產(chǎn)品做失敗了？誰(shuí)之過(guò)？本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，來(lái)跟大家談?wù)剰氖≈械玫降膸c(diǎn)教訓(xùn)。轉(zhuǎn)型到產(chǎn)品后，做了好幾個(gè)項(xiàng)目，主要以to B定制產(chǎn)品為主，從這幾個(gè)項(xiàng)目的復(fù)盤來(lái)看，我對(duì)定制產(chǎn)品有了新的定義標(biāo)準(zhǔn)。就是客戶覺(jué)得你幫他解決了問(wèn)題，并開(kāi)心的為之愿意付費(fèi)，還能進(jìn)行擴(kuò)展的進(jìn)行下一步合作。 產(chǎn)品做失敗了？誰(shuí)之過(guò)？ 技術(shù)經(jīng)理不行，沒(méi)有把控好項(xiàng)目周期，沒(méi)有把控好產(chǎn)品質(zhì)量？是產(chǎn)品經(jīng)理不行，沒(méi)有挖掘好用戶的實(shí)際需求，做出來(lái)的東西，用戶不買賬，需求變更一茬接一茬？ 如果沒(méi)有找到雙方合作的最大的問(wèn)題癥結(jié)，結(jié)局注定肯定一拍兩散，誰(shuí)也不買賬。 舉例一個(gè)失敗的項(xiàng)目，靠老板的關(guān)系拿的實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)項(xiàng)目，給一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)體系做一套內(nèi)部管理系統(tǒng)，流程管理、業(yè)務(wù)邏輯都有一定的門檻。說(shuō)白了，就是我們沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)。 一開(kāi)始我們做toＢ的系統(tǒng)時(shí)候，既然是定制產(chǎn)品，而且他們業(yè)務(wù)員比我們懂，那我們做的豈不就是既定的需求，只要他們說(shuō)什么，我們做什么就行了？在各種需求對(duì)接的時(shí)候，業(yè)務(wù)方通常會(huì)直接說(shuō)你給我一個(gè)什么什么功能，我們按他說(shuō)的做，不就已經(jīng)滿足需求了？ 接下來(lái)，跟傳統(tǒng)做項(xiàng)目的方式一樣，完整的做系統(tǒng)流程我們都照做了，也有交付驗(yàn)收，那到底問(wèn)題出在哪里，客戶把一期的費(fèi)用付后，再也不想付二期的錢了，迫使我們不得不關(guān)閉這個(gè)項(xiàng)目。 復(fù)盤下過(guò)程問(wèn)題： 一開(kāi)始，我們做需求，對(duì)接的都是一線人員，最了解業(yè)務(wù)的人，應(yīng)該是最懂業(yè)務(wù)邏輯的，侃侃而談，我要一個(gè)什么明確的功能。很多時(shí)候，我們因?yàn)榧追教珡?qiáng)勢(shì)，依賴于甲方業(yè)務(wù)員的最后的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，傻傻的給他們做了。 實(shí)際上根本不能解決他們的實(shí)際問(wèn)題，他們不知道這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)管理有哪些提升價(jià)值。他們提出來(lái)的90%的問(wèn)題只是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示要清晰，方便調(diào)取他平常工作中excel中記錄的數(shù)據(jù)，還有就是操作要在系統(tǒng)上進(jìn)行，會(huì)比手工更方便一些。 產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為有些詳細(xì)數(shù)據(jù)，可以放到詳細(xì)里去，主頁(yè)面只保留基本核心數(shù)據(jù)展示，這樣保持頁(yè)面整潔，而且也不用滾動(dòng)條上下，左右滾動(dòng)。同時(shí)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示在不同的模塊中，是合理的。 但是業(yè)務(wù)如果不給他做一個(gè)一下子就能看到全部數(shù)據(jù)的頁(yè)面，會(huì)跟你爭(zhēng)的面紅耳赤，直接提出沒(méi)有滿足需求，系統(tǒng)不好用。他們不能理解為什么這么一個(gè)簡(jiǎn)單的功能就是不給我做。 