Truecaller是一款幫助用戶識(shí)別陌生人和機(jī)器人來電的應(yīng)用程序，印度是其最大的市場(chǎng)。據(jù)媒體報(bào)道，在Truecaller的1.4億日活躍用戶中，有1億生活在印度。而不用多久，印度的用戶就可以在其應(yīng)用上借款幾百美元了。

這款應(yīng)用程序于9年前推出，信用貸款，是其在過去兩年里新增的第四項(xiàng)功能。到目前為止，它已經(jīng)加入了發(fā)短信、通話錄音和移動(dòng)支付功能，其中的一些功能僅對(duì)印度用戶開放。

Truecaller繁盛增長(zhǎng)的雄心表明，印度互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)非常有趣的階段――許多公司都在將其單一功能的應(yīng)用，打造成多功能應(yīng)用，也就是所謂的超級(jí)應(yīng)用。

一旦我們追根溯源，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，開啟印度互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)新階段的，竟然是已經(jīng)“死于”印度的微信。

這個(gè)新模式聽起來或許很熟悉，TrueCaller和其他公司，實(shí)際上正試圖復(fù)制騰訊的故事。

靈感來自中國(guó)

中國(guó)科技巨頭騰訊旗下的微信（Wechat），是一款以信息服務(wù)起家的應(yīng)用程序，近年來它已成為提供集游戲、支付、社交電商和發(fā)布平臺(tái)等服務(wù)于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)力量的微信，如今已是一個(gè)事實(shí)上的便捷操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)服務(wù)擁有自己的“應(yīng)用商店”，里面有微型應(yīng)用程序“小程序”。這也使得它與蘋果公司產(chǎn)生了分歧，但蘋果公司別無選擇，最終只能與之握手言和。

盡管微信在中國(guó)占據(jù)主導(dǎo)地位，它卻難以在印度和其他地方持續(xù)保持吸引力。但如今，它的模式在其他市場(chǎng)上突出展示了優(yōu)越性。在東南亞市場(chǎng)，Grab和 Go-Jek以叫車服務(wù)聞名，但它們都已開始提供一系列其他功能，如提供送餐、娛樂、數(shù)字支付、金融服務(wù)和醫(yī)療保健等服務(wù)。

印度低成本智能手機(jī)和移動(dòng)數(shù)據(jù)的激增，同時(shí)也部分得益于谷歌和Facebook，近年來幫助數(shù)千萬印度人上了網(wǎng)，而在上網(wǎng)的人群中，使用移動(dòng)平臺(tái)的用戶占據(jù)了主導(dǎo)地位。印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億，高于2015年年中的3.5億。據(jù)估計(jì)，截至今年年底，印度互聯(lián)網(wǎng)用戶可能會(huì)超過6.25億。

這提升了印度作為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和智能手機(jī)市場(chǎng)的全球形象。隨之而來的是，印度的本地應(yīng)用程序，以及在印度運(yùn)營(yíng)的國(guó)際公司的應(yīng)用程序，都開始復(fù)制微信的模式。

2017年11月28日，Paytm創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vijay Shekhar Sharma在新德里舉行的一場(chǎng)活動(dòng)上為Paytm支付銀行的成立致辭

處于領(lǐng)先地位的，是頗受歡迎的本土移動(dòng)錢包服務(wù)Paytm，其價(jià)值達(dá)180億美元，并得到了錯(cuò)過中國(guó)移動(dòng)社交浪潮、與騰訊競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴（Alibaba）的大力支持。

引人注目的新模式

近年來，Paytm借鑒了中國(guó)的做法，增加了向商家發(fā)送短信；預(yù)訂電影機(jī)票、火車票；從它的電子商務(wù)部門Paytm Mall購(gòu)買鞋子、書籍和任何東西等功能。同時(shí)，這款應(yīng)用中還添加了一些迷你游戲，該公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，本月初有超過3000萬用戶在玩它的游戲。

