北京開往銀川的火車上，年知為找到自己的座位號(hào)，恰好靠窗，有風(fēng)景看。
一
“36號(hào)座位在哪里呢？”
嘈雜的車廂里濺出一個(gè)干脆的聲音。
年知為望去，一個(gè)姑娘，青絲披落，背著行囊，正在找坐。
“在這里”。
他朝她擺擺手。
她走過來，他趁機(jī)觀察了一下，眉若青煙，鎖魂翹鼻，嘴唇有點(diǎn)小憨厚，好似哪里見過，一時(shí)間又想不起來。
“來，您坐里面，可以看看沿途風(fēng)景。”他讓座給她。
“謝謝啦！”她臉上蒸出笑意，聲音脆的像柳體楷書，一撇一捺力透人心。
他不禁多看了她一眼。
行李上架，坐定。
“您是去銀川玩？”她問。
“嗯！”他道：“您呢？”
“我…去銀川辦公事！”
“您是做什么的？”他問。
“互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理。”姑娘臉有得色，富麗堂皇。
“那咱同行，我做運(yùn)營，叫年知為?！彼仆炼?。
“慕念橋！”
火車一生吼，駛出站臺(tái)。
二
“慕小姐，您說好的產(chǎn)品需要運(yùn)營嗎？”年知為搶占話題制高點(diǎn)，打開話匣。
“當(dāng)然，產(chǎn)品之美，在于井然有緒，運(yùn)營之美，在于小情小欲。兩個(gè)職位本質(zhì)上是不同的，產(chǎn)品理性有加而感性不足，運(yùn)營恰恰相反，能助力產(chǎn)品根據(jù)用戶情緒優(yōu)化產(chǎn)品，進(jìn)而引爆?！?/p>
“也就是說，一款成功的產(chǎn)品是先用情商儲(chǔ)值感情，再用智商謀取利益！”
念橋說：“年先生，您總結(jié)能力怪強(qiáng)的，情商能讓用戶舒服，智商能讓用戶轉(zhuǎn)化，這是產(chǎn)品運(yùn)營的最高境界”。
年知為：“可是，先跟用戶培養(yǎng)感情，然后伺機(jī)轉(zhuǎn)化，感覺需要很長時(shí)間？”
“說快也快，電光石火間就轉(zhuǎn)化的大有人在，比如我去買鞋，選中一雙坐在試鞋椅上，就會(huì)上來一個(gè)服務(wù)員，先給我倒杯茶。這茶水就是軟化我的良方，這時(shí)再轉(zhuǎn)化我，推薦更貴的鞋子，我很難招架！”
“嗯，您說的這個(gè)我知道，叫互惠術(shù)，不過你們女孩心軟，我是不會(huì)被糖衣炮彈打亂心神的?！?/p>
年知為邊說話邊從旅行袋里掏出一個(gè)蘋果：“來，吃蘋果！”。
“謝謝啦”，念橋拿過來咬了一口。
“對了，咱們加一下微信吧！”年知為學(xué)以致用。
“你掃我吧！”
“你這么說我倒明白了，我們拿紅包促分享的活動(dòng)多數(shù)都是用的這個(gè)計(jì)策?！蹦曛獮閽咄晡⑿藕笳f。
“拿紅包做活動(dòng)不一定是為了轉(zhuǎn)化哦！”念橋說，“從產(chǎn)品角度說，拿紅包做餌的終極目的是為了培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，這才是長遠(yuǎn)利益！”
年知為有點(diǎn)懵：“為什么?”
