經(jīng)常有人問，京東哪個類目好做？店鋪裝修怎么做？怎么樣提高商品的搜索排名？不得不說這些事情應該做，但是不要剛剛開始就去做這些技巧性的東西，在沒有對自己有個很好的分析定位的前提下一味去追求技巧，這絕對是事倍功半的。

01

如今的環(huán)境對中小賣家來說，發(fā)展起來真的很不容易，競爭之激烈，很多人都慘淡退場。可以說中小賣家是更新最快的一批人，想想70%左右的賣家只能爭搶全部流量的30%左右，難不難？難！而且如今電商環(huán)境的惡化導致低成本高收入的運營模式成為過去式，很多人一年下來賺的錢還不如打工賺的，最終一批批當初激情澎湃的電商生力軍慘遭打擊，離開京東這個舞臺。

我們其實在前期就要對每個行業(yè)做市場容量和趨勢分析，再結(jié)合我們自己的優(yōu)勢，判斷該選則哪個行業(yè)，不是說哪個市場容量大，我們就進哪個市場。要綜合地做分析評價，數(shù)據(jù)分析地結(jié)果只是輔助你來做決策。

流量有限，分配看潛力

大家應該知道，以前在京東很容易取得流量，會做排名會玩快車，再獲取類目運營的一點小活動，基本就可以在京東這個市場活的有滋有味。但是目前的京東從市場整體環(huán)境上來看，京東的流量已經(jīng)到了一個瓶頸，而且自然流量占比越來越少，因為一些重要的展位分給了頻道位，所以想靠著做搜索排名流量突起是越來越不現(xiàn)實了。

新入駐的京東的店鋪越來越多，如果一個產(chǎn)品成功打造為爆品，在這期間內(nèi)要盡量發(fā)展起來，那么首先什么樣的上新產(chǎn)品更有潛力呢？

記住三個指標，點擊率，轉(zhuǎn)化率，收藏加購占比。這三個指標是決定產(chǎn)品生死的，尤其是收藏加購占比。因為對于京東來說，中小賣家就是潛力股，這些指標就是證明你的潛力的數(shù)據(jù)！這些數(shù)據(jù)也能反映出你的產(chǎn)品詳情是否合格。

最重要的權(quán)重是什么？是轉(zhuǎn)化！

如今流量越來越難獲取，有可能你做了半天優(yōu)化流量都沒有絲毫增長，這時候提高轉(zhuǎn)化就是重中之重！

產(chǎn)品款式

保證轉(zhuǎn)化的前提是有一款好產(chǎn)品，一款好的產(chǎn)品不只是自身轉(zhuǎn)化高，還能帶動全店的轉(zhuǎn)化，通過這款產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售和搭配優(yōu)惠，可以帶來更高的客單價，訪客價值越高ROI也就越高，相對的也可以算做到低價引流。

產(chǎn)品款式是基礎(chǔ)，你的產(chǎn)品對應的消費人群是哪些要清楚，主推款式要符合市場和客戶的需求，這樣后續(xù)的推廣才有意義。

如何選款就不說了，每個賣家都有自己的渠道和方式，但是測款也是必要的，最好的測款方法是老客戶測款和快車測款，老客戶測款成本小，但要求較高，需要與老客戶的關(guān)系維持的好以及老客戶對賣家的認可度夠高，你可以在客戶群、qq群、微信群中與老客戶經(jīng)?；?、定期做活動以及發(fā)紅包等，可以與老客戶快速建立友好聯(lián)系。而快車測款需要選幾款產(chǎn)品推廣，效果好結(jié)果也更精準一些。建議可以用快車專門開一個長尾詞計劃來測款，詞比較精準，效果較好。選擇3-4款寶貝，日限額不用太高200元左右。之后觀察推廣一周的數(shù)據(jù)，主要看點擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，這兩個指標很重要。

價格

產(chǎn)品價格也是影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，定價最好選擇產(chǎn)品成交量最大的價格范圍。一般買家購買過程中不會選擇最高和最低的價格，高價會讓買家感覺挨坑，低價則會使買家感覺產(chǎn)品有問題，可以參考多數(shù)銷量大的賣家的定價。

建議主打品牌產(chǎn)品的賣家少在價格上做文章，你做不了，硬要做會影響利潤，至于同類同質(zhì)產(chǎn)品在前期打價格戰(zhàn)會有更好的優(yōu)勢。

