本文將介紹B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注的最硬核三項(xiàng)基本功——賬號體系設(shè)計(jì)、權(quán)限管理設(shè)計(jì)、導(dǎo)航體系設(shè)計(jì)。

做B端產(chǎn)品經(jīng)理也很久了，也見識過很多產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理，似乎沒有人談及一些產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎實(shí)掌握的基本功，而這些對于每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是至關(guān)重要的。舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，這些基本功就像一個(gè)人的內(nèi)褲，你可能不太好意思拿出來說你有，但總歸是要用到的。

本文將介紹B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)關(guān)注的最硬核三項(xiàng)基本功——賬號體系設(shè)計(jì)、權(quán)限管理設(shè)計(jì)、導(dǎo)航體系設(shè)計(jì)。每一個(gè)模塊其實(shí)都可以單獨(dú)拿出來大做文章，但礙于篇幅，只能在此拋個(gè)引子，如感興趣，可在評論區(qū)深入探討。

一、賬號體系設(shè)計(jì)

對于普通用戶，賬號體系的可能被簡單理解為登錄，但做過B端產(chǎn)品的都清楚，賬號體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

賬號體系一般分為賬號、角色、權(quán)限三部分，所謂賬號體系設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是要設(shè)計(jì)賬號、角色與權(quán)限三者之間的聯(lián)系，但因?yàn)闄?quán)限管理非常的復(fù)雜，所以單獨(dú)拿到下一部分來說。

賬號設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)五要素

首先，我們先談賬號設(shè)計(jì)，參照上圖，我們根據(jù)用戶體驗(yàn)五要素來分別說下賬號設(shè)計(jì)中要做哪些事情。

戰(zhàn)略層首先要明確我們的定位、目標(biāo)、用戶，搞清楚戰(zhàn)略才能夠知道產(chǎn)品是封閉的還是開放的。比如我之前做的一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的saas框架，讓集團(tuán)各個(gè)公司的辦公saas都接入進(jìn)去，這種產(chǎn)品的定位必然是開放的，在接下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中肯定要考慮開放更多接口，做足數(shù)據(jù)保密工作等。

范圍層考慮的是我們需要哪些功能，實(shí)現(xiàn)什么效果。賬號設(shè)計(jì)中，范圍層一般有三部分需要重點(diǎn)關(guān)注，分別是登錄、退出、密碼找回。這里面會(huì)涉及到賬號的第三方關(guān)聯(lián)，賬號密碼的加密方式，找回密碼的方式等。值得一提的是，如果你們是做一個(gè)開放平臺，未來可能會(huì)嵌入其他的產(chǎn)品，建議提前做好單點(diǎn)登錄的接口，免得后續(xù)改造起來很麻煩。

結(jié)構(gòu)層更多的是考慮信息架構(gòu)。在賬號設(shè)計(jì)中，需要呈現(xiàn)給用戶的信息主要分為用戶協(xié)議、保密協(xié)議、公告、賬號信息等。這個(gè)看上去簡單，但是落地還是比較困難，在系統(tǒng)開發(fā)階段，需要做一個(gè)非常合理的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，否則用戶增多后，將會(huì)有無盡的麻煩。

框架層就是對界面的信息及布局設(shè)計(jì)。這里應(yīng)當(dāng)有操作指引、操作提示、登錄流程等方面的考慮。

最后就是表現(xiàn)層?？筛鶕?jù)市場需求、產(chǎn)品定位來決定登錄頁的靜態(tài)或動(dòng)態(tài)，是否需要廣告位，如果有廣告位，登錄框應(yīng)該靠右，沒有的話就要居中……

角色分類

接下來簡單談?wù)劷巧?。角色可看做是一個(gè)個(gè)權(quán)限組，角色設(shè)計(jì)是B端賬號設(shè)計(jì)中非常重要的一環(huán)，由于業(yè)務(wù)特殊性，B端用戶勢必有很多層級，每個(gè)層級所需要看的內(nèi)容不盡相同，就需要一個(gè)符合業(yè)務(wù)的角色體系。

一般的角色有三種設(shè)計(jì)方式——根據(jù)崗位、根據(jù)職責(zé)、個(gè)性化。

• 根據(jù)崗位是指用戶本身的崗位就是自己的角色，上級要擁有下級全部權(quán)限，這種設(shè)計(jì)多用于銷售相關(guān)產(chǎn)品。
• 根據(jù)職責(zé)是指以用戶使用這個(gè)系統(tǒng)的目的來確定角色，比如超級管理員、分級管理員等，這種設(shè)計(jì)比較常見，一個(gè)普通員工的權(quán)限可能比公司CEO的權(quán)限范圍都大。
• 最后一種是個(gè)性化角色設(shè)計(jì)，一個(gè)賬戶開通后，僅具有一般權(quán)限，需要什么權(quán)限可在后續(xù)找相關(guān)負(fù)責(zé)人申請，此種設(shè)計(jì)常見于需求頻繁變動(dòng)的企業(yè)內(nèi)部，且維護(hù)成本比較高，對于一般的B端產(chǎn)品，不建議直接采用此種設(shè)計(jì)。

由于B端用戶的需求通常比較復(fù)雜，所以在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這三種方式往往混搭出現(xiàn)，以充分滿足用戶需求。

二、權(quán)限管理設(shè)計(jì)

