在上一篇文章中，我們闡述了產(chǎn)品生命周期的五個階段，以及每個階段需要注意哪些關(guān)鍵點。那要落地這些關(guān)鍵點，作為產(chǎn)品發(fā)展的主要執(zhí)行者，產(chǎn)品經(jīng)理又扮演著怎樣的角色呢？這篇文章，我們就延續(xù)上篇文章的脈絡(luò)，來聊一聊在產(chǎn)品生命周期的每個階段，產(chǎn)品經(jīng)理所扮演的角色及行為重點。

開發(fā)期

產(chǎn)品故事

最近對產(chǎn)品經(jīng)理小王來說可謂是喜憂參半，喜的是產(chǎn)品開發(fā)計劃終于得到了公司認(rèn)可，順利進入了開發(fā)階段；但憂的是項目剛剛開發(fā)了一周，突然有個新項目要插進來，本就緊張的開發(fā)資源還要借調(diào)出去幾個人；雪上加霜的是，昨天領(lǐng)導(dǎo)找到小王，希望再添加幾個新的需求點。

關(guān)鍵點

關(guān)鍵點一：效率為先

上篇文章中我們提到最小化可行產(chǎn)品，倡導(dǎo)敏捷開發(fā)，目標(biāo)是用最短的時間做出最能解決用戶問題的產(chǎn)品，其實也是效率的一個重要體現(xiàn)。講到效率，整個開發(fā)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理首先要保證自己的效率，主要體現(xiàn)在三個方面：

• 文檔效率。開發(fā)所需要的文檔必須完整并足夠細(xì)致，最理想的目標(biāo)是團隊成員不用和自己溝通，看文檔就能清楚需求，然而，我們發(fā)現(xiàn)實際項目開發(fā)中，很多時間都花費在了需求溝通上，項目也就有了延期風(fēng)險。
• 溝通效率。無論是何種形式的溝通，都應(yīng)該有一個核心主題（需要解決的問題），所有溝通以此展開，遵循“速戰(zhàn)速決”的原則，進行針對溝通，快速達(dá)成共識。溝通過程最忌諱過多延伸，有的時候甚至?xí)霈F(xiàn)，溝通到最后，竟然忘了要溝通什么問題。
• 執(zhí)行效率。所謂言必行，行必果，強調(diào)的正是執(zhí)行效率。無論是在何種情況下達(dá)成的共識，產(chǎn)品經(jīng)理都需要快速地落實到文字或行動上，以免因為忙綠而忘了。同時，還應(yīng)注意的是當(dāng)有了結(jié)果后，需要給相關(guān)關(guān)系人進行反饋。

關(guān)鍵點二：布道解惑

我個人比較相信一個觀點：奮斗是一個必然的過程，而成功則是一個偶然的結(jié)果。這個觀點映射到產(chǎn)品開發(fā)過程，就是一個產(chǎn)品尤其是新產(chǎn)品在取得成功之前，總是會讓團隊成員多少有些懷疑，因此我們會發(fā)現(xiàn)在某些事情上，團隊成員可能會表現(xiàn)出懷疑甚至失望。這些情況都是正常的，作為產(chǎn)品經(jīng)理，首先要自己相信產(chǎn)品能夠成功，然后需要用行動（全身心地投入到產(chǎn)品中）和言語（抓住一些機會講產(chǎn)品的好）將成功的信念傳遞給團隊成員，積極推動產(chǎn)品的發(fā)展。

關(guān)鍵點三：里程碑

所謂里程碑，就是產(chǎn)品開發(fā)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，例如頁面風(fēng)格確定、設(shè)計完成、前端完成、核心模塊開發(fā)完成等。這些關(guān)鍵節(jié)點，產(chǎn)品經(jīng)理需要特別關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)某個里程碑落后與項目排期，就要及時找出原因，調(diào)整開發(fā)策略，避免進入惡性循環(huán)。至于具體的關(guān)鍵節(jié)點，產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)團隊特點制定，不過我比較建議以周為單位進行制定。

導(dǎo)入期

產(chǎn)品故事

轉(zhuǎn)眼間，小王負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品已經(jīng)上線一個月了，注冊用戶達(dá)到了10萬，不過令人遺憾的是付費用戶卻只有幾百人，更讓人擔(dān)憂的是用戶流失率始終徘徊在20%左右，居高不下。

