又到一年一度的工作總結(jié)月了，你年初的既定的目標(biāo)完成了嗎？
不管完成與否，做個(gè)年終總結(jié)那是必須要走的流程，因?yàn)樗自?huà)說(shuō)得好：回顧過(guò)去，才能展望未來(lái)嘛！
而我們做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的指標(biāo)是最容易量化的。
就比如：
新媒體小編：文章10萬(wàn)+閱讀量.......
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：PV、UV、VV各多少.......
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：做了多少個(gè)活動(dòng)、引流了多少粉絲，又轉(zhuǎn)化成交了多少個(gè)目標(biāo)用戶(hù)......
渠道運(yùn)營(yíng)：投了多少渠道、每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率如何......
所以，運(yùn)營(yíng)人天生就是跟KPI掛鉤的。每年年底也是運(yùn)營(yíng)人最犯愁的時(shí)間點(diǎn)，但是不管怎么樣，你跟KPI過(guò)不去，難道會(huì)跟錢(qián)過(guò)不去嗎？因?yàn)槟愕膱?bào)告里面寫(xiě)的東西很大可能會(huì)跟你今年拿到年終獎(jiǎng)掛鉤喔。
所以還是看看年終總結(jié)報(bào)告如何寫(xiě)才會(huì)讓你的上司刮目相看？
今年你做了什么？你得讓你的上司一目了然，所以先亮數(shù)據(jù)，概括你這一年做了什么？重要的是你結(jié)果是怎么樣的？
拿微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例：微信公眾號(hào)在2017年實(shí)現(xiàn)了新增用戶(hù)17177，完成了年初制定目標(biāo)的90%。今年共策劃了6個(gè)活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)新增用戶(hù)2000人。關(guān)鍵數(shù)據(jù)在于新增用戶(hù)和完成率。
你得讓你老板看到你的價(jià)值，所以如果你的目標(biāo)完成率能達(dá)到百分之90，已經(jīng)算是一個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)，如果你是超預(yù)期完成目標(biāo)，那更是錦上添花。今年年終獎(jiǎng)大大滴是走不掉了。
第二個(gè)能讓你的年終獎(jiǎng)翻倍的數(shù)據(jù)就是跟去年相比，不過(guò)前提是你的今年目標(biāo)完成率還不錯(cuò)喔。
有對(duì)比就有差距，所以我們可以拿去年的數(shù)據(jù)來(lái)跟今年相比。比如去年的新增用戶(hù)為2101，總體留存率為68%。那今年呢？今年新增用戶(hù)為17177，總體留存率超過(guò)去年，為百分之71，而且新增用戶(hù)增長(zhǎng)率超過(guò)百分之80，這都是你的成績(jī)啊，你拿來(lái)跟上司談年終獎(jiǎng)的證據(jù)啊！
然后就是詳細(xì)數(shù)據(jù)的展示了，這個(gè)詳細(xì)就沒(méi)有必要細(xì)化到月或者日了，需要一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)總體情況。就比如上面的，統(tǒng)計(jì)是每個(gè)月的一個(gè)新關(guān)注人數(shù)的趨勢(shì)圖，這是一條緩緩上升的趨勢(shì)圖。說(shuō)明新增用戶(hù)關(guān)注數(shù)是一直往上漲的。
還有這張圖，是每個(gè)月那個(gè)時(shí)間段的新增關(guān)注人數(shù)達(dá)到一個(gè)峰值，可以反映出你做活動(dòng)和沒(méi)有做活動(dòng)的區(qū)別。
比如在2017年5月1日，有一個(gè)峰值，達(dá)到3874，比任何一個(gè)時(shí)間段都高，可以說(shuō)明那天你是策劃了某場(chǎng)活動(dòng)而帶來(lái)的新增用戶(hù)。
微信公眾號(hào)閱讀數(shù)趨勢(shì)則可以說(shuō)明隨著你的用戶(hù)量不斷增長(zhǎng)，微信公眾號(hào)的總體閱讀量也是隨之而增加的。
一來(lái)可以反映我的用戶(hù)是實(shí)打?qū)嵉卮嬖诙淮嬖谶@刷量等作假行為；二來(lái)可以說(shuō)明未來(lái)閱讀量還會(huì)繼續(xù)上升，這是一個(gè)利好的趨勢(shì)。
今年的工作內(nèi)容，2017年你主要做了什么，也是一個(gè)展示過(guò)程的時(shí)候了。不能只講結(jié)果，過(guò)程也很重要。
所以你得羅列一下你在過(guò)去一年主要做了哪些運(yùn)營(yíng)工作，你才會(huì)有今年這么好的一個(gè)成績(jī)。
