心懷理想，做好規(guī)劃，高效執(zhí)行，迭代自我。

背景介紹：坐標上海，計算機專業(yè)大四學生，17年6月起在電商行業(yè)（D輪人數(shù)700+）當產(chǎn)品經(jīng)理實習生，時長7個月。和另一位資深PM共同負責B2C微信商城的產(chǎn)品工作，有幸得到認可，深度參與產(chǎn)品全流程，獨立負責了10余次產(chǎn)品迭代的落地，過程中通過大家?guī)椭盍瞬簧倏印?/p>

近段對工作內容作了梳理總結，相較于實習前通過網(wǎng)絡渠道自學構建的PM理論體系，我得到了許多新的啟發(fā)和見解，在此整理與大家分享，請教探討，更好地在PM道路上迭代自己，砥礪前行。

具體負責的工作

做總結前，首先要清楚自己做過哪些事，無論結果好壞，不要漏掉，完整的經(jīng)歷參考會使總結價值更準確全面。

實習初期，我用了兩周時間熟悉產(chǎn)品和團隊磨合，后在師傅帶領下開始負責項目。中后期我的工作日常即為一個或數(shù)個需求線并推，就是大家常說的從0到1實現(xiàn)流程，具體環(huán)節(jié)如下：

• 需求收集：收集內外部需求，答復客戶需求，篩選有價值的匯到需求池中。
• 需求設計：排期的需求轉化為產(chǎn)品方案。
• 需求落地：協(xié)調UI、UE、RD資源，兼職QA，推動上線。
• 上線推廣：主要通過業(yè)務培訓會，產(chǎn)品操作文檔，日常答疑三種形式，給運營、客服、銷售團隊傳達產(chǎn)品理念。
• 需求維護：處理線上產(chǎn)品bug，整理數(shù)據(jù)和用戶反饋查驗需求上線效果。

PM技能篇

每天的工作經(jīng)歷和成果，通過周期總結和項目復盤的形式，可以直觀檢驗PM技能是否得當，技能具體內容不再贅述（例如AT的PM能力模型），硬實力也好軟實力也罷，都是為了更好地打磨自己負責的產(chǎn)品而服務的。

對于初級PM而言，更加注重于執(zhí)行層面，即需求的轉化效果。通過項目的高速迭代給予需求線每個環(huán)節(jié)的反饋，不斷改進有問題的環(huán)節(jié)，用更完善的PM技能體系解決后續(xù)問題，進而實現(xiàn)自我迭代。下面是我思考的一些技能點（資歷尚淺不可妄稱方法論）。

1、需求收集

• Boss的需求一般是從戰(zhàn)略維度或者商業(yè)價值（例如承接合作方需求）考慮，結合公司利益和戰(zhàn)略發(fā)展從宏觀角度思考需求的背景和原因，想不明白就請教leader，有助于培養(yǎng)格局和眼界（外行拍腦袋Boss不在此列）。
• 針對客戶，內部同事或者PM自身挖掘的需求（通過運營數(shù)據(jù)，競品分析，或者純腦洞），通常使用Kano模型篩選，重要緊急象限法排期，同時也要考慮開發(fā)成本和預估收益，例如C端商城頁面改版優(yōu)化，可一定程度增加客流轉化率，開發(fā)周期短，優(yōu)先級就高。

2、需求設計

作為B2C產(chǎn)品，既要滿足B端業(yè)務場景和后臺易操作性，也要重視C端使用體驗。故設計時需先定框架，再完善界面，最后查驗原型。

框架方面：

• 設想為用戶，遍歷使用場景，功能是否滿足所有需求細節(jié)。
• 參考（不是copy）成熟的競品很有必要性，但需搞清競品的產(chǎn)品邏輯和優(yōu)點，再考慮是否要借鑒。
• 所有業(yè)務流程+異常流程的頁面方案，確保邏輯閉環(huán)。
• 粗略估計開發(fā)可行性和成本（開發(fā)周期、服務器壓力、存儲成本）。

體驗方面：

• 向研發(fā)了解常用功能模塊，相同功能復用，使頁面風格統(tǒng)一，也利于后續(xù)研發(fā)和維護。
• 重視引導文案，針對B端的引導文案要簡明無歧義，優(yōu)秀的文案可降低后臺操作門檻，是最好的操作文檔。C端的引導文案相較而言就要更有親和力和感染力，強調鼓動效果。好文案需要PM的經(jīng)驗、同理心、文字功底，作為軟實力需要不斷積累。

原型回溯：

原型設計完成后，分別從用戶和測試角度，模擬所有流程，確保滿足業(yè)務和邏輯完整，盡量避免后期來源于PM的需求改動。否則既增加了設計研發(fā)的工作量，也會降低團隊對PM自身的信任，不利于后面后續(xù)工作的推進。

