在1月12日-13日由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理攜手騰訊大講堂舉辦的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)大會(huì)·上海站上，變現(xiàn)貓創(chuàng)始人兼CEO陳高維，分享了：《如何成為CEO信任的產(chǎn)品經(jīng)理》。
以下內(nèi)容根據(jù)演講整理：
大家好，我是變現(xiàn)貓的CEO陳高維。今天我要分享的是《如何成為CEO信任的產(chǎn)品經(jīng)理》，主要分為以下四個(gè)部分：
- PM贏得CEO信任的重要性
- PM的產(chǎn)品思維框架
- CEO的產(chǎn)品思維框架
- 從PM到miniCEO
一、PM贏得CEO信任的重要性
具體而言，贏得信任有什么用？ 你只有贏得了信任，你才有足夠的信息。一些重要的規(guī)劃、不確定的信息，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)也不敢分享給不靠譜的人。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，缺乏足夠的信息便做不好產(chǎn)品，你的許多困惑、想法、問(wèn)題，也沒法跟領(lǐng)導(dǎo)、CEO探討。 得到信任你才能得到足夠的授權(quán)與資源。沒有信任時(shí)，很多人會(huì)找你Check，為什么做這個(gè)？為什么那么做？但一旦得到信任，那就是CEO一句話的事情——你可以節(jié)省大量的精力去做事情，避免很多內(nèi)耗。 信任是有味道的，這種味道整個(gè)團(tuán)隊(duì)都聞得到，因此會(huì)產(chǎn)生許多正面影響。CEO的信任意味著強(qiáng)大的影響力，憑此去協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)部門，都會(huì)更容易。相反，當(dāng)你并未獲得充分信任，你要付出很多精力去說(shuō)服別人。 專業(yè)當(dāng)然也很重要，專業(yè)是信任的基礎(chǔ)。但是很多產(chǎn)品經(jīng)理把大量精力放在專業(yè)、技術(shù)上，卻忽略了信任的重要性。
我認(rèn)為CEO對(duì)PM的信任主要來(lái)自這三個(gè)方面：
首先是你的專業(yè)能力。沒有專業(yè)能力沒有談信任的必要。今天分享的重點(diǎn)不是跟大家探討產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力如何打造，在這里不展開。
其次是你的價(jià)值觀。每個(gè)公司都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)公司在不同階段對(duì)其產(chǎn)品經(jīng)理的要求也不同。早期的創(chuàng)業(yè)公司，可能希望其產(chǎn)品經(jīng)理有創(chuàng)業(yè)精神，能犧牲、奉獻(xiàn)，有感染力和戰(zhàn)斗力。因此可能你專業(yè)能力很強(qiáng)，但你的性格不一定適合這個(gè)階段。
不同公司有不同的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是公司的基因，產(chǎn)品經(jīng)理一定要去學(xué)習(xí)。如果你和企業(yè)文化格格不入，那你很難贏得信任。
第三個(gè)也是我要著重講的一個(gè)方面：你能否和你的領(lǐng)導(dǎo)同頻互動(dòng)？我們平日聊天時(shí)所謂的“get不到我的點(diǎn)”，其本質(zhì)就是因?yàn)闆]有同頻。
不能同頻會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。結(jié)合我這兩個(gè)角色的職業(yè)生涯來(lái)看，這些問(wèn)題很常見，這兩種心理我也都有過(guò)。那么如何解決問(wèn)題呢？我認(rèn)為不能同頻的關(guān)鍵在于雙方的產(chǎn)品思維框架存在差異。
二、PM的產(chǎn)品思維框架
