2017年進入職場，到現(xiàn)在9個月的時間。從校園到職場，從懵懂到了解，我想和你分享一下我在產(chǎn)品助理這個職位的成長。

2016年6月，我開始做情感類自媒體，自詡斜杠青年，從內(nèi)容創(chuàng)作到UI到推廣，也朋友圈也小有名聲。那時候陸陸續(xù)續(xù)看了一些雜七雜八的書，偶爾看到了“對這個世界頗多質(zhì)疑”的職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，拍案而起，太COOL了，這TM說的不就是我嘛。

2017年7月，帶著對“產(chǎn)品”以及“經(jīng)理”這個職業(yè)無限的憧憬和期待，我從校園真正踏入到了職場。還沒從畢業(yè)季中緩過來到拿到工牌的那一刻起，我看著身邊忙忙碌碌的人群，其實并沒有很多經(jīng)驗的我像一只剛剛從籠子里飛到森林的鳥，緊張、惶恐、陌生、迷茫、向往，各種情緒雜糅在一起。

幸運的是，入行的第一個產(chǎn)品就是一個DAU在一千萬的APP。無疑這是一個充滿挑戰(zhàn)的機會，也是一個可以充分鍛煉自己的平臺。

畢業(yè)后的大半年，在一個領(lǐng)域摸爬滾打，也稍微有了一些能力上和心理上的變化。我想也是時候總結(jié)一波，以便更穩(wěn)步得向前。

一、畫產(chǎn)品文檔-從“表達自己”到“表達需求”

畫好產(chǎn)品文檔是一個產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。去年7月底，我就開始嘗試負責一個即將上線的小需求的PRD撰寫。好在導師帶的好，現(xiàn)在回看起來，PRD也沒有畫的很丑（雖然沒有高保真，也算得上中保真），我心甚慰。我嘗試把所有的邏輯都寫清楚，把PRD寫得像一篇論文一樣，充分表達了自己的想法。可惜正在沾沾自喜之際，開發(fā)哥哥看完跑來問我說：“你這個需求到底要是修改哪里啊？”，把我也問懵逼了。

產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)、測試溝通的最明確的書面材料，在版本高速迭代的過程中需求文檔的溝通效率顯得極為重要。比起又臭又長得描述產(chǎn)品內(nèi)已經(jīng)有的很多邏輯，如何摘出重點，如何從“表達自己”到“表達這個需求本身”體現(xiàn)了一個產(chǎn)品經(jīng)理對這個APP的熟悉程度以及對這個需求目的的把控。這是我在寫產(chǎn)品文檔中學到的最重要的一個知識點。

從需求本身產(chǎn)生的原因（O，objective），到需求策略的重點摘要（S，strategy），再到做這個需求我所期待的數(shù)據(jù)變化（M, measurement），是必然寫在產(chǎn)品文檔的頭部的，這樣能讓整個需求的傳達更為精準有效。而且，當產(chǎn)品經(jīng)理把需求表達清楚了，在開發(fā)和測試遇到一些極端的邏輯時，他們就可以自己判斷應當如何處理才符合這個需求的初衷，省去了很多不必要的溝通成本。

二、需求評審會-從“接受審閱”到“有效溝通”

最開始參加需求評審會的時候，整個項目組的80多號人集結(jié)在一個會議室里，對著需求文檔，一邊產(chǎn)品講解需求，一邊項目組內(nèi)任何一個角色都可以對這個需求進行提問。

在這樣的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理就像是一個需要接受全項目組審閱的角色，著實鴨梨山大。第一次嘗試講解一個需求的時候，就有同學直接提出來“這里為什么要這樣處理呢？對用戶來說并沒有任何好處”，當時傻眼，于是出動上級幫忙救場。

對于用一個需求，從不同思維和角度出發(fā)，處理模式是不一樣的，因此需求確定前的多角度“需求討論”是非常必要的。如果把“需求討論”的環(huán)節(jié)放在需求評審會上，那就太遲了，可能會嚴重影響整個項目組的進度。

“需求討論”需要在“需求評審”之前執(zhí)行，通過一個最小的討論組（其中包含各個角度的人群，例如開發(fā)、測試、UI、運營、渠道）來反復確定需求的方向和細節(jié)。

