運(yùn)營圈的浮躁不可避免。

首期主題：運(yùn)營人成長修煉之道，誠邀運(yùn)營屆4位大佬，為主題活動隆重開場。本文將分享百度搜索資深產(chǎn)品運(yùn)營師汪雪飛帶來的主題講座。干貨有些多，請自備板凳，聽老師娓娓道來。

經(jīng)常聽到一些運(yùn)營人感嘆：從事運(yùn)營，可替代性太強(qiáng)了，每天總是擔(dān)心自己被淘汰。我們把這種情況叫做“運(yùn)營焦慮”。

誠然，運(yùn)營可能入行門檻低，似乎人人都可以做。但怎樣做好做精，卻要因人而異了。如何成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營者？優(yōu)秀的運(yùn)營者應(yīng)該具備什么能力？本期大來賓——百度搜索資深產(chǎn)品運(yùn)營師汪雪飛將為你解答。

無論是行業(yè)還是個人，想成為佼佼者，需有自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，我們將這種優(yōu)勢稱之為核心競爭力。如：小米手機(jī)得以在國產(chǎn)手機(jī)銷量里一直遙遙領(lǐng)先，即得力于其核心競爭力：高性價比。因此，想成為一名優(yōu)秀的的運(yùn)營人，努力提升自身核心競爭力則是剛需。

如何提升運(yùn)營核心競爭力？以下將從邏輯能力、資源協(xié)調(diào)能力、抽象技能、戰(zhàn)略視角四個方面來進(jìn)行分析。

估計大家遇到過類似狀況：當(dāng)一個人講完一件事的來龍去脈，你卻并不知道他究竟想表達(dá)什么。這就是所謂“邏輯能力差”的表現(xiàn)。

說到“邏輯”，似乎很抽象，也很虛幻，甚至有點(diǎn)云山霧罩，但邏輯能力卻是貫穿我們生活和工作的能力。

那么，我們先來一個邏輯能力自測：

①你是否只和熟悉的同事正常進(jìn)行工作？

②你是否只做自己有經(jīng)驗(yàn)的工作？

③當(dāng)被要求做運(yùn)營規(guī)劃，討論運(yùn)營方向時，遲遲沒有頭緒，無法進(jìn)展？

若存在第一種情況，則反映你的邏輯交流存在問題；若是后兩個，則是邏輯思維問題。無論是前者還是后者，它都會影響運(yùn)營進(jìn)程。而在實(shí)際工作中，有邏輯能力的人，即使和不熟悉的人一起工作，或者從事創(chuàng)新型工作都可以有條不紊地應(yīng)對。

那么“邏輯交流”和“邏輯思維”是如何影響實(shí)際運(yùn)營工作的呢?

我們先來解決第一個問題：如何提高邏輯交流能力？先看三種錯誤的CASE示范。

CASE1：提出了一個論點(diǎn)——做一個運(yùn)營活動，但沒有表達(dá)清楚具體采取什么樣的行動。

CASE2：清楚表達(dá)了自己需求。所以然后呢？并沒有叫你leader知道你想要什么的結(jié)論。

CASE3：只表達(dá)了自己的訴求——合作，卻沒有表達(dá)出該次合作會給對方帶來哪些利益。

顯然，想通過以上三種交流方式是很難達(dá)到結(jié)果的。其實(shí)，運(yùn)營崗并非一個封閉場，需要你與其他部門和資源進(jìn)行有效溝通。那么如何達(dá)到有效溝通，促成結(jié)果？

那么以錯誤的CASE示范為例，正確的邏輯交流應(yīng)該是邏輯交流一定要有論點(diǎn)，有結(jié)論，有理論支撐，有行動計劃。這個需要每個運(yùn)營同學(xué)牢記，以便達(dá)成想要的結(jié)果。

特斯拉老板伊隆·馬斯克曾經(jīng)在一次采訪中提出了“第一性原理”，就是把事情縮減至其根本實(shí)質(zhì)。這個原理非常有利于理解第二個問題——邏輯思維，以下從三點(diǎn)切入：