記住，你要先讓買家將產(chǎn)品買回去才能知道你的產(chǎn)品性價比高不高。

詳情頁

主要受到詳情頁的排版設(shè)計、組合邏輯、視覺效果以及關(guān)聯(lián)銷售等因素影響，要注意整體貫徹一個賣點，突出產(chǎn)品質(zhì)量。詳情頁效果如何可以參考收藏加購占比、跳失率以及平均停留時間等數(shù)據(jù)。

1）主圖

主圖后四張要包含產(chǎn)品賣點、促銷信息和產(chǎn)品展示，這四張主圖是買家進入詳情后最先關(guān)注的，這四張主圖影響大部分買家是否會看下去！如果這四張主圖沒能留下買家，那你下面做得再好也沒任何用處。

2）評價

評價：隨著銷量的積累，產(chǎn)品評價和買家秀對轉(zhuǎn)化的影響占比越來越大。買家秀就不說了，買家曬圖在買家眼里才是最真實的。出了差評后要及時對產(chǎn)品自檢，了解差評的原因，制定合理的解決方案再和買家溝通。

注意買家評價最上面的幾個和追加評價，這是買家主要看的，也是評價里最重要的。新品階段尤其要注意不要產(chǎn)生中差評，如果出現(xiàn)了一定要及時解決，如果實在解決不了也要給出一個合理且中肯的評價解釋，最大程度降低中差評的影響，千萬不要不管不顧！

3）售后服務

這個要做好，什么7天包退，15天包換等等都要做，這些也會影響轉(zhuǎn)化，而且服務越全面，越能得到加權(quán)。

4）動態(tài)評分

DSR動態(tài)評分是反饋買家對商品滿意度、物流滿意度和客服滿意度的指標。雖然是三個評分指標，但這三個評分指標卻不是相互獨立的，提高任意一個指標都可以促進三個評分的提升，當然買家若是對哪方面不滿意其他方面分數(shù)也不會高。

想要做好這三個評分指標，就要在產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度和客服服務是最基本的要求，只要做好這三點，DSR動態(tài)評分就不會差。還有一點，在給買家的包裹中放個小贈品，也許能給買家驚喜，從而提高滿意度。

5）關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售其實是指在雙方互利地前提下，是指在雙方互利的前提下，在事物、商品、品牌等所要營銷的東西上尋求相關(guān)性，通過某種形式的暗示和推薦，例如在一個商品詳情頁中添加其他商品的圖片及鏈接，來實現(xiàn)深層次的多面引導，從而使用戶在一次購買活動中，同時購買兩種或者兩種以上的商品。

這里說下，不同類目的商品，關(guān)聯(lián)的效果也是不同的，比如母嬰用品、食品、小配件、家居用品等。用戶在這些類目購買商品的同時，會對同種類的其他商品有需求，因為用戶在購買家居類商品時會同時購買很多相關(guān)商品。比如說，一個購買掛鉤的用戶，他很可能還需要購買置物架，晾衣桿等，這類商品搭配上滿減或者包郵活動，可以引導用戶在同一家店鋪進行消費來提高客單價。

但是像男女裝、童裝、飾品、化妝品等類目，用戶購物意圖很明確，而且用戶在進入次商品，一般原因是喜歡這種商品的風格款式或品牌，所以在這種情況下就比較適合推薦一些和主商品相似款式的商品，對于一些服裝或化妝品類目，也可以推薦一些和主商品風格或者品牌相似，但是類目不同的商品，比如賣T恤可以推薦同風格的短褲，賣乳液推薦可以搭配的洗面奶等，這類適合做套裝優(yōu)惠套餐。     

6）客服

接觸的賣家很多，有時我會想也許客服服務才是商家最應該學習的內(nèi)容。上面也說了，以后的電商行業(yè)，服務也是很重要的，想要做得長久就要會服務。好的客服會讓你的轉(zhuǎn)化提升一截！

客服的響應速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。

客服的核心職責是引導買家下單、跟進售后服務和及時處理中差評等。如果有條件，可以安排專人負責售前服務，專人負責處理售后問題和中差評。

    

