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秩序從混亂中產(chǎn)生了出來(lái)。——彌爾頓

本文記錄筆者總結(jié)的工作原則27則，涵蓋了一個(gè)業(yè)務(wù)/需求從評(píng)估，到立項(xiàng)、策劃設(shè)計(jì)、溝通協(xié)作，直到完成的整個(gè)流程，每天進(jìn)入工作前默讀兩遍，用以警示自己，希望對(duì)你有啟發(fā)。

評(píng)估

最重要的是信息。

01

產(chǎn)品經(jīng)理：咦？我感覺(jué)B活動(dòng)更適合下周的新年活動(dòng)啊。

運(yùn)營(yíng)：A活動(dòng)要明顯優(yōu)于B活動(dòng)，你看昨天我們做了A活動(dòng)，參與用戶(hù)比B活動(dòng)的人數(shù)多了2倍！

真相——昨天是圣誕節(jié)，活躍用戶(hù)數(shù)量達(dá)到20萬(wàn)，是平時(shí)的5倍，而B(niǎo)活動(dòng)是2個(gè)月前日活2萬(wàn)的時(shí)候做的。A活動(dòng)的參與率只有B活動(dòng)的20%。

原則：不要輕易相信，要收集更多信息再做判斷

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，做判斷是要比做原型、寫(xiě)文檔、跟項(xiàng)目都要重要的事情，而做出好的判斷的必要前提是：要掌握足夠充分的信息。

02

需求方：我們的超市今年又再創(chuàng)佳績(jī)！但是無(wú)人便利店恐怕會(huì)在未來(lái)威脅到我們。

產(chǎn)品經(jīng)理：呵呵，防盜怎么辦？無(wú)人便利店絕對(duì)開(kāi)不起來(lái)！

真相——亞馬遜、阿里巴巴還有國(guó)內(nèi)的數(shù)十家無(wú)人便利店企業(yè)拔地而起，發(fā)展迅猛。

原則：接納未知，不輕言否定

作為一個(gè)有著常識(shí)，基本邏輯的人，面對(duì)那些跳脫常識(shí)的觀(guān)點(diǎn)，不免第一反應(yīng)就是“不可能”。然而世事如風(fēng)云，變幻莫測(cè)，不可能在以以往想象不到的速度變成現(xiàn)實(shí)。

03

產(chǎn)品經(jīng)理：我們新推出的功能您覺(jué)得怎么樣，是不是解決了您的問(wèn)題？好用嗎？

用戶(hù)：嗯嗯。

真相——用戶(hù)數(shù)據(jù)完全沒(méi)有上漲，很快競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了另一種解決方案，大受歡迎。

原則：做一個(gè)冷眼看客

觀(guān)察，應(yīng)該盡量不要影響到事物原本的樣子，如果帶這主觀(guān)情緒去詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，那么用戶(hù)很可能會(huì)迎合你的情緒；如果親身跟進(jìn)到流程中去，那么流程中的人和事可能會(huì)發(fā)生變形。

04

用戶(hù)：我覺(jué)得你們這個(gè)特別不好用，因?yàn)槲医?jīng)常……

產(chǎn)品經(jīng)理：嗯，我們現(xiàn)在做了優(yōu)化，在新版本里我們做了A,B,C,D…

用戶(hù)：可是我還是覺(jué)得不好用?。?

產(chǎn)品經(jīng)理：怎么會(huì)呢？那一定是您不會(huì)用，我來(lái)教您……

真相——用戶(hù)之所以認(rèn)為不好用，其實(shí)他是想實(shí)現(xiàn)另外一個(gè)類(lèi)似的需求，而現(xiàn)在的解決方案并沒(méi)有注意到那個(gè)新需求。

原則：傾聽(tīng)

記住，在現(xiàn)階段，你的目的是了解用戶(hù)的需求，而不是去解決某個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題，更不要急迫地想要讓用戶(hù)愛(ài)上你的產(chǎn)品。

05

客戶(hù)：新版本沒(méi)有滿(mǎn)足我的需求！

產(chǎn)品經(jīng)理：怎么會(huì)呢，我可是按照需求評(píng)審會(huì)上你的要求做的！

真相——當(dāng)初客戶(hù)舉例說(shuō)要在線(xiàn)協(xié)調(diào)100人，產(chǎn)品經(jīng)理就真的做成了最大100人的網(wǎng)絡(luò)，可是客戶(hù)實(shí)際上偶爾也會(huì)有協(xié)調(diào)好幾千人的需求。