①找到真正要解決的問題

②追根溯源，尋找引發(fā)問題產(chǎn)生的原因

③根據(jù)觸發(fā)機(jī)制分析出結(jié)論，采取行動

下面，我們以某自拍軟件為例來解說一下這個思維，看它是如何利用邏輯思維提出運(yùn)營活動需求的。

問題：目前應(yīng)用市場自拍軟件增多，導(dǎo)致DAU下降，需要運(yùn)營活動刺激DAU；

結(jié)論：也就是最后的解決辦法。和時下流行綜藝聯(lián)合舉行投票類運(yùn)營活動，提升DAU；

原因：①自拍軟件年輕女性用戶多；②流行綜藝年輕女性觀眾多；③投票和產(chǎn)品功能本身相結(jié)合，可以提升用戶活躍。

行動：需要X名技術(shù)進(jìn)行頁面研發(fā)；需要商務(wù)聯(lián)絡(luò)XX商務(wù)    ；需要選擇分享平臺；需要準(zhǔn)備獎品......

當(dāng)以這種邏輯思路去解決產(chǎn)品中遇到的問題時，則更有條理，問題被簡化，運(yùn)營起來更方便。

運(yùn)營工作本身多而雜，避免不了和多個部門、多方資源協(xié)調(diào)合作。而作為一名運(yùn)營人，你所做的就是處理好各方資源并將其相互作用發(fā)揮到最大化。

一般而言，我們在運(yùn)營過程中需要協(xié)調(diào)的資源主要有三方面：用戶、內(nèi)容和渠道。

• 用戶：如何獲取用戶以及對用戶進(jìn)行管理，激發(fā)用戶生產(chǎn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容；

用戶獲取，分析如何獲取B端或C端用戶，討論用戶新增辦法。特別建議不能忽視對核心用戶的獲取。

用戶管理，主要從核心用戶培養(yǎng)、用戶梯隊(duì)建設(shè)、用戶管理團(tuán)隊(duì)三方面考慮。

• 內(nèi)容：如何獲取內(nèi)容以及內(nèi)容如何轉(zhuǎn)化達(dá)成付費(fèi)；

內(nèi)容是我們獲取用戶最重要的方式。關(guān)于如何獲取內(nèi)容，可以從內(nèi)容抓取和內(nèi)容自產(chǎn)兩方面進(jìn)行。

內(nèi)容抓?。阂?yàn)樾枰獜钠渌脚_抓取內(nèi)容，那么就得考慮內(nèi)容在哪里、是否可以抓取、是否需要和內(nèi)容源產(chǎn)生聯(lián)系三個問題。

內(nèi)容自產(chǎn)：當(dāng)前很多產(chǎn)品引入了UGC模式，那么我們就需要考慮用戶生產(chǎn)內(nèi)容的能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的引導(dǎo)以及用戶生產(chǎn)內(nèi)容的動力三個問題。

Tips:需要充分利用一些運(yùn)營技巧使用戶參與到產(chǎn)品活動中，樂意產(chǎn)出內(nèi)容。

最后一步也是最重要的一步：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)。關(guān)于內(nèi)容付費(fèi)不同的產(chǎn)品會有不同的運(yùn)營策略，但無非離不開對內(nèi)容質(zhì)量和多樣性以及產(chǎn)品的使用體驗(yàn)效果的運(yùn)營。

• 渠道：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)移動平臺風(fēng)起云涌，如今日頭條、一點(diǎn)資訊、騰訊新聞等等.渠道如此紛繁復(fù)雜，而且各大平臺的受眾屬性以及內(nèi)容調(diào)性也存在千差萬別。如何去協(xié)調(diào)并根據(jù)不同平臺的調(diào)性分發(fā)內(nèi)容，是我們重點(diǎn)考慮的問題。

我們以短視頻產(chǎn)品抖音#西安摔碗#話題為例來看一下內(nèi)容、用戶和渠道之間是如何運(yùn)作的：

首先，活動發(fā)起人制定一個互動話題——#西安摔碗#，然后開始在渠道、內(nèi)容、用戶上布局。

渠道上，永興坊選擇了當(dāng)前最火的短視頻APP抖音。根據(jù)抖音平臺的調(diào)性，永安坊選擇年輕人代言，并發(fā)布帶有西安元素音樂的短視頻。

