什么是憤怒？什么是恐懼？都是來自于自己的邊界被侵犯。那做產(chǎn)品如何找產(chǎn)品的接入點——找到用戶的恐懼點，就找到了用戶的痛點。

今天我們來講講用戶的憤怒和恐懼是怎么回事。

你有沒有抱怨過一個產(chǎn)品很難用，比如：你安裝某殺毒軟件的時候，會自動安裝一大堆自己沒有安裝的軟件，這時候你是不爽的，甚至是憤怒的，那怎么理解這種憤怒？

有了這種憤怒感，下次你在安裝一款自己都沒用過的產(chǎn)品的時候，你會不會擔(dān)心又像這樣的軟件，再莫名奇妙安裝地安裝一些沒用的東西，你的這種擔(dān)心就是一種恐懼。

愉悅與難受是一對感覺，滿足了就愉悅，得不到滿足就難受。

憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都是來自于自己的邊界被侵犯。因為每個人的體量判斷不同，憤怒點不一樣。

所以，有時是憤怒，有時是恐懼。

什么是憤怒？

憤怒就是感覺到自己的邊界被侵犯。

動物都有自己的邊界，我們都見過，一只老虎有自己的領(lǐng)域。如果其他的老虎跑到自己的領(lǐng)域里，自己的邊界被侵犯，這只老虎就會憤怒相互撕咬。

我們?nèi)艘灿羞吔缒兀?/p>

和自己的底線不一樣，這里所說的邊界，就是自己的存在感的邊界。

比如：職場上，你做出來的業(yè)績，另外一個同事?lián)屜仍陬I(lǐng)導(dǎo)面前說有他的功勞，一個人去搶另外一個人的工作成績，這就就是職場侵犯邊界。

比如：有一次我在北京，一個開別克的男司機調(diào)戲一個開寶馬的女司機，可誰會想到，女司機后面還有一個男的，后來寶馬司機把別克司機在大馬路上逼停車了，男的下車提起一把刀威脅別克男司機。這就是男人侵犯了男人在女人面前的存在感邊界，如果寶馬車后面沒有男的，就不一定憤怒。

什么是恐懼？

小時候，我家養(yǎng)貓，經(jīng)常有別的貓跑來我家，然后經(jīng)常聽到貓打架撕咬，這是為什么呢？

一只貓在自己的領(lǐng)域里，來了另外一只貓，自己的邊界被侵犯，這只貓就會憤怒。但如果來的不是另外一只貓，而是一只狗，貓就不憤怒了，它會恐懼。

拆遷辦的要來強拆你家的房子，你可能是憤怒。但如果地震突然來了，你就不憤怒了，你就恐懼了。

不同的人，憤怒和恐懼的點也不一樣，這就和說每個人的笑點都不一樣似的。

都說英雄難過美人關(guān)，你會發(fā)現(xiàn)英雄人物，在常人會恐懼的點，他體現(xiàn)為憤怒。比如：戰(zhàn)爭年代，面對鬼子的殘酷，99%的人都恐懼了，而英雄人物是憤怒，所以他是英雄。

本質(zhì)上，憤怒其實是一種恐懼。焦慮呢？焦慮也是恐懼。

憤怒來自對恐懼的想象，由于存在想象，所以無從逃避，所以是一種持續(xù)的恐懼，就會內(nèi)化為焦慮，焦慮也是恐懼。

羞恥感呢？羞恥感也是一種恐懼，它來自對社會大眾評論的恐懼。

之所以恐懼很重要，它是我們觀察人和做產(chǎn)品，非常重要的點，是產(chǎn)品的痛點。

1. 恐懼是邊界

看到火災(zāi)堵住前行的路，你就不會穿過去，因為有恐懼?？吹接|電的人，你不會，因為伸手，因為恐懼。

有些人在自己的工作崗位上干的不開心，可就是放棄不了。誰勸說都沒用，因為他根本不是看不到，換個環(huán)境的重要和多種可能性，不敢離開的原因還是他的恐懼，把他在現(xiàn)有的位置和現(xiàn)有的工作里捆的死死的，除非他能卸下恐懼。

如果他能卸下恐懼，很多事，他自己就做了，因為他其實都懂。而能幫他卸下恐懼的人，既不是我，也不是你，而是他自己。

當(dāng)你很努力地想說服一個人，去做一件你看來非常正確的動作時，對方不動，不是道理他不懂，而是他內(nèi)心有恐懼，但他不愿意告訴你。

而作為做產(chǎn)品的人你應(yīng)該想想，捆住他手腳的是什么？是什么把他壓在那里，讓他沒辦法往前走？

所以，我看到有人在一個沒啥前途的公司崗位上，待著不辭職不轉(zhuǎn)行。在一段沒有愛的關(guān)系里呆著被折磨，而不離開，不是對方對他好，有承諾，而是對方抓住了她的恐懼。

所以，還是那句話——知道很多道理，依然過不好這一生。

看到一個人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪里。

2. 恐懼是動力

前一篇文章寫愉悅和滿足感會支撐一個人，但是恐懼是另外一種動力，甚至比愉悅的動力更為強大，或者說更強勁。

有時候，我們完全忽略自我的身體感受和家庭體驗，一切以這件事業(yè)為核心，徹底忘我，不是因為愉悅而是因為恐懼。

所以一個年輕人如果他在工作中，既沒有愉悅，也沒有恐懼，那他在這件事上不會有什么成就。

3. 恐懼是痛點

做產(chǎn)品就要抓痛點，產(chǎn)品人都了解。

可是什么是痛點？

很多產(chǎn)品人會把“難受”當(dāng)痛點，生活中確實有很多不爽，比如：生氣、煩躁、不爽、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然。

要么做一個讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。如果做一個看上去可以某種程度幫人不再難受，而在“爽”和“恐懼”無所作為的產(chǎn)品，那就是一個不痛不癢的產(chǎn)品，也許也有人會買單，但絕不會大火。

每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼是痛點。

人們會為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢，所以有知識付費這個產(chǎn)品，很多人都很焦慮，還不是因為恐懼。

今天中國的醫(yī)療和教育，是最大的市場，為什么？對生存的恐懼；為什么城市幼兒園收費那么高？對孩子生存的恐懼。

4. 小結(jié)

做產(chǎn)品就是如何找產(chǎn)品的接入點——找到用戶的恐懼點。

作者：營銷推導(dǎo)學(xué)

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