古人學(xué)問無遺力，少壯工夫老始成。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。書接上文『后臺產(chǎn)品經(jīng)理方法論–（二）后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型』，上文與各位探討了后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，業(yè)務(wù)方向，本文開始聊一聊產(chǎn)品方向上，后臺產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。 后臺產(chǎn)品經(jīng)理與C端產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品能力上有相同點(diǎn)，也有區(qū)別，下面我將按照我認(rèn)為的重要程度，分別進(jìn)行闡述：
一、邏輯能力
簡單說來就是能夠把一件復(fù)雜的事情想清楚，各個(gè)節(jié)點(diǎn)，各個(gè)路徑，各種關(guān)系，都能清晰的設(shè)計(jì)。 對于C端產(chǎn)品來說，更多的是考慮單一角色的行為路徑，例如用戶下單購買行為，登錄-展示推薦-進(jìn)入詳情-加入購物車-結(jié)算-返回，并且對于用戶無價(jià)值的行為越短越好，以降低用戶流失率。
但是對于后臺產(chǎn)品的場景來說，可能是多種角色，每種角色都有自己的路徑，并且各種角色之間又存在交互，以一個(gè)簡單的審批場景為例，是單人審批還是多人審批，多人審批，是一個(gè)人通過即可還是全部通過即可……
各種場景交織在一起，形成一個(gè)邏輯網(wǎng)，因此要有強(qiáng)大的邏輯思考能力，否則自己就會(huì)繞進(jìn)邏輯網(wǎng)中，到處亂撞，例如這個(gè)悖論：『下面的話是對的，上面的話是錯(cuò)的』，細(xì)思極恐。
提高自己的邏輯能力，建議從結(jié)構(gòu)化思考入手，建立樹形結(jié)構(gòu)思考的習(xí)慣，將復(fù)雜的場景不斷拆分，直到可以很容易理解的最小單元，然后再向上匯總，推薦大家看看《金字塔原理》。
二、溝通能力
簡單說來就是：能夠把一件事情向你的描述對象描述清楚。 聽起來簡單，其實(shí)很難。 和業(yè)務(wù)溝通要用業(yè)務(wù)語言，和RD溝通要用RD語言，要把業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，并用技術(shù)語言表達(dá)出來，最能看出一個(gè)PM的功夫。 例如業(yè)務(wù)說『我想要點(diǎn)一個(gè)按鈕，輸入的內(nèi)容就發(fā)給對方了』，對RD講就需要講清楚『點(diǎn)擊按鈕事件，前端要有校驗(yàn)，不允許重復(fù)點(diǎn)擊，一次點(diǎn)擊后置灰，后端調(diào)用消息發(fā)送接口，參數(shù)為接收方ID，消息內(nèi)容，發(fā)送時(shí)間等，如果接口返回失敗，需要重試，重試三次仍然失敗需要返回前端報(bào)錯(cuò)，提示用戶稍后重試』，如果你這樣描述，相信你的RD一定會(huì)喜歡你。 記住：不要做用戶需求的搬運(yùn)工。 提高溝通能力，唯一的路徑就是多思考，多練習(xí)，嘗試與不同的人溝通，求同存異；溝通其實(shí)是思考的外在表現(xiàn)。這方面女生具有先天優(yōu)勢，他們在和男朋友吵架時(shí)候，運(yùn)用各種溝通方式達(dá)到目的，還有就是購物討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我就不說了，你懂的。 除了溝通內(nèi)容，態(tài)度也很重要，往往有時(shí)候大家忽略了內(nèi)容，而關(guān)注態(tài)度上了，那一定是有問題的。記住大家是要把事情做好，要做到對事不對人，會(huì)上爭吵，會(huì)下達(dá)成一致執(zhí)行。 好的態(tài)度，要做到減少反問，把『你怎么知道是這樣的？』改成『我們再好好想一想是不是這樣吧』，不要把自己和對方建立成敵對關(guān)系；減少主觀臆斷，『你的目的是這樣的，我知道』改成『請問你的訴求是什么，我看看是否可以滿足』，不要猜測對方；千萬不要人身攻擊，『有本事你來』，『你的邏輯太爛了，根本不懂業(yè)務(wù)』 ，這是打架的前奏。三、協(xié)調(diào)能力
簡單說來就是把一件事情辦成的能力，一般情況下PM除了寫PRD，就是在協(xié)調(diào)了，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是調(diào)用各種資源以及時(shí)間，按時(shí)完成既定任務(wù)。 之所以需要協(xié)調(diào)，根本原因是沖突的產(chǎn)生，包括資源沖突，時(shí)間沖突，事與事沖突，人與人的沖突等等。例如大多數(shù)公司的QA資源都是緊張的，因此就要合理規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃，找到合適的提測時(shí)間；有時(shí)候需要跨組織協(xié)調(diào)，例如一個(gè)項(xiàng)目需要其他部門提供支持，就需要協(xié)調(diào)其他部門的資源、時(shí)間。 提高自己協(xié)調(diào)能力，與溝通能力相輔相成，多認(rèn)識兄弟部門的同事，成為自己潛在的協(xié)助方，學(xué)習(xí)專業(yè)的項(xiàng)目管理知識體系（PMP），提升項(xiàng)目管理能力。四、文檔能力
