一、時間緯度上的延長產(chǎn)生的總體增量
顯然，如果一個產(chǎn)品能有效地延長給到用戶的滿足感，自然就拉長了產(chǎn)品的生命周期，而且這種拉長并不是面粉式拉長（長度增加了而總質(zhì)量不變），是增量式的拉長，即拉長以后，生命周期內(nèi)產(chǎn)生的總滿足感大于被拉長前的總滿足感。 這就是上文說到的奶茶的邏輯，如果你一年喝100杯奶茶，當(dāng)你10天喝100杯（一天喝10杯）產(chǎn)生的總體滿足感小于你100天喝100杯（一天喝1杯），更小于300天喝100杯（3天喝一杯）的總滿足感。
更有趣的是，可能300天喝100杯，會讓你愿意持續(xù)往下喝的周期更長，但是10天喝100杯，你可能這輩子都再也不想喝了。所以從奶茶販賣者的視角，顧客的感足感被延長，所能販賣的奶茶總數(shù)其實(shí)是在增加的。
也就是說，合理地拉長滿足感的周期，總體產(chǎn)生的滿足感的增量可以幫助產(chǎn)品產(chǎn)生更高的價值，也同時可以轉(zhuǎn)化出更多的商業(yè)機(jī)會。
二、盈余的產(chǎn)生
在人類還處于采集、狩獵時代的時候，人類還不懂得怎么延長滿足感，他們的每一個勞動動作都有明確的滿足預(yù)期：知道采一個果子就肯定能吃到一個果子，知道打獵一只猛獸，就肯定能吃到肉。 但當(dāng)人類進(jìn)入農(nóng)耕時代時，就經(jīng)歷了從即時反饋到延遲反饋的巨大變化——種下的稻子谷物，不再是種下就肯定有收獲，也不再是種下馬上就有收獲。收獲存在風(fēng)險，可能因?yàn)槟撤N不可抗拒的力量顆粒無收，而且還要等到秋天才能收割。 想想這真是一個巨大的挑戰(zhàn)，猶如你進(jìn)入一家創(chuàng)業(yè)公司，公司說不給你發(fā)錢，你先干1年，如果公司賺錢了或者上市了再分你錢，如果沒成功，自然你也沒有錢，但是你卻要白白付出1年的勞動。這即便是在現(xiàn)代文明中的人，也不太敢承擔(dān)這種風(fēng)險程度的滿足周期。 換個角度，你什么情況下會接受這種方案呢？ 大概就是你可以同時做2份工作，一份工作是剛才說的年底結(jié)算的工作，但同時，你也可以去做一些即時反饋的工作，比如：小時工/或者正常上班發(fā)工資的工作，這樣你可以分擔(dān)風(fēng)險，同時又可能給自己年底一個大豐收。就好像我們的祖先一邊農(nóng)耕，一邊還是去采集/狩獵，以分擔(dān)自己種谷物所產(chǎn)生的滿足感周期太長的風(fēng)險。 這就帶來了另一種有趣的結(jié)果，本來按照即時反饋，我只會采集適量的果子，夠我吃或者夠我一段時間吃就好了。但是現(xiàn)在農(nóng)耕的長周期模式，讓我不知道我種下去的“滿足量”是多少才合適，而且為了降低我收成不好的風(fēng)險，我肯定在我的能力范圍內(nèi)，盡量多地去種。于是這樣就產(chǎn)生了大面積盈余的可能性，很可能秋天到了，我種出來的谷物足夠我吃3年。 一旦盈余產(chǎn)生，交換就自然產(chǎn)生，市場也就應(yīng)運(yùn)而生。而交換和市場又將會帶來社會分工，于是盈余價值就會一發(fā)不可收拾。 當(dāng)產(chǎn)品利用好延長滿足感策略，自然也會帶來盈余價值。最典型的策略就是會員充值，可能你會充值幾千幾萬元到一個健身房、美容店，你就用了盈余于當(dāng)下滿足感的付出，假定了一個長周期的滿足感，而可能到后面你根本就沒再去健身房，或者去的頻率沒有預(yù)設(shè)得那么高，于是健身房就收割了這部分盈余價值。三、滿足感勢能的產(chǎn)生
延長滿足感本質(zhì)上是逆滿足感的行為，就是明明可以馬上滿足，卻偏偏非要分成很多段滿足，于是這里就產(chǎn)生了滿足感勢能。 就是你想滿足是吧？ 可以是可以，但是你做點(diǎn)別的我需要你做的事情，我再給你滿足感。為了獲得滿足感，對方可能會愿意做任何其他看似成本低于預(yù)期得到量的付出行為，借以獲取這個預(yù)期的滿足感。 這就是男孩子追女孩子的一套行為動機(jī)：為了把女孩追到手，他可能做很多看似令人驚嘆的付出動作。 