大數(shù)據(jù)時(shí)代給品牌客戶營銷帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn),構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像,借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦等精準(zhǔn)營銷強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。了解粉絲具體有哪些好處呢?從何了解粉絲呢?
大數(shù)據(jù)時(shí)代,用戶在網(wǎng)上的瀏覽、點(diǎn)擊、留言、評(píng)論等碎片化的行為軌跡被整理搜集并存儲(chǔ)起來,這些行為軌跡直接或間接反映了用戶的性格、習(xí)慣 、態(tài)度等信息,能被用來為企業(yè)提供計(jì)劃營銷決策依據(jù)。而這些碎片化的、整理存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),能被企業(yè)用來完整地重構(gòu)消費(fèi)者需求。這些從全方位、立體性的記錄用戶的數(shù)據(jù),被稱之為“用戶畫像”),即用戶行為分析導(dǎo)入。用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。企業(yè)利用尋找到的目標(biāo)用戶群,挖掘每一個(gè)用戶的人口屬性、行為屬性、社交網(wǎng)絡(luò)、心理特征、興趣愛好等數(shù)據(jù),經(jīng)過不斷疊加、更新,抽象出完整的信息標(biāo)簽,組合并搭建出一個(gè)立體的用戶虛擬模型,即用戶畫像。給用戶“打標(biāo)簽”是用戶畫像最核心的部分。所謂“標(biāo)簽”,就是濃縮精煉的、帶有特定含義的一系列詞語,用于描述真實(shí)的用戶自身帶有的屬性特征,方便企業(yè)做數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。出于不同的受眾群體、不同的企業(yè)、不同的目的,給用戶打的標(biāo)簽往往各有側(cè)重點(diǎn),應(yīng)該具體問題具體看待。同時(shí),用戶的行為與它的背景或環(huán)境密切相關(guān)。當(dāng)環(huán)境變了,用戶的行為大概率也會(huì)相應(yīng)改變。所以,微信用戶畫像應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。于是,標(biāo)簽可以被分成兩大類別:靜態(tài)用戶標(biāo)簽以及動(dòng)態(tài)的用戶標(biāo)簽。靜態(tài)的用戶標(biāo)簽如姓名、性別、年齡、身高、血型是相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的;而動(dòng)態(tài)標(biāo)簽是指一些動(dòng)態(tài)的社交活動(dòng),常見的行為包括:搜索、瀏覽、注冊(cè)、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、打分、加入購物車、購買、使用優(yōu)惠券。相對(duì)應(yīng)的,由靜態(tài)標(biāo)簽搭建形成的畫像就是2D用戶畫像;由靜態(tài)標(biāo)簽+動(dòng)態(tài)標(biāo)簽構(gòu)建出來的即是3D用戶畫像。這兩種類型的標(biāo)簽一起構(gòu)成立體的用戶圖像。

基于微信的用戶畫像絕不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的,而是最能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。比如你了解你的私域用戶嗎?他們都是什么樣的人?內(nèi)心的訴求是什么?怎樣才能打動(dòng)他的心?粉絲用戶畫像可以幫助你了解每一個(gè)粉絲,并基于用戶畫像提供個(gè)性化的營銷以換取最大的回報(bào)。企業(yè)可以通過用戶畫像提供的性別、年齡段、地點(diǎn)、興趣愛好等標(biāo)簽,分別展示不同的內(nèi)容給用戶, 以達(dá)到精準(zhǔn)營銷。只有真正搞明白用戶是誰,企業(yè)接下來做的決策才是對(duì)的。構(gòu)建用戶畫像的目的很簡單:了解你,是為了更好的服務(wù)你。玩轉(zhuǎn)私域流量,精細(xì)化運(yùn)營的重要性,標(biāo)簽頁必須做好人設(shè)定位當(dāng)你了解每一個(gè)用戶,把好友像財(cái)產(chǎn)一樣管理的時(shí)候,把時(shí)間和精力都花在對(duì)的人身上時(shí),你想不賺錢,都難。學(xué)會(huì)管理用戶,是你在私域流量當(dāng)下,最應(yīng)該去做的事情,也是私域流量風(fēng)口上,最賺錢的運(yùn)營方式!
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