我們先來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品思維框架。 產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)，經(jīng)常遇到“命題作文”。CEO或者公司說(shuō)我要做一個(gè)產(chǎn)品，你來(lái)負(fù)責(zé)。 那么問(wèn)題來(lái)了：此時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理并不知道這個(gè)“命題作文”的緣由，為什么做這個(gè)產(chǎn)品。多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理并沒有意識(shí)去問(wèn)，并不了解其中的立項(xiàng)的心路歷程，這會(huì)導(dǎo)致“讀題不準(zhǔn)”。 這正是CEO的問(wèn)題。無(wú)論是CEO或產(chǎn)品總監(jiān)，你向下面的人交待一個(gè)產(chǎn)品任務(wù)時(shí)，你要把很多、甚至所有的信息同步給他。如果你只提供片面的信息，那他很難做好。這是一個(gè)雙向的問(wèn)題，出題者和做題者一定要溝通到位。
比較成熟的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有自己的思維框架，接到命題之后開始做準(zhǔn)備工作。把一個(gè)命題做成一個(gè)可執(zhí)行的產(chǎn)品、讓技術(shù)明白的需求文檔，需要一步一步拆解。
通常產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)先想這個(gè)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景；思考完場(chǎng)景后，明白了大概要做這么一個(gè)東西，解決這么一個(gè)問(wèn)題；然后要想怎么賺錢、想商業(yè)模式。
這些問(wèn)題一定要想明白，不想明白沒法去做。比如，是廣告變現(xiàn)，還是收會(huì)員費(fèi)？抑或是這個(gè)業(yè)務(wù)是“公業(yè)務(wù)”，用來(lái)吸引流量但不賺錢，是我的根基，未來(lái)我會(huì)在這個(gè)“公業(yè)務(wù)”的基礎(chǔ)上搭個(gè)“母業(yè)務(wù)”，母業(yè)務(wù)則是賺錢的。
產(chǎn)品經(jīng)理還要想這個(gè)產(chǎn)品里的角色，把角色定義清楚。定義完角色后，要做角色的訪談，了解各種問(wèn)題。
準(zhǔn)備工作差不多了，開始干活。先畫產(chǎn)品流程，這里面有不同場(chǎng)景的各種流程，然后check；要開始做功能，基于這些流程到底有哪些功能，這些功能如何分配給這些角色；做完功能規(guī)劃后產(chǎn)品經(jīng)理要思考用戶體驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理切忌不要悶頭自己想，要多去看看別人怎么做，多玩些軟件，把各個(gè)類型的頭部應(yīng)用研究透徹，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，要懂得借“輪子”少造“輪子”。造輪子往往是低效而失敗的。
接下來(lái)，開始考慮產(chǎn)品的關(guān)鍵——獲客、留存、變現(xiàn)。CEO準(zhǔn)備為這個(gè)產(chǎn)品花多少錢？是要硬推還是希望能裂變？通過(guò)什么方式去留存？變現(xiàn)方式是什么？等等。
以上就是我認(rèn)為的、大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的思維框架。這樣的好處是什么？能把一個(gè)產(chǎn)品做得可用、好用，但是會(huì)讓其局限于微觀，因?yàn)椤懊}作文”的要求就是實(shí)現(xiàn)它，所以產(chǎn)品經(jīng)理要想很多細(xì)節(jié)。