這里其實(shí)也就是產(chǎn)生了上面說的盈余，因?yàn)槟泻⒆放r預(yù)期的滿足感產(chǎn)生勢能，可能大于實(shí)際真的追到手的滿足感，但是你在付出的時候并不知道付出多少才等同于最后得到的滿足感，于是盈余和勢能并存，你就被愛情沖昏了頭腦。 這大概也是很多女孩子抱怨“他以前追我那會兒對我可好了，但是一追到手就不再珍惜了”的原因，正是因?yàn)闈M足感達(dá)成，勢能消失了，盈余也消失了。 產(chǎn)品上利用滿足感勢能的動作可謂是到處都是，最典型的就是任務(wù)體系，為什么要去做任務(wù)？為了拿到金幣、獎勵，為了過關(guān)、獲勝，于是產(chǎn)生了巨大的勢能，可能你過了關(guān)回頭一看，也就這樣嘛，但是之前卻還是不顧一切地想得到那個滿足感，甚至不惜充錢，更別談分享好友、發(fā)個朋友圈啦。 所以這樣看下來，延長滿足感對于整個產(chǎn)品的生命周期可以產(chǎn)生許許多多的利好。但是真正在面對滿足感的時候，能不能克制自己被滿足的欲望，又是另一回事了。這反而成了最大的挑戰(zhàn)。在確實(shí)能有效達(dá)成滿足感的時候，能否控制用戶滿足感的達(dá)成程度、頻率，就是最考驗(yàn)一個產(chǎn)品人/運(yùn)營人的能力的地方。 這仿佛是吸食鴉片，你明知道吸鴉片的人可以一直吸，一直爽，從而你也可以一直獲利，這時候你卻需要克制自己的欲望，降低這種盈利的頻率，讓爽感延緩到一個更長的周期里去釋放，才能“放長線釣大魚”。這本質(zhì)上是反人性的，戒煙戒毒無非也就是面對的這樣的挑戰(zhàn)。四、怎么做才能有效地延長滿足感呢？
1. 冷卻時間
冷卻時間是最常用也是最粗暴的辦法，就是給可以獲得滿足感的動作強(qiáng)制加上時間限制，本來你可以一直喝奶茶，但是我規(guī)定你3天才能喝一次，3天就是一個冷卻時間。這個詞主要出現(xiàn)在游戲里面，游戲技能通常使用冷卻時間（CD時間）來降低玩家對技能的釋放頻率。
更為直接的冷卻時間延長滿足感的方案是“體力值”，也就是給玩家設(shè)置一個“體力”的感念，你玩一回合游戲，就會使用10點(diǎn)體力，一天只給你100點(diǎn)，恢復(fù)體力需要靠時間慢慢恢復(fù)。
這種是從參與游戲的動作上做限制從而延長滿足感，后來高級一些，有些產(chǎn)品開始通過限制獎勵反饋的冷卻時間來控制滿足感的延長。你可以不斷地用產(chǎn)品，不斷地玩游戲，但是對不起，你今天玩了以后，只能獲得3個獎勵（正反饋），多了要明天才能繼續(xù)獲得。
這種就是從滿足感產(chǎn)生的這一側(cè)（獎勵反饋的獲得）控制了滿足的周期，而不是盲目控制行動（付出）這側(cè)的動作。當(dāng)然，殊途同歸。
2. 細(xì)水長流
相對于冷卻時間這種粗暴的打斷式的控制法，細(xì)水長流可能更加溫和一點(diǎn)，我可以不控制你得到滿足的次數(shù)，但是我可以控制你每次得到滿足的程度，每次只給你一點(diǎn)點(diǎn)，在滿足與未滿足之間游走。這對程度的把握就很有挑戰(zhàn)了——太少，完全不夠滿足；太多，又會讓生命周期變短。 所以，細(xì)水長流的難度就在于找到一個適中的反饋方式。比如：“點(diǎn)贊”這種功能就是一個很淺但可持續(xù)的反饋方式。被點(diǎn)贊的人會得到一點(diǎn)點(diǎn)滿足感，今天被點(diǎn)贊稍多一點(diǎn)，也大許不妨礙你明天還是想被點(diǎn)贊。 之前筆者在做某圖片社交產(chǎn)品的時候，我們就測試過用戶點(diǎn)贊有沒有被刺激的滿足度規(guī)律，后來發(fā)現(xiàn)在我們的產(chǎn)品（不一定適用別的產(chǎn)品）中，用戶基本每天被點(diǎn)4個贊左右，可以達(dá)到普遍數(shù)據(jù)意義上的反饋極限。 數(shù)量再往上多，所產(chǎn)生的反饋效果約等于4個贊的反饋效果，于是你就可以通過調(diào)節(jié)推薦內(nèi)容機(jī)制等方法設(shè)置一些規(guī)則讓大多數(shù)用戶有機(jī)會間歇性地獲得4個左右的贊。那么在點(diǎn)贊這件事上，我們就可以拉長用戶的滿足感。3. 蓄力與釋放