“紅包策略背后有強(qiáng)大的留存機(jī)制在支持的，是習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)，如果簡簡單單為了促分享，那是巨量補(bǔ)貼，入不敷出的。”
念橋咬口蘋果繼續(xù)說：
“曾經(jīng)看過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)健身房為了敦促大家來健身，就做了一個(gè)類似考勤的激勵(lì)措施，一周來一次，堅(jiān)持2個(gè)月者，獎(jiǎng)現(xiàn)金。實(shí)驗(yàn)分了兩組，A組實(shí)行考勤制，B組沒有任何激勵(lì)措施。結(jié)果，2個(gè)月后，A組來健身的比率是B組的2倍之多，證明獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金是一種有效的激勵(lì)措施。但是，全員獎(jiǎng)勵(lì)是對健身房成本的提升，于是又做了一個(gè)試驗(yàn)，A組取消獎(jiǎng)金制，又觀測了2個(gè)月，竟然發(fā)現(xiàn)雖然取消了全勤酬賞，出勤率依然沒有下降。后來得出結(jié)論：A組的人已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)健身的習(xí)慣?！?/p>
“明白了，用紅包的目的更多是為了養(yǎng)成產(chǎn)品使用習(xí)慣！”年知為恍然大悟。
“對滴，把用戶拉進(jìn)習(xí)慣區(qū)間最重要的天條之一就是頻率，頻率越高，養(yǎng)成習(xí)慣的可能性越大。”
“難怪公司的新員工要實(shí)行3個(gè)月打卡制度，原來是為了養(yǎng)成習(xí)慣?！?/p>
“嗯，不僅僅打卡能培養(yǎng)習(xí)慣，公司里面的獎(jiǎng)金制度也是一種手段。比如按月、按季度、按年發(fā)獎(jiǎng)金，這是一種酬賞，即時(shí)反饋，會(huì)敦促你不斷賣力完成公司的業(yè)績。所以說，產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一最重要的功能就是‘目標(biāo)漸進(jìn)效應(yīng)’，讓用戶感知到離自己的目標(biāo)越來越近，才不至于中途離開?！?/p>
“Get！” 年知為說：“就像這趟火車，一個(gè)站點(diǎn)一個(gè)站點(diǎn)的停停走走，每到一個(gè)站點(diǎn)我們就離銀川近了一步?！?/p>
“對對，年先生好厲害，能從生活中悟出產(chǎn)品的道理！”
“您引導(dǎo)的到位?！蹦曛獮檎f。
可我怎么希望越晚到越好呢，他心里想。
三
車上有人推銷瓜果飲料。
“礦泉水多少錢？”年知為問。
”4元！“
”溫泉水呀，這么貴，4元我拿兩瓶！“
售賣員五官脫序：“不買拉倒?！?/p>
“這么橫，我發(fā)微博投訴你呀！”說完拿出手機(jī)作勢拍照，售賣員罵咧咧走了。
念橋笑：“一旦你遇到不公平的事，就會(huì)想起微博，這就是微博安插在產(chǎn)品的情緒啟動(dòng)器。”
年知為啞然：“情緒有這么大的威力嗎？”
“我剛才說產(chǎn)品之美，在于井然有緒，這個(gè)序不是秩序的序，而是情緒的緒，高級的產(chǎn)品經(jīng)理能把用戶牢牢釘在產(chǎn)品上，就是靠內(nèi)心情緒觸發(fā)的。你看手機(jī)就是這樣，一旦你感到無聊了，就會(huì)拿起手機(jī)來找樂趣。自動(dòng)觸發(fā)，養(yǎng)成習(xí)慣了。有一個(gè)句式就是講這個(gè)的：一旦你感到…就會(huì)…”
年知為在那里造句子：
“一旦我感到無聊，就會(huì)打開游戲
一旦我感到孤獨(dú)，就會(huì)打開微信
一旦我感到迷惑，就會(huì)打開知乎…
還真是，情緒這東西真邪門?！?/p>
火車?？可硯X子西，6分鐘，年知為說：“一旦我感到口渴，我就會(huì)買水，我下去買哦。”
走到站臺(tái)小鋪：“農(nóng)夫山泉多少錢一瓶?”