在探討這個(gè)模塊之前，我要發(fā)出一個(gè)靈魂拷問：為什么需要權(quán)限管理？

理由很簡單——為了更好的協(xié)作。從本質(zhì)上來講，所有權(quán)限管理產(chǎn)品，都屬于B端產(chǎn)品，涉及到很多不同的人的參與，不同的人需要看的東西不一樣，不同的人需要進(jìn)行操作不一樣，不同的人對風(fēng)險(xiǎn)把控的能力不一樣，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，增加效率，才需要權(quán)限控制。

權(quán)限管理一直以來都是讓產(chǎn)品經(jīng)理頭疼的事情，作為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該知道一個(gè)共識——B端的需求復(fù)雜，目前還沒有一個(gè)針對權(quán)限管理的完美的解決方案，權(quán)限管理的設(shè)計(jì)過程其實(shí)是一個(gè)不斷取舍的過程。

權(quán)限管理的RABC模型

現(xiàn)階段比較通用且比較成熟的權(quán)限管控模型是RBAC（Role-Based Access Control）——基于角色的訪問控制。簡單來說，就是權(quán)限授予角色，角色賦給賬號，角色可視為權(quán)限的集合，賬號就是角色的集合，彼此為多對多關(guān)系。賬號和權(quán)限在上面已經(jīng)提到，且網(wǎng)上很多關(guān)于RBAC的資料可以查閱，所以這里不重點(diǎn)闡述，我想重點(diǎn)說明的是在權(quán)限管理設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的一些問題。

（1）數(shù)據(jù)權(quán)限與功能權(quán)限分開

見過一些B端產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)權(quán)限與功能權(quán)限綁定在一起，可見即可得。在產(chǎn)品起步階段，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)減少維護(hù)成本和學(xué)習(xí)成本，但是當(dāng)產(chǎn)品用戶量提升或遭遇大客戶時(shí)，便會(huì)顯得力不從心。這個(gè)時(shí)候可能需要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，將數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限剝離，這樣很耗費(fèi)資源，還不如一開始就做到位。

（2）角色不要與組織強(qiáng)掛鉤

部分B端產(chǎn)品會(huì)采用將角色掛靠到組織下的方式，這種方式的好處是角色和賬號可一并管控，且可以無限細(xì)分管理下級，擴(kuò)展性很強(qiáng)。但是對于一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品來說，非常不推薦這種形式，因?yàn)槟壳昂芏喙镜慕M織架構(gòu)并不穩(wěn)定，甚至有的公司每個(gè)月都要大調(diào)整，角色與組織強(qiáng)掛鉤無異于飲鴆止渴。

（3）留有余地，為某些特殊需求做準(zhǔn)備

每一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理都知道，B端的需求是非常復(fù)雜的，所以在設(shè)計(jì)權(quán)限管理時(shí)，要為一些特殊需求做準(zhǔn)備，留有可自由配置任何權(quán)限組合的通道，以免需求到來，措手不及。

三、導(dǎo)航體系設(shè)計(jì)

相比于直接搜索，用戶更喜歡用導(dǎo)航，因?yàn)閷?dǎo)航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題。

這句話我忘記了是從哪聽說的，但每次談到B端產(chǎn)品，我都會(huì)想到這句話。對于B端產(chǎn)品來說，用戶學(xué)習(xí)成本高，完全做不到像百度一樣直接放個(gè)搜索框，導(dǎo)航是一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理傳遞給用戶最溫暖的話語。

導(dǎo)航的作用有兩個(gè)——“我們有什么”以及“你在哪”。

“我們有什么”意思是要有一個(gè)清晰的導(dǎo)航架構(gòu)及標(biāo)簽體系。這就要求在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對各頁面及子頁面做好清晰的規(guī)劃，保持結(jié)構(gòu)的連貫性和一致性。同時(shí)導(dǎo)航務(wù)必采用容易理解的交互方式，不要做太多“炫技”式交互。

導(dǎo)航的形式也要根據(jù)實(shí)際情況做充分的考慮，主流的導(dǎo)航形式有三種——頂部導(dǎo)航、側(cè)邊導(dǎo)航、混合導(dǎo)航，其中混合導(dǎo)航是頂部導(dǎo)航和側(cè)邊導(dǎo)航共存的混合形式，多用于頁面結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品。目前導(dǎo)航設(shè)計(jì)比較好的產(chǎn)品有阿里云官網(wǎng)，有機(jī)會(huì)可以單獨(dú)寫一篇文章來分析阿里云官網(wǎng)。

阿里云官網(wǎng)導(dǎo)航

“你在哪”其實(shí)就是告訴用戶現(xiàn)在的處于哪一個(gè)頁面的哪一個(gè)位置。常見的處理方式是在導(dǎo)航中做標(biāo)注，用戶所處的位置做區(qū)別處理。另一種常用的處理方式是面包屑導(dǎo)航，每一級都做標(biāo)注，且每一級都可以點(diǎn)擊，電商網(wǎng)站常使用面包屑導(dǎo)航。

有贊微商城中對用戶位置的展示

京東商城中的面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)

以上就是我對B端產(chǎn)品經(jīng)理最硬核的三項(xiàng)基本功——賬號、權(quán)限、導(dǎo)航的闡述，還是那句話，基本功就像內(nèi)褲，你可能不太好意思拿出來說你有，但總歸是要用到的。如果有問題，歡迎在評論區(qū)與我溝通。

私以為，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都必須穿一條好內(nèi)褲。

本文由 @王撼宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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