通過蓄力與釋放的設(shè)置，可以更好地把握滿足的周期。關(guān)于這一點(diǎn)筆者在《如何增強(qiáng)粘性？試試看用游戲性眼光看待互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》一文中詳細(xì)闡釋過，簡單說，就是把反饋先集中到某一中間過度狀態(tài)中。 例如：玩游戲可以先獲得金幣，而不是直接過關(guān)升級，通過金幣兌換裝備道具，從而使游戲角色更強(qiáng)大，再最終獲得過關(guān)升級的滿足感。 這樣一個過程是將動作本來要直接產(chǎn)生的滿足感蓄力在某一載體（金幣）上，然后再逐步釋放出來。這樣的方式在很多用戶中心、會員中心中都存在。比如：星巴克的星享卡也就是這類策略，買咖啡可以集星星，然后可以升級會員等級，然后可以獲得一些獎勵和折扣。如果一開始購買就直接獲得折扣，那么滿足感就沒有被延長，只在當(dāng)下就滿足了。 通過這樣的延長，延長過程中又會累積出集到星星、兌換成功等等過程中的滿足感，而且過程中產(chǎn)生勢能讓顧客更多地購買咖啡，從而獲得盈余價值和價值總量的提升。
4. 爆炸性幻想
前面說到加入創(chuàng)業(yè)公司也好，開始農(nóng)耕種地賭大豐收也好，最關(guān)鍵的要素還是要給被滿足者一個巨大的爆炸性幻想，可能我延長1年收獲我的谷物，我可以吃3年甚至5年；可能我延長1年工資最后收公司分紅，我可以直接財(cái)務(wù)自由。 這樣的爆炸性幻想讓人產(chǎn)生高滿足感預(yù)期，于是愿意更長時間地付出，從而獲取更高的反饋。正是因?yàn)檫@樣，大多數(shù)早期公司都愿意使用“員工期權(quán)”給早期員工或者重要崗位的員工提供爆炸性幻想，這樣他們愿意賣命工作付出的周期就會被拉長。 產(chǎn)品方案上也是一樣，我們可以給用戶一個巨大的期待值，例如：螞蟻森林給用戶預(yù)期可以獲得一棵真實(shí)地種植在某地的樹木，于是整個澆水種樹的周期被拉長且可持續(xù)，即便當(dāng)下的滿足感足夠了，還有更遠(yuǎn)大的滿足感等著用戶，用戶知道眼下可以再多付出一點(diǎn)，畢竟以后可能真的可以獲得一棵樹。
雖然我們有這些辦法可以延長滿足感，獲得產(chǎn)品更長的生命周期，但是我們也不得不承認(rèn)，更多的挑戰(zhàn)可能來自于其他產(chǎn)品通過更快更強(qiáng)烈的滿足方式對用戶的掠奪。
例如：抖音就是一個這樣的存在。抖音通過高頻的快感釋放，可能會掠奪其他產(chǎn)品給予用戶的滿足感。刷抖音刷得多了，可能打王者榮耀就不high了。因?yàn)槌掷m(xù)的刺激會讓人把滿足感的標(biāo)準(zhǔn)線提高，人們不斷地將此時獲得滿足感的高線作為下一次尋求滿足的底線。
從抖音的角度看，抖音一定程度上也是在給自己挖坑，無節(jié)制地滿足用戶的快感可能會讓自己的生命周期變短；從用戶角度看，我們自己應(yīng)該控制自己使用抖音、打游戲獲取滿足感的頻率，應(yīng)該學(xué)會讓自己延長自己的滿足感，刷抖音不如看看書？打游戲不如跑跑步？
畢竟，如果你不克制自己的滿足感頻率和強(qiáng)度，你會將自己推向一個深淵。這跟黃賭毒是一個道理，賭博的人發(fā)現(xiàn)賭博這么容易賺錢，不再想著努力干活；有些賣淫的姑娘就是因?yàn)橛X得賣淫賺錢太容易，滿足感太容易獲得，于是不再付出其他更高的努力獲得報酬。
從個人來看，如果你過快地成為CEO，贏取白富美，走上人生巔峰，那么你就會因?yàn)樘毂粷M足，而進(jìn)入無滿足感可取的狀態(tài)。那個時候你可能會覺得人生沒有什么事情讓你覺得很high。所以過快地成功也是一種悲哀，倒不如適度控制自己的滿足感達(dá)成周期。大概也就是所謂的知足常樂才是最幸福的處世方式吧。
作者：光羽，微信公眾號：光羽筆記。某獨(dú)角獸公司運(yùn)營總監(jiān)。曾全面負(fù)責(zé)圖片社交產(chǎn)品 in APP的社交業(yè)務(wù)，長期研究社交、視頻、知識付費(fèi)等方向的產(chǎn)品與運(yùn)營。多年社交、知識付費(fèi)、視頻領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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