我在實習初期負責的項目，在上面的地方上都踩了很多坑，有些需求改動甚至造成返工，浪費了大家不少時間。

3、需求落地

設計環(huán)節(jié)：原型盡量走線框圖+文字說明（演示除外），速度快，邏輯清晰。按鈕、字體、色系等可以與設計討論，但浪費過多時間糾結于表現(xiàn)層，得不償失。PM是服務于業(yè)務的，若產(chǎn)品業(yè)務性都不完整，陶醉在交互和界面問題上就沒意義。業(yè)務本質搞清楚后，有空可再琢磨表現(xiàn)層。

研發(fā)環(huán)節(jié)：和研發(fā)的溝通是產(chǎn)品推動的關鍵，這點感觸很深，除了研發(fā)評審會時把需求用流程化語言表述之外，我改進了幾點方式。

• 主動詢問研發(fā)進度，是否有理解偏差或言研發(fā)障礙，保持研發(fā)方向處在正軌。
• 和研發(fā)存在分歧時，從產(chǎn)品角度闡述設計原因和功能價值點，堅持自己的產(chǎn)品原則，確保需求無變更。
• 由于需求設計失誤或外界因素（如Boss要變更需求），先承認問題，語氣誠懇，再用奶茶零食、請客吃飯等“伎倆”說服開發(fā)，相較于吵架互撕對產(chǎn)品推動效果更好。
• 跨部門合作實現(xiàn)需求時，要想著為自己產(chǎn)品爭取資源，必要時可搬領導出面，假如PM對自己的產(chǎn)品都不上心，產(chǎn)品是不可能做好的。

4、上線推廣

將產(chǎn)品理念（主要包括需求的功能點、業(yè)務點、價值點，我理解為產(chǎn)品理念）準確傳達給其他團隊，需要PM站在對方立場上，用對方話術去溝通，這也是同理心運用的體現(xiàn)。

例如針對客服團隊主講實現(xiàn)功能，操作方式，方便商家售后答疑；針對運營團隊，則要談客流轉化、復購、拉新、促活這些能給商家?guī)順I(yè)務增長的手段，讓運營推給商家和潛在客戶；針對銷售團隊，主要內容則需要圍繞產(chǎn)品的價值點（為什么能賣這個價錢）、較其他競品的優(yōu)勢、滿足哪類客戶何種使用場景這三部分展開。

做到準確地推廣，可謂產(chǎn)品想法完整的實現(xiàn)了，用大話講則是這個產(chǎn)品迭代屬于PM的意志，且有流量，有市場去檢驗。

5、上線反饋

東西做的好不好，用戶的反饋和上線后一定周期的運營數(shù)據(jù)不會說謊。每一次成功經(jīng)驗或失敗教訓都是耗費公司資源和團隊的辛勞砸出來的，是PM無論怎樣談理論都得不到的，彌足珍貴，復盤的重要性有時甚至大于實現(xiàn)，所以對項目的復盤和個人的總結就尤為關鍵，無論公司是否有復盤要求，自己最好在上線一周內趁熱打鐵，完成此工作。

項目復盤：個人推薦@楊福偉老師的《產(chǎn)品經(jīng)理的能力進階——做好復盤》，比較細致，操作性較強。

個人復盤：一般是對需求線環(huán)節(jié)的檢驗，一看“我的PM技能體系”哪些地方還需要“知識升級”，二看工作態(tài)度和習慣上需要完善地方，完成自我迭代的過程。

6、時間管理

實習時負責100+團隊的產(chǎn)品答疑工作，騰訊通聊天窗口每天都閃爍不停，為保證手上事情及時完成同時處理溝通，我采用了番茄工作法，先騰出25分鐘用來專注處理問題，然后5-10分鐘處理外部事務，40分鐘一組循環(huán)（開會等場合除外）。論壇也有很多大牛推薦其他針對PM的時間管理方案，選擇適合自己工作節(jié)奏的就好。

個人推薦@枯葉老師的《時間管理：在產(chǎn)品管理中如何獲取更多時間》

針對PM的職業(yè)道路的思考

看了很多文章、前輩們的問題回答、公開課等等關于PM道路的探討，實習下來有幾點感觸頗深。

1、源自內心的熱愛

產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，想盡辦法解決每個問題，而不是草草嘗試覺得無解就放棄。即使解決，思考是否有更高效的方案。PM領域需要深耕，而堅持的動力就源自內心的熱愛，有種不達目的不罷休的“狠勁”。