比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，大大小小活動(dòng)策劃了多少個(gè)，都帶來(lái)了多少用戶(hù)轉(zhuǎn)化。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，做了多少期專(zhuān)題策劃，寫(xiě)了多少篇原創(chuàng)文章，依靠這些原創(chuàng)文章獲得了多少粉絲的關(guān)注等。
還可以羅列你除了本職工作外，你還做 哪些本職以外的工作等。反正你就要在這份報(bào)告里面體現(xiàn)出你的付出以成績(jī)。最重要的是要量化這些工作指標(biāo)喔，不要只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。
比如可以在一些重點(diǎn)工作做一些工作過(guò)程的數(shù)據(jù)截圖、設(shè)計(jì)截圖等。
工作也是輕重緩急，所以在工作匯報(bào)當(dāng)中，也要把一些重要工作挑出來(lái)重點(diǎn)闡述。比如你在2017年做了一個(gè)以“xxxx”為主題的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)動(dòng)用你們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的多少力量，共有多少用戶(hù)參與，又有多少用戶(hù)被轉(zhuǎn)化為粉絲，你在里面學(xué)到了什么？以及有哪些不足都可以一一闡述。
說(shuō)了這么多好聽(tīng)的話(huà)，是該謙虛一下了。這時(shí)候你就要講講在過(guò)去一年自己或者團(tuán)隊(duì)的一些不足之處。比如在工作當(dāng)中遇到一些問(wèn)題處理情況、自身能力缺陷等。比如還是拿微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為案例。
比如你總結(jié)了三個(gè)不足：粉絲轉(zhuǎn)化率低、自身的業(yè)務(wù)水平不足以及在用戶(hù)引流環(huán)節(jié)上不夠經(jīng)驗(yàn)等。而在接下來(lái)你就要針對(duì)這些問(wèn)題說(shuō)個(gè)解決方案，在下一年做個(gè)好的開(kāi)始。
有不足就要有相對(duì)應(yīng)的解決方案，所以在上面你列出了自己的不足，所以就要總結(jié)一下有什么方法可以針對(duì)這些不足提出自己的解決意見(jiàn)。
比如在下一年你要提高業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)給用戶(hù)引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)引流困境，你可以尋求其他渠道，比如公眾號(hào)之間的互推、還有原創(chuàng)文章投稿等。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。是我們每年都會(huì)說(shuō)的話(huà)，所以在總結(jié)報(bào)告里面，還要對(duì)來(lái)年做一個(gè)憧憬。這個(gè)未來(lái)展望主要可以從自身能力、工作創(chuàng)新等問(wèn)題上做個(gè)好的規(guī)劃。
運(yùn)營(yíng)人的年終總結(jié)報(bào)告還要注意以下5個(gè)原則：
1、善用圖表來(lái)表現(xiàn)
圖表的表現(xiàn)力比文字強(qiáng)，而且我們的工作是比較容易量化，所以圖表是最好的表現(xiàn)手法。我在上面就用了兩個(gè)圖表表現(xiàn)手法：
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（過(guò)去）的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，找出優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)
每月銷(xiāo)量圖結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)以及社會(huì)熱點(diǎn)，找出爆點(diǎn)和潛力點(diǎn)
2、善用例子來(lái)佐證
沒(méi)有案例都是空話(huà)，如果你在作報(bào)告總結(jié)時(shí)，能夠輕易就能搬出你過(guò)去做的工作案例，就能夠說(shuō)明你是真的有做這件事情。
3、實(shí)事求是
馬云再牛也不可能扣籃，你可以吹的high，老板可不傻
4、別太低調(diào)
有成績(jī)就要寫(xiě)出來(lái)，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的另一種態(tài)度
5、平時(shí)多積累
有些人做工作報(bào)告很快就能完成，而你卻要好幾天好幾個(gè)星期，為何？因?yàn)閯e人平時(shí)都有做一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄，每天做了什么都在本子里記著。所以養(yǎng)成記錄工作內(nèi)容和數(shù)據(jù)的習(xí)慣，關(guān)鍵時(shí)候好用。
作者：藝林小宇
來(lái)源：藝林小宇（ID：cs-jy8）
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