“要幾瓶？”
“2瓶！”
售賣員直接拿塑料袋裝上兩瓶水遞過來：“8元”。
年知為無奈，車快開了，付錢走人。
回來后，他跟念橋分析，說這個(gè)小攤的店主厲害，將售賣流程換了個(gè)次序。
“哦，怎么換的？”念橋一臉期待。
“一般小商鋪的售賣都是：顧客問多少錢→店主答→顧客說要多少→店主給備貨→顧客掏錢→店主交貨。這個(gè)小店主把店主交貨這個(gè)環(huán)節(jié)前置了，我問他多少錢，他不說，反過來問我要幾瓶，然后就把貨裝到袋子里給我，再報(bào)價(jià)，厲害了我的小二?！?/p>
“這些生意人都是心理實(shí)戰(zhàn)專家，您剛才說的這個(gè)可以理解為承諾和一致性，當(dāng)你說出了水多少錢的時(shí)候，你已經(jīng)決定買了，然后他們在你承諾的這條心理軌道上再加一籌碼，給你準(zhǔn)備好，再報(bào)價(jià)，你購買的決策就很難脫軌?！?/p>
念橋擰開瓶蓋，小抿一口：
“這和日常買菜一個(gè)道理，你問：這捆韭菜多少錢，一般的賣菜員只給你報(bào)價(jià)，賣菜高手不一樣，邊夸韭菜新鮮邊拿一捆韭菜裝在袋子遞給你，然后問：3元一捆，一捆夠嗎？ 轉(zhuǎn)移你對價(jià)格的敏感?！?/p>
年知為恍惚覺得自己曾經(jīng)和賣韭菜的店主有過價(jià)格的殺伐大戰(zhàn)。
四
餐車?yán)乳_始廣播，轉(zhuǎn)化乘客去餐車吃飯。
年知為邀請念橋同去。
餐車上，剛落座，服務(wù)員就喊：“給這位先生和女士倒杯茶水?！?/p>
年知為偷偷說：“這是互惠術(shù)，把免費(fèi)茶水安置進(jìn)轉(zhuǎn)化流程上了?！?/p>
念橋偷笑。
點(diǎn)餐員給倒茶，邊倒邊說：“兩位旅途辛苦，晚上涼，給這位女士點(diǎn)個(gè)剛出鍋的熱菜吧?！?/p>
年知為一看，這菜也太貴了?？墒屈c(diǎn)餐員吐出來的文案即有關(guān)懷色彩，又暗含社交關(guān)系，戒意全亡：“來一份，然后再點(diǎn)兩個(gè)小菜?！?/p>
年知為偷偷說：“這點(diǎn)餐員的業(yè)務(wù)能力真高，轉(zhuǎn)化銜接無可挑剔，文案真好?！?/p>
念橋偷笑。
菜上桌，看著很精美，量實(shí)在少。
年知為：“在火車上吃飯就是這樣，價(jià)格翻倍，菜量減半，4倍利潤，您吃多一些！”
念橋笑：“您這叫文飾心理，被宰了，卻給自己的行為找理由，緩解心理的不舒服，這叫認(rèn)知失調(diào)，宜家效應(yīng)也會(huì)滋生這類認(rèn)知?！?/p>
年知為：“宜家效應(yīng)？什么意思？
“就是宜家的家居都是買到家里自己diy出來的，這樣顧客就覺得宜家的家居好，其實(shí)是因?yàn)樽约焊冻隽藙趧?dòng)，才會(huì)高估宜家的品質(zhì)?！?/p>
“也就是說，把普通的東西投入勞動(dòng)會(huì)引發(fā)價(jià)值高估？”
“是這樣的?！蹦顦驃A了一口菜。
餐廳里有發(fā)小廣告的，扔到年知為桌子一張海報(bào)。
年知為想，我用宜家效應(yīng)試試。便把海報(bào)折成千紙鶴，遞給念橋：“念橋，送給您，您可不能浪費(fèi)宜家效應(yīng)呀！”
念橋笑，臉上騰起一陣紅暈。
五
吃飯的檔口，年知為四處看，前排有兩個(gè)學(xué)生模樣的一男一女，正在邊吃聊天。左側(cè)是個(gè)兩個(gè)老人，互相夾菜，后排一對戀人纏在一起等餐上桌。
年知為對念橋說：“你看，車廂整個(gè)一愛情模型哦！”
“什么意思？”念橋問。
“愛情四部曲：相識(shí)→相知→相戀→相守。
