24 號(hào)凌晨，《復(fù)仇者聯(lián)盟4》上映，朋友圈瞬間被“劇透與否”占領(lǐng)，電影院秒變春運(yùn)火車站。沒(méi)搶到電影票的你無(wú)所事事地打開(kāi)知乎頁(yè)面，忽然發(fā)現(xiàn)：已經(jīng)有這么多跟復(fù)仇者 4 相關(guān)的問(wèn)題了?。?

圖 1.圖片來(lái)源于知乎

然后你暗下決心，我要認(rèn)真回答這些問(wèn)題，成為點(diǎn)贊百萬(wàn)的知乎大腕！不過(guò)，點(diǎn)開(kāi)回答你才發(fā)現(xiàn)，高贊的回答有時(shí)候就一句話，有時(shí)候長(zhǎng)的像論文，到底應(yīng)該怎么辦？接著，你陷入沉思……

前段時(shí)間聽(tīng)了一場(chǎng)大象老師關(guān)于“知乎運(yùn)營(yíng)”的主題課程，在此，將所習(xí)得的主題內(nèi)容和自我感受加工，在這里與大家分享，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、知乎到底是啥

仁者見(jiàn)仁， 智者見(jiàn)智。由于個(gè)人認(rèn)知以及所處環(huán)境的差別，每個(gè)群體對(duì)于知乎的定義和理解并不相同，在這里，普通人對(duì)于知乎的態(tài)度和定位，大概可以分為以下 4 種：

1. 權(quán)威的平臺(tái)

許多人把知乎擺在了一個(gè)十分權(quán)威的高度，這里是小眾權(quán)威的聚合地，在這樣的平臺(tái)上，人們?cè)敢馊ハ嘈胚@些參與者的分享。因?yàn)檫@些分享的內(nèi)容足夠真實(shí)，設(shè)身處地的場(chǎng)景讓大眾心服口服。同時(shí)，由于知乎對(duì)廣告營(yíng)銷貼的把控，保證著整個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容回答質(zhì)量，大眾愿意去“知乎一下”，檢索自己的困惑以及各種人間百態(tài)的疑問(wèn)。

2. 藏龍臥虎

了解知乎的朋友們應(yīng)該都知道，在知乎上，有很多專業(yè)領(lǐng)域的大咖，他們?cè)谶\(yùn)動(dòng)、美食、科技等領(lǐng)域頗有自己的見(jiàn)解，在自己了解的范圍如數(shù)家珍，尤其是那些在知乎上帶有藍(lán)色 V 標(biāo)識(shí)的大腕，他們長(zhǎng)期專注于某一領(lǐng)域，沉淀下很多旁人無(wú)法觸及和追逐的干貨，這些在生活中很難遇到的人群，卻會(huì)在知乎中為你答疑解惑。

3. 素材來(lái)源

當(dāng)然，也有一部分人把知乎當(dāng)做第一手信息的素材來(lái)源，只要在搜索框中輸入關(guān)鍵字，就能獲得相關(guān)的信息。這些信息不僅在縱向上有相關(guān)的延伸，在橫向的維度體系中也會(huì)有相應(yīng)的拓展。許多人在整理文檔、寫論文、查資料的時(shí)候，直接把知乎當(dāng)做一個(gè)優(yōu)質(zhì)且免費(fèi)的素材庫(kù)，從中尋找希望得到的信息。

4. 只看不輸出

如果說(shuō)回答的快感能讓作答者興奮不已，那么一定還存在著讓“潛水”群眾樂(lè)此不疲的氣息存在。很多情況下，“瀏覽”“吃瓜”是普羅大眾愿意參與的事情，只需要拿起手機(jī)“刷”出來(lái)這些正在發(fā)生的事情，既可以從頭到尾了解個(gè)中緣由，又懶得發(fā)表看法和評(píng)論，“吃瓜群眾”愿意付出時(shí)間在平臺(tái)上尋找自己感興趣的內(nèi)容。

同時(shí)，對(duì)于一個(gè)普通路人來(lái)說(shuō)，在他的認(rèn)知思維中，每個(gè)檔次的使用者對(duì)于知乎平臺(tái)的使用體驗(yàn)也是千差萬(wàn)別。

當(dāng)然，處在最底層的，可能就是“我”——一個(gè)普通的使用者本身。這里說(shuō)的“底層”并不是說(shuō)真的產(chǎn)生了階級(jí)劃分，而是從優(yōu)質(zhì)答案的貢獻(xiàn)角度來(lái)講，一個(gè)普通的“我”可能很難產(chǎn)生一些有價(jià)值和意義的回答。