原則：多想，多問(wèn)

在需求沒(méi)有得到最終認(rèn)可之前，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能隱藏著陷阱和機(jī)遇，因此你需要事事留意，多想多問(wèn)，不要把它當(dāng)成一件苦差，因?yàn)樗耆梢陨A意義。

立項(xiàng)

精益求精。

06

老板：我發(fā)現(xiàn)有很多客戶(hù)對(duì)海外品牌很有興趣，而那些做代購(gòu)的良莠不齊，正是我們的好機(jī)會(huì)！

產(chǎn)品經(jīng)理：是的呢。

真相——海外建倉(cāng)，加關(guān)稅，還要另外搭建新的供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、客服系統(tǒng)導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)周期極長(zhǎng)，而且利潤(rùn)率大大低于代購(gòu)。

原則：做投入產(chǎn)出分析

信息足夠豐富的情況下，經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該能夠?qū)I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的投入產(chǎn)出進(jìn)行大致判斷，如果做的僅僅是一件“65+50=70”的事情，那么就應(yīng)該好好考慮了。

07

運(yùn)營(yíng)：你不能因?yàn)槟悴幌矚g，就不做這個(gè)功能，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。

產(chǎn)品經(jīng)理：好吧，但是我真的不喜歡這種做法。

真相——產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)看過(guò)類(lèi)似的失敗案例，但是已經(jīng)不記得了，只是潛意識(shí)在讓他抗拒這個(gè)做法，最終該功能也因?yàn)樯暇€(xiàn)后出現(xiàn)了一些用戶(hù)的不滿(mǎn)，因此被產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)做借口下掉了。

原則：不做讓自己不高興的事

所有的理性分析，都離不開(kāi)情感。

我們常說(shuō)的產(chǎn)品感，就像是救生員的救生直覺(jué)，藝術(shù)家口中的靈光乍現(xiàn)，其實(shí)是平時(shí)積累的東西，在潛意識(shí)的呈現(xiàn)，如果你經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，遇到一件讓人極不舒服的事件，那很有可能你是對(duì)的。

如果你已經(jīng)完全理解了原理，還是單純地不喜歡它，那么將它轉(zhuǎn)交給其他人吧，它有可能會(huì)因?yàn)槟愕南埠枚焕渎洹?

08

老板：我覺(jué)得微信的會(huì)員卡功能很好，我們也有這么多的用戶(hù)，照抄一個(gè)微信的吧！

產(chǎn)品經(jīng)理：好的，我覺(jué)得我們應(yīng)該在個(gè)人中心增加一個(gè)入口，采用……

真相——老板做會(huì)員卡的目的只是想讓用戶(hù)了解自己的權(quán)限，問(wèn)題在于當(dāng)前的用戶(hù)對(duì)特權(quán)的感知不強(qiáng)，老板認(rèn)為用戶(hù)有了會(huì)員卡之后就會(huì)仔細(xì)研究權(quán)限。

原則：先考慮能不能不做

當(dāng)我們接觸到一個(gè)新的業(yè)務(wù)/需求時(shí)，怎么才能考慮的更清楚呢？如果僅僅是去考慮它如何實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)之后帶來(lái)的好處，那就相當(dāng)于一開(kāi)始就為自己準(zhǔn)備了一個(gè)狹小的套子，最終也往往是狹隘的。

考慮不做，能夠讓自己的思考范圍從“做”的極端到“不做”的極端，因此思考的可能性就更多。

09

老板：XX直播的形式很好，我們也需要用戶(hù)更強(qiáng)的互動(dòng)，我們也能夠做直播吧？

開(kāi)發(fā)：是的，我們能夠做的。

產(chǎn)品經(jīng)理：好的，我也就安排。

真相——公司是做共享充電寶的，用戶(hù)到app上唯一理由是沒(méi)電了充電，用完即走。

原則：應(yīng)該做，而不是可以做

其實(shí)不僅僅是在需求，因?yàn)?ldquo;可以做”而盲目去做的人隨處可見(jiàn)。筆者就因?yàn)闀?huì)做數(shù)據(jù)分析，會(huì)做測(cè)試，會(huì)寫(xiě)文案，而被老板、同事理直氣壯的要求各種打雜。