當(dāng)然業(yè)務(wù)人員很多都是只站在我的業(yè)務(wù)層面上思考問(wèn)題，不一定會(huì)關(guān)注產(chǎn)品宏觀層面的價(jià)值、業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范的問(wèn)題等。比如：真實(shí)目的是要做一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但提過(guò)來(lái)的需求只是某個(gè)頁(yè)面加個(gè)導(dǎo)出功能，或者某個(gè)列表加個(gè)什么字段之類的。最后我們是每個(gè)頁(yè)面都有個(gè)導(dǎo)出功能，也是無(wú)語(yǔ)了。 我們做實(shí)驗(yàn)室，好多平臺(tái)做實(shí)驗(yàn)，每個(gè)平臺(tái)都有自己?jiǎn)为?dú)的業(yè)務(wù)管理員，每個(gè)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)的某一個(gè)步驟也是單獨(dú)的一個(gè)業(yè)務(wù)員，在單獨(dú)溝通的時(shí)候，他也只會(huì)說(shuō)我負(fù)責(zé)哪個(gè)步驟，就完事了。 比如：一個(gè)單獨(dú)的DNA提取，提取的需求很簡(jiǎn)單，把提取數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，保存提交就完事了。他不會(huì)考慮你如果后面的其他平臺(tái)的實(shí)驗(yàn)，提取需要區(qū)分是后面一代實(shí)驗(yàn)做的，還是二代實(shí)驗(yàn)用的。 比如：建文庫(kù)失敗，要重新提取，如果樣本沒(méi)用完，如果第一次提的數(shù)量不夠，還可以再補(bǔ)提，剩余樣本量要保存還是處理掉。這些問(wèn)題也是后面慢慢后面挖掘出來(lái)的，但是耽誤的周期實(shí)在是太長(zhǎng)了。 一開(kāi)始我們不了解業(yè)務(wù)，聽(tīng)他們講，跟他們一個(gè)個(gè)溝通后，一個(gè)版本出來(lái)后，導(dǎo)致我們只能維持他們70%的情況，還有特殊30%的情況，根本沒(méi)有辦法滿足。 但他們并不能理解做產(chǎn)品是有迭代的，以為產(chǎn)品上線和傳統(tǒng)企業(yè)的交付一樣，一次性做完形成最終版然后給他們用。反正沒(méi)100%滿足我們的業(yè)務(wù)，就死活不用。產(chǎn)品從0到1的過(guò)程我們會(huì)規(guī)劃MVP，先上線基本功能并持續(xù)迭代，但他們看了會(huì)說(shuō)這個(gè)怎么沒(méi)有我要的什么什么功能，一定要等我們把他們要的都做完了再開(kāi)始使用。 改變他們的習(xí)慣真的很難，尤其是線下操作已經(jīng)成熟了，反而說(shuō)我已經(jīng)有辦法處理這些問(wèn)題了，不理解我們?yōu)槭裁催€要去改這些功能。 尤其是他們習(xí)慣用傳統(tǒng)excel來(lái)記錄數(shù)據(jù)，安排任務(wù)的時(shí)候，打印出來(lái)審報(bào)告的時(shí)候，你讓他一下子用系統(tǒng)，根本就不適用，還不如用excel來(lái)的方便。 最后系統(tǒng)上線后，評(píng)估系統(tǒng)竟然做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，80%操作人員不想用系統(tǒng)，這個(gè)數(shù)據(jù)我們自己都驚呆了。明明他們的業(yè)務(wù)邏輯至少95%我們都包含了，花了這么多時(shí)間調(diào)研，開(kāi)發(fā)，都已經(jīng)做成了行業(yè)的專家了，而且我們的系統(tǒng)已經(jīng)這么復(fù)雜了，功能這么全了。為什么還要用這么low的方法工作，這個(gè)結(jié)果讓我們驚呆了。 在經(jīng)歷了這個(gè)項(xiàng)目那么多業(yè)務(wù)人員的對(duì)接過(guò)后，含淚總結(jié)了下幾點(diǎn)教訓(xùn)：
一、自上而下，梳理需求
