本文筆者根據(jù)自己的個人經(jīng)驗，分享了九條重要的產(chǎn)品方法論，其中更著重表現(xiàn)在產(chǎn)品的軟實力方面，enjoy~最近在做一系列各種交叉、繁瑣的項目，在經(jīng)過了克服困難使項目順利進行下去之后，突然想總結(jié)下哪些是自己一直以來做好產(chǎn)品的重要方法，一是來讓自己再接再厲，二是也想和同行們分享下經(jīng)驗。 這篇文章更加注重產(chǎn)品的軟實力，而不是講如何去畫原型、競品分析和UE設(shè)計等等的基本功。所以，請各位讀者有所預(yù)期，提前取舍。 這次我準(zhǔn)備了九條重要的產(chǎn)品方法論，這雖是自己的經(jīng)驗之談，但的確也是實踐后的總結(jié)。在和其他產(chǎn)品同行溝通、交流中發(fā)現(xiàn)，這些方法論的確也是大家“英雄所見略同”的。 那么，我們馬上開始進入正題。
一、產(chǎn)品滿足了用戶的哪一個核心需求
核心需求一定只能是一個，我們首先要確定，做一個產(chǎn)品一定要先明確最核心的需求是什么，并且只能是一個。尤其對于初級產(chǎn)品而言，往往覺著“怎么也得篩出來三四個核心需求吧”、“這幾個都很重要，讓我怎么篩選”、“去掉哪個都會被業(yè)務(wù)方砍死的”等等。 其實這個過程是產(chǎn)品經(jīng)理必然要走的一個過程，也是產(chǎn)品sense、方法論還不夠深刻的時候。所以越早意識到這個問題，越早經(jīng)歷過去越好。 下面我首先一一解決我自己經(jīng)常聽到的幾個疑惑吧。 問：怎么也得篩出來三四個核心需求吧？/這幾個都很重要，讓我怎么篩選？ 答：首先，的確是可以篩出來三四個核心需求，但這個三四個核心需求一定是分別屬于三四個不同目的的功能模塊的核心需求。也就是說：一個功能模塊一定只有一個核心需求。 當(dāng)你認為有三四個核心需求時，說明你還沒有把項目或產(chǎn)品拆解為目的不同的三四功能模塊。 問：去掉哪個都會被業(yè)務(wù)方砍死的。 答：首先，的確是會被砍死的，但找出來核心需求并不意味著其他需求可以砍掉。相反，如何讓這一大堆需求更好的融合起來，以滿足業(yè)務(wù)方的需求。 上面的問答講到：“三四個核心需求，一定是分別屬于三四個不同目的的功能模塊的核心需求”。所以我們要拆解功能模塊，拆解目的，從而使每個目的都能直接干脆的向用戶呈現(xiàn)出來，才能更換的達到做好項目/產(chǎn)品的目標(biāo)。 再舉例而言：對于微博這樣的產(chǎn)品，讓瀏覽體驗更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶如何生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)信息，如何摒除spam，如何提升視覺體驗都是亟待解決的問題。PM永遠不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產(chǎn)品，或者增加一些自己覺得挺時髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點一滴的去改進，一個百分點一個百分點去提高，才能從量變引發(fā)質(zhì)變。 不同功能模塊的核心需求交叉在一起的處理規(guī)則。 如上文所說，如果拆解為多個功能模塊時，每個功能模塊會有不同的核心功能，那么如何把這些核心功能較好的融合在一期呢？ 這就需要看：哪個目的的優(yōu)先級更高。優(yōu)先級高的模塊，就要放在重要的位置，方便用戶使用，相反則次之。 其實你看看所有優(yōu)秀的網(wǎng)站，當(dāng)你頻繁的去體驗后會發(fā)現(xiàn)，那些讓你顯而易見的都是按優(yōu)先級依次來排列、布局的。因為每個優(yōu)秀產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理、UE設(shè)計師在考慮布局交互時，都會考慮優(yōu)先級的。這也是初級產(chǎn)品經(jīng)理可以去通過別人的成熟的作品鍛煉自己眼光、意識的一個路徑——多體驗別人的好產(chǎn)品。二、相比競品你的優(yōu)勢是什么