同時(shí)，這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題：關(guān)注的細(xì)節(jié)一旦多了，宏觀層面便考慮得少了。所以很多產(chǎn)品做著做著就功能化了，只是把一個(gè)功能給實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品沒有靈魂。這種產(chǎn)品花了大量資源，最后用戶不買賬，或者市場(chǎng)不買賬，無(wú)法給公司帶來(lái)價(jià)值。因?yàn)槟惆炎约壕窒抻诩?xì)節(jié)，對(duì)用戶、市場(chǎng)、趨勢(shì)的感知變?nèi)趿恕?/strong>
你被局限在“命題作文”的范圍里發(fā)揮作用。許多范圍外的選項(xiàng)你都不會(huì)選。因?yàn)槟悴⒉恢繡EO為什么把你框在這里，能不能到外面去做。假設(shè)這CEO是做產(chǎn)品出身，他已經(jīng)把宏觀層面考慮清楚了，你只是配合他去做執(zhí)行，這沒問(wèn)題。
但是如果不是這樣，那問(wèn)題就大了：你以為CEO想得很明白，你只需要在這個(gè)范圍里去發(fā)揮就行了；實(shí)際上CEO也沒想清楚。有可能努力了好久，最后方向錯(cuò)了。
三、CEO的產(chǎn)品思維框架
我們?cè)賮?lái)看看CEO的產(chǎn)品思維框架。創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理的思維框架不太一樣，產(chǎn)品經(jīng)理更多考慮的是“用”的層面， CEO考慮的則是我要做一個(gè)有價(jià)值的東西，有未來(lái)的東西。1.?產(chǎn)品立項(xiàng)
CEO會(huì)這么想：產(chǎn)品要立項(xiàng)，一定是他深思熟慮的結(jié)果。源起通常有這三種可能：- CEO或者公司基于之前的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)、機(jī)會(huì)；
- 基于公司的戰(zhàn)略需求，服務(wù)于公司戰(zhàn)略，我可能也要做一個(gè)什么產(chǎn)品；
- 基于CEO、公司的資源推導(dǎo)出來(lái)的，我可以做而別人不能做的事情。因?yàn)槲矣泻芏噘Y源，而別人沒有，推導(dǎo)而出。
2.?賦予靈魂
CEO需要考慮如何賦予產(chǎn)品靈魂？什么是產(chǎn)品靈魂？- 首先，要深度洞悉某類用戶的某種普適性潛在需求。因?yàn)槟悴豢赡軡M足所有的需求，所以定位要盡可能清晰，切忌大而泛；
- 其次，以一種更好的方式、體驗(yàn)來(lái)滿足用戶需求。“更好”是關(guān)鍵詞，你必須創(chuàng)新、差異化；
- 最后，這種滿足由于某種原因很難被模仿、替代與超越，這就是你的門檻，是你在立項(xiàng)時(shí)就要思考的事情。門檻可以是你的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，你跑得比別人快，別人追趕難度過(guò)大；可能是某種技術(shù)，你掌握了而別人沒有；可能是社交關(guān)系，你把社交關(guān)系粘在這兒了，遷移成本太大。
3.?產(chǎn)品戰(zhàn)略
什么是戰(zhàn)略？簡(jiǎn)而言之就是做什么和不做什么，既有公司的戰(zhàn)略也有產(chǎn)品的戰(zhàn)略。 如何定戰(zhàn)略？首先要清晰產(chǎn)品的定位，有了定位才能給它使命。這個(gè)時(shí)候我們才明晰該干什么不該干什么，我該不該收費(fèi)？我應(yīng)該向誰(shuí)收費(fèi)？我該不該上廣告？……慢慢就有思路了。然后依此去定你的發(fā)展規(guī)劃。4.?組織保障
CEO還要思考，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要什么樣的人才。如果你是產(chǎn)品總監(jiān)，你需要跟你的CEO去check。這個(gè)東西到底要做多大，我們需要什么樣能力的人，這里面涉及到的成本差異會(huì)很大。否則招不對(duì)人。5.?資本計(jì)劃
最后一個(gè)CEO經(jīng)常想而產(chǎn)品經(jīng)理不太會(huì)想的問(wèn)題：資本。有的公司有錢，會(huì)有自己的投資預(yù)算計(jì)劃。有些有盈利預(yù)期，有些是戰(zhàn)略性投資短期沒有盈利預(yù)期。如果CEO沒有清晰的投資計(jì)劃，很難去把握自己的產(chǎn)品節(jié)奏和戰(zhàn)略。6.?產(chǎn)品過(guò)程管理