這樣的工作模式也讓人收益頗多：

• 溝通效果變好。需求的產(chǎn)生本身就集合了項目組內(nèi)各種角色的智慧，在需求評審時，這種精神是可以通過角色內(nèi)的相互聯(lián)動去傳達的。
• 拓寬自己需求思考的角度。在經(jīng)常與項目組內(nèi)其他角色反復碰撞后，即使頗多分歧和爭吵，事后思考一下不同的角度都有可取之處。
• 執(zhí)行過程變得簡單。當項目組內(nèi)每個人都對這個需求有認同感，認可需求能給用戶帶來價值，那么執(zhí)行過程中就可以發(fā)揮團隊最大的積極性。

三、數(shù)據(jù)會說話-從看到“數(shù)據(jù)本身”到分析“數(shù)據(jù)背后的問題”

我一直堅信數(shù)據(jù)是會說話的，如果你看不出來，那就是你還沒有找到和它溝通的正確語言。我開始嘗試看數(shù)據(jù)時，是從DAU、MAU、留存開始的，大致知道一個數(shù)據(jù)范圍以及近期波動的情況。我注意到，安卓平臺的留存從一月份之后一直跌了十個百分點，而iOS平臺卻并沒有。數(shù)據(jù)本身告訴我的只有這些，那背后反應的問題到底是什么呢？

首先，iOS用戶和安卓用戶的區(qū)別可能在于收入程度不同、審美傾向不同、機型性能差異、地理位置差異等等。

再去看APP從一月份開始的需求變化，最明顯的一個變化就是包體積越來越大、啟動速度越來越慢。

而iOS用戶對性能的接受度比安卓用戶高，因此我們猜想，可能是性能的降低使得安卓用戶流失。

因此后期我們著重減少安卓平臺的包體積，優(yōu)化安卓平臺的性能，安卓的留存慢慢被提升了。

這個分析和驗證的過程，就是從“數(shù)據(jù)本身”到“數(shù)據(jù)背后的問題”的能力提升。

類似的，數(shù)據(jù)能幫助我們解決很多問題，總結(jié)下數(shù)據(jù)方面的成長：

• 善用工具。如果不是數(shù)據(jù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，也許再做一些數(shù)據(jù)分析的時候，是極其耗費時間和精力的。Growing IO數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)在很大程度上解決了這個問題，通過很簡單的事件分析以及漏斗分析，可以看出用戶的精準行為數(shù)據(jù)以及流失過程。這樣更能夠有的放矢，重點優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。
• 學會使用AB Test。當市場難以判斷時，AB test是基于用戶行為數(shù)據(jù)讓用戶“說話”的很有效的一個途徑。產(chǎn)品經(jīng)理在AB test的過程中所扮演的最重要的角色是如何設(shè)計實驗組和對照組以達到需求驗證的目的。要注意“控制變量”和“最大程度上保證用戶體驗”的思維方式。
• 不要被你的用戶帶著走。我始終記得記得張小龍說過的一句話“產(chǎn)品經(jīng)理的決策不是follow數(shù)據(jù)的，而是應該follow你的心”。數(shù)據(jù)本身給產(chǎn)品帶來的是輔助性的判斷，真正決策的時候，也萬萬不可緊跟著數(shù)據(jù)。否則就可能會導致相應速度滿、永遠走在市場之后的危機。

四、需求挖掘-從“自說自話”到“傾聽用戶”

入職后的整整7天我都在做自家APP的分析報告，對比競品以及邏輯思考，我列出了一堆的優(yōu)化項。我認為，首頁的類似功能的入口應該合并，應該引導更多用戶注冊以增加用戶粘性等等?，F(xiàn)在看來，有大膽的可取之處，又缺少了一些對用戶本身的關(guān)注，如空中樓閣，經(jīng)不起推敲。

每天，我會看最少50條用戶反饋，回復10條，每周找1-2個用戶聊聊天，即使有的時候很忙，也要抽空做這件事情。

在和用戶聊天的時候，我可以定性的知道美國的一個男收銀員很喜歡使用我們的某一個功能，并且會把它推薦給朋友；

• 泰國的漂亮空姐會在APP內(nèi)錄視頻唱歌，30s根本不夠用啊；
• 日本的漂亮“援交”MM在外面喝酒的時候常打開我們的APP與姐們們拍照；
• 荷蘭的一個媽媽，經(jīng)常用很萌的貼紙和她的3歲的兒子拍照逗趣。

在非常自豪的同時，需求的梳理與發(fā)掘都從用戶本身的生活場景出發(fā)，做更多角度的思考。

在這里也記錄一個非常溫暖的事情，和產(chǎn)品無關(guān)但卻讓我難以忘懷。一個女孩在意見反饋里發(fā)了一張圖片，希望我們能逆出她和他男朋友的原圖。照片是用我們的APP處理過的圖片，一對情侶笑得特別開心，臉上加了很多可愛的貼紙。她很喜歡這張圖，但是她希望能找回原圖以便看清楚她男朋友更多的五官，而他的男朋友就在前兩天過世了。我?guī)退龁柫撕芫?，找了很多開發(fā)的哥哥，但我們目前還是沒有這個技術(shù)。