1. 什么是優(yōu)勢：對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們首先要考慮的優(yōu)勢邏輯是“什么能讓目標(biāo)用戶選擇你的產(chǎn)品而非競品”。 目標(biāo)用戶：一定要強調(diào)目標(biāo)用戶，產(chǎn)品不是什么流量都有意義的，流量再大，偏離目標(biāo)、流量不穩(wěn)定總不是好現(xiàn)象。 選擇心理：能達到目的，時間、體力成本低。這就是用戶的選擇的簡單心理。 那么我們來總結(jié)：優(yōu)勢是使用戶通過低時間、體力成本的方式，達到他的目的。 而言我們要明白用戶的目的的本質(zhì)：可以認為用戶是無限貪婪的。 例如：免費云盤空間是5G，那么如果服務(wù)器成本能hold住，我們就要想：用戶的目的可以是10G。搜索引擎的相應(yīng)時間是1s，用戶的目的可能還是0.1s，甚至用戶的目的可能還是不搜即得。千萬不可替用戶的目的、貪婪設(shè)定瓶頸，用戶目的的瓶頸就是產(chǎn)品的瓶頸。 2. 如何搭建優(yōu)勢：首先要考慮投入的ROI。這也是內(nèi)部能推動項目進行要過的第一關(guān)，只有好的ROI才能獲得公司的支持。其次與競品對比，他們在滿足用戶的需求中，哪些地方做的不夠好。要想搭建產(chǎn)品優(yōu)勢，肯定要明白怎么樣才能獲取用戶。 例如：子彈短信相比微信有什么優(yōu)勢？ 不需要好友關(guān)系也可以發(fā)送信息，這就是一個優(yōu)勢。針對的目標(biāo)用戶、需求就是——不知道對方的微信時，通過子彈短信予以及時發(fā)送消息。這雖是一個細分的場景需求，但就在這一點上，形成了局部優(yōu)勢，就能獲取到有這種場景需求的用戶，而這部分用戶之前是在微信的用戶群內(nèi)的。三、根據(jù)產(chǎn)品的核心價值，將用戶分解成不同角色
UGC產(chǎn)品：看的用戶，寫的用戶；電子商務(wù)：賣家，買家；新產(chǎn)品：種子用戶，成長用戶；老產(chǎn)品：初期用戶，成長用戶，衰退用戶，流失用戶。 需要指出的是：角色的劃分，和產(chǎn)品的運營程度有關(guān)。運營成熟的產(chǎn)品，進入精細化階段，就需要更細的分解角色。 以微博舉例：如按使用方式、生命周期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽信息用戶，發(fā)布信息用戶，還可以分得更細。比如：發(fā)布信息用戶還可以分為個人、認證個人、企業(yè)、媒體、大V等，微博生命周期可列出種子用戶、初期用戶、成長用戶、衰退用戶、流失用戶等。 當(dāng)我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種。當(dāng)然，其中有一些角色是無意義的。很少有產(chǎn)品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來就可以了，抓住核心即可。四、變成用戶，進行cosplay
要了解用戶，才能知道用戶需要什么，才能知道做了一個功能后，會不會有用戶使用、吐槽等等。 所以，要沉浸入用戶數(shù)據(jù)中，找到用戶的畫像，分析出用戶的立體感，進行cosplay。不斷得去問自己：這類用戶為什么會用產(chǎn)品，用產(chǎn)品的目的是什么，哪里用得不夠爽，哪里可以更好點？ 但有一點比較重要，對于要想拔高自己的產(chǎn)品經(jīng)理來說，要在變成用戶時，還要脫離個人心態(tài)，從大局出發(fā)：是不是做了這個功能、優(yōu)化，大部分用戶都會喜歡？這個是個別情況，還是大面積現(xiàn)象？做產(chǎn)品經(jīng)理不容易，要受到各種角色的內(nèi)心的切換。五、理解什么是用戶本質(zhì)的目標(biāo)感
上面也提到要將產(chǎn)品用戶劃分為不同的角色，那么不同角色的目標(biāo)也會有不同之處。我們要有一個用戶的管理表格，記錄著用戶的目標(biāo)是什么。 用戶的目標(biāo)要分析到本質(zhì)，電商產(chǎn)品中，用戶的目標(biāo)不能是買到合適的商品。這個不叫目標(biāo)，這個叫大家都滿足了自己的目標(biāo)后的現(xiàn)象總結(jié)。這就好比是：飯店里面大家都吃飽了，這是表面現(xiàn)象。本質(zhì)目標(biāo)是：什么用戶點了什么食物，吃了多少錢，他才吃飽了。所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理的你，明白什么是用戶的目標(biāo)了嗎？ 然后分析用戶的本質(zhì)目標(biāo)后，就開始找到一個ROI較好的方式去實現(xiàn)：產(chǎn)品流程圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品改動點、研發(fā)所需工時等等。六、確定用戶需求滿足過程中的關(guān)鍵點