第二層，就是一些抖機(jī)靈的段子手、精英級(jí)路人、乙方公司等。這批使用者在對(duì)問(wèn)題靈敏度、話題熱度等把控上要高于普通路人，他們善于把握時(shí)機(jī)、追逐熱點(diǎn)，巧妙地拋出自己的觀點(diǎn)，最大限度地與提問(wèn)者的訴求契合。

第三層，專業(yè)的機(jī)構(gòu)賬號(hào)。該類賬號(hào)已經(jīng)可以算作專業(yè)機(jī)構(gòu)中的“網(wǎng)紅”，他們對(duì)自己的定位把控清晰，并且已經(jīng)有穩(wěn)定的粉絲群體，有些類似微博上的大牛官微，經(jīng)常一呼百應(yīng)。由于專業(yè)機(jī)構(gòu)賬號(hào)帶有自己極強(qiáng)的產(chǎn)品屬性，大眾更愿意把他們視為此領(lǐng)域的專家。

第四層，行業(yè)精英 KOL。如果說(shuō)普通路人善于把自己的真情實(shí)感和小機(jī)靈鬼的勁兒放在回答中，那么行業(yè)精英 KOL 的重點(diǎn)就是——劍走偏鋒，出其不意。處在鏈條上部的行業(yè)精英 KOL，善于發(fā)現(xiàn)常人忽略的“點(diǎn)”，他們往往從一個(gè)出其不意的角度橫切進(jìn)來(lái)，讓受眾在他的內(nèi)容中收獲到與眾不同的滿足感和快樂(lè)。

二、知乎的內(nèi)容策略

在展開(kāi)講述知乎的內(nèi)容策略之前，首先要明確知乎平臺(tái)的規(guī)則，概括來(lái)說(shuō)有以下 3 點(diǎn)：

• 第一，價(jià)值觀正確。基本的互聯(lián)網(wǎng)使用準(zhǔn)則，不再過(guò)多贅述。
• 第二，不要假裝科普。科普需要一定的內(nèi)功，當(dāng)我們內(nèi)功不足的時(shí)候，還是站在經(jīng)驗(yàn)分享的角度上，而不要假裝、強(qiáng)行科普。
• 第三，多次確認(rèn)。對(duì)于專業(yè)的回答內(nèi)容，我們應(yīng)該多次確認(rèn)其準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)受眾。

這三點(diǎn)基本可以稱為知乎平臺(tái)的使用準(zhǔn)則，那些讓人耳目一新的經(jīng)典回答，幾乎都建立在這三點(diǎn)之上。而在內(nèi)容層面，知乎也和其他的內(nèi)容平臺(tái)有所差異，知乎的內(nèi)容策略，是從“人性”的角度出發(fā)。

• 首先，有人看的內(nèi)容才是好內(nèi)容。像文章開(kāi)頭說(shuō)的一樣，《復(fù)仇者聯(lián)盟 4》 火得一塌糊涂，朋友圈、公眾號(hào)幾乎全是“劇透黨”與“非劇透黨”之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，這從側(cè)面說(shuō)明，“復(fù)仇者聯(lián)盟”這幾個(gè)字就是大家關(guān)注度比較高的內(nèi)容，在這樣的話題中，成為優(yōu)秀答案的概率可能相對(duì)較高。
• 第二，內(nèi)容有所期待。一板一眼地回答問(wèn)題，只能說(shuō)明你的知識(shí)掌握得足夠豐富，經(jīng)驗(yàn)足夠老道，但可惜的是，這樣的答案很可能會(huì)石沉大海。知乎不是維基百科，受眾想要的并不是標(biāo)準(zhǔn)答案，大家需要的是一種體驗(yàn)，一種有所期待的體驗(yàn)。
• 第三，尋找問(wèn)題比回答問(wèn)題更重要。與其全身心地?fù)湓诨卮饐?wèn)題這件事上，不如倒回到源頭，思考一下到底應(yīng)該在哪些問(wèn)題上全力以赴。

問(wèn)題的關(guān)注者多少？瀏覽量多少？鏡像問(wèn)題有多少？點(diǎn)贊靠前的問(wèn)題都是怎樣的話風(fēng)？這些都是我們?cè)诨卮饐?wèn)題前應(yīng)該考慮的問(wèn)題。而且，看待話題的時(shí)候，最好能按照宏觀角度、微觀角度等不同的維度對(duì)話題進(jìn)行解答。

同時(shí)，由于權(quán)重判斷的問(wèn)題，每天回答問(wèn)題的數(shù)量以 2-4 個(gè)為合適，過(guò)多的回復(fù)可能會(huì)被機(jī)器判定為營(yíng)銷行為。

