今日案例：寶寶玩英語（創(chuàng)立于2016年1月，目標(biāo)用戶為0-6歲的家庭，主要提供陪伴式互聯(lián)網(wǎng)幼兒英語啟蒙服務(wù)。）
關(guān)注重點：社群運營方法
選擇角度：從免費入群到引導(dǎo)付費
現(xiàn)在很多公司都在做社群，都在用“魚塘理論”把用戶放在自己的魚塘里，但是很多時候都會出現(xiàn)問題：如何能夠激活社群內(nèi)的用戶，提升用戶的體驗，最終轉(zhuǎn)化為付費用戶呢？
前段時間我去體驗了下寶寶玩英語的社群，他們社群運營中的一些方法真的值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
下面，我就帶大家去體驗一下~
一、免費課程入口吸引用戶進(jìn)入社群
進(jìn)入公眾號，會有免費課程的提醒，在菜單欄上也會有提示，點擊可以進(jìn)入社群；
(PS：貌似最近幾天好像沒有那個入口了，只有入門課介紹)
在吸引用戶進(jìn)群的方式上，除了利用公眾號的自動關(guān)注、菜單欄提醒等操作吸引用戶加群之外，還可以通過微信群裂變的方式。
最簡單的方式就是，7天免費公開課+限時免費入群+轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈裂變+未轉(zhuǎn)發(fā)的踢出群/轉(zhuǎn)發(fā)的加新群。
這里分享另外一個公司的裂變活動海報供參考：
這里需要注意的是，寶寶玩英語是利用7天免費的體驗課來最終引導(dǎo)付費的，效果會比直接開公開課引導(dǎo)要來得好一些。公司可以通過自身的條件和情況來確定采用哪種方式。
二、入群后的引導(dǎo)話術(shù)
用戶進(jìn)群后，群助手會自動發(fā)送一條消息，其中的幾個點需要關(guān)注一下：
1、入門課簡介：
這里進(jìn)群的第一步操作是讓用戶了解入門課，同時這也是了解寶寶玩英語產(chǎn)品的第一步。
入門課簡介中包含的內(nèi)容也非常豐富，有課程的特色、上課方式、教師團(tuán)隊介紹、用戶反饋，還有兩小段視頻，分別是一段很魔性的兒歌和一段學(xué)員的展示。
這段入門課的營銷頁面設(shè)計就用到設(shè)計的6要素：用戶身份、標(biāo)題、大綱、信任背書、緊迫感、短期利益。
2、引導(dǎo)添加群主個人微信：
進(jìn)群后，群助手會提示用戶添加群主的微信去免費領(lǐng)取課程，這個提示會一直進(jìn)行，最終會讓所有的群內(nèi)用戶都添加群主個人微信。
個人號營銷現(xiàn)在是沉淀用戶非常重要的一個渠道，因為個人號相對公眾號和社群來說，更容易觸達(dá)用戶；包括現(xiàn)在的朋友圈也是機構(gòu)需要特別注重的一個渠道。
添加群主微信后，群主也就是班主任老師會做3件事：
1、 對小朋友的情況進(jìn)行了解，包括年齡、性別、學(xué)習(xí)情況等，掌握用戶畫像，一是讓用戶感覺很專業(yè)，二是針對不同用戶進(jìn)行不同的社群劃分和調(diào)整；三是真人讓用戶有一定的聯(lián)系感和信任感；
2、引導(dǎo)關(guān)注公眾號，引導(dǎo)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。這樣就完成了微信群、個人號、公眾號的三個流量池沉淀，觸達(dá)用戶的深度就更深了；
3、定期提醒，包括開課提醒、上課內(nèi)容提醒、學(xué)習(xí)情況調(diào)查等，與用戶建立聯(lián)系。
在課程未開始之前，群主會定期發(fā)送一些資料給到大家，并且不定時的發(fā)送群規(guī)和上課方式提醒。
（PS：這次的社群時間間隔有點長，如果機構(gòu)是利用群裂變的方式進(jìn)行的話，間隔的時間不用這么長）
三、別開生面的開班儀式
線上場景是線下真實社交場景的投射，社群運營中很重要的是對標(biāo)線下實際生活應(yīng)用，在線上來給用戶建造一個可以感知的線下場景。
開班儀式就是一個非常好的可以對標(biāo)線下場景的方法：
1、開班儀式前進(jìn)行一場群內(nèi)講座，活躍用戶>>>
在舉行開班儀式的前一天晚上，群里先是舉辦了一場群內(nèi)的分享講座，活躍用戶，同時為第二天的開班儀式做預(yù)熱。
講座是由班主任開講，內(nèi)容基本可以分為：
別人家的小孩——提出用戶痛點——解決問題——舉例子說明——答疑；
2、開班儀式：>>>
在開班儀式的當(dāng)天，班主任會通過社群提醒、個人號提醒，提醒用戶晚上按時來參加開班儀式。
開班儀式通過儀式感的塑造，對標(biāo)用戶進(jìn)入學(xué)生時期開學(xué)典禮的情景，并沉浸在這個場景中；
開班儀式主要從以下這幾個方面來進(jìn)行：
1、走進(jìn)寶玩：
對寶寶玩英語簡單介紹，進(jìn)行信任背書，包括150萬+小寶寶參與學(xué)習(xí)（從眾心理）、騰訊投資（信任背書）、宣傳片（情感連接）；