放大到業(yè)務(wù)/需求上，做了不應(yīng)該做但是可以做的事情，不僅事倍功半，甚至可能會(huì)帶來(lái)用戶(hù)認(rèn)知的喪失，給產(chǎn)品帶來(lái)致命打擊。

10

運(yùn)營(yíng)：我們需要一個(gè)第二件半價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

產(chǎn)品經(jīng)理：好的，第一件原價(jià)，第二件五折，下周實(shí)現(xiàn)。

真相——運(yùn)營(yíng)在接下來(lái)的日子里又提出了第二件6折、買(mǎi)二送一、滿(mǎn)100減10等等活動(dòng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)每次都臨時(shí)開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)相互抱怨，苦不堪言。

原則：解決一類(lèi)事，而不是一件事

很多人在去解決一件事的時(shí)候，真的就是在解決這么一件事，下一次哪怕只有少許改動(dòng)，他們也會(huì)從頭開(kāi)始再來(lái)一遍，更可悲的是，自始至終他們都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些事情很類(lèi)似，如果把這類(lèi)事的原理告知他們，他們也能夠想到解決方案，可惜他們就是不能發(fā)現(xiàn)。

這其實(shí)就要求產(chǎn)品經(jīng)理具有較強(qiáng)的抽象分析能力，能夠理解到事物的本質(zhì)，一次性解決類(lèi)似的事情。如果只是一件，一件的去解決，不僅效率低下，也會(huì)讓人喪失成就感，終日重復(fù)著簡(jiǎn)單、低效的工作。

策劃&設(shè)計(jì)

不僅僅是解決方案。

11

市場(chǎng)：這個(gè)需求對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，希望盡快實(shí)現(xiàn)！

產(chǎn)品經(jīng)理：好的，我們會(huì)按照精益思路，先做用戶(hù)訪(fǎng)談，然后設(shè)計(jì)MVP，再灰度發(fā)布……

市場(chǎng)：？？？聽(tīng)不懂，反正盡快上線(xiàn)就好了！

真相——需求本身的確對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是有用的，但是市場(chǎng)主要是想要有相關(guān)的宣傳物料給他們做市場(chǎng)拓展，順便提升下自己的業(yè)績(jī)，對(duì)于這個(gè)功能最終實(shí)現(xiàn)的效果如何，市場(chǎng)根本不關(guān)心。

原則：了解需求，也了解關(guān)鍵人的訴求

許多時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)跟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)立，抱怨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不能體諒他們，而產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也振振有詞的表示為用戶(hù)考慮。但或許并不沖突，處理需求的時(shí)候也站在需求人的立場(chǎng)，思考“為什么是他提需求？”，“需求滿(mǎn)足后對(duì)他會(huì)有什么好處”，這樣我們?cè)谔幚硇枨髸r(shí)也能夠更好的把握需求的實(shí)現(xiàn)順序。

12

開(kāi)發(fā)：我們的新后臺(tái)打通了A系統(tǒng)和B系統(tǒng)！

產(chǎn)品經(jīng)理：那太好了，我們可以將麻煩的X后臺(tái)遷移到新后臺(tái)！

真相——麻煩的X后臺(tái)的主要目的就是為了聯(lián)系A(chǔ)、B系統(tǒng)，而現(xiàn)在這件事已經(jīng)被新后臺(tái)做了，X后臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有存在的必要。

原則：牢記目的，反復(fù)零秒思考

當(dāng)我們深入細(xì)節(jié)，往往會(huì)忘記初衷，把注意力集中在一個(gè)個(gè)細(xì)分的點(diǎn)上，甚至問(wèn)題已經(jīng)不存在了，我們還醉心于研究解決方案中的細(xì)節(jié)。

零秒思考，是日本麥肯錫合作人赤羽雄二發(fā)明的一種思考方法，它可以讓你自由翱翔在自己的思緒，去深入思考問(wèn)題的方方面面，這是我常用的思考方法，推薦了解。

13

需求方：我要的商務(wù)合作的頁(yè)面做好了嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：嗯，已經(jīng)加入了排期。不過(guò)我想了想，既然做了商務(wù)合作，那么對(duì)用戶(hù)也不能吝嗇，所以我準(zhǔn)備做意見(jiàn)反饋，但是有些簡(jiǎn)單問(wèn)題讓用戶(hù)等待實(shí)在是體驗(yàn)太差了，所以我研究了一下在線(xiàn)客服系統(tǒng)，還挺好的，可以接入。產(chǎn)品要成長(zhǎng)，所以我們要鼓勵(lì)用戶(hù)反饋，因此要用積分獎(jiǎng)勵(lì)他，我準(zhǔn)備做個(gè)積分系統(tǒng)，順便做個(gè)有吸引力的用戶(hù)等級(jí)……

