本文介紹了不同行業(yè)的APP，如何利用“清單”功能對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，并進(jìn)一步談到了其背后的心理學(xué)因素。

在《清單革命》（The Checklist Manifesto）一書中，阿圖·葛文德說(shuō)：“在復(fù)雜的情況下，清單是能幫助你走向成功的必需品?！?/strong>

清單能把復(fù)雜的系統(tǒng)分解成各個(gè)步驟，否則即使是專業(yè)的產(chǎn)品從業(yè)人員都可能犯錯(cuò)。

對(duì)于一些執(zhí)行起來(lái)很繁瑣，不便于記憶的操作，清單的作用更是不可估量的——比如在進(jìn)行用戶引導(dǎo)的時(shí)候。

用戶在剛開(kāi)始使用一個(gè)新產(chǎn)品可能多多少少會(huì)因?yàn)椴皇煜ざ械揭恍┐鞌?，而一個(gè)成功的清單不僅可以幫助新用戶熟悉你的產(chǎn)品，還可以讓他們更有可能快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的點(diǎn)睛之處，發(fā)出“哇！”的驚嘆。

清單的作用是有強(qiáng)大的心理學(xué)基礎(chǔ)的。它能激勵(lì)新用戶完成產(chǎn)品安裝所必須的做的動(dòng)作，甚至能讓他們享受其中。

清單能把復(fù)雜的多步驟流程（如：安排一個(gè)月的社交媒體內(nèi)容）轉(zhuǎn)換成幾個(gè)簡(jiǎn)單、可實(shí)現(xiàn)的任務(wù)：選擇五個(gè)發(fā)布時(shí)間，導(dǎo)入 RSS 接口，點(diǎn)擊“安排”。

為了幫助你提高產(chǎn)品使用率，我們將介紹五種不同的 App 內(nèi)利用“清單”引導(dǎo)用戶的實(shí)例，并探討這些頗有成效的清單背后的心理學(xué)因素。

一、速見(jiàn)成果清單

印象筆記（Evernote）的用戶引導(dǎo)清單以一個(gè)簡(jiǎn)易的任務(wù)開(kāi)始：創(chuàng)建新筆記。在啟動(dòng) App 后的幾秒內(nèi)，新用戶通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕創(chuàng)建筆記，就能完成引導(dǎo)過(guò)程的第一步。

成功完成一項(xiàng)任務(wù)會(huì)讓我們獲得一種很好的心理感受。

讓用戶快速看到完成任務(wù)的成果不僅是為了給他們提供能帶來(lái)愉悅的多巴胺，它還與承諾和一致性的心理原則有關(guān)。

當(dāng)我們承諾采取一系列行動(dòng)時(shí)，我們會(huì)在心理上期望我們的決定能堅(jiān)持到最后。印象筆記的清單用簡(jiǎn)單快速的第一步吸引住我們，激勵(lì)我們繼續(xù)完成后續(xù)的設(shè)置。

速見(jiàn)成果清單特別適用于印象筆記，因?yàn)樗牡谝徊斤@示了產(chǎn)品的很多價(jià)值：通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)筆記，讓用戶發(fā)現(xiàn)把頭腦中的想法記錄到筆記本中是多么快速而簡(jiǎn)單的一件事情，而且用印象筆記還能從世界上任何一個(gè)地方訪問(wèn)筆記的內(nèi)容。

僅僅通過(guò)這簡(jiǎn)單的一步，就能讓新用戶進(jìn)入引導(dǎo)過(guò)程，更能讓用戶 get 到產(chǎn)品的“爽點(diǎn)”。

適用于：產(chǎn)品有一個(gè)用戶易于達(dá)到的“爽點(diǎn)”——能快速展示產(chǎn)品價(jià)值的一步 App 內(nèi)的操作。

二、部分完成清單

許多產(chǎn)品需要用戶先輸入一些內(nèi)容之后才能獲得豐富的體驗(yàn)。

例如 ：Quora，它的引導(dǎo)過(guò)程包含若干個(gè)步驟，其中許多步驟本身并不具有吸引力，像“關(guān)注更多話題”或“添加 3 個(gè)資質(zhì)證明”。

如果沒(méi)有一份引導(dǎo)清單，大多數(shù)用戶可能會(huì)忽略這些設(shè)置步驟，直接跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品中。

但是，如果沒(méi)有參與引導(dǎo)過(guò)程，他們的 Quora 動(dòng)態(tài)將是空蕩蕩的，也不能體現(xiàn)個(gè)人偏好，甚至他們可能很難堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。

Quora 通過(guò)自動(dòng)完成引導(dǎo)清單的第一步——“訪問(wèn)你的動(dòng)態(tài)”，克服了這一障礙。

Quora 沒(méi)有一開(kāi)始就列給新用戶一份長(zhǎng)長(zhǎng)的待辦清單，而是給他們了一份已經(jīng)完成一部分的清單：訪問(wèn)主頁(yè)的簡(jiǎn)單行為已經(jīng)完成了。

在這樣做的過(guò)程中，Quora 利用了蔡格尼克記憶效應(yīng)：人們很難忽視未完成的或不完整的事情，不管是電視劇中的驚險(xiǎn)情節(jié)還是我們自己的部分完成的清單。

通過(guò)簡(jiǎn)單地在清單中劃一條刪除線，Quora 成功地激勵(lì)了新用戶按照引導(dǎo)清單操作：因?yàn)樗麄兿胍吹角鍐伪蝗客瓿伞?/p>

適用于：產(chǎn)品具有許多小的、不夠吸引人的設(shè)置任務(wù)。

三、期望設(shè)定清單

GoDaddy 的網(wǎng)頁(yè)制作工具既龐大又復(fù)雜，但作為一個(gè)一體化網(wǎng)頁(yè)制作工具，龐大和復(fù)雜是難以避免的，因?yàn)樗藦脑O(shè)計(jì)、定制化到推出一個(gè)全新網(wǎng)站所需要的所有功能。