關(guān)鍵點

關(guān)鍵點一：抓住一切機會傾聽用戶反饋

上篇文章中提到騰訊的10/100/1000法則，即產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個法則更多是強調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理的日常行為，而在產(chǎn)品新版本尤其是新產(chǎn)品上線的一兩個月內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過所有力所能及的渠道收集用戶需求，例如通過平臺“意見反饋”板塊、重點用戶電話回訪、論壇討論、社交媒體相關(guān)發(fā)言，有條件的公司還可以組織用戶線下座談，等等。在產(chǎn)品導(dǎo)入期，傾聽用戶反饋、與用戶互動，不僅是優(yōu)化產(chǎn)品的過程，更是與用戶建立信任的過程。

關(guān)鍵點二：必要的“教育用戶”

所謂“教育用戶”，是指將產(chǎn)品的核心理念傳遞給用戶，使其接受產(chǎn)品并產(chǎn)生認(rèn)同感。對于全新意識形態(tài)的產(chǎn)品，這點尤為重要。用戶使用一種全新的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的體驗，實際上是行為習(xí)慣的改變。這個轉(zhuǎn)變過程，很多人在開始都會有或多或少的排斥心理。對此，產(chǎn)品經(jīng)理需要將產(chǎn)品理念轉(zhuǎn)換成通俗且可信的內(nèi)容，廣而告之，逐步讓用戶嘗試用起來，以實際體驗消除顧慮，進而建立產(chǎn)品信心。

關(guān)鍵點三：緊盯競爭對手

上篇文章也提到了這一點，現(xiàn)在產(chǎn)品的更新迭代速度快得有點不可思議，所以當(dāng)我們推出一個新產(chǎn)品之初，一定要時刻緊盯競爭對手動向（關(guān)注競爭對手媒體信息；從競爭對手內(nèi)部人員了解情況），或許我們今天剛剛推出，下周就可能出來兩個甚至更多類似的產(chǎn)品。從這個意義上講，產(chǎn)品的競爭，就是信息和效率的競爭。

成長期

產(chǎn)品故事

從近半年的數(shù)據(jù)來看，產(chǎn)品呈現(xiàn)了非常好的增長勢頭，用戶增長了10倍。不過小王卻高興不起來，之前的幾次宕機還歷歷在目，同時每天來自領(lǐng)導(dǎo)、客服部門、論壇的意見和需求都快堆積成山了，一時間有點不知所措。

關(guān)鍵點

關(guān)鍵點一：甄別需求

伴隨著產(chǎn)品高速發(fā)展而來的，是越來越復(fù)雜的需求，這些需求可能來自客戶，也可能來自領(lǐng)導(dǎo)，還可能來自產(chǎn)品團隊。當(dāng)這些需求從四面八方而來時，產(chǎn)品經(jīng)理首先要考慮的不應(yīng)該是如何滿足，而是要考慮哪些需求要滿足，哪些不能滿足，哪些需求優(yōu)先，哪些次優(yōu)先。

那如何來甄別這些需求呢？我覺得一個簡單的方法是刨根問底。例如，一個用戶提出，覺得某個功能需要優(yōu)化。面對這個需求，產(chǎn)品經(jīng)理可以問以下問題：

1. 用戶為什么會這樣要求？
2. 如果滿足了需求，用戶會更方便，更簡單，或更高效嗎？
3. 用戶的需求是否符合他的行為習(xí)慣？
4. 其他用戶會有同樣的需求嗎？
5. 是否有更好的方式來滿足用戶需求呢？

通過深究這些問題，我們基本上可以判斷出需求的真?zhèn)?。如果這些問題，都是正向的回答，那么這個需求就是一個真實有效的需求；倘若部分為否定回答，則需要慎重考慮。

至于需求排序，因為可能會涉及到用戶、領(lǐng)導(dǎo)、團隊需求之間的博弈，所以產(chǎn)品經(jīng)理就需要根據(jù)實際情況，進行一定的博弈。不過我們需要把握一個基本的原則，那就是應(yīng)該以不破壞用戶體驗為基礎(chǔ)，以提升用戶體驗為目標(biāo)。