咱倆是初相識(shí)，你看前排的兩個(gè)學(xué)生是相知階段，正在了解對方加深印象，后排的一對是相戀期，正在制造小驚喜，再看咱左側(cè)兩位老人，執(zhí)子之手與子偕老，相守期，誰都離不開誰了。”
“那有沒有快速從相識(shí)到相守的辦法？”念橋問。
“當(dāng)然有，一見鐘情，將相守前置到相識(shí)后面…比如咱倆…”
“胡說什么呢！” 念橋聲音柔的像新拆的面紙。
六
夜深，火車一直跑著。
念橋看著已經(jīng)熟睡的年知為，給他蓋了衣服，抬眼看車窗外的月亮，像一顆飽滿的蛋黃，快要被刺破，傾瀉下來。
月亮真圓呀！
12年前的大學(xué)里。
年知為念外語系，慕念橋讀中文。
宋詞課上，老師講姜夔的“揚(yáng)州慢·淮左名都”時(shí)調(diào)侃慕念橋：念橋邊紅藥，年年知為誰生，這句話暗示咱念橋同學(xué)要和外文系的年知為同學(xué)有一段情誼。姜夔牽線，前生緣，今生續(xù)。
雖是一句玩笑，卻成真。
念橋心想，姜夔真好。
果然，大學(xué)四年，年知為和慕念橋從相識(shí)，相知，相戀，一步步走過來，艷煞別人。畢業(yè)后，兩人進(jìn)京城。8年后，購置了一套房子，建巢成功。
“終于有自己的家了！”
年知為那晚拉著念橋的手說：“執(zhí)子之手，與子偕老。我們進(jìn)入相守期了?！?/p>
念橋幸福的蹦蹦跳跳，和月亮握手。
年知為出差，忽然發(fā)生車禍，失憶。出院后總覺得耳邊有火車哐當(dāng)哐當(dāng)?shù)穆曇簟?/p>
念橋遍求名醫(yī)，各種恢復(fù)記憶的解決方案，無果，家人都勸她算了，她一直記得和自己握手的那輪月亮，不肯放棄。忽然想，也許用熟悉的場景來高頻觸發(fā)，點(diǎn)滴的場景投入，不斷刺激，也許有效。
于是每個(gè)月，念橋都會(huì)精心調(diào)整時(shí)間，選個(gè)月圓的日子，帶年知為坐一次從北京到銀川的列車，裝作剛認(rèn)識(shí)的模樣，試圖靠初次邂逅的場景激發(fā)記憶。
2年時(shí)間，從北京到銀川，走了20個(gè)來回 ！
這是第21次。
七
“銀川站到了，請銀川的旅客下車?！?/p>
在沉睡中，慕念橋和年知為被廣播催醒。
“橋橋，快，車到站了，趕緊下車”
“你叫我什么？”念橋一愣：“你剛叫我什么？”
“橋橋呀，怎么了？”
“你以前叫我什么？”
“怎么了？”年知為一愣：“剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，我叫你慕念橋，后來改為慕同學(xué)，再后來去掉姓，喊你念橋，結(jié)婚后，就直呼橋橋了！”
“結(jié)婚？誰給我們牽的線？”
“姜夔。”
“哪句詞？”
“念橋邊紅藥，年年知為誰生！”
“你給我寫的第一封信叫什么名？”
“把你納入我的職責(zé)范圍里！”
…
念橋淚流滿面：知為哥，你…你恢復(fù)記憶了?
年知為一愣：“你在說什么？”
“咱們認(rèn)識(shí)多久了？”
年知為一算：4年大學(xué)，8年北京工作，12年了。
念橋拿出手機(jī)給年知為看日歷：2018年5月15日！
年知為愣住了：2018年？難道這不是2016年？
…
八
當(dāng)晚，念橋發(fā)朋友圈：相守期，不離棄，并致謝如下：
那輪馬上要被刺破的月亮、
售賣員脫序的五官、
點(diǎn)餐員的關(guān)懷式文案、
價(jià)值4元的農(nóng)夫山泉、
餐車上的愛情模型、
產(chǎn)品運(yùn)營的最高境界、
菜市場的價(jià)格殺伐、
情商與智商、
產(chǎn)品上癮論…