多跟一線溝通，沒(méi)有錯(cuò)，這個(gè)時(shí)間不能省，但是首先我們溝通的是高層，最好是懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候。我們需要知道他們企業(yè)為什么要做這個(gè)系統(tǒng)，主要要解決他們企業(yè)的什么問(wèn)題，現(xiàn)在企業(yè)最大的問(wèn)題在哪里，在3-5年里，企業(yè)的發(fā)展方向是什么。 我們應(yīng)該怎么做，能幫到企業(yè)解決這些問(wèn)題，我們優(yōu)先要解決什么問(wèn)題，哪些做了后還需要擴(kuò)展。懂互聯(lián)網(wǎng)的可以節(jié)省一大部分溝通成本，甚至能描繪出具體的使用場(chǎng)景。 接下來(lái)一定要找部門經(jīng)理對(duì)接，他們對(duì)整個(gè)部門的業(yè)務(wù)是最熟悉的，而且會(huì)有跨部門的協(xié)作。對(duì)部門業(yè)務(wù)員的整個(gè)流程，會(huì)站在整個(gè)部門的發(fā)展角度去說(shuō)，這樣比較全局，能清楚的描述一條完整的流水線，主要還有哪些異常情況的處理。哪個(gè)流程之間有不一致想法，他都會(huì)去協(xié)調(diào)。 最后是一線人員，慢慢跟你講業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，怎么樣能把提高他們的工作效率，怎么樣提高他們的用戶體驗(yàn)。改變了之前的習(xí)慣后，會(huì)得到什么好處。 當(dāng)然這邊一定有工作流程圖。二、走進(jìn)實(shí)際業(yè)務(wù)中去，別光聽(tīng)他們說(shuō)
別老聽(tīng)他們講，甚至讓他們寫(xiě)，誰(shuí)知道他們寫(xiě)的就是你理解的呢。一千個(gè)人還一千個(gè)哈姆雷特呢。每個(gè)人的專業(yè)背景不一樣，認(rèn)知不一樣，性格不一樣，表達(dá)方式不一樣。對(duì)于同樣一個(gè)需求，我們走進(jìn)他們的實(shí)際業(yè)務(wù)中去，做一次角色扮演，我是這個(gè)崗位的，我是這么做的，有沒(méi)有更好的解決方法了。 只有了解他們需求的本質(zhì)，然后想一種更好的方式滿足他們的需求，并且可以直接告訴業(yè)務(wù)方我們方案，以及這樣做的好處，相信他們不會(huì)拒絕。 了解到一定程度后，我相信產(chǎn)品經(jīng)理一定比他們更專業(yè)，考慮的細(xì)節(jié)比他們多，簡(jiǎn)單的問(wèn)題他們想到了，我們?cè)缇蛶退麄兘鉀Q了，難纏的問(wèn)題他們沒(méi)有想到的，我也幫他想到了，還幫他想到了一個(gè)好的解決方案。這樣才能讓他們信服。人只會(huì)聽(tīng)他們更厲害的人。 當(dāng)然這變一定要有文檔和原型圖。三、劃清邊界，多保持溝通
合作做一個(gè)項(xiàng)目，是為了共贏，甲方提高的工作效率，解決了管理問(wèn)題。乙方得到了回報(bào)，并成為了這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家。 但是做項(xiàng)目立項(xiàng)的目的就是項(xiàng)目的周期，成本、預(yù)期、風(fēng)險(xiǎn)控制等，任何一項(xiàng)延期或者超出預(yù)期，都可能使整個(gè)項(xiàng)目失敗。這個(gè)時(shí)候很關(guān)鍵，一定要通過(guò)建立本期項(xiàng)目目標(biāo)和價(jià)值來(lái)引導(dǎo)用戶確定項(xiàng)目范圍，如果涉及到高層匯報(bào)，就一定要協(xié)調(diào)本公司的高層參加，通過(guò)高層對(duì)話最終確定項(xiàng)目范圍。 除了把人管理好，最重要就是要控制需求，防止需求蔓延，引發(fā)大規(guī)模的需求變更，控不好需求已成為項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素。 我們做的這個(gè)項(xiàng)目，到后來(lái)，業(yè)務(wù)人員不斷的需求變更，不斷的發(fā)生需求增加，導(dǎo)致雙方都很累。產(chǎn)品就成了被客戶和開(kāi)發(fā)人員噴的對(duì)象。當(dāng)然市場(chǎng)是不斷變化的，有可能我們?cè)陂_(kāi)發(fā)的時(shí)候，市場(chǎng)已經(jīng)悄然的發(fā)生了變化。變更可以，但一定要核算成本。不然客戶和技術(shù)都不會(huì)承認(rèn)，那么注意這個(gè)鍋就是產(chǎn)品的。交付一定要需要簽字，才會(huì)引起重視。有這么一個(gè)形式，才會(huì)把責(zé)任落實(shí)。 啰嗦的這么多，失敗的產(chǎn)品做的比成功的多，下期再分享一個(gè)C端的失敗案例，請(qǐng)各位同行大家指正。 愛(ài)盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；想了解更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小咖秀（ID: yunyingshow）
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