用戶上，永興坊分析自己的顧客與抖音用戶存在很大的接近性——主要是20-29歲的年輕人。該群體用戶的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的參與性，喜歡跟風(fēng)潮流，愿意嘗試任何新奇有趣、好玩的東西。

內(nèi)容上，就是永興坊產(chǎn)品本身了。摔碗酒是當(dāng)?shù)亟哟鹳F客人的一種儀式，雙手把倒?jié)M酒的碗舉過頭頂，心中默默許愿，然而把酒一飲而盡，碗口向下用力一摔。摔碗一響，口中大喊：“碎碎（歲歲）平安！”。最后，尋找一批用戶拍攝短視頻將該話題帶起來，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

實(shí)質(zhì)上，#西安摔碗#活動是西安永興坊的一次營銷活動。該活動成功之處就是將線上用戶拉回到線下成為自己的顧客，達(dá)到營銷的目的。

以百度搜索“偶像練習(xí)生”為例：

在詞條“偶像練習(xí)生”上線之初，模塊只有“概覽”、“演員表”、“劇集”。由于內(nèi)容單一，用戶滿意度差。運(yùn)營便增加了“專題”、“花絮”、“相關(guān)綜藝”三個模塊，并填充了相應(yīng)的內(nèi)容。

通過對用戶點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)的跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)用戶喜歡點(diǎn)擊“演員表”、“劇集”以及“花絮”模塊。因此，在“概覽”模塊下除了簡介，也保留了“劇集”、“參演嘉賓”和“花絮”模塊。

在最優(yōu)化效果呈現(xiàn)之前，總會經(jīng)歷PLAN A、PLAN B甚至PLAN C的多次試錯。但是最后所展現(xiàn)的也并不代表著任務(wù)完成了，你仍需要對用戶點(diǎn)擊率進(jìn)行追擊，不斷迭代前端。

所以，將以上經(jīng)驗(yàn)梳理成方法論就是：分析需求——小流量實(shí)驗(yàn)——驗(yàn)證結(jié)論——進(jìn)行迭代。

戰(zhàn)略視角

在運(yùn)營工作中，我們需要從全局、長遠(yuǎn)、根本的角度去設(shè)各種一系列戰(zhàn)略目標(biāo)，如根據(jù)市場前景、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)現(xiàn)狀等因素去制定符合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

擁有戰(zhàn)略視角的人需具備以下四大戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力行為：

1、 構(gòu)建戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和雄心，明確戰(zhàn)略意圖，布局戰(zhàn)略地圖，推動大家前行在正確的道路上；

2、 深入洞察行業(yè)生態(tài)演進(jìn)，設(shè)計與眾不同的戰(zhàn)略定位，并將戰(zhàn)略定位深化為“護(hù)城河”；

3、 優(yōu)化資源配置，打造組織能力，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理人的行為和員工行為，推動戰(zhàn)略落地；

4、 適應(yīng)和引領(lǐng)戰(zhàn)略變革，快速進(jìn)行認(rèn)知升級，創(chuàng)新探索主動求變，推動戰(zhàn)略快速進(jìn)化。

但是，在修煉戰(zhàn)略視角的道路上，并不是一帆風(fēng)順的。就像在抽象能力所講的方法論那樣，要持續(xù)對自己進(jìn)行迭代，對市場、行業(yè)和企業(yè)的一切動態(tài)保持高度的敏感性，不斷拓展自己的格局與視野，是一個相當(dāng)漫長的過程。

一名優(yōu)秀的運(yùn)營人，必是身經(jīng)百戰(zhàn)。每一次“戰(zhàn)役”都會讓我們從中學(xué)習(xí)和掌握更多的方法和經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升自身的核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢，將自己變成工作中無可替代的一部分。如果你身邊的朋友也存在運(yùn)營焦慮，歡迎分享。

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