為什么要費(fèi)盡心機(jī)讓應(yīng)用程序多樣化？ Paytm的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Vijay Shekhar Sharma表示，問題應(yīng)該是為什么不這樣做？他在接受采訪時(shí)說：“如果你的應(yīng)用程序在一天內(nèi)僅服務(wù)于一定數(shù)量的交易，那么很有可能破壞交易較少的許多業(yè)務(wù)?！?/p>

對(duì)此，研究和咨詢公司Convergence Catalyst的創(chuàng)始人兼合伙人 Jayanth Kolla表示，這類似于?？怂购托强諅髅降扔芯€電視網(wǎng)絡(luò)，它們建立了各種各樣的頻道，播放各種各樣的節(jié)目，為用戶提供足夠的吸引力，歸根結(jié)底，企業(yè)希望盡可能多地吸引用戶的注意力。他解釋稱，這些應(yīng)用的目的是吸引人們的注意力，壟斷用戶在移動(dòng)設(shè)備上的活動(dòng)，用戶對(duì)應(yīng)用的參與度越高，應(yīng)用程序的廣告收入就越高。

支付是護(hù)城河，可以提供一系列包括內(nèi)容、娛樂、生活方式、商業(yè)和金融等方面的服務(wù)，但支付本身并不能讓應(yīng)用程序賺錢?！斑@是一種商業(yè)模式，支付本身并不能讓你賺錢?！?Sharma說。

國(guó)際公司也跟風(fēng)

其他企業(yè)也注意到了這一點(diǎn)。Flipkart旗下的支付應(yīng)用程序PhonePe擁有1.5億活躍用戶，目前托管著許多微型應(yīng)用程序。其中包括叫車服務(wù)Ola、酒店預(yù)訂服務(wù)Oyo和旅游預(yù)訂服務(wù)MakeMyTrip。

Paytm(左起前兩張)和PhonePe提供了一系列整合到其支付應(yīng)用程序中的服務(wù)

微信印度前市場(chǎng)和增長(zhǎng)副總監(jiān)古普塔(Himanshu Gupta)表示，對(duì)PhonePe有效的是，其核心業(yè)務(wù)――支付――已經(jīng)積累了足夠的用戶。他補(bǔ)充說，電子商務(wù)巨頭Snapdeal過去也曾試圖提供類似服務(wù)，但與Snapdeal不同的是，PhonePe與其他服務(wù)的集成度更高，它使用的是新一代架構(gòu)，讓用戶在迷你應(yīng)用程序中獲得幾乎原生的應(yīng)用體驗(yàn)。

當(dāng)談到電子商務(wù)巨頭Flipkart（去年被沃爾瑪以160億美元的高價(jià)收購(gòu)）的戰(zhàn)略時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜(Amazon)也在醞釀?lì)愃频挠?jì)劃。

在印度，亞馬遜通過其亞馬遜支付（Amazon Pay）服務(wù)向客戶提供一系列支付功能，如支付電話賬單和有線訂閱。該公司去年收購(gòu)了印度初創(chuàng)企業(yè)Tapzo，一款集成Uber、Ola、Swiggy和Zomato等熱門服務(wù)的應(yīng)用程序，以促進(jìn)其支付服務(wù)在印度的發(fā)展。

另一家美國(guó)巨頭微軟也登上了這列超級(jí)列車，這家總部位于雷德蒙德(Redmond)的公司為SMS Organizer添加了一系列新功能。SMS Organizer是一款誕生于印度微軟Garage計(jì)劃的應(yīng)用程序，最初是一個(gè)可以屏蔽垃圾信息、幫助用戶跟蹤重要信息的短信應(yīng)用程序，最近與印度教育委員會(huì)CBSE合作，為10年級(jí)和12年級(jí)的學(xué)生提供考試成績(jī)。