結(jié)果——產(chǎn)品經(jīng)理將這些需求提出來(lái)，市場(chǎng)表示他們只需要商務(wù)合作，運(yùn)營(yíng)表示沒(méi)資金準(zhǔn)備積分獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)發(fā)表示沒(méi)時(shí)間，客服表示聽(tīng)不懂，老板表示產(chǎn)品經(jīng)理可以去財(cái)務(wù)那結(jié)下薪水。

原則：保持專(zhuān)注

產(chǎn)品經(jīng)理常常以腦洞大自傲，但想太多也有可能意味著難以專(zhuān)注，做一個(gè)業(yè)務(wù)/需求，總是患得患失，思緒萬(wàn)千，其實(shí)這很有可能是目標(biāo)不清晰，邏輯混亂的表現(xiàn)。我們要盡量以全局視角觀(guān)察業(yè)務(wù)/需求，明確它的目的、職責(zé)，保持專(zhuān)注。

14

需求方：用戶(hù)掃描領(lǐng)取會(huì)員卡的需求做好沒(méi)有，急著用！

產(chǎn)品經(jīng)理：還不行，H5的圖做的沒(méi)有體現(xiàn)我們的品牌，資料填寫(xiě)的表格不能判斷輸入的格式，填寫(xiě)完成之后居然不能夠直接跳到應(yīng)用市場(chǎng)下載app……我們要做就要做好。

結(jié)果——第二天果然沒(méi)有上線(xiàn)，需求方到老板面前聲淚俱下，老板批評(píng)了產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)和需求方對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理十分不滿(mǎn)。而產(chǎn)品經(jīng)理一再堅(jiān)持，終于上線(xiàn)了一個(gè)華麗的解決方案，但是一段時(shí)間之后，用戶(hù)似乎無(wú)動(dòng)于衷。

原則：完成>完美>完整

本人是精益創(chuàng)業(yè)的擁躉，在滿(mǎn)足需求的前提下，越簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)就越能被我接受。如果一個(gè)需求和它的解決方案被用戶(hù)認(rèn)可，那么它才值得被完美，被完整，否則只是勞民傷財(cái)。

溝通協(xié)作

你以為的，不一定是你以為的。

15

需求方：圣誕活動(dòng)測(cè)試完了嗎？我們已經(jīng)在用戶(hù)群里做了預(yù)熱，反響強(qiáng)烈。

產(chǎn)品經(jīng)理：哦，上周我們?cè)u(píng)估了一下，認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)太老套了，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也挺麻煩的，就取消了。

結(jié)果——需求方到老板面前聲淚俱下，老板批評(píng)了產(chǎn)品經(jīng)理，最終需求方厚著臉皮去向用戶(hù)解釋?zhuān)枨蠓讲辉傧嘈女a(chǎn)品經(jīng)理。

原則：及時(shí)反饋

產(chǎn)品經(jīng)理往往同時(shí)面對(duì)很多需求方，很多信息，我們常常刻意或者不自覺(jué)的將這些需求方和需求做優(yōu)先級(jí)分類(lèi)，對(duì)于信息的變更，也常常認(rèn)為理所當(dāng)然，熟不知對(duì)需求方來(lái)說(shuō)，這些需求可能非常重要，反饋晚了，就可能會(huì)犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

16

需求方：你是這個(gè)想法啊，可是來(lái)到這一步的用戶(hù)之前就看過(guò)這些信息，有必要再看一遍嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：需要的，因?yàn)樘貏e重要。

真相——產(chǎn)品經(jīng)理在需求方表達(dá)的同時(shí)就意識(shí)到了問(wèn)題，為了維持形象，因此不顧眾人反對(duì)，堅(jiān)持上線(xiàn)。后面在用戶(hù)訪(fǎng)談中，也有用戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理最終迫于壓力改成了自己也認(rèn)可的方案。

