近日,《流浪星球》不再占據朋友圈了,豆瓣卻站在了輿論之巔。
豆瓣差評淪陷
以《流量星球》評分異常為導火索,豆瓣評分機制受用戶質疑,“流浪地球被豆瓣惡意差評”、“五星短評改一星”、“高贊好評被收買改差評”等傳聞引起“眾怒”,大量網友紛紛跑到App Store評論區(qū)打一星,截止發(fā)文前,豆瓣四日內已累計堆積 16951條 App Store 一星差評 ,占四日評論的 85.27% 。實名心疼豆瓣ASOer~
豆瓣App Store評價情況 “蘋果牌”急救箱
盡管豆瓣官方已鄭重發(fā)布公告聲明并不存在傳言中“高贊好評被收買改為差評”的情況,但四日之內瘋狂涌入的16951條差評,已經不是一個繃帶能解決的了,此時的豆瓣更需要一個“蘋果牌”急救箱。而蘋果也確實干預了。盡管2月11日當天就有 2609條評論被刪 ,但留存下來的差評也將長期影響應用。
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刪除評論統(tǒng)計 雖然這種這種大型吐槽現場在大廠及爆款app中較常發(fā)生,但在競爭如此之大的APP市場下,也確實有小app開發(fā)商遇到被競品刷差評的情況。苦苦維持的高評分和好印象瞬間被打破。一旦發(fā)生這種惡性競爭情況,可采取以下措施:
1. 收集證據向蘋果投訴,投訴郵箱:[email protected]
2. 若差評量級太大,可以考慮更新版本
3. 好評覆蓋
是福是禍?
2月13日晚,一旁觀網友的神評論被翻牌,稱此次的豆瓣差評事件最終進入了雙贏階段。營銷or突發(fā)事件又一次讓吃瓜群眾陷入謎團。
圖片來源網絡 ?
此次事件對豆瓣而言究竟是福是禍?
短期內大量的新增帶動了“豆瓣”在榜單位置的提升,“豆瓣”一詞在App Store的熱度也在2月12日飆升,短期內的產品權重和榜單的提升又可以為產品帶來 一部分新增用戶 ,從這一方面來說,豆瓣雖然處于輿論巔峰,卻也獲得了一次免費推廣權,無意中收獲更多用戶和大眾關注度。但從另一方面而言,此次新增的用戶多為無效用戶, 留存率差;評分被拉低 ,差評內容始終存在也很容易影響日后的新增。
“豆瓣”一詞在App Store的搜索熱度飆升 在ASO優(yōu)化過程中,開發(fā)商們都十分重視APP評論,因為高質量的好評無論是對關鍵詞覆蓋量,產品權重上有著非常重要的作用外,在提高用戶轉換率方面也有重大影響。大量的差評影響不僅僅的是 ASO層面 ,還有 用戶轉化率 。因此,ASO優(yōu)化師們在日常優(yōu)化中,會互換評論、購買評論或者引導用戶撰寫評論。
據蟬蟬觀察,此次的豆瓣差評事件對豆瓣而言可謂禍福相依,從表面上來看是《流浪地球》粉絲的宣泄,實則是用戶長期以來對豆瓣產品內部存在的 評分機制、用戶言論把控等問題不滿的積壓 。在時間的淘汰下,用戶對UGC平臺的要求越來越嚴格了,UGC類產品開發(fā)者要愈發(fā)思考 對用戶言論把控的“度” 。用戶越來越聰明,而用心優(yōu)化的產品也會愈發(fā)容易被發(fā)現。只要豆瓣 用心優(yōu)化產品本身 ,危機也未嘗不是新的轉機。
蟬蟬觀
1. 差評不可忽視,除對關鍵詞覆蓋和產品權重有影響外,與用戶新增和用戶轉化也息息相關。
2. 差評量級太大時除蘋果干預外可考慮更新版本和好評覆蓋等操作。
3. 優(yōu)化產品本身才是王道。
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你覺得是福還是禍呢?
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