所以，不可避免地，這種產(chǎn)品都需要一個(gè)又長(zhǎng)又詳細(xì)的引導(dǎo)過(guò)程。用戶需要大量手把手的教程和解釋來(lái)幫助他們達(dá)成推出網(wǎng)站的最終目標(biāo)，尤其是技術(shù)新手。

為了從產(chǎn)品中獲得價(jià)值，新用戶需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)掌握這個(gè)工具。

為了確保用戶愿意付出一定程度的投入，GoDaddy 提供了一張簡(jiǎn)單的引導(dǎo)清單，清楚地顯示了所需要的時(shí)間——“很多人都在一小時(shí)內(nèi)完成了！”——以及推給用戶一個(gè)內(nèi)容完整的網(wǎng)站所需的步驟。

通過(guò)預(yù)先給出了所需的時(shí)間，GoDaddy 提高了用戶參與度并最大限度地減少了在中途放棄的用戶數(shù)量：因?yàn)橹挥幸呀?jīng)預(yù)留出了一整塊時(shí)間的用戶才會(huì)開(kāi)始進(jìn)入引導(dǎo)過(guò)程。

適用于：需要大量的設(shè)置過(guò)程和時(shí)間投入的產(chǎn)品。

四、激勵(lì)式清單

沒(méi)有什么東西比現(xiàn)金更能激勵(lì)人了，所以，為什么不給完成引導(dǎo)流程的用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)呢？

優(yōu)惠券搜集 App?“Honey”?完成了引導(dǎo)，清單的新用戶發(fā) 50 枚金幣——這種 App 內(nèi)貨幣可用于兌換現(xiàn)金或者禮品卡。

在此過(guò)程中，清單可以達(dá)到兩個(gè)目的：一方面鼓勵(lì)新用戶探索產(chǎn)品功能，獲得獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步鼓勵(lì)他們投入到 App 中；另一方面金幣只有達(dá)到 1000 枚時(shí)才能提現(xiàn)，要達(dá)成這一龐大數(shù)額需要用戶在這個(gè) App 上花費(fèi)數(shù)小時(shí)。

這種方法很適合已有現(xiàn)成的折扣碼或者專門代幣的公司，不過(guò)對(duì)那些將使用率直接與價(jià)格掛鉤的產(chǎn)品也是可行的。

假設(shè)你是按照用戶使用的每 GB 存儲(chǔ)空間收費(fèi)的，那你可以在用戶完成引導(dǎo)清單中的每一個(gè)步驟后提供額外的存儲(chǔ)空間作為獎(jiǎng)勵(lì)。

適用于：采用使用率定價(jià)模型或者有自己的 App 內(nèi)“流通貨幣”的公司。

五、交互式教程清單

Airtable 是一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，從管理用戶體驗(yàn)研究到為芝士分類，它可以用于數(shù)千種不同的場(chǎng)景中。

但是產(chǎn)品越靈活，就越難制作出一個(gè)適合所有人的引導(dǎo)流程。即使可以做到滿足最常見(jiàn)的用例，你仍可能會(huì)疏遠(yuǎn)那些具有不同想法的用戶。

Airtable 通過(guò)一個(gè)六步的清單進(jìn)行簡(jiǎn)短的可視化教程，從而避免了傳統(tǒng)的規(guī)范式引導(dǎo)流程。

公司沒(méi)有讓新用戶參與一些可能與他們的需求不相關(guān)的復(fù)雜任務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)了一些關(guān)鍵的產(chǎn)品功能，例如：創(chuàng)建自定義視圖來(lái)整理數(shù)據(jù)、將協(xié)作者添加到項(xiàng)目中。

新用戶可以很自由地照著自己的喜好使用每個(gè)教程，個(gè)性化引導(dǎo)過(guò)程，關(guān)注與興趣相符的部分。

適用于：具有數(shù)十種不同用例的強(qiáng)大產(chǎn)品。

六、進(jìn)度優(yōu)先清單

Acorn 是一款可以讓你自動(dòng)投資閑置零錢的 App。新用戶要完全激活至少需要 8 個(gè)步驟，因此 Acorn 創(chuàng)建了這個(gè)清單讓用戶可以清楚地了解還需要做的事情。

這份清單不是在用戶激活時(shí)（賬戶內(nèi)只有 10 美元），只有用戶參與度達(dá)到較高水平（賬戶價(jià)值增加到 100 美元）之前會(huì)一直存在。

清單頂部的大進(jìn)度條推動(dòng)著用戶繼續(xù)前進(jìn)。清單里的第一個(gè)門檻——往賬戶里充值 10 美元——一項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)的小任務(wù)，這讓用戶在面對(duì)具有挑戰(zhàn)性的 “100 美元任務(wù)”之前就能產(chǎn)生一些成就感。

適用于：有不同程度的用戶參與度并希望激活用戶成為高級(jí)用戶的產(chǎn)品。

七、幫助客戶獲得成就感

引導(dǎo)清單簡(jiǎn)化了日益復(fù)雜的產(chǎn)品，它提供了一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，幫助用戶輕松應(yīng)對(duì)哪怕是最復(fù)雜的設(shè)置流程時(shí)，而且它還利用“有效的心理原則”，使繁瑣的引導(dǎo)過(guò)程變得更加愉快。

最重要的是：引導(dǎo)清單為達(dá)成愉快的客戶體驗(yàn)掃除了障礙，幫助用戶了解如何充分利用產(chǎn)品的功能。

原作者：Ty Magnin

原文鏈接：https://www.appcues.com/blog/best-checklist-exampl

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題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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