我為我沒有幫助到她而感到遺憾，但也為一個APP能給人帶來的回憶和價值而感動。我們在做一件非常簡單但卻又可以非常偉大的事情：用圖片幫人們記錄和表達生活。

五、市場洞察-從“需求表層”到“銳度培養(yǎng)”

一開始涉足相機類APP的領(lǐng)域時，我僅僅因為一個臭美的女孩還蠻愛自拍。身邊的人有的在用這款相機，有的在用那塊相機，我會時常分析這些競品有哪些不同。當對這個行業(yè)不夠了解時，分析往往浮于表面，常常專注在APP內(nèi)的功能性體驗。這樣的眼界對一個產(chǎn)品助理來說，或許已經(jīng)足夠，但是要想從產(chǎn)品經(jīng)理助理向產(chǎn)品經(jīng)理進階，需要開始逐漸培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的銳度。

阿里的一個大牛來公司做分享時說過這樣一句話：“商業(yè)銳度決定產(chǎn)品未來”。當上一波互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束，APP的增長趨于平穩(wěn)甚至衰落。下一波紅利在哪里？如何演延長APP生命周期？競品近期在戰(zhàn)略上有什么動態(tài)？這是產(chǎn)品助理最薄弱的地方，也是我們在熟悉業(yè)務(wù)之后最需要提升的地方。

• 每天閱讀互聯(lián)網(wǎng)的最新動態(tài)，每天刷刷知乎、 36kr、虎嗅自然不必說?？梢酝扑]給大家的還有，每天早上我一邊化妝的時候，都會一邊去聽“得到”APP每日推薦的文章，時間得到有效利用。
• 在相關(guān)社交媒體上去發(fā)現(xiàn)年輕人最新的潮流是什么？用戶表達的場景有什么樣的變化趨勢？抓住年輕人，抓住潮流，甚至開創(chuàng)新的使用場景。
• 方向性的東西往往需要跳出框架去思考，可以用MVP去驗證你的想法。運營是最小的MVP，其次是最簡單的開發(fā)。

六、個人成長-從“橫向業(yè)務(wù)熟悉”到“縱向能力提升”

剛進入公司的時候，我覺得每個人都很厲害，都是前輩。敬佩之余，更多的是惶恐，覺得需要學習和提高的東西太多太多了，根本無從下手。因為沒有任何產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗，零實習零實踐，我就是一張白紙。那時候也跟Leader表達了我的惶恐，Leader很溫暖的鼓勵我說，“永遠不要害怕自己是一張白紙，勇敢得去做，也許白紙就是你的優(yōu)勢！”

于是我也大膽得去嘗試，聽不懂的會議也要去參加，哪里不懂就積極得問同事，認識了更多的人，了解了更多的事情，什么都努力的、盲目的去學。九個月過去了，在漸漸熟悉業(yè)務(wù)之后，我知道產(chǎn)品經(jīng)理的角色需要背負什么，更加知道自己最應該提升的是哪一個方面的能力。如果說前段時間都在做橫向的業(yè)務(wù)了解，那么接下來，我會更加著重在培養(yǎng)自己縱向的產(chǎn)品能力。

今年的規(guī)劃：

• 看十本互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的書籍，記錄讀后感，結(jié)合實踐構(gòu)建自己的產(chǎn)品經(jīng)理理論。
• 每天練習英文口語。提升英語能力，因為是海外的業(yè)務(wù)，所以常常要跟外國人接觸，
• 定期總結(jié)和分享，與業(yè)界同事多溝通。就像今天這篇文章一樣，希望引起同道中人的共鳴和交流。
• 從身邊的同事身上學習更多思考的方式。產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維和思考方式是需要反復訓練的。

今天，也是我原來的Leader離開公司去的日子，萬般情緒涌入心頭。我曾經(jīng)因為曾經(jīng)因為和同事的分歧而委屈，也曾經(jīng)因為制度和流程的不公平而抱怨，甚至因為壓力太大和節(jié)奏太快想要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)退縮。

但不可否認的是：我深深的愛著這種“年輕”、“創(chuàng)造”、“扁平化”的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，愛著那個永遠充滿激情、努力向上的自己。

感恩Leader帶給我的成長，我會帶著你的期待，繼續(xù)前行。

本文由 @MissFive 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議

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