原則：承認(rèn)錯(cuò)誤

許多產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為自己是業(yè)務(wù)/需求、用戶(hù)體驗(yàn)方面的專(zhuān)家，聽(tīng)一些“一秒鐘變小白”之類(lèi)的段子，就把其他人都當(dāng)成小白，不懂裝懂，作出一副權(quán)威專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)。這樣不僅讓自己吞下苦果，更會(huì)加大自己與用戶(hù)的距離，變得更加不能理解用戶(hù)。

17

合作方：你們要求的，做成跟滴滴一樣的模式，我們下周技術(shù)對(duì)接吧。

產(chǎn)品經(jīng)理：嗯…行吧。

真相——合作是領(lǐng)導(dǎo)牽線(xiàn)的，希望做到跟滴滴一樣的接單模式，產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到接單模式其實(shí)不止一種，但是領(lǐng)導(dǎo)都談好了，總是沒(méi)錯(cuò)的吧，而且都準(zhǔn)備對(duì)接了，現(xiàn)在才來(lái)問(wèn)這種問(wèn)題，豈不是讓人看輕自己？還是算了吧。結(jié)果，合作方理解的一樣的模式果然是跟產(chǎn)品經(jīng)理理解的不一樣，甚至跟領(lǐng)導(dǎo)理解的也不一樣，對(duì)接了1個(gè)半月的合作來(lái)這么渾渾噩噩的結(jié)束了，合作方將公司列入了黑名單。

原則：充分表達(dá)

不要過(guò)分高估了其他人，也不要讓不好意思害了自己，把自己踩在腳底下才能更接地氣。有疑問(wèn)就提，有想法就表達(dá)，這樣能夠換取更多未知的信息，對(duì)于產(chǎn)品工作，它的作用比你想象中更大。

18

需求方：我有一個(gè)想法，為什么不能做一個(gè)定時(shí)的引導(dǎo)呢，如果用戶(hù)停住5秒鐘不操作，就彈出提示？

產(chǎn)品經(jīng)理：這樣做會(huì)嚇到用戶(hù)的，屬于預(yù)期之外的事情，還是我這種在頁(yè)面中增加提示按鈕的做法合理。

真相——產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到那個(gè)做法是更好的，但是怎么能讓需求方占了上風(fēng)呢？小小提示無(wú)關(guān)緊要，這可關(guān)系到臉面呢。產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持的解決方案上線(xiàn)了，但是用戶(hù)還是一直投訴不知道怎么用，產(chǎn)品經(jīng)理很后悔。

原則：采納最好的想法

雖然并非人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但每個(gè)人都有解決方案的能力，采納最好的想法，不僅會(huì)讓產(chǎn)品更好，也能夠讓其他人投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從而更加認(rèn)可你的工作。

19

產(chǎn)品經(jīng)理：什么情況？這么多BUG，主流程都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？不是讓你們好好測(cè)嗎？

開(kāi)發(fā)：是好好測(cè)了呀，測(cè)不出來(lái)也沒(méi)辦法嘛。

真相——產(chǎn)品經(jīng)理并沒(méi)有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，直說(shuō)“好好測(cè)”，開(kāi)發(fā)只是隨便點(diǎn)了幾下，并沒(méi)有用心思考。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)開(kāi)發(fā)更不信任了。

原則：一定要有標(biāo)準(zhǔn)

人是感性的動(dòng)物，絕大多數(shù)時(shí)候大腦都會(huì)選擇最節(jié)省能量的方式——感覺(jué)，去應(yīng)對(duì)問(wèn)題。所以我們常常會(huì)用“我覺(jué)得”、“大多數(shù)都是”、“可能”、“用心”這種不明確的詞語(yǔ)，但當(dāng)我們?nèi)ネ七M(jìn)事件時(shí)，不能夠給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)讓被推動(dòng)方感到無(wú)從下手，甚至鉆空子。而有了明確的，可量化的標(biāo)準(zhǔn)，不僅有助于事件的推動(dòng)，也能夠讓我們更有掌控力。

20

開(kāi)發(fā)：我這已經(jīng)有很多需求了，時(shí)間不多，你這個(gè)需求有要求嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：這個(gè)需求非常緊急、重要，你們?cè)娇煸胶冒　?

