肯能說(shuō)起“折線圖”、“甘特圖”、“魚骨圖”等大家都知道，但是說(shuō)起“QC工具”大家可能就一臉茫然了。什么是QC工具？工作中如何利用它提高效率呢？

去年，筆者第一次接觸到了QC這個(gè)名詞，了解到了其中的相關(guān)的工具方法。

QC工具中很多我們?cè)诠ぷ髦幸苍S用到過(guò)，但是我們也許并不知曉它的來(lái)源，或是不知道它更深入的用法。

打個(gè)比方，一說(shuō)QC，大家或許不知道是什么，但是說(shuō)到“折線圖”、“甘特圖”、“魚骨圖”等這些工作中常用來(lái)提升效率、表達(dá)工作內(nèi)容的手法，大家就知道是什么了，其實(shí)這些都是QC工具。而還有更多的QC工具，我們也許還未接觸到。

在隨著對(duì)QC的深入了解，筆者一直在思考研究，如何將QC方法用于提高我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品邏輯提升上面？

今天，筆者來(lái)向大家介紹QC工具，分享QC和產(chǎn)品結(jié)合的一些想法，希望能與大家一起交流，提升進(jìn)步~

一、什么是QC？

QC，全稱是QUALITY CONTROL，中文名是質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。

QC是日本發(fā)源的用于管控提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)流程（也稱為活動(dòng)），通常用于產(chǎn)品質(zhì)量提升和驗(yàn)收。

用于QC研究的QC工具通常有如下幾種：

QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖。

QC新七大手法：關(guān)系圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法。

接下來(lái)，筆者就為大家介紹一下筆者了解的QC工具，并附上如何將這些QC工具用在我們的產(chǎn)品質(zhì)量和邏輯提升中的思考。

二、QC工具有哪些？

1. 頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是指在沒(méi)有限制的輕松條件下，從自由遐想中，產(chǎn)生大量的想法。這里要注意，頭腦風(fēng)暴，針對(duì)某個(gè)主題自由的發(fā)表自己的言論。

頭腦風(fēng)暴不是討論也不是辯論，不要求馬上輸出結(jié)果，不能反駁和批評(píng)其他人的任何意見(jiàn)，包括消極的眼神、表情都不行。

參與者也不要自謙或自卑，不要因?yàn)槟承╊I(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)而有所拘束。

頭腦風(fēng)暴的出現(xiàn)是為了防止 “群體思維”，在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn)，形成所謂的“群體思維”，降低群體創(chuàng)造性，使得思維變狹隘。

頭腦風(fēng)暴會(huì)議的步驟如下：

頭腦風(fēng)暴運(yùn)用恰當(dāng)很可能出現(xiàn)天才的想法，并且頭腦風(fēng)暴是因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等工作方法的基礎(chǔ)。

2. 柏拉圖

柏拉圖是一種條形圖，條的長(zhǎng)度代表事件發(fā)生的頻率或成本，通過(guò)柏拉圖可以直觀的看到哪些情況是比較重要的。例如，產(chǎn)品經(jīng)理在月末整理本周產(chǎn)品被投訴的客戶意見(jiàn)的時(shí)候，可以將投訴聲音歸類，用柏拉圖表示出來(lái)。

在制作柏拉圖的時(shí)候，我們將問(wèn)題出現(xiàn)的原因從數(shù)量的多少按從多到少的順序排列起來(lái)，再附上問(wèn)題的累計(jì)百分比，可以很直觀的看到哪些情況是比較重要的。

當(dāng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)過(guò)后，可以針對(duì)原因再次繪制柏拉圖，看到問(wèn)題改進(jìn)的效果。