>>>>客服要注意

1、在客戶下單的那一刻就要開始工作了，觀察客戶有沒留言，有沒對物流的需求，盡量滿足其合理要求。

2、記得提醒盡快發(fā)貨，并及時跟進物流異常訂單，及時聯(lián)系物流公司解決問題，及時通知客戶留意物流情況并致歉。

3、客戶收貨后如果有問題會跟客服反饋，客服一定要及時跟進，并幫助買家解決。

中差評是難免的，在第一時間與買家溝通，這時候與客戶溝通效果是最好的。了解買家給中差評的原因，并盡可能給予補償，然后再請求客戶申請維修單。工單下來后評價可以刪除的，如果顧客堅持不同意，這個時候只能給顧客回評了，但一定要注意回評技巧，回評不要與買家爭執(zhí)，也不用過分解釋，要想想別的買家看了會有何感想。

無線端

如果你能在無線端轉(zhuǎn)化率這個指標上做得更好，今后你的機會會更多！對無線端來說，轉(zhuǎn)化率對自然搜索權(quán)重的影響將越來越大。為什么呢？你想如果你不能轉(zhuǎn)化，京東憑什么把流量分給你？

無線端購物行為被打碎的很厲害，在以前不太可能購物的時間比如上班路上、凌晨醒來、午休時間或吃飯期間等等都被充分利用起來了。

和PC端相比，移動端屏幕太小了，所以在無線端的主圖和詳情等方面的設(shè)計要改變一下。而現(xiàn)在還是有很多新手賣家直接把PC端詳情轉(zhuǎn)換到無線端，但是這樣的字體大小、顏色搭配以及排版布局等方面都會出現(xiàn)不適應的情況。所以無線詳情頁最好花點心思單獨做。

無線端碎片化時間決定了買家的決策時間短，你很難有第二次機會，而且無線端每次只能打開一個寶貝，如果你沒有抓住這個客戶，達成轉(zhuǎn)化或收藏、加購，那么你就基本可以說沒機會了。所以無線端詳情一定要做好，尤其是主圖，這里吸引不到買家，下面也就沒什么大用了。

無線端關(guān)鍵詞一定要精準，因為無線端特點，如果你不能盡可能達成轉(zhuǎn)化或收藏加購，你就連被比較的機會都沒有。所以可想而知，關(guān)鍵詞如果不精準，只能帶來跳失率高等負面指標。

老客戶維護

這個是大部分賣家頭疼的，其實上新就是維護老客戶的最好辦法。

1、上新要定期上新，不要隨機上，定好上新時間計劃要堅持。上新之前做好預熱，在微信群、QQ群等都要提前做好預熱。

很多商家認為定期上新容易造成上新當天流量大，其他時間流量低的情況，沒錯，但是如果你的店鋪上新買家都不知道，更沒人看，那樣就算有新品期權(quán)重也白搭，如果新品期流量少，等當新品期過了再想爬上來就難了。建議中小賣家在初期的時候一周一到兩次的上新頻率。 

2、現(xiàn)在京東的活動多不勝數(shù)，很多客戶養(yǎng)成活動下單的習慣。所以運營要經(jīng)常參加活動蹭熱度。

現(xiàn)在京東的官方活動越來越難參加，但是不管能不能參加官方活動，只要是行業(yè)的活動如雙十一、雙十二、年貨節(jié)、年中大促等，店鋪都可以來蹭熱度，哪怕只是做下海報活躍活躍氣氛也可以吸引來一些買家。

好了，今天十七就寫到這里了，雖然沒有什么實操的東西，但是相信這些也能給大家很多啟發(fā)。何況各自類目不盡相同，店鋪情況也有差異，所以我的操作方法方式并不一定適用與你，如果你直接拿來用反而可能會出現(xiàn)反效果。自己的店鋪自己最了解，優(yōu)化的方法自己總結(jié)才是最好的。希望大家能夠?qū)W到更多，做得更好，加油！大家記得在下面留下你的看法，也可以一起解決難題，分享經(jīng)驗。

作者：郭十七

來源：運營學府（ID：yunyingxuefu）

愛盈利（aiyingli.com）移動互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的盈利指導網(wǎng)站。定位于服務移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，移動盈利指導。我們的目標是讓盈利目標清晰可見！降低門檻，讓缺乏經(jīng)驗、資金有限的個人和團隊獲得經(jīng)驗和機會，提高熱情，激發(fā)產(chǎn)品。