成本管理、效率管理、收益管理，這三個(gè)是CEO在產(chǎn)品管理過(guò)程中比較注重的三點(diǎn)。這體現(xiàn)在所有他跟你們開的這么多會(huì)里。 什么是成本管理？舉個(gè)例子，比如CEO說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理效率太慢了，技術(shù)需求輸入有空檔，產(chǎn)品經(jīng)理的工作要有提前量，你的節(jié)奏跟不上。其實(shí)這背后他關(guān)注的本質(zhì)問(wèn)題是：成本效率沒控好。所以如果你沒get到CEO的意思，你會(huì)覺得你最近已經(jīng)很忙了，各種加班加點(diǎn)，你的工作很多，要協(xié)調(diào)很多事情。 但這是沒意義的，因?yàn)镃EO跟你討論的不是一個(gè)話題。他討論的是成本效率的問(wèn)題，你討論的是你工作飽和的問(wèn)題。所以你應(yīng)該要說(shuō)，的確現(xiàn)在產(chǎn)品跟技術(shù)配比不是很合理，能不能給我增加一個(gè)產(chǎn)品，我就能把技術(shù)給你run起來(lái)。 CEO可能會(huì)很接受你的建議，從而解決了問(wèn)題。所以你跟他抱怨太多沒用，你要明白他在表達(dá)什么。 在運(yùn)營(yíng)成本上，其實(shí)CEO幫大部分運(yùn)營(yíng)提的需求的背后，本意是希望提高運(yùn)營(yíng)人員的工作效率，控制成本。所以你應(yīng)該說(shuō)，CEO我這個(gè)事情更重要。為什么更重要？因?yàn)檫@個(gè)事情能比那個(gè)事情節(jié)約更多的成本，所以我決定下個(gè)版本優(yōu)先做這個(gè)事情。CEO一聽，嗯很聰明，你在替公司著想，是值得我信任的產(chǎn)品經(jīng)理。 差不多是這種感覺，有時(shí)候幾句話的事情，但是大家表達(dá)的意思不在一個(gè)頻道上面，會(huì)很不愉快。 獲客成本同理，這個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該考慮的，因?yàn)檎麄€(gè)公司里，獲客是最大的成本。所以你要去想很多方法讓CEO覺得你靠譜，你真的具備成本的意識(shí)。很多產(chǎn)品經(jīng)理沒有，東西做完了就找CEO：CEO你開始推吧，CEO你預(yù)算多少之類的。CEO心里苦，不知道怎么表達(dá)?？赡芎貌蝗菀兹诹藘砂偃f(wàn)，你說(shuō)我去廣點(diǎn)通推能燒個(gè)幾天嗎？這個(gè)話題CEO不想跟你聊。你倆不在一個(gè)頻道上，你很難贏得他的信任。 其次是效率管理。成本和效率其實(shí)是關(guān)聯(lián)的，除了內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率外，還有轉(zhuǎn)化效率，這是增長(zhǎng)黑客里最核心關(guān)注的話題。 最后是收益管理，不同公司在不同階段對(duì)商業(yè)化的考慮是不一樣的。比如為了搶占市場(chǎng)，可以戰(zhàn)略性虧損。 CEO有他的商業(yè)化計(jì)劃和節(jié)奏，但他想的不一定都對(duì)。作為一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，要思考問(wèn)題的本質(zhì)。如果CEO說(shuō)最近我們沒有精力做商業(yè)化，先緩一緩。這個(gè)時(shí)候你要意識(shí)到，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，賺錢、活下去是最重要的。如果你有不同的觀點(diǎn)，要提供給他。 比如說(shuō)有一家公司叫變現(xiàn)貓，有很豐富的變現(xiàn)解決方案，有廣告、小說(shuō)、知識(shí)付費(fèi)、趣味游戲可以幫你賺錢，你不用花精力。都是HTML5插件提供給你，你不用運(yùn)營(yíng)人員、不用開發(fā)投入，每天有個(gè)幾千、幾萬(wàn)收入，不是挺好的嗎？ CEO聽了之后其實(shí)會(huì)很開心，他會(huì)覺得你是站在公司角度著想，你有創(chuàng)業(yè)思維，而不僅僅在自己的職業(yè)角度去思考。你和他站在一個(gè)角度、頻道去思考問(wèn)題，會(huì)更容易打動(dòng)、改變他的想法。四、從PM到miniCEO