將每類角色從“獲知產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，需求得到滿足，離開，回來”的整個過程進行分解，描繪出關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵頁面。對整個用戶需求滿足的過程控制得最好的是電商零售企業(yè)，原因很簡單，因為每一步都是錢。 因為PM很明白，一個關(guān)鍵點搞好了，收入就上升，一個關(guān)鍵點沒搞好，收入就下降，這直接和獎金有關(guān)，可是亂來不得的。所以會用心去做。換而言之：往往用心的產(chǎn)品才能做得足夠好。搜索和電子商務(wù)都有最好的商業(yè)模式，就是在滿足用戶的一級需求時，把商業(yè)價值實現(xiàn)了。 商業(yè)價值和用戶需求都能找到“收入”這一敏感的衡量指標(biāo)。你的用戶體驗做得好，收入就上升，用戶體驗做得差，收入就下降。世界上沒有比這更有效的提升用戶體驗的手段了。這一步是痛苦的cosplay。我們假設(shè)一個最簡單的B2C新產(chǎn)品，至少有四種最簡單的角色：- 瀏覽用戶；
- 交易用戶；
- 種子用戶；
- 初期用戶。
七、多做最有價值的事——提升關(guān)鍵點的轉(zhuǎn)化率/收益
作為產(chǎn)品經(jīng)理，都像要在公司中體現(xiàn)出自己的能力、價值，那么最能表現(xiàn)的方式就是：把最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率/收益點給提上來。 所以，你懂得，做產(chǎn)品不僅僅是為了用戶做產(chǎn)品，更是為了自己做產(chǎn)品。把最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率/收益提升上來，就是對自己最好的負責(zé)，對公司最后的負責(zé)。產(chǎn)品經(jīng)理不知道在忙什么時，就要做好規(guī)劃，做什么才最有價值。八、形成引導(dǎo)閉環(huán)，讓產(chǎn)品能夠自我成長
1. 淘寶的信用評價體系，就是一個閉環(huán)：買家購買產(chǎn)品，商戶提供好的服務(wù)獲得好評，得到好評就會得到更多新買家，新買家又購買產(chǎn)品，商戶又有機會得到更多好評，形成一個循環(huán)。PM的工作就是發(fā)現(xiàn)、設(shè)計，確保這個閉環(huán)的順利運轉(zhuǎn)。比如差評師，就是這個閉環(huán)的殺手。 2. UGC產(chǎn)品也常常是一個閉環(huán)：用戶發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息，優(yōu)質(zhì)信息吸引新用戶，新用戶也發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息，更多新用戶被吸引來形成一個閉環(huán)。垃圾信息發(fā)布者、Spam、低質(zhì)信息等，都是這個閉環(huán)的殺手。例如：抖音，病毒似的感染周邊的人群；例如：拼多多，用戶自己為了利益分享，從而拉來用戶，拼多多也隨之成長。 現(xiàn)在很多工具類產(chǎn)品也找到了自己的環(huán)，如：云輸入法，用戶越多，輸入法越好用，輸入法越好用，用戶越多，形成一個循環(huán)。九、大干快上，迅速迭代
經(jīng)常會遇到這樣的面試題：產(chǎn)品到了預(yù)定發(fā)布日期，卻發(fā)現(xiàn)還有功能不完善，你是選擇上線呢，還是繼續(xù)打磨，直到令人滿意再上線? 往往初級的產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一些中級產(chǎn)品經(jīng)理，往往都從自己的角度出發(fā)。想用足夠的時間細細打磨自己的功能，使之成為天之驕子，競品橫流中脫穎而出。 不否定這是有利于個人成長的，但對于公司而言，對于市場而言，并不是大家都慢慢的做產(chǎn)品，所以，要大干快上，甚至為了搶占市場，在提供了通暢的核心服務(wù)后，不顧UE、UI如何，直接上即可，后續(xù)再迅速迭代。 每個版本、每次更新都優(yōu)化一點點，隨著時間遷移，既獲取了用戶，又能優(yōu)化了體驗，留住了更多的用戶。 寫在最后：產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位需要多學(xué)習(xí)，多交流，希望認識志同道合的你，希望產(chǎn)品路上我們相互扶持，越走越好。最后感謝大牛島的分享，謝謝！ 作者：三石，公眾號：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分析（ID：gh_1ac7b5c480cc）愛盈利-運營小咖秀(www.jza6.com) 始終堅持研究分享移動互聯(lián)網(wǎng)App運營推廣經(jīng)驗、策略、全案、渠道等純干貨知識內(nèi)容；是廣大App運營從業(yè)者的知識啟蒙、成長指導(dǎo)、進階學(xué)習(xí)的集聚平臺；
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