35塊就能買原價(jià)110塊的肯德基全家桶？

前段時(shí)間，很多人在社交媒體上曬出了在肯德基薅羊毛的戰(zhàn)績，的確用35塊就買到了肯德基全家桶：

緊接著，梅小花就在網(wǎng)絡(luò)上看到了去肯德基薅羊毛的攻略：

作為營銷人，相信你已經(jīng)看出其中端倪了，這個(gè)薅羊毛攻略的重點(diǎn)在于：

第一步：下載肯德基APP

第二步：綁定銀行卡

第三步：神錢包支付

這不就是一次妥妥的肯德基APP的營銷推廣嗎？并且是非常典型的BUG營銷。沒錯(cuò)，就是偽裝成BUG的營銷推廣，也就是漏洞營銷。消費(fèi)者以為利用了bug、鉆了空子、占了便宜，沾沾自喜，消費(fèi)者開心，其實(shí)品牌方更加開心，較小的宣傳投入，獲得了較大的營銷成效。

肯德基在利用BUG營銷這方面，已經(jīng)是非常順手了。

早在2017年，肯德基就利用了一個(gè)BUG:只要用戶在肯德基APP中將賬號生日改為“20160828”，就會在五分鐘內(nèi)獲贈一張六人全家桶半價(jià)券，有效期至8月31日。這個(gè)BUG直接讓肯德基App一夜之間就殺進(jìn)了iOS熱門App排行榜的前50名。

不僅如此，肯德基還經(jīng)常在官方推文中提醒用戶，告知官方“BUG”：同一張優(yōu)惠券，可以前往微信公眾號、微信小程序、支付寶服務(wù)號等處多次領(lǐng)取。

眾所周知，優(yōu)惠券就是消費(fèi)的最大助推力，看來肯德基從BUG營銷中嘗到了很多甜頭，屢試不爽。

一

這些品牌也在玩 Bug營銷 

1、百度云和迅雷的支付BUG

2013年6月，百度云支付系統(tǒng)出現(xiàn)一個(gè)大BUG，所有付費(fèi)套餐的價(jià)格都變成原來的 1/1000，當(dāng)時(shí)的100GB套餐只需要5毛錢。

據(jù)悉，當(dāng)時(shí)的百度對外宣布百度云截至6月26日的用戶量已突破7千萬，且正以每天20萬的速度增長。

同樣在6月，時(shí)任迅雷副總裁的Paul黃芃在官方認(rèn)證微博上透露：“迅雷會員今天活動的支付頁面出現(xiàn)BUG，1分錢可以買180元的白金年卡，在發(fā)現(xiàn)之前，5000多個(gè)年卡被一搶而光，100多萬??！搶到的雷友們你們太狠了，這樣搞行嗎？不過蛋定，你們有福了，我宣布全部有效！看得起迅雷會員就是我們的朋友，只給1分錢也是朋友！請繼續(xù)支持迅雷會員!”（微博內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在這條微博已不可見）

2、摩拜和ofo：用程序bug變相補(bǔ)貼用戶

2017年3月，摩拜有個(gè)活動，原本是充值100送110，卻變成了只需充值1塊錢就能送110，并且后期摩拜方面回應(yīng)，這些充值全部有效。

早期的小黃車ofo，有一個(gè)眾所周知的BUG：找到一輛小黃車，掃碼開鎖后，再點(diǎn)擊報(bào)修按鈕，報(bào)修成功后，用戶騎走小黃車，結(jié)束時(shí)也不需要鎖車。

大家都知道，摩拜和ofo這類共享單車，在早期發(fā)展階段，就是靠大量的補(bǔ)貼用戶來打開市場的，而這些BUG的出現(xiàn)，只不過是正規(guī)流程的補(bǔ)貼手段，換成了BUG的形式，暗戳戳地補(bǔ)貼用戶，用戶還會一傳十，十傳百，成了公開的秘密，畢竟占便宜很多人都喜歡。

3、微信讀書：利用BUG獲得用戶時(shí)間

微信讀書有一個(gè)裂變活動：將有聲書分享出去，你就可以領(lǐng)取這本書。但是很多人會擔(dān)心打擾到好友，其實(shí)只要你點(diǎn)了分享按鈕，最后沒有實(shí)際分享到好友的聊天框，也算是分享成功，你依然會得到這本書。

微信讀書還有一個(gè)無限卡功能，只要獲得無限卡就能免費(fèi)讀書，沒有數(shù)目限制。不想花錢買無限卡，就努力攢閱讀時(shí)間，30分鐘的閱讀時(shí)間可以兌換一個(gè)讀書幣，在微信讀書中讀書幣和現(xiàn)金的充值比例是1:1，就這樣，你的讀書時(shí)間留在了微信讀書。

二

BUG：處理好是營銷，處理不好就是負(fù)面

雖然有刻意為之的BUG營銷，但是也有一些，的確是品牌方意外出現(xiàn)的BUG，此時(shí)，品牌方如何處理就顯得非常重要了。

1、東航bug：白菜價(jià)機(jī)票成就“教科書式營銷”

這就要不得不提及業(yè)內(nèi)有名的東航BUG事件，被稱之為“業(yè)界教科書式操作”。

2018年11月17日凌晨，東方航空和官網(wǎng)都出現(xiàn)了BUG，所有的航班價(jià)格都變成了白菜價(jià)，甚至于國內(nèi)的商務(wù)艙往返機(jī)票低至90元，引得大量羊毛黨“徹夜狂歡”，最后東方航空的具體損失數(shù)據(jù)不得而知，只是聽聞有人將未來一年的旅游機(jī)票都定好了，損失巨大可想而知。