MRD、PRD是PM最核心能看得到的產(chǎn)出，因此文檔能力就顯得十分重要。文檔是溝通的基礎(chǔ)，也是RD的開發(fā)小紅書，隨著系統(tǒng)越來越復(fù)雜，信息量也越來越大，誰也無法一次性的需求講解就能理解所有細(xì)節(jié)，因此就需要文檔把講解過程中未涉及的細(xì)節(jié)記錄并清晰寫出來。 文檔就像PM的另一張臉，你注意觀察一下，好的PM文檔一定很漂亮，漂亮有幾個(gè)定義：工整，段落清晰，結(jié)構(gòu)化，完整，語句清晰沒有二義性。
提升文檔能力的關(guān)鍵是提升結(jié)構(gòu)化思考能力，文檔只是外在表現(xiàn)，找一個(gè)好的模板，按照模板格式寫事半功倍。
有的人思路清晰，懶得寫文檔，覺得不重要，我想說的是，并不是所有人都像你那么聰明，好記性不如爛筆頭，寫下來，沒壞處。
五、多線程工作能力
PM的工作紛繁復(fù)雜，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)復(fù)雜，組織復(fù)雜，事情復(fù)雜，人復(fù)雜，要和不同的業(yè)務(wù)，不同的事情，不同的人同時(shí)打交道，因此要具備多線程工作能力，但是單位時(shí)間里還是要集中注意力處理同一件事，做好時(shí)間管理。我曾經(jīng)做開發(fā)的時(shí)候，同時(shí)進(jìn)行3-4個(gè)項(xiàng)目開發(fā)，上午還在做財(cái)務(wù)系統(tǒng)，下午就轉(zhuǎn)換思路做銷售系統(tǒng)，然后做數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，可能是那個(gè)時(shí)候鍛煉出來的，能夠迅速轉(zhuǎn)化大腦思路。六、運(yùn)營能力
后臺產(chǎn)品，大多數(shù)公司由于HC限制，基本上是沒有專職的運(yùn)營同學(xué)的，因此運(yùn)營的事就需要PM自己來完成。 有的同學(xué)可能會(huì)問：后臺產(chǎn)品需要運(yùn)營嗎？都是內(nèi)部使用。 我的答案是：需要，而且非常需要。后續(xù)我會(huì)單獨(dú)來聊聊后臺產(chǎn)品的運(yùn)營，這里簡單說說運(yùn)營需要做什么？- 宣導(dǎo)，目的是讓用戶知道你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品能解決什么問題。做一份簡單易懂的宣導(dǎo)材料，讓用戶能看得進(jìn)去，愿意學(xué)習(xí)。
- 培訓(xùn)，內(nèi)部使用的系統(tǒng)，需要培訓(xùn)用戶使用，有時(shí)候，對于一些龐大復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)的系統(tǒng)，甚至需要進(jìn)行考試。
- 數(shù)據(jù)分析，是的，后臺產(chǎn)品同樣需要數(shù)據(jù)分析來幫助PM提升產(chǎn)品的體驗(yàn)和功能，這里不再贅述，很容易理解。
- 收集用戶需求，通過收集用戶需求，找到用戶痛點(diǎn)以及產(chǎn)品的不足，持續(xù)提升產(chǎn)品能力。
七、產(chǎn)品收益分析
后臺產(chǎn)品，往往很難量化產(chǎn)品的產(chǎn)出，很難用常規(guī)的PV、UV、留存、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)去衡量，因?yàn)楹笈_產(chǎn)品的服務(wù)對象相對固定，不相關(guān)的用戶也不會(huì)使用產(chǎn)品。 后臺產(chǎn)品的收益，是和業(yè)務(wù)收益綁定的，但是又很難直接影響業(yè)務(wù)收益（GMV），因此難以描述你的產(chǎn)品收益是什么，基本上都是一些虛化的描述，如提高效率，但是又難以量化效率提高多少，估計(jì)這是大家都有的體會(huì)，然而項(xiàng)目組同學(xué)又想知道做這個(gè)事價(jià)值究竟在哪，看起來真的很難。 我的想法是：你做的事情是通過幫助能夠直接影響業(yè)務(wù)的人，來間接影響業(yè)務(wù)成果的，因此產(chǎn)品收益分為兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品直接收益，幫助業(yè)務(wù)解決什么問題，二是用戶的使用反饋，用的人的評價(jià)是最客觀的，比如搞個(gè)滿意度調(diào)研或日常溝通； 產(chǎn)品直接收益，我的做法是需求分類，每個(gè)類別的需求關(guān)注點(diǎn)不同，收益描述也就不同：
后臺產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)高多向性的職業(yè)，要提升的是綜合素質(zhì)，沒見過哪一個(gè)好的PM，不會(huì)寫文檔，或者不會(huì)運(yùn)營的，按照上述的能力模型，大家可以補(bǔ)齊短板，發(fā)揮長處，成長為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
作者：輝哥。微信公眾號：huigezaji
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