柏拉圖的使用步驟如下：

• 第一步：確定要調(diào)查的問(wèn)題及數(shù)據(jù)收集方法；
• 第二步：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表，并將數(shù)據(jù)記錄表中；
• 第三步：制作排列用數(shù)據(jù)表并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)，將量值從大到小的順序填在表中；
• 第四步：確定柏拉圖坐標(biāo)(兩縱軸一橫軸)；
• 第五步：在橫軸上標(biāo)出大小相同的矩形；
• 第六步：繪制曲線，標(biāo)上累計(jì)百分比；
• 第七步：在圖上記入必要相關(guān)事項(xiàng)；

柏拉圖在很多地方都可以有使用場(chǎng)景，例如：找出產(chǎn)品某個(gè)功能模塊使用人數(shù)少的原因，并加以改進(jìn)、產(chǎn)品代碼質(zhì)量差，需要改進(jìn)等等。

使用柏拉圖的時(shí)候，要注意：抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，通常情況下80%的問(wèn)題都是由于20%的原因?qū)е碌摹?/p>

柏拉圖和因果圖結(jié)合使用效果更佳。

3. 魚骨圖（又稱因果圖、石川圖）

魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析辦法。他因?yàn)殚L(zhǎng)相似魚骨而得名，特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔實(shí)用，深入直觀。他長(zhǎng)相似魚骨，問(wèn)題或缺陷標(biāo)志的“魚頭”外，在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，標(biāo)志問(wèn)題出現(xiàn)的各種原因以及各個(gè)原因之間是如何相互影響的。

魚骨圖的繪制步驟如下：

• 第一步：確定一個(gè)討論主題(結(jié)果)；
• 第二步：用頭腦風(fēng)暴列出主要原因，做為大骨,并用方框框上；
• 第三步：列出影響大骨的原因, 即二層原因,三層原因原因如此類推；
• 第四步：標(biāo)識(shí)主要根因。

在頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，思維是不受限制的，但是在使用魚骨圖的時(shí)候，就要結(jié)合現(xiàn)狀考慮了，必要的時(shí)候需要對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證。

使用魚骨圖的時(shí)候要規(guī)避不規(guī)范的使用方法，例如：

1. 待改進(jìn)特性描述不清晰；
2. 沒(méi)有進(jìn)行多次次根因分析；
3. 沒(méi)有對(duì)主要根因進(jìn)行標(biāo)識(shí)；
4. 一般情況下無(wú)須對(duì)二層次以上的原因加置方框。

魚骨圖的類型和用途一般有如下三種：

1. 整理問(wèn)題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）；
2. 原因型魚骨圖（魚頭在右）；
3. 對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫）；

魚骨圖使用范圍廣泛，不僅可以用來(lái)分析產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題的原因、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，還可以用來(lái)設(shè)計(jì)軟件測(cè)試用例等等。

3. 系統(tǒng)圖

簡(jiǎn)單的說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谧瞿骋粋€(gè)事情比較難達(dá)成，一時(shí)想不出什么好的辦法，或是某一個(gè)結(jié)果令人失望，卻又找不到根本的原因的時(shí)候，建議使用系統(tǒng)圖，將目的——方法或是結(jié)果——原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，依次展開(kāi)直到找到措施。

系統(tǒng)圖一般有兩種用法，一個(gè)是對(duì)策型系統(tǒng)圖，以【目的——方法】展開(kāi)，然后針對(duì)目的查分一次方法，針對(duì)一次方法該如何做到再拆分二次方法，依次類推；另一個(gè)是原因型系統(tǒng)圖，以【結(jié)果——原因】方式展開(kāi)，依次尋找某一結(jié)果的產(chǎn)生原因。

4. 關(guān)聯(lián)圖

關(guān)聯(lián)圖就是把現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)連圖可以找到一系列與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓取重點(diǎn)問(wèn)題并且尋求解決對(duì)策。

關(guān)聯(lián)圖用于解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖。

關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟如下：

• 第一步：確定要分析的問(wèn)題；
• 第二步：運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，找出影響問(wèn)題的各種因素；
• 第三步：邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖；
• 第四步：用箭頭表示因果關(guān)系，箭頭指向是：原因→結(jié)果；
• 第五步：層層深入分析,末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因。末端原因的標(biāo)志是:箭頭只出不進(jìn)，對(duì)末端原因進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。

