平臺都開了旗艦店，店鋪裝修，搜索排名，評論都做了起來;還在微信、微博大V渠道做了大量投入。
然而店鋪開起來了，各種運營推廣手段引來了很多進(jìn)店流量，但是轉(zhuǎn)化很少，銷售額遠(yuǎn)不能滿足投入成本。
阿程作為運營經(jīng)理是最頭疼的，手下幾個員工陸續(xù)提出辭職申請……5年的時間，阿程好像一下子回到了新人狀態(tài)，手足無措。當(dāng)前業(yè)務(wù)問題一大堆，團(tuán)隊目標(biāo)還有大半沒完成，他感到很絕望。
工作五年的你，是不是也像這位運營經(jīng)理，某個時候，感覺以前的方法都不管用了，你該怎么辦?
有些人可能會說：現(xiàn)在快消品確實不好做，都被淘寶天貓京東這些平臺給擠走了;紅利期沒趕上，現(xiàn)在再做一個爆款店鋪，馬云都不一定能做起來，更何況我們;薅羊毛的多了，客單價高一點的用戶都要想很久;
還是你會這樣思考?員工不積極，那就提高人力成本投入，找一些積極勤奮，肯干的;看下哪款型號的空調(diào)扇賣的好，增加進(jìn)貨量和推廣曝光量;找一下之前的老客戶，打電話問問有沒有再次購買的需求;
或者你選擇另辟蹊徑?市場變化快，傳統(tǒng)行業(yè)也要積極轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，跟上變化不被淘汰;自己摸索肯定沒有別人專業(yè)，還是要多找做的好的同行學(xué)習(xí);類似精細(xì)化運營、新零售、全渠道運營、整合營銷、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析……這些新的思路要多學(xué)習(xí)，或許能解決當(dāng)前的問題。
其實，三個不同的行為體現(xiàn)了三種解決問題的思維方式，它們決定了你可以做成多大的事，也決定了你人生的高度。
從運營角度來看，這也是普通運營經(jīng)理、高級運營經(jīng)理、運營總監(jiān)之間的差別?？赐傅讓舆壿嫞莆蘸诵哪芰δＰ?，才能建立強大的運營系統(tǒng)，逐步進(jìn)階成為一個團(tuán)隊乃至公司的運營領(lǐng)導(dǎo)者。
二、請你常問自己，“你是什么垃圾”?
有些人做運營五六年，還不如哪些做運營兩三年的，不懂復(fù)盤，驕傲自滿，殊不知逆水行舟不進(jìn)則退。
一些運營聽完一場培訓(xùn)只能復(fù)述幾句話，有的運營卻可以講出80%以上培訓(xùn)內(nèi)容，還能結(jié)合自己公司的案例進(jìn)行講解。這僅僅是因為后者記憶力更好嗎
最大的區(qū)別就是：中高級運營大腦里面都是方法論和經(jīng)驗沉淀，而運營總監(jiān)大腦里面都是能力模型——底層思維的延展和發(fā)散。
就拿阿程的例子來說，做線上店鋪，學(xué)習(xí)模仿做用戶評價維護(hù)，但是他并沒有看懂評價維護(hù)的底層邏輯。
評價維護(hù)目的是為了強化信任感，提升轉(zhuǎn)化率;然而影響轉(zhuǎn)化率的因素除了評價，還有產(chǎn)品差異化、品牌、價格、主圖詳情頁等。在新品前期銷量不高，需要靠價格優(yōu)勢支撐轉(zhuǎn)化率，好的優(yōu)于對手的評價買家秀對轉(zhuǎn)化有一定的作用，但效果有限。
所以不做產(chǎn)品特質(zhì)的區(qū)分，單單模仿評價維護(hù)并不會發(fā)生很大的變化，這就是思維和能力局限的部分。
一個厲害的運營負(fù)責(zé)人，需要站在渠道整合、數(shù)據(jù)分析、品牌營銷的高度來統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)方向，熟悉業(yè)務(wù)底層規(guī)律。這樣才能幫助你臨危不亂，解決問題，可以讓你在遭遇不同的跳槽和遇到公司項目變革的時候如何更快上手。所以，即使你是一位老運營人，也要經(jīng)常反思復(fù)盤。
三、如何突破運營瓶頸?
那么如何突破運營的能力瓶頸，成為卓越的運營負(fù)責(zé)人?
- 1. 深度了解業(yè)務(wù)，聚焦戰(zhàn)略方向，集中資源解決核心問題
學(xué)會深度分析業(yè)務(wù)邏輯，梳理其與主業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度;再做市場分析，小步試錯調(diào)研測試;決定以什么樣的方式落地，用多長的時間去完成。
作為運營總監(jiān)、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，一定要有篩選規(guī)劃、洞察市場與業(yè)務(wù)的能力，如果團(tuán)隊成員大多是一群小朋友或者經(jīng)驗不豐富的運營者，更需要如此，否則很容易丟失方向。
- 2. 關(guān)注品牌營銷方面的知識積累和思考
當(dāng)運營需要統(tǒng)籌傳播推廣、流量變現(xiàn)、業(yè)績轉(zhuǎn)化，為業(yè)績結(jié)果負(fù)責(zé)時，運營負(fù)責(zé)人需要站在品牌和營銷的角度思考業(yè)務(wù)增長問題，而不是停留在常規(guī)運營和渠道維護(hù)上。
如何通過一次完美的營銷活動，獲得最大程度的曝光和轉(zhuǎn)化;如何給用戶留下好的體驗，并形成品牌記憶。這些都需要思考和嘗試。
- 3. 關(guān)注全渠道運營和流量變現(xiàn)的能力培養(yǎng)
不同產(chǎn)品不同階段都有不同的核心問題，運營不是拉新、留存、促活都做;運營也不是各個渠道都投入同樣的精力去投放，而是要追蹤效果和產(chǎn)出，有主次的投放精力和時間。
不能局限于單一渠道的運營推廣，風(fēng)險過大;也不能盲目照搬模仿，力求全渠道全部覆蓋。
基于對業(yè)務(wù)的理解，有主次的選擇適合的渠道，進(jìn)行投放，最終實現(xiàn)利潤最大化。
- 4. 強化數(shù)據(jù)分析能力，用數(shù)據(jù)驅(qū)動問題解決、運營創(chuàng)新
學(xué)會用數(shù)據(jù)定位解決核心問題，當(dāng)前運營方法套路不斷變化，三個月可能再次復(fù)用，效果就失靈了。但數(shù)據(jù)是核心可以把控的過程指標(biāo)，如何制定團(tuán)隊運營數(shù)據(jù)指標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)運營體系是值得思考的問題。
除了厲害的運營技能之外，團(tuán)隊管理、數(shù)據(jù)分析、品牌營銷、流量變現(xiàn)和業(yè)績增長也是運營人突破成長瓶頸的關(guān)鍵所在。只有橫向積累，才會更好的作用于運營工作，站在商業(yè)的角度看運營，你會看到不一樣的風(fēng)景。
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