目前大致在新媒體版塊，運營分為許多種不過大致可歸類于這幾大種類，行業(yè)的一些初創(chuàng)小型企業(yè)在面向人才招聘時會寫到運營，不過有一些老板自己都搞不清自己到底是想找哪一類的運營人才。
其中運營大的版塊可分為：產(chǎn)品運營、社區(qū)運營、活動運營等，在往下細分可分為渠道運營、內(nèi)容運營等等。但是總有一個籠統(tǒng)的概念混淆著很多運營者，那今天我們就就來談下占據(jù)運營中半壁江山的版塊——用戶運營。
社群運營、活動運營、內(nèi)容運營等等，多數(shù)人一看字詞可以大致理解它們擁有特點—“活動”“社群”“內(nèi)容”，通過活動，基于社群，編輯內(nèi)容促使產(chǎn)品引流、拉新、促活、留存等。
但是用戶運營究竟在運營中怎么樣來運營？又到底運營什么呢？
一、用戶日常行為數(shù)據(jù)質(zhì)量化
產(chǎn)品訪客的數(shù)量、產(chǎn)品頁面訪問量、產(chǎn)品用戶消費
第一步：得明確要分析出哪些數(shù)據(jù)有用（必做）：
用戶規(guī)模與轉(zhuǎn)化指標：用戶產(chǎn)品下載量，產(chǎn)品用戶獨立訪問量（UV），用戶消費轉(zhuǎn)化用戶數(shù)、用戶（停留的也好）每日活躍用戶數(shù)（DAU）、新增用戶注冊用戶數(shù)，用戶平均收入（ARPU）、各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍率等等。
轉(zhuǎn)化率（針對用戶使用某產(chǎn)品或參與某頁面活動進行分析）主要指標：產(chǎn)品/活動頁啟動次數(shù)，活動參與用戶數(shù)，頁面停留時長（TP），A/Btest各自轉(zhuǎn)化率等。
用戶渠道分析（針對不同渠道人數(shù)、金額、趨勢等變化）主要指標：渠道數(shù)量、渠道流量、各渠道轉(zhuǎn)化率、各渠道投資回報率（ROI）等
功能分析（針對用戶在APP使用過程中轉(zhuǎn)化情況）主要指標：各頁面按鈕點擊量（UV）、頁面訪問量（PV）、頁面流失率等
用戶畫像分析（針對用戶行為及其基本屬性建立用戶畫像）主要指標：用戶性別、用戶年齡、用戶所在地分布、學歷、信用級別、消費行為習慣等。
用戶化運營：
偏向站在用戶角度考慮，更多時候會以用戶角色代入消費場景，不論是換位思考或問卷調(diào)查，為什么在很多地方強調(diào)跟用戶做朋友，（換個思維）假如你跟朋友在一起，現(xiàn)在要去吃飯，你朋友想吃什么口味的，只有告訴你之后，你才知道，哦！原來他不能吃辣！總不能孤芳自賞吧。
用戶化運營的好處是能更加貼近用戶的想法可以改善產(chǎn)品的細節(jié)，時長與用戶感知為主導，產(chǎn)品好了他才可能幫你宣傳，二來用戶忠誠度較好（依靠，同樣是火鍋，海底撈就為何那么出色呢？）
大數(shù)據(jù)化運營：
不論是老版?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)，或者是現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)運營都離不開大數(shù)據(jù)分析，做支撐。
在新產(chǎn)品剛面世的前期，流量可能較少，用戶相對較少的情況下，比較簡單有效的快速遞增用戶的方法，根據(jù)產(chǎn)品特性做個活動，要是產(chǎn)品比較冷門，盡可能的去帶節(jié)奏方向引入渠道流量。
當產(chǎn)品慢慢的逐漸成熟，用戶逐漸平穩(wěn)，那么前期所做的數(shù)據(jù)化運營則會更加完善。
將數(shù)據(jù)分解，將問題分解甚至細節(jié)都呈現(xiàn)出來。
數(shù)據(jù)的分析往往能給運營人員新的視界與新的運營方向不用盲目的去探索。
通過數(shù)據(jù)分析，我們可以更精準的劃分用戶，不僅僅是用戶的年齡、地域分布、活躍度，更深入可以區(qū)分用戶的渠道場景、行為習慣、消費喜好等等。我們無法強迫普通用戶轉(zhuǎn)換付費用戶，但是我們可以通過更加吸引、對癥下藥的手段，刺激用戶加大、加快轉(zhuǎn)化。
二、用戶生命周期價值
什么是用戶生命周期價值呢？說簡單點就是從一開始到結(jié)束的整個全部過程。
可將用戶周期分為幾個階段：
引入期、成長期、成熟期、衰退期、流失期，如果我們可以延長用戶生命周期，那就意味著我們有大的發(fā)展空間去操作去轉(zhuǎn)化用戶，不論是韭菜還是增值消費，更重要的是要讓用戶創(chuàng)造價值——用戶生命周期價值（CLV）。
若以用戶生命周期價值CLV為圓心，我們可以推導一個公式：運營價值=（獲客成本）-（運營成本）
三、用戶激勵與獎勵
用戶激勵與獎勵如上所述，依據(jù)用戶的行為喜好、付費轉(zhuǎn)化率等等進行制定。然而還有一種分類，維度更高，使用范圍更廣，那就是依據(jù)用戶生命周期制定。
根據(jù)簡單數(shù)據(jù)分析，即可嘗試以下的運營動作：
用戶引入期，大量流量進入，重點使其對產(chǎn)品留存并產(chǎn)生一定的粘性。
可使用首次消費優(yōu)惠券（電商則為現(xiàn)金抵扣券，餐飲即可為滿減優(yōu)惠券）。其實用過淘票票、餓了么、京東、淘寶這些家喻戶曉的APP，還有一些發(fā)聲app。在用戶引入期通過高價值、低門檻、使用期限短的優(yōu)惠券，是留住用戶非常有利的手段。
用戶成長期，用戶開始對產(chǎn)品感興趣了，其并不一定就買單，不過既然他有了要消費的念頭，那離著目標也不遠了
用戶領(lǐng)了優(yōu)惠券卻不一定去消費能直接消費的不多，得控制。用戶成長期建議結(jié)合用戶迫切初衷去活動運營去營銷（實際點的）不管是直接送還是第三方福利都可以。
熱門禮品效果會更好。（手機，電腦，游戲愛好者的送一些專屬的禮品）
用戶成熟期，大部分已轉(zhuǎn)化為付費用戶為產(chǎn)品帶來了收益，此時重點使其二次付費，并養(yǎng)成用戶忠誠度。
付費老用戶優(yōu)點不僅是已付費，更是對產(chǎn)品比較了解，有一定的自我認知與歸屬感。我們可以利用其對產(chǎn)品的信任與認知發(fā)展其“老帶新”。學會裂變。
微信作為目前最大社交平臺同時也是用戶停留時間最長的平臺，自然而然的成為各版塊的主戰(zhàn)場。
4、用戶流失期，裝睡或者睡著了。
當用戶流失期的時候，很有必要增加外部流量渠道，當然內(nèi)部渠道流量得穩(wěn)?。ㄊ刈≈鲬?zhàn)場）。得主動出擊精準營銷。
文章來源：搜狐-新媒體小運營
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