今年，SMS Organizer應(yīng)用程序增加了一個(gè)功能，它通過與印度鐵路公司的合作來追蹤實(shí)時(shí)列車時(shí)刻，同時(shí)還支持語音到文本的傳輸。它還提供來自多家公司的個(gè)性化折扣優(yōu)惠券，鼓勵(lì)用戶更頻繁地查看應(yīng)用程序。

如同其他市場(chǎng)一樣，谷歌和Facebook在印度占據(jù)主導(dǎo)地位。印度銷售的智能手機(jī)，超過95％使用的是Android操作系統(tǒng)。印度一直被視為谷歌搜索、Gmail和YouTube等應(yīng)用程序增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，并且沒有其他可替代選擇。但已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)的谷歌，沒有大力拓展其印度業(yè)務(wù)范圍的必要。

印度同時(shí)也是WhatsApp最大的市場(chǎng)，這款Facebook的大型應(yīng)用程序在全印度擁有超過2.5億用戶。WhatsApp于2018年初在印度推出了試點(diǎn)支付項(xiàng)目，但尚未獲得印度政府在全國(guó)范圍內(nèi)推廣的批準(zhǔn)。一位知情人士表示，至少還需要兩個(gè)月，WhatsApp才能得到相關(guān)批準(zhǔn)。與此同時(shí)，F(xiàn)acebook正在孵化出一款“微信化”的消息軟件，盡管該應(yīng)用目前在印度市場(chǎng)并不是那么大。

像Grab和Go-Jek這樣的叫車服務(wù)公司，也計(jì)劃今年在平臺(tái)上增加信貸等金融服務(wù)。一位熟悉該公司計(jì)劃的業(yè)內(nèi)人士表示，“我們有大量關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，知道他們多久來一次城市，在乘車上花了多少錢，在餐館點(diǎn)餐的頻率，提供這些有價(jià)值的附加功能是完全合理的?！痹撊耸勘硎?，Ola在2017年末收購(gòu)了食品外賣初創(chuàng)企業(yè)Foodpanda后，已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了交通領(lǐng)域之外，盡管它有自己的專用應(yīng)用程序Ola Money，但尚未在金融服務(wù)領(lǐng)域掀起波瀾。

該公司將Ola Money定位為一個(gè)超級(jí)應(yīng)用程序，通過收購(gòu)和與其他玩家的合作來擴(kuò)展其功能，同時(shí)還為用戶提供折扣和返現(xiàn)。但它仍然落后于Paytm、PhonePe和谷歌Pay，這三家公司都在向客戶提供折扣。

用戶群是基礎(chǔ)

除了支付和出行等核心服務(wù)之外，超級(jí)應(yīng)用的形式和規(guī)模確實(shí)五花八門――這一戰(zhàn)略正在印度互聯(lián)網(wǎng)用戶喜愛的應(yīng)用和服務(wù)中得到體現(xiàn)。

MX Player是一款視頻播放應(yīng)用，在印度擁有逾1.75億用戶，去年被 Times Internet以約1.4億美元的價(jià)格收購(gòu)。同時(shí)，該公司推出了一項(xiàng)視頻流媒體服務(wù)以支持其應(yīng)用程序的發(fā)展，使其不僅僅是一個(gè)存儲(chǔ)庫。目前，它已經(jīng)制作了幾部原創(chuàng)節(jié)目。最近幾個(gè)月，它還集成了TimesInternet旗下最大的本地音樂應(yīng)用程序Gaana的資源。據(jù)一位知情人士透露，目前其母公司（在某些方面與谷歌和Facebook競(jìng)爭(zhēng)）正計(jì)劃在MX Player上添加迷你游戲，以增加其影響力和吸引力。

分析人士 Kolla說，其中一些應(yīng)用，尤其是那些積累了數(shù)千萬用戶的應(yīng)用，確實(shí)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化。盡管如此，還是有一個(gè)進(jìn)入的門檻，他補(bǔ)充道，如果一家公司想要進(jìn)入超級(jí)應(yīng)用行列，就必須擁有每天與產(chǎn)品進(jìn)行交互和互動(dòng)的龐大用戶群。