在網(wǎng)友紛紛猜測東方航空會以什么借口來解釋這次系統(tǒng)BUG，想讓BUG期間所售的機(jī)票失效的時(shí)候，東方航空官方發(fā)出公告：BUG期間所售出的白菜價(jià)機(jī)票全部有效！

東方航空的危機(jī)公關(guān)可以說非常優(yōu)秀了，利用一次系統(tǒng)BUG完成一次品牌形象宣傳，擴(kuò)大了品牌聲量。這樣的處理方式，可以讓消費(fèi)者對東航好感升級。也許這次的“白菜價(jià)機(jī)票”讓東航產(chǎn)生了較大的損失，但卻成就了一次獨(dú)一無二的“教科書式營銷”。

第一，不可復(fù)制性。這樣的意外BUG處理機(jī)會可遇不可求，抓住危機(jī)才能有下一步的品牌營銷；

第二，品牌方的財(cái)力支撐。并非所有的品牌都有這樣大的財(cái)力和魄力可以執(zhí)行這樣的危機(jī)之下的營銷活動，比如下面要講的拼多多。

2、拼多多：及時(shí)止損卻失了口碑

2019年1月20日凌晨，拼多多出現(xiàn)大BUG，用戶可以領(lǐng)取100 元無門檻優(yōu)惠券。很多人利用無門檻券來充值話費(fèi)、Q幣，進(jìn)行變現(xiàn)。

極短的時(shí)間內(nèi)，拼多多因此資損200億的消息傳遍網(wǎng)絡(luò)，但很快被拼多多官方辟謠：“資損200億”系謠言，并說明此次平臺BUG事件是黑灰產(chǎn)團(tuán)伙作案，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

止損方面，拼多多的反應(yīng)也非常迅速，所有已發(fā)出未使用的券，全部做無效化處理。

針對實(shí)物商品，攔截發(fā)貨；針對虛擬商品，進(jìn)行賬號回收以及扣費(fèi)。這讓吃瓜群眾不禁感慨：拼多多連優(yōu)惠券都可以是假的！

拼多多本身就深陷“假貨風(fēng)波”，網(wǎng)友關(guān)于“拼夕夕”、“平多多”的調(diào)侃從未停止過，這一次的優(yōu)惠券無效化處理更是敗壞了消費(fèi)者好感度，尤其是有東方航空的珠玉在前，有比較就有傷害啊。

三

為什么大家都愛用bug營銷？

當(dāng)然是因?yàn)锽UG營銷性價(jià)比高，較小的成本投入就可以獲得非常不錯(cuò)的營銷效果。

這主要得益于消費(fèi)者的兩大心理：占便宜和炫耀的心理特征。

1、占便宜心理

占便宜的事情大家都愛。如果是同樣數(shù)目的營銷費(fèi)用，正常的營銷推廣絕不會比BUG營銷的效果更好。

舉個(gè)例子：現(xiàn)在有一種購物現(xiàn)象叫做“為券消費(fèi)”。

在新浪微博搜索“優(yōu)惠券”，你會發(fā)現(xiàn)有很多微博號專門發(fā)淘寶、天貓等商城的優(yōu)惠券。

觀察后，梅小花發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類微博號發(fā)的優(yōu)惠券本質(zhì)上和營銷號發(fā)的廣告沒什么不一樣。

如果商家直接打折，用戶會覺得：商家一定是漲價(jià)了再打折的，堅(jiān)決不上當(dāng)。換成優(yōu)惠券就不一樣了，用戶會覺得：別人買原價(jià)商品，我用優(yōu)惠券簡直賺了，此時(shí)不買更待何時(shí)！同樣的企業(yè)補(bǔ)貼下，BUG會得到更好的營銷效果。

不知不覺中，就失去了優(yōu)惠券的本意，本來找優(yōu)惠券是為了省錢，結(jié)果卻花錢越來越多。

2、炫耀心理

利用BUG購買商品的人往往會喜歡“曬戰(zhàn)績”，一方面炫耀自己成為利用BUG低價(jià)購入商品的少部分人，一方面也希望將這種漏洞分享給需要的人。

比如35塊買肯德基全家桶的購物小票，梅小花在朋友圈見到了好幾次。

用戶的炫耀心理會帶來本次營銷活動的自發(fā)式病毒傳播，這個(gè)“BUG”會非?？焖俚卦谂笥讶Α⑽⑿湃旱惹?ldquo;被曝光”，變得眾所周知。

四

品牌方利用BUG的正確姿勢

1、小投入大收獲

BUG營銷之所以受歡迎，主要是因?yàn)槠湫詢r(jià)比高。因此，利用BUG必須要注意尺度，當(dāng)一次BUG營銷的投入等同于一次相同效果的營銷活動時(shí)，性價(jià)比降低的BUG營銷就沒有必要了。

2、量力而行、及時(shí)止損

對于意外出現(xiàn)的BUG，必須量力而行、及時(shí)止損。比如拼多多和東航，在雄厚的企業(yè)財(cái)力背景下，東航才會有底氣讓白菜價(jià)機(jī)票全部有效，而拼多多的優(yōu)惠券無效化處理也許是一種不得不為的處理方式。

企業(yè)如何處理BUG，必須在考量本身能力的情況下量力而行才對。

五

總結(jié)

雖然BUG營銷有底成本高成效的優(yōu)點(diǎn)，病毒式的自來水傳播也很容易讓品牌方嘗到甜頭，但是常在河邊走哪有不濕鞋的，任何營銷方式都要適量進(jìn)行，頻繁的BUG營銷反而會讓消費(fèi)者對品牌的信任感降低。

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