隨著政務(wù)新媒體信息公開、輿情應(yīng)對、政務(wù)服務(wù)等功能不斷完善，政務(wù)新媒體矩陣和體系化建設(shè)與社群化運營進一步拉近了公眾與政府的距離。
本次選取的政務(wù)微博賬號，既有上下級的互動，也有問題的解決反饋，并且是以“矩陣方式”上下聯(lián)動，線上線下協(xié)同解決民意訴求。本次政務(wù)微博名單來源于2017年第三季度政務(wù)微博優(yōu)秀案例評選名單，感謝@政府微博助理 提供的相關(guān)資料信息。
清博輿情出品
此為第四期
@湖南公安在線：數(shù)次矩陣聯(lián)動服務(wù)民生
2017年7月2日，聯(lián)動@婁底公安 推出抗洪網(wǎng)紅民警“最美托舉哥”；7月6日，聯(lián)動@湖南刑偵 @長沙警事 @瀏陽公安 直播“三湘跨國發(fā)詐第一案”；8月17日，聯(lián)動@湖南省交警總隊 @湖南高速警察 快速處置安全隱患；8月18日，聯(lián)動@長沙警事 @星沙微警 解救誤入傳銷窩點者；9月9～10日，聯(lián)動@湖南機場公安 @株洲公安 跨國救助加拿大丟失行李女孩。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有網(wǎng)友點贊@湖南公安在線 線上互動，線下行動，矩陣聯(lián)動，服務(wù)民生，展現(xiàn)了強大的合力，在跨國救助加拿大丟失行李女孩一事中，“利用政務(wù)微博及時連接求助者和具體辦事機構(gòu)，充分發(fā)揮了政務(wù)微博的巨大力量，樹立了又一起政務(wù)O2O典范案例。”
@微博商丘：與下級部門聯(lián)動 “處理沙河橋堆積成山的垃圾”
9月6日，@微博商丘 接到網(wǎng)友反映：“梁園區(qū)中州辦事處張飯棚村沙河橋垃圾堆積成山。”
@微博商丘 第一時間轉(zhuǎn)給@微博梁園 關(guān)注并兩次督促其盡快解決。
9月7日下午@微博梁園 回復(fù)：“從9月6日開始，工作人員一直在加班處理垃圾。截止目前，垃圾已全部清理完畢，今后會加強對該區(qū)域的衛(wèi)生管理。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有網(wǎng)友高度評價@微博商丘 作為政務(wù)微博的態(tài)度和擔當，與下級部門聯(lián)動，及時解決民生問題獲得一致好評，“給老百姓辦事的微博，就是好微博。”
@馬鞍山發(fā)布：與下級部門聯(lián)動“救助小區(qū)內(nèi)受傷白狐”
8月25日上午，微博網(wǎng)友@聆聽上帝之聲 爆料，“有人在馬鞍山市恒泰達觀天下附近，發(fā)現(xiàn)了一只腿部受傷的狐貍。”@馬鞍山發(fā)布 知悉后，立即聯(lián)系森林公安對白狐進行救治和安置。
8月25日14時45分，@馬鞍山發(fā)布 發(fā)博告知事件進展：“經(jīng)過簡單處理之后，森林公安已經(jīng)把白狐放歸深山。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：部分輿論表示，@馬鞍山發(fā)布 聞訊后第一時間進行處置，森林公安及時展開救治，便說明系統(tǒng)內(nèi)信息通暢、互動頻繁，政務(wù)微博矩陣建設(shè)扎實，充分做到了真正用心運營，高效溝通社會，服務(wù)現(xiàn)實民生。
@株洲市環(huán)境保護局：上下級矩陣聯(lián)動，持續(xù)回應(yīng)并處理“煉膠項目污染環(huán)境”問題
9月30日，@株洲市環(huán)境保護局 接到多名市民舉報“時代新材煉膠項目可能污染周邊居民”。隨后@株洲市環(huán)境保護局 迅速將情況傳達給株洲市環(huán)境保護局天元分局，并指派專人趕赴現(xiàn)場調(diào)查。
9月30日下午，@株洲市環(huán)境保護局 在調(diào)查結(jié)束后第一時間發(fā)表聲明：“目前12000噸混煉膠煉膠中心項目僅處于時代新材征求公眾意見階段，未向環(huán)保部門報備，未進入環(huán)境影響評價審批程序。下一步，如該項目進入環(huán)保部門審批，我局將根據(jù)環(huán)境影響評價相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，嚴格按照項目審批程序，廣泛征求和聽取項目周邊公眾意見，依法審批。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有輿論點贊@株洲市環(huán)境保護局 不唯量而務(wù)實質(zhì)的行為，在接到舉報后，積極處理，上下級矩陣聯(lián)動發(fā)力，有效遏制了事態(tài)擴大化，工作效率高，值得稱贊。
@昆明市環(huán)保局：上下級矩陣聯(lián)動，持續(xù)回應(yīng)并處理“黑作坊排放刺激性毒煙”問題
7月19日，@昆明市環(huán)保局 接到微博網(wǎng)友@嘞誒鍆 舉報稱“長水機場附近好幾個黑作坊排放刺激性毒煙”。隨后，@昆明市環(huán)保局 立刻聯(lián)系昆明空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)保局進行調(diào)查處理，空港經(jīng)濟區(qū)環(huán)保局監(jiān)察人員到達現(xiàn)場，對反映問題進行了現(xiàn)場檢查，并當場對三家企業(yè)進行處理。
7月24日下午，@昆明市環(huán)保局 發(fā)布調(diào)查處理結(jié)果，“該酒店周邊的三家企業(yè)均無環(huán)保相關(guān)手續(xù)，已要求立即停止生產(chǎn)，并已對三家企業(yè)立案處罰。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有輿論稱贊@昆明市環(huán)保局 自身定位明確，切實為人民服務(wù)，充分發(fā)揮矩陣優(yōu)勢，快速傳遞消息，及時解決網(wǎng)友關(guān)切問題，在社會治理上發(fā)揮了積極作用。
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