三、優(yōu)質(zhì)的角度

很多同學(xué)會(huì)問(wèn)，我一個(gè)小透明，收獲了 1 個(gè)陌生人點(diǎn)贊，算成功嗎？

當(dāng)然算，能把自己內(nèi)容推出去并獲得路人的稱贊，當(dāng)然視為一種成功。但需要注意的是，我們可以將內(nèi)容按照一定的時(shí)間順序排位，從而確定答案的優(yōu)質(zhì)程度。

因?yàn)橹醯膬?nèi)容構(gòu)成不同于微信微博，它的發(fā)酵期相對(duì)較長(zhǎng)，需要一定的傳播時(shí)間，所以，我們按照 3 天、14 天、30 天這三個(gè)時(shí)間維度，來(lái)介紹時(shí)間與答案之間的關(guān)系。

• 3 天：我的內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)嗎？我的內(nèi)容是否是受眾喜歡的內(nèi)容？我所產(chǎn)內(nèi)容的傳播度如何……3 天的時(shí)間，基本可以回答這些問(wèn)題。
• 14天：大概在內(nèi)容傳播后的第 14 天，足夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可能已經(jīng)登上了知乎熱榜。熱榜上的內(nèi)容擁有相當(dāng)可觀的閱讀量、點(diǎn)贊量和瀏覽量，同時(shí)，熱榜的內(nèi)容會(huì)被推送到 App 的客戶端，這一切，基本都基于這 14 天的流量積累。
• 30 天：在內(nèi)容傳播后的一個(gè)月左右，足夠優(yōu)秀的內(nèi)容可能已經(jīng)多次登上熱榜推薦，甚至已經(jīng)收獲百萬(wàn)次的點(diǎn)贊。同時(shí)，此類優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還可能被平臺(tái)收錄，再次被廣泛傳播。

于是，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該不斷地用合適的內(nèi)容去尋找話題，爭(zhēng)取用合適的角度匹配上恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，沒(méi)準(zhǔn)就能獲得一次爆發(fā)。

而一個(gè)合適的話題，還應(yīng)該滿足普適性、信息差、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、時(shí)間差、內(nèi)容角度等多個(gè)因素，這些因素不斷豐富你在知乎平臺(tái)上的重量。在此，默默貢獻(xiàn)出自己還在成長(zhǎng)中的知乎小號(hào)，套用一些運(yùn)營(yíng)邏輯，為大家舉例說(shuō)明。

（1）選定業(yè)務(wù)領(lǐng)域

在當(dāng)初建立此知乎賬號(hào)的時(shí)候，基本是從目前我能兼顧到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，我希望能在用戶研究相關(guān)的范圍中，利用我在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在知乎上貢獻(xiàn)我自己的力量，于是，我所回答的問(wèn)題基本都集中在這些領(lǐng)域中。

圖 2.圖片來(lái)源于知乎

（2）建立人設(shè)標(biāo)簽

我希望無(wú)論我的答案優(yōu)質(zhì)與否，我都是以一名鮮活的人物形象出現(xiàn)在大家面前，而不是一個(gè)死氣沉沉的答案回答者。我選擇了一個(gè)我喜歡的頭像，填寫了我喜歡的相關(guān)內(nèi)容標(biāo)簽，我希望大家在平臺(tái)上看到的我，是一個(gè)真實(shí)的我。

圖 3.圖片來(lái)源于知乎

（3）牢記產(chǎn)品核心定位

在知乎平臺(tái)上活躍的過(guò)程中，我們應(yīng)該牢記自己的核心產(chǎn)品定位，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們的回答風(fēng)格、內(nèi)容、范圍應(yīng)當(dāng)歸屬在哪一個(gè)領(lǐng)域。有些問(wèn)題霸占在熱榜上，但超出了我的核心產(chǎn)品定位，此時(shí)，該類問(wèn)題可能就不太適合我們過(guò)多的發(fā)揮。

（4）堅(jiān)定內(nèi)容的權(quán)威性

大家心里都明白，在萬(wàn)千知乎回答者中，我們的知乎號(hào)根本不值一提，但從個(gè)人的角度上來(lái)講，對(duì)于我們有把握的問(wèn)題，我們要堅(jiān)定地相信自己可以表達(dá)自己認(rèn)知范圍內(nèi)的權(quán)威性。

圖 4.圖片來(lái)源于知乎

我們可以開(kāi)通知乎專欄，把自己放在“專欄作家”的位置，定期產(chǎn)出所觀所想，逐漸摸索到一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和訣竅，慢慢開(kāi)啟我們的知乎之路。

以上是我在學(xué)習(xí)中獲得的知識(shí)和個(gè)人體驗(yàn)，希望能對(duì)正在讀文章的你有所幫助，歡迎大家交流互動(dòng)。

作者：研如玉，公眾號(hào)（ID：SDResearch）