真相——開(kāi)發(fā)將需求逐一加入了日程，對(duì)這個(gè)“越快越好”的需求，由于沒(méi)有deadline，被開(kāi)發(fā)扔到了一個(gè)叫做“零散需求”的地方，直到很久以后產(chǎn)品經(jīng)理火冒三丈地過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)。

原則：一定要有deadline

跟需求方呆久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)需求都是“重要”又“緊急”的，而且要求都是盡快完成。對(duì)于這種情況，我向來(lái)是不置可否，要求他們給出一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間。

而自己作為需求方時(shí)，為承接方設(shè)定明確的deadline，能夠避免我們對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的失控。

21

產(chǎn)品經(jīng)理A：我們這次做的會(huì)員體系，跟用戶(hù)的個(gè)人中心關(guān)系比較大，這是我的方案。

產(chǎn)品經(jīng)理B：你這個(gè)改法有點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)惠券不應(yīng)該弱于會(huì)員，畢竟優(yōu)惠券一直是我們的核心。

產(chǎn)品經(jīng)理C：我正在做個(gè)人中心的優(yōu)化，改動(dòng)比較大，你們說(shuō)的我可都不知道啊，不準(zhǔn)改。

結(jié)果——產(chǎn)品經(jīng)理A、B直接對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)起了需求變更，開(kāi)發(fā)一片混亂，好不容易達(dá)成一致，產(chǎn)品經(jīng)理C的改版方案獲得了通過(guò)，之前所做的工作將全部被推翻。

原則：責(zé)任分明

工作中，職責(zé)不明確的事情屢見(jiàn)不鮮，有些人因?yàn)樽约菏煜つ承┕ぷ骶椭甘之?huà)腳，而公司內(nèi)部還樂(lè)在其中，以為這是“開(kāi)放的全民參與”。這樣會(huì)帶來(lái)信息的過(guò)載，影響到許多人的判斷，更會(huì)喪失其他人對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)知。

22

產(chǎn)品經(jīng)理：怎么跟阿里奶奶的技術(shù)對(duì)接還沒(méi)完成，市場(chǎng)那邊就已經(jīng)向客戶(hù)推廣了？

開(kāi)發(fā)：我怎么知道，我們還以為是你安排的呢！

真相——產(chǎn)品經(jīng)理將工作安排給開(kāi)發(fā)后，就撒手不管了，而需求方向市場(chǎng)直接下達(dá)了任務(wù)，最終公司不得不向已經(jīng)簽約的用戶(hù)致歉，并作出補(bǔ)償。

原則：跟進(jìn)到底，確保始終有第一負(fù)責(zé)人

許多產(chǎn)品經(jīng)理把自己定義成一個(gè)接需求，做方案，推開(kāi)發(fā)的內(nèi)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理者，對(duì)于相關(guān)的合作、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)的工作不聞不問(wèn)，甚至抗拒，而其他人對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義理解不清，就會(huì)很容易第一負(fù)責(zé)人的喪失，導(dǎo)致項(xiàng)目失控。如果產(chǎn)品經(jīng)理并不想做主要負(fù)責(zé)人，或者在某些工作環(huán)節(jié)與多人對(duì)接時(shí)，確保有責(zé)任人，并確保大家都知道他是責(zé)任人。

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開(kāi)發(fā)：又是XX提的需求？前兩次都是沒(méi)搞清楚情況就火急火燎的來(lái)提需求，這次你調(diào)研了沒(méi)？

產(chǎn)品經(jīng)理：前兩次我都跟他講明白了，相信他這次不會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)了。

結(jié)果——需求人這次依然在犯錯(cuò)，而且出現(xiàn)的問(wèn)題比之前更大，他也不以為意，讓產(chǎn)品經(jīng)理去收拾爛攤子了。

原則：不要相信一個(gè)犯錯(cuò)兩次的人

同樣的錯(cuò)誤，如果兩次發(fā)生在同一個(gè)人身上，那么我會(huì)認(rèn)為這個(gè)人是不用心的，不靠譜的，以后需要謹(jǐn)慎防范的，甚至使用一些可以規(guī)范他思維的方式，比如需求提出文檔、交互檢查清單等，去幫助他發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。（僅代表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)）

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設(shè)計(jì)：這種交互雖然還很新潮，但是在歐美年輕人那里已經(jīng)很受歡迎了，我們也嘗試嘗試嘛~

產(chǎn)品經(jīng)理：看在你這么熱情的份上，就這么做吧。

結(jié)果——新版本上線(xiàn)之后，用戶(hù)并不接受，吐槽“越改越差”，迫于壓力，產(chǎn)品經(jīng)理又將其改回了老版本的樣子，設(shè)計(jì)師反而也瞧不起產(chǎn)品經(jīng)理了。