2、成本和體驗

從張小龍在微信公開課的講述可以看出，微信這個工具深深地印著他的產(chǎn)品思維，產(chǎn)品體驗重視到近乎偏執(zhí)。但是大多數(shù)PM，為了商業(yè)價值和公司利益，會更多從性價比角度定奪，假設這個功能一定程度增加體驗，但實現(xiàn)成本很高，基本會被砍。但這種妥協(xié)是否一定是正確的，平衡點在哪，這里希望能得到各位前輩指導。

3、系統(tǒng)思維

用戶、場景、需求千千萬，產(chǎn)品方案千千萬，但構建思維是相通的，一個模塊可以形成一個需求設計的輪子（例如注冊模塊，常用的就幾種場景），輪子結合具體業(yè)務就能運行，數(shù)個輪子調整結合就是業(yè)務方案。PM在初期可以通過大量實踐掌握自己的輪子庫，個人感覺有點像七巧板，怎么組合地更精巧，給產(chǎn)品做減法，更好地服務于業(yè)務目標，是PM要持續(xù)修煉的內功。

4、可以心懷改變世界的理想

對于PM特別是新人而言，不能把“改變世界”的空話掛在嘴邊。但是這個作為初心，作為最終目標，沒有錯。拆分目標為職業(yè)規(guī)劃，做好執(zhí)行，應付眼前的茍且的同時，也不忘詩和遠方，做好實力的準備，等待機會的到來，沒準真能“改變世界”。如人所言：仰望星空，腳踏實地。

針對初入職場的實習生而言

我認為對于實習生或新入門PM而言，總的來講是三件事情：

• 保質保時完成leader給的每一個任務。
• 證明可以出色完成已有任務的基礎上，找leader要額外的任務，同樣做好。
• 學習人（同事和leader），學習事（通過這些任務學到了什么），高速迭代自己。

幾個關鍵點在于：

1、向上管理

老生常談的話題，但工作中還是容易忽略。第一點，手上任務節(jié)點主動匯報，讓上級知曉進度，保持信息同步。第二點，需要上級確認拍板的及時催促，上級都很忙，不及時催，耽擱的是自己任務的進度。

2、請教上級的是經(jīng)過細致考慮的方案

任務中遇到問題，自己查資料，想出清晰的方案（不是拍腦袋、憑空想的那種）A、B、C給到上級，再分別補充對每個方案的想法和依據(jù)，給出自己的選擇。之后上級拍板，闡明理由并討論，切忌拋給上級一堆問題。

3、主動溝通

不要一天都坐在工位上做自己的事，等別人來問。跟進手上每一個任務，主動詢問進度，卡在哪個部門就及時出面，想辦法解決（即使問題不是自己的），這樣項目才能推起來。調用其他部門的資源及時告知其部門領導。

4、克服情緒化

作為團隊的協(xié)調者，遇到各種障礙和阻力在所難免。自認情緒管理做的不錯，但有時還是會控制不住，在工位上抱怨bug多，研發(fā)延期等等。雖然當時火大，但在工作中發(fā)泄這種消極情緒只會傳染給團隊，帶來消極影響。所以即使有也別表現(xiàn)出來，將精力都投入解決問題中。

5、眼界和格局

作為新手，確實更注重執(zhí)行層面，但不意味著放棄對問題的上層化思考。思考做的每一個功能對用戶的價值，對公司的價值，對PM的價值。有時間刷刷行業(yè)動態(tài)，思考發(fā)展戰(zhàn)略不是中高級PM的特權，趁上級空閑時多請教。

6、持續(xù)學習

途徑和方法枚不勝舉，重要的是閱讀過他人分享的干貨后，加以思考，并執(zhí)行，執(zhí)行的具體手段可以是運用到產(chǎn)品工作中，也可以寫成總結文檔做輸出。僅僅停留在看完覺得好然后點個收藏的層面是遠遠不夠的，吸收率很低，必須消化為自己的知識體系。

寫在最后

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大都倡導敏捷原則，其實我這篇實習復盤總結也如此。由于資歷尚淺，積累還遠遠不夠，主要結合了踩過的坑，同事和領導傳授的經(jīng)驗，自我認知與思考來寫的，內容偏主觀和片面，更像是工作筆記。而且受限篇幅，許多點沒有詳細舉例說明。若有機會在未來接觸更多高增長性的業(yè)務（俞軍老師的定義），得到更系統(tǒng)的實戰(zhàn)鍛煉和指導，通過實踐反饋—修正認知—反饋，小步快跑，才可能形成自己淬煉出來的，扎實可靠的產(chǎn)品方法論。

擁抱變化，迭代自我，向著一個個細分的目標邁進，與諸位共勉。

本文由 @LXCP3 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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