事實(shí)上，有一些公司確實(shí)看到了超級(jí)應(yīng)用程序的好處，但卻無法聚集到必要的用戶群基礎(chǔ)。如前所述，Snapdeal曾試圖擴(kuò)展其應(yīng)用程序的功能，想要躋身超級(jí)應(yīng)用程序行列,但最終它失敗了。再看兩年前市值超過10億美元的短消息服務(wù)應(yīng)用程序Hike，包括微信母公司騰訊在內(nèi)的投資者，為其應(yīng)用程序增加了游戲和其他功能，但Hike最終還是參與度下降而沒能成功。

Hike的新策略是反其道而行之：將應(yīng)用程序分成多個(gè)部分進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。 “2019年要在多個(gè)應(yīng)用中運(yùn)營(yíng)Hike，并將在社交和內(nèi)容領(lǐng)域加倍投入，但我們將采用一種進(jìn)化的方式。我們的目標(biāo)從構(gòu)建一個(gè)包含所有內(nèi)容的超級(jí)應(yīng)用程序，轉(zhuǎn)移到了運(yùn)營(yíng)多個(gè)應(yīng)用程序來很好地解決一件事上。是的，我們正在分拆Hike，”Hike創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱文?米塔爾(Kavin Mittal)在今年早些時(shí)候表示。

目前還不清楚用戶對(duì)他們喜愛的應(yīng)用程序的新功能有何反應(yīng)。然而，一些跡象表明，至少部分用戶在接受這些附加功能。Truecaller表示，每天都有成千上萬的用戶首次嘗試其支付功能。同時(shí)它也被用來發(fā)送短信，每月達(dá)30億條。

首富入局，未來可期

不管怎樣，這場(chǎng)比賽仍在進(jìn)行，還有一些巨頭公司等著加入戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)一步搶占付費(fèi)領(lǐng)域有限的市場(chǎng)份額。

據(jù)知情人士透露，印度首富穆凱什?安巴尼(Mukesh Ambani)的企業(yè)集團(tuán)信實(shí)工業(yè)(Reliance Industry)的子公司信實(shí)Jio，正計(jì)劃推出一款擁有100多項(xiàng)功能的超級(jí)應(yīng)用。憑借低成本的數(shù)據(jù)套餐和免費(fèi)語音通話服務(wù)，信實(shí)Jio幾乎獨(dú)力顛覆了印度電信業(yè)。該公司向Jio用戶免費(fèi)提供了一系列應(yīng)用程序，積累了數(shù)千萬用戶。

除了對(duì)簡(jiǎn)單應(yīng)用程序的多樣選擇之外，信實(shí)還采用了通過并購(gòu)來組裝其超級(jí)應(yīng)用程序的策略。該公司去年收購(gòu)了音樂流媒體服務(wù)公司Saavn，并迅速將其與自己的音樂應(yīng)用JioMusic整合在一起。上個(gè)月，它以超過1億美元的價(jià)格收購(gòu)了開發(fā)“對(duì)話”平臺(tái)和虛擬助手的初創(chuàng)公司Haptik。信實(shí)Jio已經(jīng)擁有了其所需的用戶基礎(chǔ)。同時(shí)它還擁有可以提供500多個(gè)電視頻道接入的應(yīng)用程序JioTV，和經(jīng)常出現(xiàn)在谷歌Play Store的熱門應(yīng)用程序之列、可以提供數(shù)百種雜志和報(bào)紙的應(yīng)用程序JioNews。

印度的超級(jí)應(yīng)用程序革命，目前還處于早期階段。但隨著印度進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)使用的新階段，未來有無限可能。

作者：邱丹

本文原創(chuàng)首發(fā)于志象網(wǎng)微信公眾號(hào)（ID：passagegroup）。

志象網(wǎng)，見證中國(guó)科技企業(yè)全球化之路。

愛盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；

想了解更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小咖秀（ID: yunyingshow）