關(guān)鍵點二：博弈溝通

之所以說是博弈溝通，是因為在產(chǎn)品的發(fā)展期，產(chǎn)品的核心競爭力和商業(yè)模式都處于塑性過程中。在這個塑性過程中，利益各方的關(guān)系可能會產(chǎn)生沖突，錯綜復(fù)雜：用戶需求越來越多、公司商業(yè)目標(biāo)需求越來越強烈、產(chǎn)品團隊想法越來越多等等。正如我們上面講到的，當(dāng)這些難題都擺到了產(chǎn)品經(jīng)理面前，產(chǎn)品經(jīng)理需要與多方進行博弈溝通，溝通結(jié)果不一定能讓所有人都滿意，但必須確保產(chǎn)品保持在正確的發(fā)展軌道中。

穩(wěn)定期

產(chǎn)品故事

經(jīng)過幾年的迭代優(yōu)化，小王原來緊張的神經(jīng)也逐漸放松下來，產(chǎn)品出現(xiàn)bug的次數(shù)越來越少，用戶體驗也是日趨完善，更重要的是產(chǎn)品收入每年都能保持20%的增長。在小王看來，春天似乎就要來了。

關(guān)鍵點

關(guān)鍵點一：危機意識

喜歡運動的朋友應(yīng)該有這樣的體會，當(dāng)人處于放松狀態(tài)的時候，往往是最容易受傷的時候；反而是保持警覺的時候，不太容易受傷。其實產(chǎn)品也是一樣，當(dāng)我們感覺做產(chǎn)品都順風(fēng)順?biāo)f事都朝著好的方向發(fā)展的時候，可能就是產(chǎn)品出現(xiàn)危機的開始。之所以會出現(xiàn)這個情況，主要是因為我們可能會忽略產(chǎn)品的一些問題，可能沒有以前那么重視用戶反饋，還可能對產(chǎn)品過于自信而有一些激進的產(chǎn)品計劃。從這個層面上講，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要保持危機意識，就算外部給予產(chǎn)品再多的贊美，也需要認(rèn)識到?jīng)]有高枕無憂的產(chǎn)品，只有不斷優(yōu)化，不斷蛻變的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，被別人超越，或者被時代所淘汰，往往就在一瞬間。

關(guān)鍵點二：核心需求挖掘

當(dāng)我們有了危機意識以后，我們就要從不斷從利好中看到產(chǎn)品的不足，挖掘新的需求點，進行充分的論證，以期讓產(chǎn)品不斷迸發(fā)出新的亮點。具體到實踐，我覺得可以通過以下三種方式來做：

1. 用戶反饋。通過匯總分析各個渠道獲取的用戶反饋，找到有待滿足或強化的共同點，進行充分論證，制定新的產(chǎn)品計劃；
2. 數(shù)據(jù)分析。通過分析用戶使用行為，從數(shù)據(jù)層面對產(chǎn)品功能分別做一個正向和一個負(fù)向排列（用得最多的功能和用得最少的功能），然后進一步論證，亮點能否更亮，缺點是否有必要深挖和突破；
3. 產(chǎn)品認(rèn)知。我們自身對用戶、對產(chǎn)品的理解，也是產(chǎn)品需求核心驅(qū)動點之一。一個功能，可能用戶沒有提，領(lǐng)導(dǎo)也沒有提；但基于自身的認(rèn)知，我們知道這個功能很可能是產(chǎn)品新的爆發(fā)點，這個時候我們就成為需求的輸出點和落地者。

衰退期

產(chǎn)品故事

基于最新的戰(zhàn)略規(guī)劃，小王負(fù)責(zé)的產(chǎn)品被歸為待淘汰產(chǎn)品，公司也明確表示在接下來的一年，只進行最基本的維護支持，不再支持新功能開發(fā)支持。

關(guān)鍵點

關(guān)鍵點一：變革推動者

產(chǎn)品的衰退是由多種原因造成的，其中很重要一個原因是落后時代的趨勢。正如上篇文章中提到的，一個產(chǎn)品趨向衰敗，需要自我變革時，因為涉及自身利益，公司或投資人可能會成為產(chǎn)品變革的最大阻力。這個時候，我的建議是產(chǎn)品經(jīng)理可以嘗試運用最小化可行產(chǎn)品策略，逐步推動產(chǎn)品變革。

關(guān)鍵點二：審時度勢

當(dāng)我們嘗試了很多方法，都無法改變產(chǎn)品衰敗趨勢的時候，此時我們就需要審時度勢，積極投身到新產(chǎn)品研發(fā)中，或者尋找新的工作機會。切忌發(fā)生的一種情況是，我們掙扎在產(chǎn)品困局的漩渦中，無法自拔。

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