11月30日，清博輿情（web_idea）給大家梳理的幾大成功的輿情處置經(jīng)典案例（一）受到了一致好評，應(yīng)廣大粉絲的要求，從今日起，清博君將連出四期涉政務(wù)微博回應(yīng)的優(yōu)秀經(jīng)典案例，主要內(nèi)容包括輿情事件中最佳政務(wù)公開、最佳快速響應(yīng)、最佳政務(wù)服務(wù)、最佳矩陣式案例等。感謝微博賬號@政府微博助理 提供的案例名單。
清博輿情出品
此為第二期
@湖南公安在線：四川航空擾序案件
11月14日20時45分左右，網(wǎng)傳四川航空3U8952廈門飛長沙航班“疑似被劫機”，并稱劫機分子為吸毒人員引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。
事件發(fā)生不到4小時后，@湖南公安在線 進行第一次回應(yīng)，“據(jù)初步核查，并非劫機，是一起擾序案件，后續(xù)詳情即將發(fā)布。”
15日1時10分，@湖南公安在線 再次發(fā)布通報，向社會公布了整個事件的來龍去脈，“已成功處置一起擾序案件，四川航空3U8952次航班上疑似劫機嫌疑人在飛行途中上廁所過程中，突然指著駕駛艙方向喊‘有人要害我，有人要劫機’。經(jīng)核查，其無違法犯罪記錄，尿檢呈陰性；曾因感情與工作原因造成精神波動。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)民點評：多數(shù)網(wǎng)民稱贊@湖南公安在線 反應(yīng)迅速，事件發(fā)生不到4小時，官方微博就已經(jīng)發(fā)布回應(yīng)，表明了“并非劫機”的關(guān)鍵信息，起到了安穩(wěn)人心、消除恐慌的作用，阻止了謠言的傳播。凌晨1時10分公布了整個事件的處置詳情，這種“通宵達旦”的工作精神被輿論點贊為“不僅領(lǐng)跑政務(wù)新媒體，而且真正為民辦實事。”
@衡陽市公安局：解救九名被傳銷人員
12月4日9時24分，網(wǎng)友向@衡陽公安 發(fā)私信稱自己陷入傳銷。衡陽市公安局新聞輿情中心值班小編迅速將該情況反饋給派出所，派出所隨即出警。
10時37分，小編得到反饋稱民警已經(jīng)從傳銷窩點將受害人帶回，而這時離報警人求助僅僅過去74分鐘。后@衡陽市公安局 通過圖文信息詳細描述此事，及時擴大了自身影響力。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：僅74分鐘就解救了一批被傳銷人員，警方的高效率值得點贊，政務(wù)微博在其中發(fā)揮的重要作用不容忽視，有網(wǎng)民贊許，“微博上警民點對點，屏對屏的聯(lián)系，連接的是網(wǎng)民與干警的心與心。”
@泉州網(wǎng)警巡查執(zhí)法：“網(wǎng)傳閩南老人被打視頻”事件
9月8日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，一個年輕人持棍棒毆打老人，旁邊還有未成年孩子在苦苦哀求。視頻一出，迅速引起熱議。微博輿論場中，網(wǎng)民紛紛提供線索，但事發(fā)地說法不一。
9月8日中午，@泉州網(wǎng)警巡查執(zhí)法 接到網(wǎng)友舉報后，為了進一步確認事件發(fā)生地，便開始在微博上征集線索，主動排查。
9日11時54分，@泉州網(wǎng)警巡查執(zhí)法 發(fā)布調(diào)查說明，確認事件發(fā)生地在馬來西亞，并積極回應(yīng)了網(wǎng)友關(guān)切的幾大問題——“為什么事件發(fā)生地是馬來西亞而不是閩南地區(qū)”、“為什么要拖到第二天才公布調(diào)查結(jié)果”、“老人為什么被打？打人者有受到法律制裁嗎？老人身體狀況如何？”回應(yīng)過程中還附上視頻翻譯全文。
13日15時7分，@泉州網(wǎng)警巡查執(zhí)法 還發(fā)布了后續(xù)追蹤調(diào)查說明，告知了整個事件的來龍去脈。
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：多數(shù)網(wǎng)友稱贊泉州網(wǎng)警效率高，肯定其積極排查、調(diào)查真相、實事求是的態(tài)度，還有網(wǎng)友點贊調(diào)查通告內(nèi)容詳實，具有說服力，因辟謠及時，杜絕了謠言的傳播，平息了輿論的質(zhì)疑。
@遼寧撫順：“女德班”風(fēng)波
11月30日，@梨視頻 發(fā)布視頻，稱遼寧撫順有一個“女德班”，教授《女誡》、《弟子規(guī)》以及家務(wù)技能，并稱“女德班”雷語連連：“男為天，女為地，女子就該在最底層”，“打不還手，罵不還口，逆來順受，堅決不離”。新聞一出，迅速引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友譴責(zé)這種打著傳統(tǒng)文化旗號卻招搖撞騙的機構(gòu)。
12月1日15時49分，@撫順教育 發(fā)文回應(yīng)，“目前正在調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果將第一時間向社會公布。”
12月3日8時，@撫順教育 發(fā)布通報，“‘女德班’教學(xué)內(nèi)容有悖社會道德風(fēng)尚，位于馬金村的無證辦學(xué)機構(gòu)立即停止辦學(xué)，包括‘女德班’在內(nèi)的所有學(xué)員盡快遣散。教育部門將會同有關(guān)部門舉一反三，迅速開展全市性排查，堅決取締違規(guī)辦學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)。”
注：截圖來自微博
網(wǎng)友點評：有輿論認為@撫順教育 回應(yīng)及時，態(tài)度端正，這是輿情處置的良好開端，其后續(xù)調(diào)查也有理有據(jù)，做到了實事求是，將“女德班”的教學(xué)內(nèi)容認定為“有悖社會道德風(fēng)尚”，給了全社會一個明確的交代，同時“停止辦學(xué)、遣散學(xué)員、開展全市性排查”的處理結(jié)果也令多數(shù)網(wǎng)民滿意。
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