2、明星導(dǎo)師介紹（權(quán)威+信任背書）：
介紹明星導(dǎo)師蘭心，文字+視頻的形式，很權(quán)威的背景+極富感染力的上課方式，讓用戶的信任感UP UP UP；
3、明星寶寶”別人家的孩子“（用戶的攀比心理）
通過視頻的形式發(fā)送寶寶的學(xué)習(xí)成果，讓用戶看到差距，在目前教育普遍焦慮的時代，很容易讓用戶產(chǎn)生攀比心理，和自己孩子不學(xué)就要落后的焦慮感。
4、課程表發(fā)布：（過程可視化、增加信任）
7天的訓(xùn)練營，每天的課程都詳細(xì)的進(jìn)行介紹，沒有因為是免費課程而營銷用戶體驗，用戶的信任感進(jìn)一步加強；
5、課代表機制：（學(xué)員自己管理、職責(zé)分明，增強組織感）
課代表首先都是寶玩的學(xué)員熱心用戶，主要負(fù)責(zé)的是群內(nèi)的秩序，活躍社群氛圍。
課代表這個機制給予用戶的是正向傳播，課代表本身都是強烈認(rèn)同寶寶玩英語的，又有同樣的經(jīng)歷，課代表說的話的可信度比班主任要更強，影響力也更強。而且有課代表來管理群秩序的話，可以減少班主任的工作量。
6、破冰儀式：自我介紹（增強參與感，產(chǎn)生情感連接）
破冰儀式中會給個模板讓大家能夠相互認(rèn)識，相互交流，產(chǎn)生情感的連接，其中課代表也起到非常大的作用。
四、7天訓(xùn)練營如何傳播
訓(xùn)練營正式開始階段，主要目的一是傳播，二是體驗服務(wù)，促進(jìn)付費。
寶寶玩英語在7天訓(xùn)練營階段成功為用戶營造了“4感”：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。
主要通過以下幾個方面：
1、邀請加入有獎勵，成功邀請3名寶爸寶媽入群，贈送99元的線上積木課程（傳播）；
2、設(shè)置每日學(xué)習(xí)三部曲：
第一步：學(xué)習(xí)當(dāng)天課程；
第二步：引導(dǎo)用戶將學(xué)習(xí)內(nèi)容刷屏，修改序號，營造學(xué)習(xí)氛圍以及吸引用戶的注意（看到刷屏的東西總是會想要看一下）；
第三步：引導(dǎo)用戶朋友圈分享打卡，分享打卡有獎勵，發(fā)送朋友圈打卡可領(lǐng)線下繪本與筆記本等禮品；到后期不跟讀打卡，不學(xué)習(xí)的家長，將被取消學(xué)習(xí)機會，今天晚上20:00清群，請珍惜學(xué)習(xí)機會；（讓用戶產(chǎn)生緊迫感）
3、班主任單獨給每個用戶都發(fā)送課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并要求用戶學(xué)習(xí)，完成打卡；
4、每天晚上會發(fā)送一些育兒講座以及小游戲菜單小活動，增加互動（增加參與感）；
5、課代表和班主任會每天都督促大家在群內(nèi)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，對群規(guī)也會多次說明（增加組織感和參與感）；
6、用戶提出的問題及時解答，并提出建設(shè)性意見，增加用戶的歸屬感（情感連接）。
五、總結(jié)
1、社群的五要素是：同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運營、復(fù)制。
寶寶玩英語的社群將這幾點非常成功的結(jié)合起來，形成社群的良好發(fā)展。
- 同好：社群中的人都是0-6歲年輕父母，并且按照年齡和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分組，對親子啟蒙和幼兒教育有需求；
- 結(jié)構(gòu)：社群中有班主任發(fā)布任務(wù)，有課代表組織紀(jì)律，帶領(lǐng)大家打卡，場景設(shè)置和學(xué)習(xí)班級的設(shè)置是一樣的，容易將用戶帶到這個社群氛圍中；
- 輸出：每日輸出課程學(xué)習(xí)內(nèi)容、講座、游戲等；
- 運營：成功為用戶營造了“4感”：儀式感、參與感、組織感、歸屬感；
- 復(fù)制：社群的內(nèi)容和方法都是可復(fù)制的。
所以說，社群運營的方法都是相似的，主要還是要看機構(gòu)是否能夠?qū)⑦@些方法與自身的行業(yè)連接起來。
2、把體驗課當(dāng)成正式的課程，注重用戶體驗。
社群運營的核心是為用戶提供真實有效的服務(wù)和創(chuàng)造價值，不是簡單的運營和套路用戶。
很多人在免費公開課和體驗課的過程中，更多的是讓用戶去報名、報名、報名，一節(jié)課的課程可能半級課都在“營銷”。
所以說，不是用戶要求太高，不肯付款，是用戶從一開始感受到的就是“營銷”和“套路”的味道，自然不會為你買單。
真正的社群是能夠為人帶來真正的價值的，這樣的社群才是能夠真正活躍的。
作者：Alien
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