原則：只做事，不做人

當(dāng)遇到想法不一致時(shí)，很多人不僅考慮事情，還受到人情事故的影響，生怕惹他人不高興。產(chǎn)品經(jīng)理作為各方的樞紐，這種事情就更多了，我們的確是要站在其他人的立場(chǎng)考慮，但不應(yīng)該因?yàn)檎疹櫮承┤硕プ霾粚?duì)的事情，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，只做事，不做人，或許事情也沒(méi)你想象中嚴(yán)重。

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產(chǎn)品經(jīng)理：我故意做成這種簡(jiǎn)單的原型，就是想讓你們?cè)O(shè)計(jì)師好好發(fā)揮想象力與審美能力。

設(shè)計(jì)師：該你想的你不想，還讓我來(lái)幫你想，你是產(chǎn)品經(jīng)理還是我還是??！我不管，反正你原型什么樣我就做成什么樣！

真相——設(shè)計(jì)師以前都是由需求方給出圖，然后將其上色，改成高保真，對(duì)于交互設(shè)計(jì)也并沒(méi)興趣，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做出高保真和交互效果。產(chǎn)品經(jīng)理苦心勸導(dǎo)無(wú)果，反而被設(shè)計(jì)師告到老板那里說(shuō)“不懂腦子，推卸責(zé)任”。

原則：區(qū)分對(duì)待，賦能與把控

賦能，給一個(gè)目的，讓執(zhí)行人自由發(fā)揮；把控，明確做法、步驟、目的、時(shí)間，讓執(zhí)行人嚴(yán)格執(zhí)行。自谷歌提出賦能后，國(guó)內(nèi)大大小小公司都提出了各種賦能，我也很喜歡給同事賦能，但事實(shí)證明，很多人不理解，不接受，不能承受賦能，把控對(duì)他們才是有效的。

觀(guān)察你的合作伙伴，根據(jù)情況賦能與把控，讓他們都進(jìn)入到更舒服的狀態(tài)。

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開(kāi)發(fā)：這個(gè)功能做的不徹底啊，為什么不一次性開(kāi)發(fā)完？

產(chǎn)品經(jīng)理：哦，你們一直說(shuō)時(shí)間緊，任務(wù)重，所以我故意做簡(jiǎn)單點(diǎn)，以后有時(shí)間了再補(bǔ)充。

真相——一次性開(kāi)發(fā)完并不比現(xiàn)在麻煩多少，開(kāi)發(fā)很高興對(duì)別人說(shuō)時(shí)間緊、任務(wù)重，討厭外行評(píng)估他們的工作。

原則：不了解別人的立場(chǎng)，就別自以為是對(duì)別人好

作為同理心強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理，我們常常為其他人考慮，做我們認(rèn)為對(duì)他們好的事情，但是其他人似乎并不領(lǐng)情。這是因?yàn)?ldquo;為你好”與“站在你的立場(chǎng)”是不同的，如果不能理解別人的立場(chǎng)，那么千萬(wàn)別自以為是對(duì)別人好。

最后謹(jǐn)記

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開(kāi)發(fā)：這里漏了一個(gè)邏輯，如果用戶(hù)是先買(mǎi)東西后取消訂單，這個(gè)商品會(huì)對(duì)他15分鐘內(nèi)不可見(jiàn)！

產(chǎn)品經(jīng)理：還好，用戶(hù)都取消了就不太可能再買(mǎi)了，還是上線(xiàn)重要！

真相——這是電商購(gòu)物的一個(gè)很正常的現(xiàn)象，出現(xiàn)的概率還是有的。上線(xiàn)之后，投訴電話(huà)如潮水般涌來(lái)，用戶(hù)流失率飆升，產(chǎn)品經(jīng)理不得不跟開(kāi)發(fā)一起，通宵修復(fù)BUG，并做用戶(hù)道歉。

原則：相信墨菲定律，不抱僥幸心理

寫(xiě)這最后一條，其實(shí)是用來(lái)警示自己，除了做事不要抱有僥幸心理外，對(duì)于以上的26條原則也不能隨意違反，事情都是從不緊急變成緊急的，問(wèn)題都是從小問(wèn)題變成大問(wèn)題的。

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