相比較魚骨圖和系統(tǒng)圖這種適合對(duì)單一原因進(jìn)行分析的工具，關(guān)聯(lián)圖不僅適用于單一問(wèn)題，還可以對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行分析。另外，魚骨圖和系統(tǒng)圖適合那些原因之間沒(méi)有交叉影響的情況，而關(guān)聯(lián)圖還適合原因之間有互相交纏交叉影響的情況

5. 親和圖

親和圖（又稱KJ法），把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等資料匯總起來(lái)，按照親和性（又稱相近性）歸納整理起來(lái)，使問(wèn)題明確。

親和圖比較適合用于解決較為復(fù)雜的問(wèn)題，或是整理較為復(fù)雜的思路，例如年度工作規(guī)劃可以用到該方法。

將大量資料放在一起，將相關(guān)的觀點(diǎn)組合在一起，然后可以再將相關(guān)組做超級(jí)組合。

親和圖使用示例：

6. PDPC法

PDPC，英文全稱Process Decision Program Chart，即過(guò)程決策程序圖法。PDPC就是為了針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。

簡(jiǎn)單理解就是，為了達(dá)到某一目標(biāo)，在開(kāi)始做之前，盡可能的去預(yù)測(cè)會(huì)偏離目標(biāo)發(fā)生的突發(fā)狀況，防止重大事故發(fā)生。

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候我們可以用到PDPC法來(lái)提前設(shè)想盡可能多的突發(fā)狀況，尋找解決辦法，以求得產(chǎn)品邏輯的嚴(yán)密。

例如在設(shè)計(jì)淘寶購(gòu)物流程的時(shí)候，可以設(shè)置一個(gè)目標(biāo)：淘寶購(gòu)物，然后設(shè)想其中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果以及解決辦法，以求達(dá)到目標(biāo)：完成整個(gè)購(gòu)物周期。

PDPC法可分為兩種：一種是順向思維法；一種是逆向思維法。

順向思維法是定好一個(gè)理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。為了能夠穩(wěn)步達(dá)到目標(biāo)，需要設(shè)想很多條路線。

逆向思維是，當(dāng)Z為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時(shí)，從Z出發(fā)，逆向而上，考慮從理想狀態(tài)開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提是什么，為了滿足這個(gè)前提又應(yīng)該具備什么條件。一步一步退回來(lái)，一直退到出發(fā)點(diǎn)。

通過(guò)正反兩個(gè)方面的連接，倒著走得通，順著也可以走得通，這就是PDPC法一個(gè)正確的思考辦法。

7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣數(shù)據(jù)分析法，用來(lái)表達(dá)特性之間的多重關(guān)系，可以用于進(jìn)行顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、方案選擇等等情況下，適合用于涉及面較大，比較復(fù)雜的問(wèn)題分析。

使用步驟：

• 第一步：確定L列內(nèi)容,其代表的可以是問(wèn)題、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)等；
• 第二步：確定R行內(nèi)容，其代表的是問(wèn)題的原因、顧客需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的措施等；
• 第三步：用◎表示強(qiáng)相關(guān)，用〇表示有關(guān)系，用△表示可能有關(guān)系(也可用其它方式)；
• 第四步：根據(jù)圖中各要素的相關(guān)性找出關(guān)鍵著眼點(diǎn)。

8. 簡(jiǎn)易圖表

有很多簡(jiǎn)易的圖表，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常用到，這里就不再多說(shuō)了，例如：柱狀圖、折線圖、甘特圖、雷達(dá)圖、餅圖等等

關(guān)于QC工具就先分享到這兒，期望大家能多多留言交流，一起成長(zhǎng)~

本文由 @歪歪踢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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