如何從PM轉(zhuǎn)變到miniCEO？專業(yè)性的問(wèn)題今天我們不探討，今天我們探討的是工作方式的問(wèn)題。聽完我之前講的，大家會(huì)明白產(chǎn)品經(jīng)理和CEO的思維方式還是有很大的差別的。 那么我們先要解決不同頻的問(wèn)題——理解才能合作。 CEO要理解產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理要先把這個(gè)事情落地，他只能想很細(xì)節(jié)的問(wèn)題。你對(duì)他有太高要求，讓他想戰(zhàn)略，這是不合理的期望。但如果你有這個(gè)預(yù)期，你也要告訴他，明確地表達(dá)這個(gè)期望，避免無(wú)謂的失望。 同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也要和CEO換位思考。因?yàn)镃EO壓力很大，特別是資本寒冬，手底下這么多人等著發(fā)工資，所以有時(shí)候他的表達(dá)不夠細(xì)膩，沒有考慮別人的感受，你要理解。人長(zhǎng)期在這種高壓的狀態(tài)下，他會(huì)變得比較“硬”，比較直，講話比較不難聽。產(chǎn)品經(jīng)理要去理解他、體諒他，其實(shí)他挺孤獨(dú)的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)部懂他的太少。有了這些理解，你們才能更好地合作。 明白了背后的邏輯后，產(chǎn)品經(jīng)理需要做這幾件事情。 首先，你要主動(dòng)去獲取信息，因?yàn)镃EO很忙，當(dāng)你沒get到時(shí)，你要追問(wèn)，創(chuàng)造各種正式的非正式的場(chǎng)景，去獲取你該獲取的信息。如果你沒有這些信息，你是不可能把產(chǎn)品做好的。CEO一定會(huì)跟你分享， 其次，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)CEO對(duì)于產(chǎn)品的戰(zhàn)略不清晰、不堅(jiān)定時(shí)，要主動(dòng)找CEO探討，了解他的邏輯和底層思考，互相交流、探討、共創(chuàng)，不然容易產(chǎn)生對(duì)抗、消極情緒。 再者，要主動(dòng)反饋問(wèn)題，因?yàn)镃EO要管很多事，產(chǎn)品只是其中之一。你要主動(dòng)反饋問(wèn)題，知道CEO最關(guān)心什么。比如戰(zhàn)略、靈魂、成本、效率、變現(xiàn)問(wèn)題。CEO一定非常歡迎。 最后是主動(dòng)要求授權(quán)。不要等著CEO給你授權(quán)，覺得CEO好像不信任你，你要主動(dòng)，你要想干成事業(yè)你必須要有授權(quán)。打仗手上沒兵、沒有炮彈怎么行。但前提是，你要把前面的說(shuō)的這些工作做好，不要一上來(lái)就要求這個(gè)要求那個(gè)，這會(huì)讓CEO覺得不靠譜。 所以，很多事情是水到渠成的。你具備了專業(yè)度，執(zhí)行層面的事做到位，基礎(chǔ)的東西做好，然后再獲取信息，和他探討戰(zhàn)略，探討公司的未來(lái)發(fā)展，再去向他反饋他最關(guān)心的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你再找他要授權(quán)，他會(huì)不給你嗎？ 他會(huì)很開心，覺得你有擔(dān)當(dāng)，因?yàn)闄?quán)力背后就是責(zé)任。
最后，送給廣大的產(chǎn)品經(jīng)理一句話：你要站在CEO的視角，全局思考產(chǎn)品，關(guān)注成本、效率、收益，不斷優(yōu)化方案，打造有靈魂的產(chǎn)品。
如果你是這么一個(gè)狀態(tài)去戰(zhàn)斗的話，那CEO不信任你還能信任誰(shuí)呢？
謝謝大家，希望在座的各位都能有一個(gè)好的發(fā)展前程！
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